Добрый день!
Администрацию Городской ремонтной службы №1 сердечно поздравляю с праздником 70-летия Победы над фашистской Германией. От меня лично выражаю благодарность двум Сергеям (извините не знаю фамилии) за аккуратную, быстро проведенную (по времени) работу по замене водопроводно-канализационных труб и замене смесителей. А так же за помощь в установлении шланга к стиральной машине.
Желаю вашей службе процветания, успехов в работе. И это будет, т.к. у вас хорошо, грамотно принимает заказы диспетчер, которая работала 14.04.2015. Она чуткий, внимательный человек, не безразличный к заказчикам. Диспетчер - это лицо компании, и от них многое зависит. Поговорив с ней, в другую службу обращаться не хочется. Прошу поощрить двух Сергеев и диспетчера, желательно, денежной премией.
Екатерина Федоровна. Мой заказ №4103 от 14.04.2015 г. дог. 1399
Алексей, добрый день, меня зовут Михаил.В 2001-2004 годах работал в вашей фирме ( кафельные и монтажные работы), приезжал из др, города на 3-4 месяца(принцип вахты). За все 3 года в мой адрес не было ни одной рекламации.Последние годы работаю мастером-прорабом. Могу ли я ,в очередной раз устроиться к Вам на работу. С уважением Михаил.
Здравствуйте, Михаил. Позвоните нашим менеджерам, которые курируют работы по плитке. Телефон 3200940. Если нужно будет связаться со мной, то лучше пишите не сюда, а на почту 5528656@mail.ru Сюда я иногда длительное время не заглядываю - это не наш сайт.
На сайте указана цена ремонта стиральной машины (минимальная) 910 рублей. Средняя стоимость среднего ремонта 1600 рублей. Фактически ремонт занял не более 5 минут (в барабан закатился шуруп, который при повороте барабана выскочил). Машинка не разбиралась. Был предъявлен счет на 1500 рублей.
Не являюсь специалистом в ремонте стиральных машин (т.к. сам провернуть барабан не догадался), но мне кажется, что вряд ли это можно назвать даже средним ремонтом. Иначе, что же такое простой ремонт? Номер заказа 1326, гарантийный договор 201 от 25.04.2015. В общем, все как всегда.
Вам сделали ремонт по самой низкой цене. Уверяю вас, что дешевле, чем за 1500 никто в городе возьмется доставать посторонние предметы из бака. Эта работа поручается только опытным мастерам, т.к. иногда приходится разбирать машину, но часто опытный мастер знает, с какой стороны отогнуть манжету, чем и как достать предмет с наименьшими потерями. Для вас, не специалиста, это выглядит, как "...шуруп, который при повороте барабана выскочил..." То есть наладилось само.)))
Трудность ремонта определяется не по длительности устранения, а по характеру поломки. Например, устранение плохого контакта занимает несколько секунд, но это не значит, что оно должно делаться бесплатно.
Легким ремонтом принято считать низкоквалифицированную работу без разборки - обучение владельца, перезагрузку, нажатие правильных кнопок, ремонт шнура питания и вилки, очистка фильтра снаружи, разблокировки т.д. Таких ремонтов всего не более 10 процентов.
Если Вы считаете, что серьезно переплатили, то могли бы подать мне на почту заявление в течение 24 часов и вам вернули бы деньги, или воспользовались бы льготной программой на сайте. Но ни того ни другого Вы не сделали, предпочитая строчить жалобы.
Поэтому не нахожу каких либо нарушений мастером или фирмой своих обязательств или действующего законодательства и ничем помочь не могу.
Для многих людей 600 рублей -серьезные деньги. Мне же принципиальна не сумма, а отношение, которое, на мой взгляд, не предполагает "доения" клиента. А из Ваших неумелых попыток оправдаться очевидно как раз, что по принципу "дойки" Вы и работаете. Очень жаль, что Вы ничем не отличаеьесь от других.
#3
Цитата с сайта: "Обратите внимание: у нас указана минимальная и максимальная стоимость ремонта. В некоторых организациях может быть указана только стоимость "от. рублей", а это значит, что реальная цена будет в несколько раз выше".
Получается, что Вы и есть - та самая, некоторая другая организация.
Вам произведен ремонт за 1500 рублей. На сайте указано что средняя стоимость такого ремонта 1600 максимальная 2500. Прочитайте внимательно.
По поводу того, что вас, как Вы выразились "доят" могу сообщить следующее. Вы просто не знаете, что это такое. Это когда частник или малоизвестная фирма обещает сделать аналогичный ремонт от 300 рублей, в итоге с вас берут 3 000 и жаловаться некуда. И никто про это никогда не узнает. О таких случаях нам рассказывают мастера, которые общаются с работниками других фирм или там работали. Поверьте, я более компетентен в этих вопросах, чем Вы.
Сейчас мы ремонтируем стиралки, тв и холодильники по минимальным ценам и без прибыли, а иногда даже в убыток за счет других видов деятельности. Большие затраты на рекламу, налоги, операторов, аренду. Ремонт, который требует квалификации стоит не менее 1500 рублей. За меньшие деньги опытные мастера работать отказываются.
Я согласен, что любая работа должна оплачиваться справедливо, и с тем, что минимальная стоимость ремонта может быть 1500 рублей тоже. Просто укажите на сайте правдивую информацию о стоимости и не морочьте людям голову
Минимальная стоимость указанная на сайте для простого ремонта 910 рублей, для остальных ремонтов в среднем 1600. В некоторых случаях цены договорные, то есть выше. Вы читать умеете?
Итак, неутешительные итоги:
1) минимальная стоимость ремонта - 1500 рублей, а не 910;
2) на сайте указана маркетинговая цена (т.е. цена для привлечения клиентов);
3) после вывода на чистую воду пытаются делать из клиентов дуpаков, рассказывая, что простой ремонт - это нажатие правильных кнопок.
P.S. Ответы же в стиле "сам дуpак" или "ничем не могу помочь" только портят Вашу же репутацию.
1) У нас делается достаточно много ремонтов за 910 рублей, почему мы должны писать, что минимальная стоимость 1500 ?
2) Многократно указано, что на сайте обозначены приблизительные цены, точно цены назначает мастер, ваше право платить или не платить. Если Вы заплатили, то можете вернуть деньги полностью или частично, если все таки "передумали".
3) Клиент, который будучи недоволен ценой не пользуется правом на возврат денег, а разводит кляуз на три листа на мой взгляд немного неадекватен.
Добрый день,хотя для меня не очень! Сейчас обратилась в городскую ремонтную службу №1 к диспетчеру по подбору кадров тел.5528656 .Я маляр-штукатур с 30-ти летним стажем и опытом работы(именно по ремонту квартир) сказала что ищу работу,на что мне ответили что нужна предоплата и даже не пригласили на собеседование!Печально!
Добрый день. Мы принимаем на работу по рекомендации мастеров, которые уже работают у нас. Если у вас нет таких рекомендаций, то вы можете внести страховой взнос, если по результатам собеседования подтвердится ваша высокая квалификация. Зимой нам маляры-штукатуры не требуются, поэтому вас не пригласили на собеседование. Обращайтесь ближе к лету.
Добрый день. Мы не имеем никакого отношения с службе 007, она же Максисервис, она же петербургская ремонтная служба.
Смотрите внимательно, куда Вы обращаетесь и куда потом будете жаловаться.
С уважением, директор Городской ремонтной службы №1 , Малышев Алексей. Телефон 650-11-11.
Объявляем благодарность мастеру сантехнику-плиточнику Юре Жильцову, который делал у нас ремонт ванны и санузла под ключ, по адресу улица Стасовой 2 -291. Очень довольны результатом. Ванная комната была немного в запущенном состоянии, а теперь не узнать, настолько все красиво получилось. Понравилось то, что мастер обладает хорошим вкусом и большими знаниями, дал нам много ценных советов и по дизайну и оборудованию.Например, убрали все бельевые веревки, заменили сушилкой, правильно установили стиральную машину чтобы не шаталась, мастер съездил с нами в магазин, помог выбрать сантехнику, все по человечески. Мастер подтвердил в наших глазах высокую марку Городской ремонтной службы № 1, будем и далее к вам обращаться.
Очень недовольна последним обращением в Городскую ремонтную службу( вызов в Центральный район на неисправность стиральной машины) Вообще где-то должен же быть нормальный прейскурант , который мастер мог бы предъявить для ознакомления. Диспетчер сказала при приеме заказа, что мастер проведет диагностику, а потом обсудит цену. Так вот ничего подобного не наблюдалась. Скажите, 2600 рублей за 15 минут "работы" по замене детали (приводного ремня) ЭТО НОРМАЛЬНО?????!!!!!Вопрос: сколько может стоить такой ремень? Сколько работа мастера (15 мин)? И сколько берет "фирма"? В квитанции никаких внятных реквизитов исполнителя, записано: "по прейскуранту", но кто видел этот прейскурант, ни расшифровки фамилии при подписи - кто исполнял неизвестно. Впечатление , что столкнулась с нечестными людьми, которые ищут поживиться за счет ЛОХОВ, в данном случае это оказалась я. Вообщем связываться с такой службой нет никого желания. Работать на клиента это не ваш стиль, очень жаль!! (мастер не представился, по этому к сожалению без имен, но есть номер мобильного)
Здравствуйте, Ирина. К сожалению, ваше обращение анонимно, Вы не представили никаких доказательств того, что являетесь нашим клиентом. Поэтому я смогу дать вам ответ только в общих чертах.
1. Вы пишите: "...Скажите, 2600 рублей за 15 минут "работы" по замене детали (приводного ремня) ЭТО НОРМАЛЬНО?????!!!!!..."
Да, это нормально. Цены на подобный ремонт указаны у нас на сайте - работа от 1600 до 2500, плюс детали. В вашем случае работа 1900р. плюс ремень 700 р.Все в пределах нормы.
2. Вы пишите: "...В квитанции никаких внятных реквизитов исполнителя..."
Гарантийный договор содержит все реквизиты, адреса, расчетные счета, круглую печать. Иногда, крайне редко у мастеров заканчиваются бланки, но он все равно обязан занести его позже по требованию клиента.
3. Вы пишите: "...Впечатление , что столкнулась с нечестными людьми, которые ищут поживиться за счет ЛОХОВ, в данном случае это оказалась я...".
Мы единственная фирма в Петербурге, которая имеет настолько высокое качество работы, что предоставляет всем клиентам право на возврат оплаты в течение 24 часов без всяких условий. Об этом подробно написано на сайте. Для возврата достаточно написать мне письмо на эл. почту, факсом или на юр.адрес.От вас таких заявлений не поступало.
Добрый день.
Алексей прошу у вас помощи, просто крик души.С марта месяца я без холодильника (Wirpol), ваш мастер Глеб или не профессионал или безответственный человек.Все его посещения не увенчались успехом.
А сейчас он снял блок и мы ждём какую то зап часть из Москвы за 7800р уже три недели.
В настоящий момент он в обще не отвечает на звонки. Адрес Караваевская 40 корп 1 кв 8.
Я очень надеюсь, что компания №1 со стажем 20 лет мне поможет. Наталья 911-743-12-40
Здравствуйте, Наталья. По вашей претензии могу сообщить следующее:
1.Размещая жалобу здесь, Вы не можете рассчитывать на оперативное решение вашего вопроса, хотя бы потому, что это не наш сайт и просматриваю я его раз в месяц. Для быстрого решения вопроса обращайтесь на нашу почту 5528656@mail.ru
2.Мастер Глеб занимается ремонтом электронных блоков холодильников. Такие ремонты очень сложны и не рекомендованы изготовителями холодильников, которые предписывают менять блок целиком. Но ремонт экономит клиенту много денег, хотя не всегда возможен.
3. В вашем случае ремонт оказался невозможен и заказан новый блок. Подавайте жалобу на изготовителя холодильников, почему они не держат в Петербурге запас блоков управления.
4. Если вас не устраивают наши сроки, Вы можете самостоятельно достать этот блок и мы вам его установим.
5. Мастер не обязан отвечать на ваши прямые звонки. Все обращения к мастеру должны делаться через фирму и должны быть зарегистрированы у диспетчера.
Приехал мастер по починке посудомоечной машины. Я попросил у него какие-нибудь документы, что он действительно работает на эту фирму и что он действительно мастер по бытовой технике (в частности посудомойки), а не сантехник или электрик. Это мое право. В ответ на это он мог лишь предоставить водительские права. Нормально, да??!! Потом стал доказывать, что документы-это листок акта приема выполненных работ с печатью "факсимиле" по которому они берут деньги. Хотя документом оплаты должен быть или чек или бланк БО-3. Потом позвонил оператору, она стала на повышенном тоне и немного хамовато отвечать типа: "а что Вам еще нужно?" В итоге "мастер" Андрей развернулся и ушел, нахамив лично мне. Ему повезло, что я сдержался. Получается, что у такой вроде бы солидной фирмы нет своих мастеров, а все на субподряде, да и еще непонятной квалификации? Ммм-дааа!
Добрый день. Да, совершенно верно. Все мастера наши и все на субподряде. Для того, чтобы делать вам ремонт по самым низким ценам. Квалификация тоже понятная - самая высокая. Как квалификация соотносится с оформлением и субподрядом в вашем понимании?
Я лично проверяю квалификацию мастера при приеме по его рекомендациям от других мастеров и с предыдущего места работы, а в дальнейшем по отзывам клиентов и ручаюсь за каждого специалиста, которого к вам направляю.
Именно поэтому у нас нет отбоя от клиентов, мы являемся лидерами в этой области и работаем больше 20 лет. В этом смысле мне не понятна ваша претензия "..мастер не показал документы, что он не сантехник или электрик.." и на этом основании Вы делаете вывод о качестве услуг и наивно полагаете, что такая "бумага" даст гарантию квалификации мастера. Требуйте тогда уж сразу справку, что он не верблюд.
К сожалению, вашу претензию я могу расценить только как анонимный, мстительный негатив и ничем помочь не могу.
Здравствуйте. Спасибо вам за быструю и качественную работу по ремонту нашего телевизора Эриссон. Панель телевизора мигала и не включалась. Мастер грамотно и быстро все исправил, в один приход, без тянучки и задвижек. Говорил все по делу, мне понравилась его работа и вообще уважительное поведение. Объявите ему от нас благодарность. Адрес заказа Стародеревенская улица 20/2 квартира 42, Валентина Афанасьевна.Мой телефон 3430786.
