люди......не обрезайте симки.......их очень легко повредить.....так в салоне связном на пр.Науки 24 меня очень долго убеждали, что из обычной легко вырезать наносим и все будет ок....так мне испортили симку.....еще и денег за это взяли...............................приятного мало........
В августе купила электронную книгу, не проработала и 5 месяцев, обратилась в магазин решить проблему с гарантийным ремонтом ( до сих пор не в одном магазине не было проблем), категорически отказались брать, предложили самостоятельно искать асц фирмы-производителя. При этом нигде не указаны адреса сервисов. Далеко не первая покупка в связном, но теперь думаю последняя.
Связной около м.Большевиков С-Пб. Кормят "завтраками" , потом пропадают , новым продавцам приходится объяснять всё сначала , но итог тот-же .Пустяковую проблему решить не могут .Я думаю - у них политика такая - КЛИЕНТУ НАДОЕСТ МОТАТЬСЯ !!! В общем никому не пожелаю что-то у них купить .
Милые мои друзья,друзья друзей и все-все-все) Все мы с Вами потребители и сегодня я хочу Вам рассказать историю моих потребительских приключений,связанную с одним очень известным магазином. "Связной" ....я думаю все слышали это название хотя бы раз да и тех,кто делает там покупки среди Вас достаточно.
Итак начну свое повествование... 12 ноября 2013 года я приобрела в магазине данной сети Айфон 4 s ( замечу ,что это было не просто преобретение,а подарок ребенку. Что самое обидное...) В магазине мне его не проверили-просто выключили и включили ,т.к активация айфона у них стоит 800(!!!!!) рублей.
Активация аппарата произошла 14-го ноября и сразу был обнаружен дефект. Хорошо,что активировала не дожидаясь Д.Р ребенка... Так как у меня менее 15 дней со дня покупки-я иду в Связной 17 ноября и прошу обменять мне аппарат на аналогичный. Письменная претензия,все дела ( законов уже поначиталась)) прошу провести проверку качества в моем присутствии ,телефон в "Связной" не отдаю ( и правильно делаю ,как выяснилось дальше) и обязуюсь сама его доставить специалисту. Претензию принимают, и говорят-приходите завтра ,мы вам выдадим бланк обращения в Сервис центр. Прихожу 18-го числа опять мне говорят- вам отказано в проверке качества ,так как вы не можете присутствовать на ней ( якобы опасный для меня процесс)). Администратор данной торговой точки просит меня прийти завтра( то есть 19-го) и обещает мне полное содействие ( тут нервное хи-хи). 19-го прихожу в очередной раз ( сегодня то бишь)). Мне выдают официальный отказ на мою претензию и настаивают о передаче аппарата продавцам. На это не ведусь. Администратор "подсказывает" мне ,что я сама могу в сервис центр поехать и взять заключение у них, и даже адрес дает... Приезжаю.... Милый мужчина объясняет мне,что он не уполномочен давать таких бумг,а может только отремонтировать мне телефон.. На вопрос:" что делать?" дают ответ- езжайте в специализированный яблочный центр... и даже дают адреса( есть еще добрые люди в наше время!! Спасибо им за помощь!!!) Еду в один из них и за 300 рублей делаю проверку качества.... И мне выдают заключение... та-дам(!!!!!) Мой "новенький" Айфончик уже вскрывался,гарантии на него нет соответственно и даже был ремонт.. замена некоторых деталей.... Шок это не совсем правильное слово о моих чувствах.. Завтра Д.Р . ребенка,а подарок тухлый.... С этим всем еду опять же в "Связной" документы принимают и приходит официальный ответ в обмене отказано,так как телефон снят с гарантии))) Причем дана только распечатка рекламации,а не официальный отказ с подписями и печатью...... Дальше защита прав потребителей и суд....
Мария, наша компания реализует только сертифицированную и новую продукцию, все товары мы получаем напрямую от официального поставщика производителя.
Вскрытие аппарата в наших магазинах исключено. Вам был предоставлен телефон в запечатанной упаковке со всеми ярлыками и защитными пленками.
Дополнительно хотим отметить, что самостоятельно мы не проводим проверку качества, все аппараты направляются в авторизованный сервисный центр (АСЦ) компании-производителя. К сожалению, по нашему направлению в АСЦ диагностика в присутствии клиента не предоставляется, именно поэтому Вам было предложено передать аппарат на проведение проверки качества через наш магазин.
Так как товар был снят с гарантии по заключению АСЦ, не представляется возможным осуществить обмен/возврат телефона.
Мария, нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Уверяем, реализация отремонтированных товаров в нашей компании исключена. В наших магазинах реализуется только новая и сертифицированная продукция.
Купил в Связном телефон Самсунг.Во время гарантийного срока,телефон вышел из строя,обычное дело,отнес по гарантии,починили,но через неделю,поломка повторилась.В соответсвии с ЗПП,решил расторгнуть договор купли-продажи,и поехал в магазин,там отказывались выполнять свои обязательства,объяснив,что все вопросы решают только в офисе,после долгих переговоров удалось заставить эту компанию выполнять законы РФ.И я спокойно сдал телефон,для проверки качества.И вот наконец мне пришло СМС.что всё готово.Приехав в магазин,с удивлением узнал,что телефон....полностью исправен.Тоесть я сдал нерабочий аппарат,который не включался,в чем убедились все сотрудники магазина,а оказывается он был полностью исправен.Дефект,с которым я обратился в первый раз,был точно таким же,но тогда был заменен блок EDGE,а теперь всё чудесным образом само починилось.
Компания Связной идёт на откровенный подлог,чтобы не исполнять свои обязательсва,кстати,с сервисным центром,у компании заключен договор о нераглашении,узнать что и как делали с вашим телефоном невозможно,это тайна и понятно почему.Вы сдаете бракованный телефон,для проверки качества,чтобы вернуть деньги,а вам вместо этого,в тихаря его ремонтируют,а потом заявляют,что аппарат был исправен и отсутсвует сама причина,возвращать вам деньги.Поговрить с кем-то ответственным тоже невозможно,всё скинуто на оператора,у которого нет никакой существенной информации. В компании Самсунг,мне подтвердили существование такой проблемы,но помочь не смогли,никаких мер воздейсвия на Связной у них нет.
Не рекомендую,всем,иметь дело с компанией Связной,это непорядочная фирма,идущая на откровенный подлог.
Наша компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем напрямую от поставщика компании-производителя. К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы в соответствии с законодательством. Оборудование отправляется на ремонт/проверку качества в авторизованные сервисные центры компании-производителя (АСЦ). В рассмотрении вопроса о возможности удовлетворения требований наших клиентов мы опираемся именно на заключение сотрудников АСЦ. По результатам диагностики аппарат был признан исправным, поэтому отсутствует возможность удовлетворить Ваши требования. Хотим отметить, что результаты независимой экспертизы мы также принимаем к рассмотрению.
Телефон не включался,вообще,ваши сотрудники в этом убедились,это неисправность?Каким образом,можно признать исправным телефон,который НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ?Это невозможно.У меня высшее техническое образование,а вы пытаетесь меня разводить,смешно и нелепо.При звонке в Самсунг,мне рассказали,что их АСЦ,не занимается диагностикой,только ремонтом,никаких проверок качества АСЦ Самсунг,не делает.Как мне объяснили,сначала телефон починили,в стороннем сервисе,потом сдали на ремонт в АСЦ Самсунг,где естественно не нашли никаких неисправнеостей.
Независимая экспертиза,не делается на исправных аппаратах,после ремонта.
Когда я сдавал телефон в магазин,я даже не думал,что Связной занимается откровенным подлогом,поэтому и не стал делать экспертизу,да и сотрудники ваши обещали,по телефону горячей линии,что проблем не будет,обманули.
Я уже давно являюсь постоянным покупателем в связном. У меня никаких проблем не возникало. И сотрудники всегда приветливые, ответят, подскажут. Может быть я не бывала в других салонах, но тот что рядом я посещаю всегда. Последний раз покупала Планшет Samsung Galaxy Note 10.1 N8000 16Gb. Всё прекрасно. Ещё я оплачиваю услуги различные и интернет покупки . Очень удобно и минимальные комиссий.
Компания очень плохая а товар весь бракованый асотрудники вообще не разбираются в товарах особенно девушки товар продают без проверки и неукомлектованый .
Наша компания реализует только сертифицированную продукцию. Все товары мы получаем напрямую от поставщика компании-производителя. К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы в соответствии с законодательством.
Что касается работы сотрудников магазина, то мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания и уровнем знаний наших специалистов. Сообщите нам город и адрес магазина, где Вы столкнулись с некорректным обслуживанием. Также уточните дату обращения, модель товара, который хотели приобрести.
Дополнительно хотим отметить, что перед совершением покупки всегда предоставляется возможность ознакомиться с товаром, его характеристиками, работоспособностью и внешним видом.
Ждем от Вас дополнительных данных!
Связной не перестает радовать. Ассортимент постоянно пополняется. Обслуживание хорошее, но есть пару неприятных моментов, но это лишь пережитки прошлого. Со временем сервис будет всё лучше и лучше. Работники постоянно проходят обучение. И если и остались не компетентные ,то это не надолго. И самое главное центров очень много, что очень удобно. Покупки делаем постоянно проблем не возникало ,был один возврат. Так бес проблем всё прошло.
Что есть, так есть. Я давно пользуюсь компанией "связной", не надо грешить на всех сотрудников. Мы зачастую сами виноваты. Надо требовать обязательно полной проверки и убедиться самому ведь ставите подпись значит согласны что купили некачественный товар? или китайский возьмёте даже не посмотрев. Неповезло попался хитрый и непорядошный сотрудник-надо всё проверять, а не надеятся на доброго дядю. Я пошёл по другому пути. Сначала выбираю модель обязательно прошу включить, посмотреть и вежливо объясняю что являюсь постоянным покупателем сети "Связной" делаю заказ через интернет. Заказ идёт по электронке именно на ту модель что мне надо, товар запечатан, проверяю и покупаю. За три года нариканий нет. Персонал конечно храмает в области электроники. Но есть матёрые сними даже приятно поспорить и поговорить. Удачи всем Николай СПБ.
История началась вчера, когда я зашёл в Связной на Пискарёвском проспекте 20. Решил посмотреть фотоаппараты и каково было моё удивление, когда я увидел одну модель Canon A3300IS за 1599 рублей. Присмотревшись понял, что фотоаппарат очень приличный (для любительского) за такие деньги. Прочитав дома отзывы о нём, твёрдо решил покупать. Везде он в 2 раза дороже стоит. И вот тут началось самое интересное!
Пришёл обратно в магазин и спросил у девушки-продавца о причинах низкой цены. Цену объяснили тем, что её установил производитель и никакого подвоха нет (не брак, не уценка после ремонта). Я сказал, что готов брать. Девушка взяла фотоаппарат с витрины и нашла от него коробку. При попытке его включить ничего не произошло. Через пару минут методом тыка выяснили, что у фотоаппарата в комплекте либо аккумулятор не от него, либо зарядное устройство не то. Аккумулятор под ЗУ не подходил. Ну бывает...подумал я, но к сожалению в наличии у них аппараты есть только по одной штуке. Более того, девушка абсолютно не компетентна и ничего не понимала. Второй продавец понял хоть что то, но и до него не дошло, что соответствие комплектации можно увидеть в инструкции к фотику.
На следующий день я поехал в другие магазины Связной в районе Ст. метро Ладожская. Благо согласно оф. сайту их оказалось там аж 4 штуки (в последствии выяснилось, что 4-й закрыт и его не существует). Пришёл в первый магазин, а там данной модели не оказалось. Ну думаю, зайду в остальные. Зашёл в Связной, что в ГМ Окей находится...там фотоаппаратов вообще нет. Девушка продавец решила помочь и дала телефон горячей линии, который она кстати не знала (смешно, не правда ли?)...нашли случайно на одной из их рекламок. По тому номеру я позвонил, но эта горячая линия оказалась - Связной-Трэвэл. Мне дали правильный номер...ну думаю там то подскажут, где же в Питере в наличии есть данная модель.
Позвонил я и в итоге вежливая девушка-оператор с уверенностью сказала, что кроме магазина на Пискарёвском данный фотик, есть ещё во многих по городу, и цена везде 1599 рублей. И о чудо, один из них - это третий Связной рядом с Ладожской (в который я как раз ещё не дошёл). Также она сказала, что на Комендантском 33 тоже есть данный фотоаппарат.
Я довольный пошёл туда (Заневский 67к2 помещение 76). Каково было моё удивление, когда я увидел, что магазин вдруг закрыт, а все сотрудники сидят внутри. Это при том, что график без обеда и выходных с 10 до 22 часов (было около 3-х часов дня). У них вырублен в магазине свет, при том что все магазинчики вокруг данной проблемой не страдают. А это ТЦ где одна сеть и если бы вырубился свет, то его бы не было вообще и в других точках рядом.
Думаю...ну хорошо. Поеду на Комендандский 33, в котором согласно информации с горячей линии всё в наличии. Так и сделал...приехав туда, и спросив у продавцов о наличии фотика, вызвал недоумение. В наличии модели у них нет и видимо давненько, на складе её тоже не оказалось.
Позвонил я в очередной раз на горячую линию, где уже другая девушка сказала, что модель есть в наличии в нескольких магазинах. Кроме тех, где я был, ещё в минимум 3-х. И пообещала скинуть СМС со всеми их телефонами и адресами, чего так и не сделала! Один из магазинов озвученных по телефону оказался совсем рядом (Комендантская пл.1). Я туда и направился. Пришёл и на витрине фотика не оказалось. Продавец сказал, что сейчас проверит наличие по компьютеру и порывшись там, сказал что модель есть у них на складе в магазине. После пары минут поисков модель была найдена и мы начали её проверять. Тут я заметил, что в комплектации отсутствует положенное зарядное устройство ( на Пискарёвском оно было). Продавец этого не понимал. Я ему сказал про отсутствие в комплектации ЗУ, на что сначала мне ответили, что его можно зарядить от ПК (через USB шнур, хотя это абсурд). Потом продавец с умным видом пошёл искать информацию о положенной комплектации в компьютере. Молчание и смотрение в потолок длилось минут 10 наверно, после чего он сказал, что там сказано, ЗУ в комплекте есть, а какое не знает, что мол наверно USB кабель и есть это. Я уже не выдержал и подсказал, что на коробке к аппарату и в инструкции комплектация указывается (никто из 2-х продавцов этого не знал). По моему совету парень прочитал на коробке, что ЗУ в комплекте быть должен, а USB лишь для передачи информации (о чём я и сказал ему ранее). Ну говорит, значит брак. А второй продавец сказал, мол "А чего вы хотели, ведь его сняли с производства, да и цена дешёвая", как бы с наездом. Про то, что эта снятая с производства модель продаётся в куче магазинов и она не особо старая...я уже говорить не стал.
Я не сдался и опять набрал телефон горячей линии. Там объяснил уже другому оператору ситуацию и она сказала, что кроме магазинов, где я был, фотик есть ещё и в Купчино и на пр. Культуры. Да ещё и по её словам он в их интернет-магазине имеется, правда за 2990, кроме розового (он 1599). Я удивился, ибо и в этот день и накануне на сайте интернет-магазина был и такой модели там нет, не за какие деньги! Проверка этого факта показала, что его так и нет там.
Девушка пообещала сбросить мне СМС с телефонами тех двух магазинов. На этот раз, в отличии от прошлой девушки, СМС действительно пришли. Я уже злой и уставший...потратил кучу времени на разъезды по их точкам, решил позвонить на номера и уточнить о наличии. Номер с пр.Культуры не работал...как оказалось позже, магазин тот уже давно закрыт (Пр. Культуры 1). Почему то в горячей линии об этом не знают! Остаётся только Купчино, но туда я ехать после кучи вранья и глупых работников не собираюсь. Раньше что то покупал в Связном, но теперь этот магазин буду обходить стороной...наверно на рынке птичьем и то сервис лучше.
И того: абсолютно ничего не понимающие работники, в том чем торгуют; ужасная работа горячей линии с враньём и не знанием ситуации; не желание что то продавать; бракованный товар, у которого из комплектации пропали аксессуары. Не знаю есть ли магазины хуже Связного, но это явно не тот магазин (сеть), что был когда то.
Здравствуйте,приобрел в Связном на пр.Просвещения SONY Xperia E-телефон не ловит сеть практически нигде,если удалось позвонить - прерывает вызов,отдал на экспертизу - неисправность не обнаружили,менять или возвращать деньги отказались.ОСТАЛСЯ БЕЗ ДЕНЕГ С НЕИСПРАВНЫМ ТЕЛЕФОНОМ.Полный беспредел .Отдам на независимую экспертизу ,после через суд возмещу затраты и моральный ущерб.НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ОШИБОК НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЛАРЬКАХ!!!
Мы бы хотели помочь Вам. Напишите, пожалуйста, код авторизации заявления. Либо ФИО, адрес салона и дату обращения. Мы выясним, почему неисправность не была обнаружена.
Здравствуйте.Код авторизации 019704502 - Виноградов В В - насколько я понимаю телефон просто перепрошили,как можно было не обнаружить дефект если по прежнему пользоваться им не представляеться возможным?Телефон приобретен 14.05.2013 в 20 : 14, в салоне на пересечении пр.Просвещения и пр.Художников-14.05.2013 сдан на проведение проверки качества 13.06.2013 получен - квитанция 5756900 от 24.05.2013 2781016613.Надеюсь на понимание и содействие 89627195057
Ужасный магазин ! Сегодня 6 часов с женой пытались сдать телефон купленный 2 дня назад , у которого завяленные характеристики не соответствуют действительности .Два продавца-менеджера измывались над нами как хотели , пришлось звонить в Москву.Не хотели брать ни претензии ни заявлени и в общем вели себя нагло и хамски .В итоге даже после принятия претензии и общении с юристом магазина деньги нам не отдали а сдали инкассаторам всю кассу , хотя было получено уведомление от юриста о возврате денежной суммы.Доканали с 14-00 до 20-00 до такого ужаса , что оставили претензию и решили судиться , по полной с моральным ущербом и наймом адвоката , да и двух Ань с магазина Связной в городе Сызрань в торговом центре монгора пригласим в суд за непристойное поведение продавца к покупателю , набрали 4 свидетелей . Отношение к магазину негативное это мягко сказано . Суд решит всё , ну и моралка будет заявлена по полной.
В момент покупки, сотрудники всегда предоставляют возможность проверить приобретаемый товар: его технические характеристики, комплектацию и работоспособность. С сотрудниками магазина проведена строгая беседа, также приняты меры материального характера. Мы уверяем, что подобного более не повторится. Нам стало известно, что Ваш вопрос решен, чему мы искренне рады!
Купил у них телефон xperia ray? Через
неделю пропала вибрация, Решил просто
вернуть деньги т.к не хотел ремонтный
телефон. Его забрали на 10 дней на
экспертизу сказали что это обязательно,
потом вернут без проблем деньги.
Специально слышав о разводе в свзном,
поросил девушку дописать, что индикаторы
на воду белые, телефон включается итд,
через 20 дней позванили сказали что
телефон был залит водой.. В итоге уже даже
смысла не вижу нести в независимую
экспертизу, потому что думаю что его
действительно там специально залили водой
что бы не отдавать деньги.. =(
ЛЮДИ если вы хотите что то вернуть итд, не
в коем случае не несите товар сразу в
связной, Лучше потратьте немного денег
сначала на независимую экспертизу, так
хотябы будет вариант вернуть деньги через
суд... Больше в этом разводном магазине
покупать ничего не буду и вам не советую !!
Самостоятельно наша компания не проводит проверку качества. Все аппарата направляются в авторизованный сервисный центр компании производителя (АСЦ), где технические специалисты проводят диагностику или ремонтные работы и выдают официальный акт о выполненных работах. В рассмотрении вопроса о возможности удовлетворения требований наших клиентов мы опираемся именно на заключение квалифицированных специалистов АСЦ.
В связи с тем, что нарушены условия эксплуатации товара, возможность удовлетворить Ваши требования отсутствует. Мы понимаем Ваши чувства, но согласно закону о Защите Прав Потребителей обмену или возврату подлежат только аппараты, неисправные по вине производителя.
Также хотим сообщить, что если Вы не согласны с результатами проведения проверки качества, то можете провести независимую экспертизу. По итогам результатов независимой экспертизы, если в товаре будет обнаружен заводской дефект, Вы можете обратиться с её актом, в магазин по месту приобретения и в течение 48 часов будет рассматриваться возможность удовлетворения требований.
Я думаю после экспертизы АСЦ Не зависимой делать будет нечего так как все будет зделано грамотно Почитаешь отзывы компания связной диву даешся новый телефон А покупалели их бросают топят обливают АСЦ не успевает с горантии снимать за сколь купили АСЦ?
