Организация фрамир предоставляет очень не качественные услуги в сфере межкомнатных дверей❗ Низкое качество работ и подход к выполнению задач прослеживается на всех этапах производства
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДВЕРИ В ЭТОЙ ФИРМЕ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ НЕРВЫ, ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!!! Не фирма, а так одно название! За свои действия отвечать не собираются. Вся история началась 16 марта сего года, когда в салоне на Московском пр-те 134 в дружелюбной и очень вежливой форме был заключен договор на межкомнатные двери скрытого монтажа. Лишь теперь, когда ничего не изменилось, понятно, что это направлено на то, чтобы деньги остались в фирме, а не ушли конкурентам. В фирме все направлено на то, чтобы не найти крайнего. Исполнение заказа разделено на кучу этапов, которые исполняют разные специалисты. Не знаю, может на мне сошлись так звезды, но все выглядит так, что у фирмы это привычное дело. И так, заключил договор, оплатил первую часть за изготовление и стал ждать. Пришло время, оговоренное в договоре, привезли сами коробки, то есть часть договора исполнена. Наступил очередной этап - монтаж коробок, который прождал почти две недели, ремонт пришлось приостановить, так как нужно было после монтажа заделывать откосы. Приехал очередной специалист, установил. Ждем теперь полотна, которые привезли в самом конце апреля. 1 мая приехал другой специалист и установил полотна. ВОТ ТУТ И НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Первый мастер установил одну коробку не по размерам, то ли коробка была не по размерам, то ли брак при установке. В акте написал, что требуется замена двери так как коробка уже заштукатурена и уложен керамогранит. Началось головокружительное перепихивание ответственности из одного угла в другой. Лишь после выходных дней, а именно 11 мая мне сказали, что приедет эксперт и все проанализирует. Интересно получается, двери в праздник ставить можем, а свои же косяки исправлять нет. Приехал эксперт посмотрел, снял видео, в котором говорит, что двери нужно менять с изменением размера. После длительных бесед удалось добиться изготовления нового полотна в более сжатые сроки. Самое главное, что все разговоры только через менеджера салона, в котором оформлял заказ. Привезли новое полотно. Потом позвонил очередной, уже другой мастер и сказал, что будет к 15-00, потом 17-00, затем 20-00, В результате приехал ближе к 22-00. Счастью не было конца - дверь навесили, вроде бы все хорошо. Видать - это так было задумано, взять на измор, чтоб не увидеть очередного брака. Утром приезжаю на квартиру и думаю, что надо проверить размеры. И О ЧУДО - РАЗМЕРЫ НЕ ВЫДЕРЖАНЫ. НАДО БЫЛО 603 мм, А ИЗГОТОВЛЕНО ОПЯТЬ 600 мм. НА МОЙ ОЧЕРЕДНОЙ ЗВОНОК МЕНЕДЖЕРУ ПРОЗВУЧАЛА ФРАЗА "ВСЕ ТАКИ СДЕЛАЛИ ТАК" ОДНИМ СЛОВОМ НИ КТО НИ ЗА ЧТО В ЭТОЙ ФИРМЕ ОТВЕЧАТЬ НЕ ЖЕЛАЕТ!!!
Ужасная компания!!! Как только получили деньги досвидание (((( договор подписал даже разговаривать не хотят , а по началу , очень вежливо приняли составили договор , сделал предоплату , а вот с цифрами в заказе 6 или 7 не разобрался (((( Естественно сделали не те двери , у замерщика тоже не было отмечено какое должно быть стекло ((( Заказал в ванную с широким , а в комнату с узким триплексом , все сделали наоборот (((( И исправлять не хотят даже слушать , договор подписан досвидание!!!! Единственное , что могу подать в суд на то что текстура шпона в разном направлении, если не будут разговаривать подам в суд на возмещение морального и материального ущерба!!!! Никому не советую эту компанию!!!! Менеджеры просто хабалки !!! ТЦ на Ленинградском шоссе(((!!!
Константин ГОСТЬ Клиент 09.07.2020 13:11 0
Ужасная компания!!! Как только получили деньги досвидание (((( договор подписал даже разговаривать не хотят , а по началу , очень вежливо приняли составили договор , сделал предоплату , а вот с цифрами в заказе 6 или 7 не разобрался (((( Естественно сделали не те двери , у замерщика тоже не было отмечено какое должно быть стекло ((( Заказал в ванную с широким , а в комнату с узким триплексом , все сделали наоборот (((( И исправлять не хотят даже слушать , договор подписан досвидание!!!! Единственное , что могу подать в суд на то что текстура шпона в разном направлении, если не будут разговаривать подам в суд на возмещение морального и материального ущерба!!!! Никому не советую эту компанию!!!! Менеджеры просто хабалки !!! ТЦ на Ленинградском шоссе(((!!! Тел. 89032902751
Ужасная компания!!! Как только получили деньги досвидание (((( договор подписал даже разговаривать не хотят , а по началу , очень вежливо приняли составили договор , сделал предоплату , а вот с цифрами в заказе 6 или 7 не разобрался (((( Естественно сделали не те двери , у замерщика тоже не было отмечено какое должно быть стекло ((( Заказал в ванную с широким , а в комнату с узким триплексом , все сделали наоборот (((( И исправлять не хотят даже слушать , договор подписан досвидание!!!! Единственное , что могу подать в суд на то что текстура шпона в разном направлении, если не будут разговаривать подам в суд на возмещение морального и материального ущерба!!!! Никому не советую эту компанию!!!! Менеджеры просто хабалки !!! ТЦ на Ленинградском шоссе(((!!!
Долго определялись где купить двери и победил в выборе Фрамир благодаря хорошей и убедительной работе менеджера в магазине на Московском проспекте. Но хороший менеджер - это был единственный плюс работы с этой компанией. С момента необходимости доставки готовой продукции начались сплошные проблемы. Во-первых не выдерживаются сроки доставки (заявляется одно время, потом переносится, при чем по несколько раз). Во-вторых некачественная продукция - много брака (несоответствие изготовленной продукции замерам, сделанной этой же компанией, некачественная окраска наличников, сколы на стекле дверей и т.д.) Все это связано с тем, что сама фабрика, служба доставки продукции, сервис обслуживания и гарантийный сервис совершенно не контактируют друг с другом и не обмениваются информацией. Нет единого диспетчера, который может соединить их, тем самым сняв вопросы у клиента. Каждый переводит стрелки друг на друга. Как пример, после фиксирования очередного брака продукции сотрудником сервисной службы и подписания мною акта осмотра выяснялось, что дальше эта информация никуда не поступила. В результате чего мне начались бесконечные звонки от разных сотрудников этой злосчастной компании сетуя на то, что до них информацию никто не довел и просили меня рассказать о проблеме. Смешно сказать, но даже звонили водители и спрашивали что у меня им надо вывозить (речь идет о бракованной продукции) и есть ли упаковка... Хотя все это было описано в акте брака. В итоге чехарда и никакого порядка! У меня ужасы общения с этой компанией уже он длятся полгода. Оплатив продукцию в декабре 2019 года и с момента первой доставки уже прошло 3 месяца, а дверей еще нет! А вся причина тому брак, переносы доставки, а потом вывоза продукции из-за брака, изготовление новой, опять брак ... У меня лично было 5 доставок, 3 вывоза брака и еще работы не окончены. Сегодня обещано было вывезти бракованную дверь до 10ч утра, но никто не позвонил... я набрала их сама, на что ответ был типичный "У них опять изменились планы..." Вывод один - клиентоориентированность в этой компании заканчивается с момента подписания договора и вноса оплаты. А потом Клиент, заплатив большие деньги, попадает в нескончаемый ад!!!
Добрый день! Пожалуйста, уточните ваш город и номер заказа, чтобы я мог проверить информацию по нему. Если удобно, вы можете продублировать отзыв с указанием этих данных на director@framyr.ru
С уважением, официальный представитель фабрики, Максим Рязанцев.
Хочу предостеречь тех, кто еще выбирает и сомневается по поводу дверей Фрамир !!!! Жаль, что я поторопилась и не прочитала все отзывы в сети.
К клиенту проявляется повышенное внимание, что создает иллюзию добротного сервиса, только до момента внесения денег в кассу.
Консультант из салона на Энгельса, 43, с завидным постоянством напоминала о себе ровно до получения денег.
А дальше всем плевать на клиента, сразу после оплаты покупатель становится неинтересным компании.
Я заключила договор 27 июня 2019 под номером №1084 в салоне на пр. Энгельса, 43 и произвела полную оплату в соответствии с договором на сумму 44490 (сорок четыре тысячи четыреста девяносто) руб. 00 коп., а также оплатила стоимость доставки в размере 2760 (две тысячи семьсот шестьдесят) руб.00 коп. и стоимость установки в размере 9800 (девять тысяч восемьсот) руб.00 коп. Таким образом все свои обязательства по договору я выполнила.
Срок исполнения по договору значился 25 рабочих дней.
Детали от будущей двери мне привезли 19.08.2019
27.08.2019 ровно через два месяца с момента полной оплаты всех договорных обязательств, ко мне приехали монтажники устанавливать двери и обнаружили производственный брак - несоответствие деталей проекту, который, к слову, тоже рисовали три недели с момента замера. То есть история взаимоотношений с Фрамиром длится с 08.06.2019
Мастерами установщиками была составлена рекламация и по прошествии 9 дней сегодня 05.09.2019 я дождалась звонка из компании "Фрамир" с уведомлением что бракованные стойки будут изготовлены к 23-24 сентября и потом со мною свяжутся логисты. То есть плюс неделя на доставку и еще 10 дней на установку (эти сроки прописаны в договоре) и к Новому году, возможно, я получу двери.
На сегодняшний день результат таков - бракованные двери и элементы (наличники, доборы, стояки) захламляют мою квартиру. Я несу убытки (отложив приглашение на работу в другой стране) и дискомфорт.
Думаю, единственный выход получить деньги и компенсацию это судится, хорошо что опыт и работа позволяет это сделать, при чем постараюсь наказать магазин и завод как можно сильнее, к сожалению желание наслаждаться красивыми дверьми вылилось с нервотрепку. Руководству магазина и заводу совершенно безразлична репутация, поэтому подумайте прежде чем покупать там двери.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Передал ваш отзыв на рассмотрение руководителю салона и руководителю розничной сети. Спасибо за подробный отзыв!
С уважением, официальный представитель фабрики, Максим Рязанцев.
Не связывайтесь с дилером Фрамир ИП Амирзадов( в ТК Элитсройматериалы)!!!Менеджеры с Вами контактируют и оперативно отвечают на запросы только на стадии заключения договора. Как только Вы заплатили деньги и возникли к-л проблемы- обратной связи не дождетесь. Заказала в мае 5 дверей более чем на 200 тыс. рублей, привезли только в августе. Из 5 дверей 2 бракованные, прошло уже 3 недели, информации и точных сроков когда будут изготовлены и заменены некачественные двери нет. Менеджеры кивают друг на друга. Не могут внятно ответить ни на один вопрос. Если не хотите заморозить свои деньги и ремонт на неопределенный срок - проходите мимо данного дилера
Отвратительная компания ! Не заказывайте у них ничего!!!!! Заказали дверь стоимостью более 50т.р. они привезли не то что мы заказывали а им и дела нет до этого. Дверь стоит у стены уже несколько месяцев. Вызванивала их две недели мне так и не перезванивал никто. Пришлось написать притензию, после неё только позвонили. Деньги возвращеть не хотят ! Переделывать свои косяки тоже. Вот такая замечательная фабрика! Нам остается только судиться с ними.
Если убрать момент, что не предупредили заранее о том, что доставка и установка в один день не возможна- все очень классно! Юля менеджер на Будапештской - ответственный менеджер. Поспособствовала ускорению процесса установки. А ребята, мастера, приятно удивили. Культурные, вежливые, сделали все очень круто и максимально аккуратно, так квартира жилая и особо не развернешся. Костюченко Дима и Вадик, спасибо Вам! Апрель 2019
Благодарим мастера Ивана, за безупречную работу по установке скрытых порогов! Быстро и качественно установил все элементы, скорректировал высоту дверей, и даже исправил работу мастер по установке пола, которой оставил кучу недочетов. Спасибо Иван! Удачи вам на работе и счастья в доме.
