Безответсвенная контора по ремонту техники... Не помнятно по какой причине они тянут с ремонтом. При чем с таким не качественным, ремонтировал принтер, одно слово кошмар. Не помнятно почему она еще не развалилась....
Очень разочаровал официальный сервисный центр acer в Екатеринбурге!!! Услуги оказываются совсем не так красиво, как описывается это на сайте. Правды мало! Диагностику проводили 5 дней, не как заявлено на сайте в день обращения.
Менеджер заведомо даёт ложную информацию о стоимости ремонта техники, не в полном объёме консультирует об условиях предоставления услуг и дополнительных расходах (например за якобы какие-то совершённые действия со стороны сервиса по оценке стоимости ремонта техники, курьерская доставка). В случае отказа от предложенного ремонта, взимается оплата за совершенно непонятную диагностику, о которой толково разъяснить не в силах даже сотрудник сервиса. После возврата с диагностики(без разбора) техники (далее - телефон acer), обнаруживается, что у телефона сданного для замены разбитого экрана появились трещинки и различного вида сколы пластика по корпусу сломана защелка на крышке телефона, кнопка звука болтается т.к. при разборе в сервисе был сломлен пластик, болтики закручены безобразным образом). Заключение диагностики озвучивается просто по телефону, без какого-либо документа: "Стоимость ремонта составляет 11 500 руб."- при магазинной стоимости в 6 000 руб.За какую диагностику спрашивается мы отдаем деньги? МошеNNики.От "столь заманчивого предложения" конечно же я отказалась, на что менеджер в сей же момент мне выставил счет на 1 000 руб.(550р за диагностику+ несогласованная со мной доставка). Люди будьте умнее, поберегите свои нервы, время и деньги. Данный сервис занимается только вымогательством денежных средств. Так же попыталась обратиться в претензионный отдел, но мой звонок "вежливо" скинули..и более со своего номера дозвонится до "сервиса" не смогла.
Приношу свои извинения за свои ранее написанный отзыв официальному представителю сервиса Acer (RSS). К большому сожалению мне пришлось иметь дело с другим СЦ, работающими от имени официального представителя сервиса Acer, предыдущий гневный отзыв был написан именно в их адрес.
На данный момент фактом мошенничества заинтересовался официальный представитель сервиса Acer (RSS).Очень надеюсь, что та организация больше не будет вводить потребителей техники Acer в заблуждение и прекратит свое существование под именем официалов.
Обратилась в RSS на Таганке с проблемой – глючил сенсор Sony Xperia C4. В ремонте по гарантии отказали, якобы по причине механического повреждения телефона (вызванного нарушением условий эксплуатации), предложили платный ремонт – 7600 рублей. Я отказалась. Дома решила попробовать сделать общий сброс данных повторно, после чего смартфон заработал и продолжает отлично работать уже на протяжении недели. Очень рада, что не приняла импульсивного решения и не воспользовалась платной услугой за 7600!
Коротко: компания, которая знает о международных стандартах (зазывает ими клиентов), но применить их не может!!! Печально, но сроки, качество ремонта и отсутствие адекватной обратной связи не соответствуют даже уровню горе-мастеров, которые выезжают на дом для ремонта.
Полный отзыв смотрите на Отзовике (здесь лимит в 2000 символов, поместились только выводы)))
Сегодня (30.08.2016) начался 4-й день после моей второй претензии. Я ждал 2-3 дня (по правилам ведения книги отзывов и предложений около 2 дней отводится на ознакомление руководства с отзывами клиентов и принятия мер по их решению) для обратной связи с РСС по моей претензии, но ее не последовало! Нет обратной связи - значит руководство не заинтересовано в решении моей проблемы. В связи с чем считаю - имею полное право на огласку своей истории, дабы предупредить людей и просто высказаться (говорят, помогает))). Все написанное могу подтвердить чеками об оплате, бланками заказ-нарядов, записями телефонных разговоров с обманщиками из call-центра РСС и фотографиями внешних дефектов ноутбука после сервиса. А имея на руках два бланка принятых от меня претензий, оставленных без действий и ответа, могу смело двигаться далее по инстанциям, предусмотренных в подобных ситуациях.
С момента первого обращения в РCC прошло более 40 дней! Именно столько заказчик не может пользоваться своим ноутбуком! Чистка системы охлаждения - БОЛЬШЕ 40!!!!!! дней в сервисе! Кто может такое представить?! И еще сложнее уместить эти сроки в голове, когда в действительности знаешь, что решение этого вопроса занимает у частного мастера максимум 2-3 часа и около 2000р. Но никак не 40 дней, 5750р и до сих пор туманное понимание чем вообще эта история еще может закончиться!!!
Есть ли в ООО "РСС" (www.rss.ru) сервис на уровне мировых стандартов?
Есть!!!
В рекламе!!!
ДОПОЛНЕНИЕ!!!!!!!!
Считаю правильным дополнить свой отзыв финалом.
Если коротко:
спустя несколько часов после размещения моего отзыва в интернете, руководство РСС само вышло со мной на связь и согласовало действия по восстановлению целостности корпуса ноутбука за свой (РСС) счет . Т.к. нужной корпусной детали в наличии не оказалось, РСС доставлял ее ровно месяц (о сроке доставки "от 30 дней" я был изначально предупрежден и согласен). На время ожидания детали РСС минимизировал дефект корпуса временным креплением (клеевого типа) и 01.09 выдал ноутбук в пользование без закрытия заказ-наряда. А 05.10, по факту прихода корпусной детали, была произведена ее замена. Таким образом, моя претензия по целостности корпуса теперь РЕШЕНА!
Кому интересно детальнее:
самое первое, что стоит отметить, - реакция на мой отзыв в интернете была ОЧЕНЬ скорой! (ночью отзыв - утром звонок от "руководителя департамента RSS" Данилова Алексея). Хочется сказать даже, что я до сих пор не могу понять алгоритм мониторинга удовлетворенности клиентов РСС. Т.е. когда я жалуюсь в пункте РСС (книга отзывов, две письменных претензии), на это руководство не реагирует!!! (я ж даже выждал время для его реакции, 3-4 дня). А как только выложил отзыв на отзовиках интернета - моментальная обратная связь и желание решить мою проблему! УДИВИТЕЛЬНАЯ схема!!! ))) (имея все возможности, в т.ч. желание клиента, решать вопросы "не вынося сор из избы", не пользоваться ими, а "отлавливать" отзывы и другие последствия уже за пределами своей организации! ЧУМА-СХЕМА ))) Маркетинговое НОУ-ХАУ )))
Касаемо самого звонка: Данилов Алексей, поблагодарив за мой отзыв, который он увидел в интернете, уверил меня что в ближайшее время выяснит все детали по сложившейся ситуации, после чего свяжется со мной. На следующий день я принял от него звонок с разъяснениями и предложением дальнейшего решения моей претензии. Если кратко, то: нашли виновного сотрудника (под увольнение), а касаемо восстановления целостности корпуса ноутбука предложил заменить поврежденную деталь (нижняя часть корпуса) за счет РСС. Но т.к. данной детали не было в наличии, ее нужно было ожидать (озвучили - "месяц, возможно чуть больше"). На время ожидания целостность корпуса ноутбука восстановили временным соединением (клееподобным). 1 сентября выдали ноутбук для пользования не закрывая открытый заказ-наряд, 5 октября заменили корпусную деталь (по факту прихода детали). Вопрос целостности корпуса РЕШЕН!
ВАЖНО:
Мой последний отзыв не преследует оправдательных или обвинительных целей и составлен сугубо из соображений объективности. Мол, нашел время написать как испортили - должен найди время написать и как восстановили!
Ни в коем случае не оправдываю РСС (мной и заказчиком было затрачено колоссальное количество времени и нервов, к тому же, у ноутбука впоследствии проявилась невыявленная ранее результатами диагностики РСС неисправность дискретной видеокарты), но СПРАВЕДЛИВОСТИ РАДИ ОТМЕЧУ СЛЕДУЮЩЕЕ: за все время общения с представителями РСС (Алексей Данилов, Павел Невский) после появления моего отзыва в интернете Я НИ РАЗУ НЕ УСЛЫШАЛ от них УСЛОВИЙ ИЛИ ДАЖЕ ПРОСЬБ О дальнейшем УДАЛЕНИИ ОТЗЫВА или его корректировки в лучшую сторону! По факту восстановления целостности корпуса ноутбука мне даже пришлось самому спросить (у Павла Невского) "как мне теперь быть с отзывом", на что получил ответ "как хотите..., можете написать новый или дополнить старый". В связи с чем хочу резюмировать главное: В САМИХ ПУНКТАХ «РСС» ПРОБЛЕМ НЕМАЛО, НО СОВЕСТЬ У РУКОВОДСТВА ЕСТЬ!!!
P.S. касаемо места, где производится ремонт - Отрадное (в первом отзыве я ошибся, написав "Одинцово")
Хочу выразить огромную благодарность компании RSS за ремонт ноутбука HP RT3290. Через полгода после ремонта ноутбук снова вышел из строя. Этот срок превышает сроки, установленные в качестве гарантийного для ремонта, однако сотрудники сервисного центра пошли мне навстречу, связались с производителем установленной материнской платы и выяснили, что случай является гарантийным, так как была предоставлена некачественная запчасть. Повторная диагностика и ремонт были для меня бесплатными, а ноутбук, который я уже планировал выбросить, снова работает. Отдельно хочу отметить быстрое выполнение ремонта даже с учётом согласования с производителем и индивидуальный подход специалистов по работе с клиентами. Желаю сети сервисных центров процветания, а его отзывчивым сотрудникам - здоровья и благополучия! С удовольствием обращусь вновь и буду рекомендовать друзьям.
Сломался ноутбук Toshiba QOSMIO X875-BPS.Залил я его.
Решил сэкономить и обратился не в Официальный СЦ.
В итоге 2 месяца ожидания запчасти и 8 т.р стоимость ремонта .
Гарантия на ремонт 30 дней, и спустя 32 дня проблемы появились все теже самые.
Принял решение обратится к официалам Toshiba.Спустя 3 дня сообщили, что надо восстанавливать дорожки на мат плате и перепаивать видеочип.
Стоимость была около 12 т.р
Чип ждал около 2-х недель.
В итоге через 3 недели забрал из ремонта починенный ноутбук
Гарантия у них, то же не ахти какая, всего 45 дней.
Но вот спустя 4 месяца, решил написать хвалебный отзыв, так как нареканий на работу устройства нет!Отзывы так же читал заранее , но они не отражают реальной картины ,так как тем кому все хорошо сделали очень редко что то пишут.
сдала телефон 08.07.16, жду замены экрана, звоню 14.07. узнать что со статусом заказа, а мне говорят, что ремонт даже не начат, так кат требуется мастеру код разблокировки моего экрана... ЗАЧЕМ??? почему я узнаю об этом спустя почти неделю?? мне ни кто не удосужился позвонить...полнейшая безолаберность!!!
ИСПОРТИЛИ НОТУБУК - ПОДАЛ В СУД!
Заказ-наряд: 10/684736 от 13-04-2016
Ноутбук: HP ENVY 15-j151nr notebook [K6X80EA]
Приемный пункт: м. Таганская
ВКРАТЦЕ:
Два раза обращался в RSS c одной и той же проблемой в течение полугода.
Второй ремонт (Платный):
Через полгода после первого ремонта проблема вернулась в полном объеме. Сдал на платный ремонт, ибо формально все сроки прошли. Пришел забирать..
ИТОГ:
Глубокая царапина на панели с клавиатурой (она у меня металлическая), вмятина на пластиковой рамке в районе камеры и еще пара мелочей
СЕРЬЕЗНАЯ ВМЯТИНА НА УГЛУ. На лицо падение ноутбука.
Поставили отвратную матрицу на 1366х768, хотя по спецификациям должна стоять 1920x1080.. Цену со мной согласовали по телефону, но конкретную деталь нет.
ОТВЕТ:
Повреждения были до сдачи в ремонт, хотя есть приемный талон, где отмечены все имевшиеся недостатки.
Сказали, что ноутбук охарактеризован как Б/У
Хотите аналог Вашей матрицы - доплатите 4850 рублей, т.к. Ваша дороже стоит.
Мы можем вернуть неисправную матрицу и деньги за диагностику.
СУД
Пошел к Юристам, заплатил, составил новую претензию, жалобы. Сегодня 8.07.2016, ответ на претензию, оставленную 28.05.2016 так и не получил, только письмо на эл.почту с ответом и уведомлением о разрыве договора по причине того, что я не принимаю товар.
Подал в суд. Дело приняли. Обо всем подробнее можно прочитать здесь http://goo.gl/43RpVx (ЖЖ). Буду вести «трансляцию» моего суда там.
Сдал в ремонт мобильный телефон Sony по гарантии. Пару недель ждал ответа "экспертизы". После вышеуказанного срока мне позвонили и сообщили, дословно: "Ваш телефон не подпадает под гарантию по причине отсутствия клея на батарейке и вскрытия не компетентными (не сервисными) мастерами" это с учетом того что телефону пол года и я его покупал в Мегафон. Мне предложили перевести мой заказ наряд на платную основу. По окончанию разговора мне сказали : "Вам надо поменять необходимые детали и еще пару пластмассок" Я спросил что за "пару пластмасок" мне ответили что не обращайте внимания, специфика аппарата. После моего не согласия с результатом диагностики, зная то что я его не где не ремонтировал до этого случая, мне сказали, что мы Вам дадим заключение и обращайтесь в магазин где покупали и разбирайтесь с ними! В связи с тем что, нет времени на все эти разбирательства, согласился на платный ремонт! Угадайте что происходит на сегодняшний день, мой телефон ждет доставки деталей и я на сегодняшний день сижу и без телефона и без гарантии и когда отдадут не понятно. Не когда не писал отзывов но ту тупо наглость и полнейшее не уважение к клиентам.
СОВЕТУЮ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!!!!!!!
Расмещу данный отзыв где только возможно!!!!
Категорически не рекомендую передавать технику в ремонт в этот сервисный центр: долго, некачественно и безответственно.
Передал для негарантийного ремонта ноутбук HP, который перестал включаться. Диагностика изначально платная и в дальнейшем входит в стоимость ремонта, если ремонт выполняется. Ремонт оценили в 15 тыс руб, что равнялось стоимости ноутбука по докризисной цене и было чуть ниже стоимости нового ноутбука с новым курсом валют. Ремонт был крайне длительным, только месяц занял заказ комплектующих. Гарантия на ремонт составляет всего 45 дней. Дабы избежать аналогичных проблем с питанием, я подключал ноутбук только через бесперебойник APC со стабилизатором напряжения. Через полгода после ремонта ноутбук опять вышел из строя, опять прекратил включаться. В ответ на моё обращение по электронной почте компания RSS молчала, по телефону сообщали, что рассмотрение заявки занимает 10 дней. Тем не менее, за 10 дней никто из компании со мной не связался. Когда я позвонил сам, сообщили, что они отказываются выполнить даже бесплатную диагностику, чтобы высянить, связана ли неисправность с качеством ремонта. Итого:
1. Некачественный дорогостоящий ремонт длительностью более месяца.
2. Компания даже не удосужилась ответить на моё обращение.
Информация о предоставлении компанией RSS ненадлежащих услуг будет передана в Роспотребнадзор.
