Заказывали кухню в августе 2011 года на Дмитровском шоссе 110. Все отлично посчитали, сделали и быстро собрали. НО ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА ВСЕ ФАСАДЫ ИЗОГНУЛИСЬ И ПОТРЕСКАЛИСЬ. Написали претензию, нам ответили, что все заменят и вот уже третий месяц нас просто катают - то не готово, то вам перезвонят, НЕ ПОКУПАЙТЕ кухни ЗОВ, время и нервов потратите предостаточно, а нам повидимому придется с ними судиться.
Заказывал кухнюЗОВ ретро-2 черешня с патиной на Семеновской в Техносиле. Очень доволен. Грамотный дизайнер - Виталий Борисович Козицкий. Привезли в срок. Монтаж с подключением всей техники занял два дня. В общем все супер. Всем советую
Люди добрые! Никогда не вздумайте покупать кухни ЗОВ через Арткухни (он же ИП Черных Дмитрий). Там от хозяина до сборщика работают одни хапуги и обманщики. Все сроки увеличьте сразу в два, а то и в три раза. Не до поставка гарантирована. До поставка не факт что будет вообще. Деньги при этом хотят все 100% еще до доставки Вам кухни. Доставка платная, дизайнер платный, сборщик тоже за деньги. Можно было многое написать про эту шарашкину контору, но скорее всего этот отзыв заблокируют. Дам совет - прежде чем вызывать дизайнера Сергея (будьте с ним поаккуратнее - много чего не договаривает и лукавит. При этом он с хозяином еще и юридические моменты решает). Посетите их так называемые салоны, а особенно в Мытищах. И это Вам все разъяснит. В их магазинах сидят не менеджеры, а непонятные тетки для приема денег, которые никогда ни за что не отвечают. Не хотите себе проблем, потерянных денег, выслушивания оскорблений. Обратитесь за кухнями ЗОВ к реальным единственным представителям от самой фабрики.
Добрый день! Читаю отзывы и не перестаю удивляться.Это что же, только нам так повезло?! Мама заказала кухню в магазине по адресу г.Москва пр-т маршала Жукова 39/1 13.06.2011 договор №206. Кухню привезли 19.08.2011, НО с ТРЕМЯ недостатками передних панелей: одна панель с браком (трещина), вторая панель с не стой стороны просверленными отверстиями для ручек и третью панель просто не привезли. Написали претензию на имя директора магазина,03.10.2011 привезли недостающие панели, НО перепутано все, что только можно было перепутать: панель, которая должна быть глухой - привезли вырезанную под стекло, но стекло не привезли! и соответственно наоборот! Скажите, чья это вина и почему мы должны ждать еще месяц?! А ЭТО будет уже ПЯТЬ месяцев со дня заказа! НИКОГДА ничего не буду заказывать у вас и никому не посоветую!!!
Я тоже хочу написать свой отзыв про кухни ЗОВ, в частности про АРТКУХНИ, которые занимаются их продажей. Я не сравнивала цены в салонах, просто приехала, увидела, мне понравилось.Цена устроила ( расчет делала менеджер Лариса в офисе в Мытищах, делала очень лениво, такое ощущение, что я ее умоляла вместо одного размера поставить другой или переместить на картинке полку из одной стороны в другую, хотя делается это элементарно, но в добавок у Ларисы проблемы с компьютером). Решила вызвать домой дизайнера замерщика ( якобы бесплатно, как писалось на сайте АРТКУХНИ). При окончательном расчете цена у дизайнера вышла на 10% дороже, чем при просчете у менеджера в магазине.Я , естественно, не согласилась оплачивать кухню дизайнеру, ведь менеджер точно на такую же кухню дал мне цену на 12 000 ниже. Пришлось таки дизайнеру оплатить выезд, т.к. я не сделала заказ у него и ехать снова в мытищи экономить свои 12 000. Кухню изготовили в срок. Привезли спустя рукава на убитейшей машине Волга, настолько грязной и старой, удивительно что такие машины еще ездят. Причем везли ее 2 дня ( сначала пообещали в один день, потом в другой , т.к не успели, а я сидела дома и ждала). Привезли. Без акта и каких либо документов. Принимайте. А что приенять, я должна знать, какое количество коробок мне должно прийти, общее кол-во фасадов и так далее. Проверить это без накладной можно только собравкухню полностью .Естественно, водитель до дожидается окончания сборов. Звоню своему менеджеру Ларисе, она прямым текстом говорит, что кухню она мне оформила, дальше как ее принять - мои проблемы. И вешает трубку! Верх наглости! Я снова звоню, она вешает трубку. Звоню, трубку берет и в наигрубейшей форме, спрашивая меня, умею ли я читать , посылает , и снова вешает трубку. Беспредел. Хотя когда пару лет назад заказывала кухню в другой фирме менеджер провел мой заказ от начала до конца : кухню нарисовал, перерисовал как я просила, отзвонился, о дотсавке сообщил, позвонил, узнал все ли в порядке. Тут же, как только деньги от меня приняли, менеджер Лариса из Мытищ про сови остальные обязанностии забыла. Я названивала водителю, на склад и так далее..Просто Ужас. Кстати, еще не ведитесь на то, что у них бесплатная доставка. Они звонят накануне в 22.30 ( именно во столько мне позвонил водитель, я , надо сказать, сплю) и сообщил, что завтра днем будет доставка кухни. Я объяснила, что работаю и мне это не удобно, я даже не смогу заранее отпроситься с работы. Водитель ответил, что доставка в удобное для ВАс время осуществляется платно, если хотите бесплатно- то только так. В итоге, кухню я приняла, на моем же клочке бумаге из записной книжке я написала водителю, что приняла столько-то тупо коробок ( хотя что там и какого размера я понятия не имею) , кухню подняли в квартиру. Пока не собирали. Посмотрим. Теперь я в АРТ кухни ни ногой! От менеджера Ларисы из Мытищ - самые отвартительные впечатления, такое ощущение что до этого она на рынке помидорами торговала. Внешние данные, поверьте, это подтверждают.
18 сентября 2011 года - как давно это было, после этого столько внедрено нового, контроль сроков исполнения, смс оповещение клиентов, служба поддержки клиентов, зависимость бонуса дизайнеров от итоговой оценки проекта покупателя.
Мы не останавливаемся на достигнутом.
покупали гарнитур а Арткухни в Мытищах. менеджер Лариса грамотно составила проект. Кухня пришла из Белоруссии как и обещали. При доставке не хватило цоколя, который ножки закрывает. сборщики привезли его на следующий день. Собрали все качественно. Кухня радует, да если еще и учеть что значительно дешевле, чем в других местах... )
СюдаНе советую Вам заказывать кухню в компании АРТ КУХНИ www.artkuhni.com , намучились с ней просто ужасно. При выборе производителя остановились на белорусской фабрике ЗОВ. Долго выбирали фирму где приобрести данную кухню. Клюнули на разницу в цене! Согласно первоначальным подсчетам кухня выходила примерно в 190-210 тыс. рублей, в зависимости от продавца. В интернете нашли сайт компании АРТ КУХНИ, сайт сам по себе визуально выглядел дешево, но и продавцы позиционировали себя как компанию с очень низкими ценами, так как они не содержат большой штат сотрудников не имеют огромных выставочных помещений, короче на сайте была куча доводов об отсутствии лишних расходов фирмы, в связи с чем они держат на рынке самую низкую цену на товар. Данные доводы показались нам убедительными и мы решили заказать кухню именно в АРТ КУХНИ. После чего началась целая эпопея. После 3 часов простоя в пробке и еще 4-5 часов составления эскиза менеджер по имени Ксения объявила окончательный приговор 163 тыс. рублей. Нас это приятно удивило, и мы решили приобретать кухню именно у этой компании. При чем менеджеру был задан вопрос об окончательной стоимости кухни, т.е. стоимости мебели, ее доставке и установке. На что Ксения ответила, что эта цена окончательная. 8 декабря 2010 года мы пописали договор и оплатили примерно 40 процентов от указанной стоимости. И стали ожидать кухню - 45 рабочих дней. Примерно через неделю раздался звонок в котором Ксения сообщила, что эскиз был направлен на завод, где сотрудниками завода были внесены изменения в каких-то размерах столешницы, в связи с чем надо доплатить около 2000 рублей. Что нами было и сделано опять же простояв в пробке около 3 часов чтобы добраться до г. Мытищи. В сроки по поставке мебели АРТ КУХНИ уложились. Нам позвонили и сообщили, что кухня у них на складе, и чтобы они ее привезли нам необходимо опять приехать в Мытищи и оплатить оставшиеся 60 процентов. Так же у нас поинтересовались когда мы будем ее устанавливать, но так как само помещение к тому моменту у нас не было готово мы сообщили что установка понадобится примерно через две недели. И тут менеджер заявил, что после оплаты оставшейся суммы они привозят нам кухню, а перед установкой нам снова придется приехать в Мытищи и отдельно оплатить установку. На что я заявил что установка включена в стоимость 163 тыс. рублей, однако Ксения сказала, что установка у них в цену не включается и что на установку у них составляется отдельный договор. При чем она утверждала, что я не задавал ей вопроса об окончательной стоимости кухни. Короче выставила меня полным идиотом, типа я не помню о чем и с кем договаривался. И назвала стоимость установки в размере 8 % от стоимости кухни. После чего я связался с директором фирмы по имени Дмитрий. И в очень ожесточенной борьбе по телефону добился 6 % установки. Типа читайте договор, а в договоре нет ничего про установку. Пришлось согласиться, так как не было другого выхода. После чего мне привезли кухню выгрузили почти два грузовых лифта и дали подписать акт приемки, я дотошно проверил все фасады и стеклянные элементы и поставил подпись в акте приемки. В котором было написано что кухню согласно спецификации я получил и проверил фасады и стекла. Через неделю Ксения снова позвонила мне и сказала, что в процессе составления эскиза она забыла указать крепления под декоративные накладки (пилястры) в связи с чем мне снова необходимо к ним приехать и доплатить еще 2300 рублей иначе установщик не сможет закрепить пилястры. При чем все это опять упало на наши плечи, опять надо ехать, опять платить деньги. Я долго ругался, но что поделать у нас в стране покупатель обязан прогибаться под продавца, так как покупателю нужен товар, а продавец уже получил свои деньги и соответственно ему на тебя плевать. Пришлось приехать и доплатить еще 2300 рублей. После оплаты установки в размере еще приблизительно 8000 рублей к нам приехал установщик, в процессе сборки выяснилось, что перепутано открывание одной и дверей фасада, в наличие так же не хватало нижнего цоколя, части верхнего багета и 7 ножек. После чего была составлена рекламация о недостающих частях. Примерно через две недели мне позвонил директор Дмитрий и сообщил, что кухня была отгружена с завода более месяца назад и что завод отклонил их рекламацию. В итоге Дмитрий сказал мне, что если я хочу чтобы кухню мне доделали, то мне необходимо оплатить заново недостающие элементы, а дверку с неправильным фасадом они заменят за свой счет. Данные слова вызвали у меня шок. После чего дело как и всегда дошло до ругани. На что Дмитрий мне ответил, что у них все юридически чисто, так как я подписал акт приемки согласно которому кухню я получил, и что все недостающие элементы согласно этому акту пропали у меня в квартире. После этого я даже на некоторое время онемел, хотя обычно за словом в карман не полезу. Я заявил, что в акте я расписался за фасады и за стеклянные элементы а никак не за всю кухню, на что Дмитрий засмеялся и сказал что в акте написано что согласно спецификации я получил товар а спецификация это приложение к договору в котором перечислены все элементы мебели. После этого я уже перешел на нецензурную брань, хотя это не помогло. В итоге через несколько дней обдумывания всей ситуации я позвонил Дмитрию и предложил договориться что я не буду заменять дверцу на новую, а за счет ее стоимости они докупят недостающие элементы. Дмитрий согласился, но все равно мне пришлось еще в очередной раз к ним приехать и доплатить еще 1000 рублей разницы между стоимостью дверцы и элементами. Началось ожидание недостающих элементов. Примерно через два месяца я позвонил в АРТ КУХНИ и поинтересовался о наличие моих недостающих частей. Через некоторое время мне сообщили что все детали на месте и что со мной в течении 1-3 дней свяжется установщик и договорить о доделке кухни. Прошла неделя ни установщика не звонка. Я сам позвонил установщику, который еще неделю кормил меня завтраками. В итоге терпение подходило к концу. Я снова позвонил Дмитрию на что он мен ответил, что они не могут найти мои запчасти на складе и что если не найдут то придется заказывать их снова. Это меня просто взбесило, а что делать пришлось ждать. Дмитрий сказал что все приедет через неделю, но я уже не поверил и был прав. Детали приехали через две недели, после чего опять пришлось разыскивать установщика на что мы потратили еще две недели. В итоге кухонный гарнитур объявленный в 163 тыс. рублей и который должен был быть установлен в середине февраля обошелся в (163 тыс+2000 доплата за столешницу+2300 за крепления+8000установка+12000 дополнительные работы во время установки+1000рублей за утерянные элементы=188300 тыс. рублей) и если к этому прибавить кучу нервов и то что гарнитур нам доделали 26 июня 2011 года и то наверно потому что я их терроризировал практически каждый день. И кстати ни кто из данной фирмы ни разу мне не звонил все время приходилось их разыскивать самому.
p.s. 26.06.2011 года установщик приехал с двумя комплектами недостающих деталей как я понял белорусы все таки приняли рекламацию и отгрузили недостающие элементы, хотя я более чем уверен они пропали на складе АРТ КУХНИ. Может и кухня обошлась дешевле но Вам выбирать сколько нервов и времени вы потратите заказав гарнитур в компании АРТ КУХНИ. К самому гарнитуру претензий нет - все качественно и стильно.
Здравствуйте Алексей Николаевич!
Прочитав ваш отзыв, в котором вы не стесняетесь назвать нашу компанию «недобросовестный поставщик!», решил ответить на него. С одной стороны, каждому современному человеку, делавшему хоть раз в своей жизни ремонт, понятно, что работа любой компании связанной с ремонтом, строительством и по оказанию услуг населению рано или поздно сталкивается с клиентом, которому будет угодить практически невозможно. Но с другой стороны я на примере вашего отзыва увидел возможность, во-первых, обратить внимание на недостатки в работе компании и принять соответствующие меры, и во-вторых, как ни странно, именно ваш отзыв позволяет говорить о том, что наша компания активно работает на рынке кухонной мебели и поставляет населению кухни хорошего качества по оооочень недорогим ценам.
Если отбросить эмоции получается следующее –
У Вас большая и сложная кухня из массива ясеня цвета слоновая кость с патиной, претендующая на произведение искусства, со всеми атрибутами – с балясинами, пилястрами, высокий багет с шашечками, двухуровневый остров в форме капли касается 3 стен помещения. Основа у острова – закругленные шкафы с гнутыми стеклами разных высот, над островом спроектирован потолок повторяющий формы острова с массивным закругленным багетом, создающие впечатляющую воображение своим великолепием композицию. Очень приятно, что Ксения с творчеством подошла к разработке дизайна вашей кухни.
И все это – прошу заметить – 168тыс.рублей мебель, + 8 тысяч рублей стандартная сборка + как я понял вы лично со сборщиком договорились и решили сделать кухню под ключ, установив и подключив полностью всю технику, еще + 12 тыс.рублей. То есть общая сумма как вы пишите у вас получилась 188 тыс.рублей, в то время, как у других крупнейших кухонных ритейлеров стоимость такой кухни составила-бы от 250 до 350 тыс. рублей. И заметьте, даже эти деньги не будут включать в себя подключение техники, мойки, крана и т.д.
О том, что сборка оплачивается отдельно, – следует из текста заключенного с вами договора. Об этом есть прямая информация на наших сайтах http://www.artkuhni.ru и http://www.artkuhni.com. И дизайнеры всегда прямо отвечают на этот вопрос. Скорей всего вы просто устали после 4-5 часовой работы над вашим же проектом, что вполне естественно, и что-то упустили из виду. Вот и Ксения, на эскизе изобразила пилястры(вы их называете крепления), а в спецификацию их не внесла. Перед подписанием договора дизайнеры обязаны вместе с клиентами еще раз все проверить, и клиент должен подписаться словами, что все проверено и все совпадает. Но и вы не заметили отсутствие деталей. Поэтому при обнаружении этого факта, мы объяснили вам – в спецификации пилястры не указаны, и они вами не оплачены, а столешницу вам посчитали неверно вот здесь, видите – запятую не там поставили. Разница в цене порядка 4000рублей.
Люди иногда ошибаются, – с этим ничего не поделаешь. Мы – не исключение, но это никак не влияет на наших клиентов, – если мы ошибаемся, мы исправляем свои ошибки, и еще, дополнительно, стараемся какими-то небольшими подарочками, иногда деньгами «закрыть» ошибку.
Вам была сделана скидка 2% на сборку. Эту скидку мы вовсе не обязаны были вам делать. Примерно такую сумму вы доплатили за пилястры (крепления) и столешницу.
Теперь по времени изготовления кухни -
8 декабря подписан договор.
18 февраля вам доставили кухню.
13 марта (!!!) начали собирать вашу кухню, поскольку у вас был дома ремонт и мы месяц ждали когда он закончится. То есть месяц кухня лежала у вас, пока ваши рабочие доделывали ремонт.
В этот-же день 13 марта сборщики вместе с вами написали рекламацию по недостающим деталям и указали, что все упаковки были вскрыты, содержимое упаковок было вынуто, а затем обратно уложено, комплектации упаковок перепутано, а некоторых деталей не хватало.
15 марта вам была установлена кухня практически полностью – были установлены нижние шкафы, столешница, верхние шкафы, было установлено все за исключением нескольких декоративных элементов, о которых идет речь. То есть вы могли пользоваться кухней по назначению, пока мы изготавливали детали неуказанные в спецификации и пропавшие у вас дома. Отсутствие багета и пилястры никак не сказывалось на работоспособности и функциональности кухни.
При работе с рекламацией, после того, как подняли документацию на складе, где было указано, что багет указанный в рекламации как недостающий (обычно это занимает 2-3 дня) – был вам отгружен, мы проинформировали вас об этом, и предложили вариант решения вопроса с минимальными потерями по деньгам для вас.
26 марта вы подъехали и было подписано дополнительное соглашение по недостающим деталям.
11 мая к нам на склад поступили изготовленные заново детали и сборщик пытался договориться с вами на удобное для всех время сборки.
Должен заметить, сборщику крайне невыгодно затягивать сборку, поскольку пока клиент не примет работу полностью, сборщик оплаты за свою работу не получает.
26 июня вы приняли кухню. Получилась просрочка в исполнении по установке с момента подписания доп.соглашения – 18 рабочих дней. В основном это произошло из-за того, что сборщик не мог согласовать с вами время когда удобно к вам приехать, а сами детали пришли раньше срока – на 32 раб.день. Дополню здесь, – сейчас, если сборщик нарушает срок по договору, он не просто не получает деньги за работу, но и штрафуется в пользу клиента.
Так в чем же виновата наша компания? В том, что у вас до установки кухни еще месяц длился ремонт? В том, что у вас дома пропал багет, и пришлось решать вопрос по его допоставке? В том, что вы когда подписывали договор не заметили отсутствие пилястр? В том, что вам были сделаны дополнительные скидки? В том, что вам сделали кухню под ключ и все подключения еще в марте, по совсем недорогой цене, избавив от лишней суеты? В том, что кухня у вас получилась с ваших слов «качественной и стильной»?
Негативный отзыв всегда лучше сотни похвал именно он заставляет нас меняться, чтобы предоставлять клиентам еще более лучшие кухни, еще более качественный сервис, еще более лучшие цены и именно ваш отзыв подтверждает:
- компания Арткухни поставляет качественные и недорогие кухни;
- дизайнеры компании Арткухни с творчеством и профессионализмом подходят к проектировке кухонь;
- компания Арткухни предоставляет недорогой и качественный сервис по сборке кухонь;
- компания Арткухни не бросает своих клиентов с проблемами, а решает их и доводит до конца;
В заключении еще раз хочу поблагодарить вас за отзыв (так как это дало возможность мне высказаться в ответ) и от лица компании принести извинения за испытанные неудобства.
С уважением,
Дмитрий Черных
Сеть салонов «Арткухни»
Как вам не стыдно, вы обманули потребителя,а теперь ещё пытаетесь выставить его дураком!
Никаких доказательств того, что вы правы, у вас нет, а истерические заявления, что в других местах дороже, не являются основанием для вашей халтурной работы.Вы постоянно вымогали деньги, заставляли потребителя бесконечно ездить к вам, и даже обвиняете его в том,что он якобы виноват в том, что ваш же сотрудник не внесла что-то в спецификацию .Знаете ли вы,что по закону о защите прав потребителей считается, что потребитель не обязан обладать специальными знаниями, так что как данный потребитель мог знать, что там входит в спецификацию, его дело сказать что он хочет,а уж из каких деталей это всё состоит обязаны продавцы.
Я очень рада, что смогла ознакомиться с отзывами о работе вашей фирмы, иначе заказала бы у вас кухню и пришлось бы мне мучаться за свои же деньги.
Кстати, вы нарушаете закон- договор должен быть не о купле-продаже, а об изготовлении мебели, таким образом вы нарушаете права потребителей, смотрите, дождётесь жалобы в прокуратуру.
Добрый день!
Мы уважаем Ваше мнение.
Мы не занимаемся изготовлением кухни, а только продаем кухни лучших белорусских производителей, именно поэтому договор составлен в форме купли-продажи.
Мы не нарушаем закона о защите прав потребителей, ни каких-либо других.
Добрый день!
Мы уважаем Ваше мнение.
Мы не занимаемся изготовлением кухни, а только продаем кухни лучших белорусских производителей, именно поэтому договор составлен в форме купли-продажи.
Мы не нарушаем закона о защите прав потребителей, ни каких-либо других.
купили на тульской кухню в мае месяце, цена самая низкая из всех салонов которые мы с мужем посещали (из не мало , около 10), дизайнер нарисовала отличный проект в цвете, так что рекомендую обращаться именно туда, тем более, что образцов там стоит больше всего. за кухню отдали 125.000р. , в Марии такую же за 360.000 предлагали))))
ВСЕМ ! ВСЕМ ! Советую КУХНИ БЕЛОРУССИ в Ясенево НОВОЯСЕНЕВСКИЙ ПРОСПЕКТ Д 3 А СТР 5 ТЦ МЕБЕЛЬ СИТИ ОПЛАТА 100 % только после установки кухни и подключения теники и сантехники БЕГИТЕ ИЗ ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КАНТОРЫ ПОД НАЗВАНИЕМ МАГАЗИН МЕБЕЛИ ТОЧКА КОМ НА ПОДОЛЬСКОМ Ш ОТЗЫВ НА ИХ САЙТЕ ОСТАВИТЬ НЕВОЗМОЖНО А ИХ ТУПЫЕ ОТВЕТЫ ПО ПОВОДУ ЗАШКАЛИВАНИЯ ЦЕН И НЕУМЕНИЯ ПОДКЛЮЧАТЬ ТЕХНИКУ И САНТЕХНИКУ НАВОДЯТ НА ГРУСТНЫЕ МЫСЛИ У НИХ ЛИШЬ ОДИН ОТВЕТ ВСЕ СТРАННО ВОТ МНЕ НА САМОМ ДЕЛЕ БЫЛО СТРАННО И НЕ ПОНЯТНО КОГДА Я ОТКРЫЛ ДВЕРЬ ВСТРОЕННОГО ХОЛОДИЛЬНИКА ТО ВМЕСТЕ С ДВЕРКОЙ ХОЛОДИЛЬНОЙ КАМЕРЫ ОТКРЫЛАСЬ И ДВЕРКА ВЕРХНЕЙ АНТРЕСОЛИ И ЭТО ОБРАЗЕЦ В МАГАЗИНЕ!!!!!!!
мы уже вторую кухню покупаем в салоне на Подольском шоссе (в квартиру и загородный дом), и всем друзьям советуем. Да, с первой кухней не всё сразу привезли, но оперативно исправились, извинились, подарок подарили. Косячат многие компании, а вот оперативно исправляются далеко не все... А по поводу зашкаливания цен - бред полный, экономия по сравнению с российскими производителями 15-20% составляет
