В случае возврата неиспользованного проездного документа внутреннего сообщения пассажир может:
1) за 8 часов до отправления получить обратно деньги в размере полной стоимости железнодорожных билетов и плацкарты;
2) получить обратно полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты менее, чем за 8 часов, но не более 2 часов до отправления поезда;
3) получить обратно полную стоимость билета, но без плацкарты, менее, чем за 2 часа до отправления, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда. Возврат денег в течение 12 часов с момента отправления поезда осуществляется только на станции отправления;
4) при отмене поезда, его задержке, болезни пассажира или его несогласия занять другое место, возврат средств производится в размере стоимости проезда независимо от срока возврата билета;
5) получить обратно средства в размере стоимости проезда минус стоимость плацкарты за не проследованное расстояние в случае прекращения поездки в пути следования.
При возврате неиспользованного проездного документа межгосударственного сообщения и внутреннего сообщения в вагонах других стран, пассажир может:
1) не позднее, чем за сутки до отправления получить обратно полную стоимость проезда;
2) менее, чем за сутки, но не позднее 6 часов до отправления получить обратно стоимость билета и половину стоимости плацкарты;
3) менее, чем за 6 часов до отправление, но не позднее 3 часов после отправления получить обратно стоимость билета;
4) получить стоимость билета в случае невозможности осуществления причин по независимым причинам, а также по предъявлению билета для отметки не позднее 10 суток после окончания срока действия необходимых документов, в частности больничного листа.
Для возврата денег после продажи ж д билета, за неиспользованные проездные документы необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность пассажира.
Источник: Заказ жд билетов