Сервисный Центр RSS - Москва и Московская область

Rss Тамбов 4 дня ждал простейшего ремонта компьтера, наконец хамоватая девица Макеева предложила подождать еще 2дня, ничего не знают и не хотят кроме хамства(интересно по какому принципу этих девиц подбирают). Со скандалом забрал компьтер и отдал в обычный магазин, ЗА 1 ЧАС НАШЛИ ПРОБЛЕМУ И ПОЧИНИЛИ. Кроме хамства диспечерши Макевой и оскорблений и полной не компетентности обследования(сказали во время скандала , что проблемы с материнской платой , а оказался не исправен блок питания) никаких положительных эмоций.

RSS- компания очень поганая.18.05.18 отдал на диагностику(греется клавиатура).24.05.18 звонок оператора:неисправен жесткий диск-ремонт 7000р.,переустановка Windows-2000 руб,сохранение данный-2500 руб итого11500 руб.Я понял,что ремонт делать не буду(дорого).Отказался и попрасил вернуть ноутбук.При возврате включили комп он уже готов к переустановке новой Windows(синий экран,много букв и т.д)Долго троем его запускали менеджеры компании,заработал,но появились полосы на экране(которых небыло)."Отремонтируем бесплатно"-сказал менеджер.Уже проблемы с видеокартой.Через неделю звонит оператор и говорит:"У вас сломан шлейф на видеокарте.Ремонт 10500руб".Уже дешевле)))).Объяснив девушке всю историю,соединили с отделом притензий менеджером Юрием.Договорились,что через 14 дней все будет отремонтированно.Через неделю опять звонили по ремонту шлейфа и хотели денежных средств размере 10500 руб.Прошло две недели,до Юрия не дозвонится,по телефону говорят он ремонте.Поехал в сервесный центр в Отрадном,куда сдал свой комп.Выразив свое недовольство,назначали 20 июля.Что за безобразное отношение,больше ни ногой к ним и не советую

Сдавал на ремонт ноутбук MSI GE73VR, по причине зависания.
Хотел просто отметить что накладок со стороны сервиса никаких не заметил.
Сдал до праздников, получил после праздников, заменили SSD. Сроки соблюдены, процесс информирования на высшем уровне.

Несмотря на то, что долго ждали ремонта ноутбука, несколько раз не везло с поставкой новой материнской платы, впечатление не испорчено благодаря замечательному сотруднику центра Юрию - менеджеру по работе с претензиями. Он самостоятельно отслеживал трудный путь нашей новой материнской платы, сам звонил и сообщал нам о статусе ремонта до тех пор, пока ноутбук не починили. С благодарностью Юрию за отличный сервис, который он оказывает клиентам!

Кто там говорит что сервис отличный?! Т.е. масса негативных отзывов это всё ложь? Ну-ну!
Поразительно даже не то, что эта компания продолжает работать, совершенно не понятно как такого дилера, авторизованного сервиса держат в качестве своего представителя фирмы имеющие отличную репутацию на российском рынке.
Более 2-х месяцев назад сдал в ремонт МФУ "Epson L800" Дефект обнаружился к сожалению после окончания гарантийного срока, т.к. практически не эксплуатировался (был приобретён в качестве резервного) для небольшой фототочки. Печать нескольких отличного качества фотографий в течение гарантийного срока производилась только для поддержания работоспособности аппарата. Таким образом понятно, что внешний вид аппарата оставался идеальным. Вскоре после окончания гарантийного срока , выяснилось, что напечатав более 10 фото неожиданно Epson начинал выдавать напечатанными по части фотографий, или выплёвывать вообще чистые листы. При этом, постояв несколько дней, история повторялась - несколько хороших, половинки-пусто. Второй аппарат, приобретённый чуть ранее, безукоризненно работает по сей день, т.е. умеем ли мы эксплуатировать машину - вопрос праздный.
Подробно сообщив в Техподдержку Epson ( официальное представительство компании) описание проблемы, специалистом было высказано ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ, что проблема кроется в материнской плате или головке печатного изделия. При этом цена ремонта не должна превышать 7 000 руб. Было рекомендовано обратиться в ближайший официальный сервисный центр Epson. Таким центром оказался "RSS". Солидный чистый приёмный пункт, вежливый приёмщик... Казалось, что ещё нужно клиенту чтобы получить качественный ремонт. Однако это первое хорошее впечатление о сервисе, увы, оказалось и последним.
Подробно вновь описав проблему аппарата и заплатив 1000 руб. за диагностику приёмщик сообщил, что мне позвонят через несколько дней и сообщат результаты диагностики и стоимость ремонта. Действительно мне позвонили через несколько дней, сообщив, что для устранения проблемы аппарат требует чистки, для чего требуется доплатить ещё 750 руб.
Усомнившись в правильности диагностики, я , тем не менее, согласился ( ОФИЦИАЛЫ ЖЕ!!!) и заплатив требуемое, вскоре получил аппарат, плотно упакованный в несколько слоёв плёнки. Оказалось, что проверка не предусмотрена, а на выдаваемую технику предоставляется послеремонтная гарантия 45 дней, а аппарат был проверен после чистки 300(!) листами. Проверив дома в этот же день аппарат, убедился, что дефект никуда не исчез. За что было оплачено около 2000 руб.? Пыль мы протирали самостоятельно и бесплатно! Аппарат был сдан повторно. Увы, вновь не проверил! В Заказе-наряде теперь появилась запись , что на нём "имеются царапины и потёртости"... Откуда? Напоминаю написанное выше - аппарат практически не эксплуатировался.
Короче, после повторной сдачи уже никто не звонил. Узнать где и в каком состоянии находится сданная техника оказалось проблематично и так 1,5 месяца тишины. О
Дозвониться до руководства оказалось не мыслимо . Со слов диспетчера, категорически отказавшегося назвать свою фамилию, оно ( начальство) всё оказалось в отпуске. Диспетчер рекомендовал обратиться в отдел претензий, ссылку на который можно найти на сайте с огромным трудом, но и здесь поджидала засада - ссылка была битая и не открывалась. При очередном звонке диспетчеру был дан ещё один эл. адрес Отдела претензий, вообще отсутствующий на сайте. На него я и написал. Потом ещё раз и ещё: "Где мой сданный аппарат?" Наконец откликнулись путём SMS: "Аппарат возвращён в Приёмный пункт". Что , чего, причины? Нет ответа. Опять диспетчер: " Как вернуть деньги за не выполненную работу?" Оказывается никак: " Была произведена чистка аппарата!" Всё просто - клиенту делать было не чего и от безделья он решил за 1750 руб. почистить аппарат!..
Запоздало, но решил заглянуть в интернет и посмотреть отзывы об этой компании. Жуть. Сплошной негатив! Если бы не на собственном примере, подумал бы, что всё это происки конкурентов. Оказалось, что этот "официал" какая-то лавочка от которой вообще нужно было держаться подальше. Аппарат должен храниться в Пункте приёма 3 месяца. Юристы, как один, рекомендуют без всякой Досудебной претензии ( а куда и как в таких условиях её отправлять?) сразу обращаться в Суд. Мне 65. Перенёс инфаркт. Не так просто таскаться по судам в моём положении.
Допускаю, что и этот "Отзовик" организовал кто-то чтобы недовольные клиенты могли "спускать пар" и этот мой отзыв - предостережение потенциальным клиентам "RSS". Иначе откуда удаление модератором накипевшего? Действительно, как здесь кто-то отчаянно написал : "Подавитесь!"
Москва. Приёмный пункт "АКАДЕМИЧЕСКИЙ". Вторичный Заказ-наряд №10/765158 от 9.09.2017

«01» июня 2017 г. Мной был приобретен ноутбук HP ENVY x360 Convert 15-aq004ur (X0M74EA) серийный номер 8CG71151YQ у ответственного ритейла с которым работаю давно и покупаю оборудование для себя и своей компании. «13» июня 2017 г. в работе ноутбука были обнаружены серьезные неполадки и я обратился в сервисный центр RSS по адресу: 127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка 2., что подтверждает заказ-наряд № 10/753506. С момента приобретения данного ноутбука и до передачи его в сервисный центр прошло менее 15 дней, о чем я оповестил сервисный центр. В процессе тестирования был выявлен серьезный брак материнской платы и матрицы. На мою просьбу выдать мне заключение о заводском браке, сервисный центр ответил отказом и заявил, что по правилам компании HP такие заключения не выдаются. Данную информацию мне опровергли по телефону горячей линии HP, объяснив, что сервисный центр был обязан выдать заключение. После моих многократных звонков и звонков компании продавца в сервисный центр, выяснилось, что они могли дать такое заключение, но для этого нужно было писать заявление об отказе от ремонта при передаче ноутбука, но сервисный центр не обязан информировать об этом клиентов. Срок ремонта на данный момент составил 36 дней. Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован, операторы сервисного центра постоянно сообщают разную информацию по состоянию ремонта и срокам, каждый раз опираясь на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и законные 45 дней проведения гарантийных работ. В пятницу «14» июля 2017 года мне сообщили, что мой ноутбук готов и перемещается на пункт выдачи, в понедельник «17» июля 2017 года сервис сообщил, что они не успели его переместить на пункт выдачи, в среду «19» июля 2017 по словам менеджера ноутбук был снова перемещен в сервис. Я и далее хочу покупать и пользоваться техникой HP и быть уверенным в качественном сервисном обслуживании. А данный сервис портит мое отношение к компании производителю. Я уже обратился в компанию HP и морально готовлюсь к судебному иску в отношении данного сервисного центра.

Нормальный и адекватный сервис.
А пишут, ..., у нас всегда все хают ) верить надо меньше.

Cервис ужасный !Сроки ремонта очень затянуты а сам ремонт оказался фикцией после пришлось отдавать в другой сервис ! не пользуйтесь услугами этих проходимцев

7 апреля 2017 года сдал в этот "прекрасный" сервис ноутбук для очистки от пыли. Заказ-наряд 10/744518. Обещали выполнить эту несложную процедуру в течение 10 дней,т.е. 17 апреля. К сроку ноутбук не был готов, а по интернету узнал, что в статусе значится "Доставка в приемный пункт". Сегодня 19 апреля статус не изменился, т.е. его все еще везут, видимо на телеге. Позвонил в сервис, сказали, что везут не на телеге, а на автомобиле и будут везти еще день-два. Мой совет-не связывайтесь с этим сервисом!
Попытаюсь узнать представляют ли они действительно иностранную фирму в России, и если это так, напишу туда.

А.Старобинец