Уважаемые дамы и господа.Искренне поражаюсь Вашим негативным отзывам.Скажу сразу,работаю в данной компании не первый год бригадиром столярного цеха.Имею огромный опыт работы в других мебельных фирмах.Не имею никакого отношения к отделам продаж,доставки,маркетинга.Совершенно не представляю себе,что за реструктуризация произошла в головном офисе(благо на производстве это никак не сказывается).Но могу авторитетно заверить,что такого качества ,исполняемых нами каркасов под изделия,Вы не найдёте не только в Питере,но и скорее всего во всей Европе!Поверьте есть опыт ремонта и итальянских,и немецких,и чешских-шведских изделий.Естественно знаком с мастерами из раскроечно-швейных и обивочных цехов,там тоже работают высококлассные специалисты.Не знаю,что происходит со сроками доставки и т.д.(это не наша работа),но моя семья,родственники и куча знакомых уже много лет(благодаря мне)пользуется мебелью данной фабрики,и не разу никто не пожаловался.И даже наоборот,от новых заказов нет отбоя.Да,конечно им как "своим" приходится ждать долго,но тем не менее желающих всё прибавляется.Не в коем случае не хочу оправдать работу высшего руководства,просто обидно за труд всего рабочего коллектива.А он действительно уникален.И ещё есть у нас профессиональная поговорка:быстро и качественно не бывает!
Хочу поделиться своими впечатлениями от сотрудничества с этой горе-фабрикой. Договор заключала с ними 29.01.2016. Заказала комплект мебели «Чикаго». Диван, кресло раскладное и пуф большой 1м х 1м. с местом для хранения. Заплатила за комплект мягкой мебели 121 000, взяв кредит в банке. Спустя полтора месяца после оформления заказа ( в договоре срок исполнения заказа 30 рабочих дней ) я начала звонить продавцу и на производство. И с этого началась моя эпопея которая до сих пор так и не закончилась. На протяжении 3! Месяцев они мне рассказывали что у них большие проблемы с поставкой ткани из Турции ( как раз тогда произошел политический конфликт с Турцией ). Ладно, верила и ждала. Привезли мне мебель в конце апреля, мебель по размерам не вписалась в габариты комнаты да и цвет ткани меня не устроил ( это полностью мой просчет при заказе, моя вина, признаю ) Позвонив продавцу Светлане ( она работала в Мебель–Сити на Стародеревенской улице, потом ушла в Мебельвуд на Дальневосточной) объяснила ей ситуацию и попросила совета что делать если мебель меня не устраивает. Она, переговорив с руководством, сообщила мне что они готовы забрать эту мебель и оформить заказ снова уже с другими размерами другой тканью. Конечно этот факт меня очень порадовал и я поехала с салон заключать новый договор.
Новый договор я заключила с ними 08.05.2016. При том что ткань выбрала другую но из той же ценовой категории что и была при первом заказе. Спросив что размеры мебели разнятся и надо пересчитать стоимость, мне было сказано что все пересчитают после готовности заказа. И вот по истечении 2,5 месяцев я опять начала им звонить и интересоваться в каком состоянии мой заказ. В ответ я слышала сплошное вранье и что вот-вот будет готово, что на следующей недели планируют отгрузку. И такой ответ я слышала каждый раз когда звонила им. А звонила я им почти каждую неделю. За это время мне удалось пообщаться и с директором (Виталием). Не понимаю как такой человек может занимать должность директора. Стиль общения у него очень странный и опять же вранье про то что уже почти все готово. Наступил август. В очередной раз позвонив на производство, мне было сказано что у них на фабрике произошла реструктуризация и есть два варианта исхода событий или я забираю деньги или они доделывают до конца августа или до конца сентября (по их словам они все долги разбили на 2 очереди август-сентябрь) и при этом уплатят неустойку в размере 0,1% за каждый просроченный день. Очень жалею что я не забрала деньги еще тогда. Я согласилась на второй вариант, мебель + неустойка ( хотя на счет оплаты неустойки были большие сомнения сразу же ).
И вот конец сентября, 30 число. Никто мне естественно не звонит. И я, начав звонить им с 10 утра, дозвонилась только под вечер. В ответ на мой вопрос про состояние заказа мне было сказано что готов диван и на 50% кресло, и что им надо еще несколько дней чтобы все доделать. На это я сказала что не единому их слову не верю и что намерена приехать к ним на производство и увидеть все своими глазами. На удивление они мне продиктовали адрес и сказали чтобы я приезжала. Приехав на производство они показали мне мой заказ. У стенки стояли части дивана а у другой части кресла, и сказали что отгрузку сделают во вторник точно ( в цеху была в пятницу)
И вот во вторник мне сообщили что все готово и в среду они готовы мне привезти мебель.
Скажу что с одной стороны ждала мебель а с другой боялась увидеть и разочароваться.
И вот когда я увидела что мне заносят домой грузчики я окончательно выпала в осадок. Мебель обтянута не качественно, видно сразу что собрана наспех, пуфик привезли не того размера да еще и обтянутый совершенно другой тканью, кресло привезли тоже не того размера какой я заказывала, кресло раздвигается с трудом. Подушки которые входили в комплект вообще не привезли.
Теперь намерена требовать с них деньги и возвращать им их некачественную, несоответствующую нужным размерам мебель.
Но уже настраиваюсь на то что это будет не менее проблематично.
Подведя итог хочу искренне посоветовать покупателям которые ценят свои деньги, время а главное нервы обходить эту контору стороной!
Всем доброго дня. Читаю отзывы и волосы дыбом. это мой единственный прокол. всегда читаю отзывы о компании перед покупкой, но тут очень спешили и просто было не до этого, и не прочитал. и как обычно поспешишь - людей насмешишь. буду надеяться лишь на то, что мой отзыв прочтут и это послужит другим людям во благо. Никогда не при каких обстоятельствах не заключать договор с этой фабрикой, цена, красивые диваны выставочные, увидели NEW LOOK разворот на 180 гр. и идите к другим. договор р77/07. Заключали в ТЦ Румянцево с некой Николаевой ИП, думаю этой женщины и не существует либо паспорт у кого-нибудь купили или украли у "бабки" на рынке, потом ип ликвидируют, создадут новое, и вроде завод белый и пушистый договор то у нас не пойми с кем. С самого начала договор наш заключался отвратительно, как что то подсказывало ну не надо, видишь не идет, абсолютно некомпетентный продавец был, хорошо, приехали на другой день к другому продавцу , заключили. и все , тишина. все время одни и те же отговорки для всех, нет ткани, не купили, не производится, не отгрузили, и так далее, просто смешно. "не можете? так надо уходить с рынка" брать на себя смелость и признаться себе не получается , мы не смогли. всем обманутым предлагаю коллективно жаловаться, во все инстанции. моя почта zharkov_g@mail.ru
История закончилась вчера, диван привезли, спасибо, диван действительно хорошего качества, нареканий нет, красивый, удобный! доставка отлично сработала, занесли установили. тихонько ушли.
Для фабрики одно пожелание: наладить работу по своевременному изготовлению, кроме того лучше прекратить врать и кормить завтраками а говорить как есть, не успеваем! будет тогда то! либо увеличивать сроки в договоре! В том числе доводить информацию до своих сотрудников которые на местах занимаются реализацией мебели. Спасибо.
24.04.16 заказала угловой диван авентура стоимостью более 70 тыс. руб.в ТЦ Романцево (девочкам спасибо это единственное светлое воспоминание!) Привезли лишь 28.08.16 г. (я так поняла что спасибо вообще что привезли и мне очень повезло что это все же случилось). Во время ожидания со стороны компании был всего один телефонный звонок с просьбой оплатить оставшуюся часть суммы, при чем точно в срок... Далее недели ожидания одна за другой...Я каждую неделю звонила сама на фабрику в С-ПБ, меня перебрасывали с одного менеджера на другого, мне обещали в качестве компенсации пуфики, подушки и оплаты неустойки согласно договору...ага.. как же.. привезли диван и на том спасибо! Неустойку не выплачивают, ссылаются на то что договор заключен с ИП Николаевой Н.В. вот с нее мол и спрашивайте....Не ясно лишь каким образом продолжают заключаться с ней договора, по словам менеджера на фабрике тоже рады были бы видеть ее т.к. данная гражданка задолжала им немалую сумму денег и исчезла. Обходите стороной если вам дороги свои нервы!Намерена обращаться в суд, роспотребнадзор и прокуратуру.
Добрый день Валентина! Такой Вы бред написали честно говоря! Я просто покупала у них не один диван и хорошо общаюсь с менеджерами в салоне, так вот владелец фабрики Николаев Виталий Владимирович (ген директор ООО Нью Лук мебель), договора заключаются с его сестрой Николаевой Надеждой Владимировной! Замечательные люди! Лично не знакома! Но общались по телефону. То что фабрика попала в кризисную ситуацию очевидно! А теперь вспомните когда в Домодедово произошел теракт и таксисты брали с людей баснословные деньги во время трагедии...Так вот люди на этой фабрике изо всех сил стараются справится со сложной ситуацией и отгружают заказы! И я уверена что справятся, и укрепят позиции на рынке потому что эта фабрика уникальная!
Светлана, ну на счет бреда я бы поспорила!
Т.К. нам говорят тоже самое, что фирма ликвидирована и что фабрике деньги они должны!
Наши средства чудным образом до фабрики 2 недели добирались, как компания их прокручивала тоже вопрос и почему они на фабрику 2 недели шли, когда в тот момент, когда деньги все же поступили мы должны были диван уже получить. И 100% оплату мы внесли, только потому что "замечательные" люди и их сотрудники позвонили и сказали, что диван готов ( естественно это оказало ЛОЖЬЮ). Поэтому лично я очень сомневаюсь в порядочности этих "замечательных" людей.
И я думаю, что здесь много людей, которым говорили тоже самое и про свет на заводе и про фирму, как кинула производство, и про ткань, и про дерево и про задержки из Турции и про то что точно на этой недели привезут (вот только не уточняют когда та самая неделя наступит) мы ее уже полгода ждем!
Похвально конечно, что Вы поддерживаете Ваших знакомых, но тут правда не на их стороне!
Я искренне надеюсь, что в ближайшее время мы все таки получим свой диван!
Но всем кто планирует покупать мебель, я настоятельно рекомендую обходить данную фабрику стороной!
Дабы избежать подобной ситуации и сохранить свои нервы!
Доброго дня, коллеги по ожиданию диванов. У нас ситуация ничем не отличается от большинства отзывов. Заказ 4/07 диван Чикаго нью, оплатили 50% 7 июля, доставка обещана на 29 июля. Ни в августе, ни в сентябре, а сегодня 12, его так и не привезли. В спецификации к договору максимальный срок изготовления - не более 40 раб.дней. Но и он прошел. Но настойчиво просят оплатить остаток суммы. Дату же поставки обещают вот-вот, "в конце недели или начале следующей". Только оплатите. Но есть уверенность, что оплатив, мы его так-же будем получать "в конце недели или начале следующей". А учитывая, что за два прошедших месяца закрылись офисы продаж в Реутове и "Румере", есть основание полагать, что компания в стадии закрытия, идет сбор денег, и оплачивать остаток стоимости совсем нет желания. Будем писать заявление на возврат аванса, если не вернут в положенный срок, значит в компетентные органы.
Светлана, никого никуда не ввожу. Пытаюсь дождаться диван, и никак не получается. Вы наверное счастливчик, раз получили. Мы вот нет. И главное, что неизвестно, когда же он будет. И будет ли вообще. Ни фабрика, ни салон не считают нужным ничего сообщать. Молчание полное. Сами звоним - обещают. Опять звоним - опять обещают. За обещания мы заплатили неплохую сумму.
олег добрый день, анологичная ситуация, если не трудно свяжитесь со мной zharkov_g@mail.ru может вместе с ними воевать будем, коллективный иск и так далее
У нас все один в один. Диван заказали в конце мая с 100 % оплатой, так его и ждем. Сотрудники не считают нужным что-либо объяснять. Готова на коллективный иск. Пишите kliri-strix@yandex.ru
Добрый день, всем, ситуация аналогичная жду дивана уже четыре месяца. Заказывал в салоне ТЦ Армада. Добиться конкретной информации о сроках невозможно. Говорят звоните на фабрику и узнавайте. Готов присоединиться к коллективному иску.
Прекрасно конечно, что наша беда обошла Вас стороной и Вы получили свой диван с небольшой задержкой!
Но лично я жду уже полгода (срок мягко говоря не назовешь небольшой задержкой) и никакой конкретной информации я не получаю от фабрики, только обещания и какие-то нелепые оправдания!
Поэтому не думаю, что корректно называть людей паникерами, оказавшихся в столь неприятной ситуации за свои же собственные деньги!
В декабре 2014 года заказали угловой диван Авентура по индивидуальным размерам в ТЦ Румер в Москве (договор № 9\12). Диван привезли с огромной щелью между секциями, спать невозможно. Приехали - забрали на переделку. Ремонтировали больше месяца. После переделки всё осталось по-прежнему: щель нисколько не уменьшили. Спать можно только застилая диван матрасом толщиной в 15 см. Несколько раз мы приезжали в салон, писали претензию, с просьбой компенсировать стоимость самостоятельного ремонта, а также звонили в Питер руководителю предприятия, который пишет здесь как он "всё время находится на связи с клиентами". На самом деле ни разу его не позвали к телефону, его всё время нет на месте,на звонки отвечает какая-то дама, обещает всё передать и решить, но ничего не происходит, и компенсацию никто выплачивать не собирается. Никому не советую связываться с этой конторой!
21.04.2016г. нами был заказан диван Ницца 2 по договору 5/04.
На данный момент (05.08.2016г.) мы не можем получить вразумительного ответа, когда будет готов наш заказ (все как в отзывах ниже).
Собирались заказать еще один диван, но такой подход к выполнению заказов заставляет сильно задуматься о повторном обращении в данную контору или рекомендовать ее знакомым
Добрый день Олеся да согласен с вами положительные отзывы человек обычно не пишет .На нашу компанию последнее время написали много положительных и вы сделали им предупреждение .Мы решаем возникающие вопросы с заказчиками выстраиваем четкую работу .А эти отзывы видимо чьи то происки "положительные" нам не нужны мы ведем связь с нашими клиентами и реагируем на все возникающие недопонимания
22 марта была внесена предоплата 50% за диван "Авентура". Договор купли-продажи 3/03. Согласно спецификации к договору срок исполнения заказа не более 45 дней. Сегодня уже 12 июля, дивана нет. Вообще нет. На многочисленные звонки персонал компании ничего ответить не может и отсылает к некоему администратору. Администратор заверяет, что диван уже почти готов и надо подождать буквально несколько дней. Это длится уже 2 месяца. Компания не исполняет условия договора купли-продажи, не возвращает деньги. Я несу материальный и моральный ущерб. На лицо действия, подпадающие под 159 статью УК РФ мошенничество. Я так понимаю не одинок в списке обманутых покупателей компании. Предлагаю всем жертвам произвола компании написать коллективное заявление в прокуратуру, возможно тогда мы получим или свои диваны или деньги. Обязательно напишу продолжение отзыва по результату действий компании New Look.
Леонид Игоревич для полного понимания вашего вопроса просьба написать мне на почту newlook-spb@yandex.ru.Вы делали заказ в мебельном центре "мебель Сити" на дмитровском шоссе .Мы оттуда переехали как раз в начале апреля .Ваш заказ к сожалению мы получили из за этого с опазданием .На данный момент он готов и в среду завтра отправляется на склад в Москве если остались вопросы пишите отвечу.С уважением Виталий
Удовлетворён оперативностью и качеством ответных действий компании. Буквально через день готовый диван был доставлен в Москву. В подарок презентовали пуф. Отрадно, что менеджеры компании отслеживают жалобы рассерженных (зачастую чрезмерно кровожадных) покупателей, и реально решают проблемы. В сегменте работы с жалобами покупателей, по моему опыту, это, пожалуй, наиболее открытая и эффективная фирма. Данный огромный плюс в сочетании с улучшением обработки заказов, уверен, приведёт к процветанию компании. Удачи!
Добрый день! Хочу выразить благодарность компании и сотрудникам, что сделали классный диван и в срок. Мы с женой купили квартиру 28 кВ.м.в новом доме. Получили ключи 1 апреля и сразу стали делать ремонт. Он всегда затягивался по разным причинам. В конце мая мы уже доделывали чистовую отделку. И встал вопрос о мебели, в частности о диване. Нужен был не большой,но с полноценным двухспальным местом. Остановились на компании Нью лук, взяли ницу 2 с подлокотником и ящиком для белья,по своим размерам. Нам был очень важен срок, конец июня, т.к. Уезжали в отпуск и переехать со съёмной квартиры хотели до отпуска. Диван не много задержали, но вошли в нашу ситуацию и привезли в субботу 25.06. Мы все успели и переехали:) и слетали в отпуск:)
