Хочу выразить благодарность Виктору (его рабочий номер 355) и всей команде Городской ремонтной службы № 1 за оперативность, доброжелательность и низкие цены. Ремонта требовала 10-летняя стиральная машина.
Потрясающая скорость реагирования, мастер приехал «к больной» через два часа после звонка. Как волшебник вытащил из сумки связку необходимых ремней, выбрал подходящий и …все.
Пока Виктор заполнял гарантийный талон, я еле успела протереть накопившуюся за 10 лет пыль.
Выражаю большую благодарность мастеру городской ремонтной службы 1 Виталию за ответственный подход и помощь в решении трудной ситуации. Дело в том, что во время ремонта в квартире отделочники закатали мне под обои кабель и коробку разветвителя для телевизора и забыли мне сказать. Попытка позже связаться с этой бригадой по телефону, когда это обнаружилось ни к чему не привели, на звонки они не отвечали. Мастера из другой службы не смогли найти эту коробку и предлагали раздолбить стену.
Виталий потратил много своего времени и с помощью своих методов нашел провод без порчи обоев и подключил телевизоры. Сейчас смотрим телепередачи и вспоминаем, какой хороший был мастер. Адрес и телефон я оставить не могу, заказ номер 913 на ул. Школьной 60.
Мастер взял за ремонт стиральной машинки 3500 р. После его ремонта машина проработала пару часов. Кроме того мастер оказался хамлом, при повторном вызове нагрубил открывшей ему девушке и отказался повторно осматривать машинку. Результат деньги выброшены в некуда. Хотите сохранить нервы и деньги не обращайтесь в эту компанию. Мастер 1314 договор номер 2508
Здравствуйте. Я уже давал вам ответ на ваш запрос по эл.почте по выполнению заказа с адреса Кронверкская улица 12 квартира 7. Вот содержание моего ответа:
"Добрый день. Я обсудил с мастером вашу претензию. До его ремонта машина включалась, но не вращался барабан. Мастер заменил щетки и после этого мотор заработал.
Мастер продемонстрировал вам полный износ старых щеток. На сегодняшний момент у вас происходит полное отключение электропитания машины из за неисправного шнура питания, к замене щеток это не имеет никакого отношения. Вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт при условии оплаты стоимости транспортных затрат и деталей, которые не менялись при первом ремонте..."
Дополнительно могу добавить, что у нас зарегистрирован повторный вызов мастера спустя неделю после ремонта, а не через 2 часа, как Вы указали в письме. Спустя такое время никто вам деньги возвращать не обязан.
Дополнительная поломка в течение гарантии является обычной ситуацией и ремонтируется бесплатно, заплатить нужно было только за новый сетевой провод, который имел не проявившийся при первом ремонте дефект, что вам и предложил мастер. Но ваша соседка по коммунальной квартире спровоцировала скандал с целью вернуть деньги за ремонт т.к. у вас уже начался сбор денег на покупку новой машины.
Отвратительное качество ремонта по заказу №1336 Договор 208 от 14.09.2013г. по холодильнику "Либхер". Мастер Глеб, тел.+7-964-387-54-13. Забрал деньги 6900р., уехал, холодильник не работает! Через полтора месяца звонков сменил датчик , но бесполезно, холодильник не держит температуру ниже плюс 15 градусов! Мастер обещает прийти каждую неделю, но так и не приходит, постоянно врет и находит причины переноса визита, до сих пор 28.02.2014 не приехал, в холодильнике плюс пятнадцать. На звонки не отвечает! БЕСПРЕДЕЛ и РАЗВОДИЛОВО. Просто возмутительно! 955-91-52, Сергей.
Мастер деньги не "забирает", а сдает вам работу, демонстрируя работоспособность холодильника, в чем Вы расписываетесь. Дальнейшие поломки не всегда связаны с первым ремонтом.
Во всех наших объявлениях указано, куда необходимо обращаться с претензией для срочного решения вопроса. Ваших обращений у нас НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО.
Про ваши личные отношения с мастером по телефону и есть ли его вина в поломке мне пока ничего не известно, точно так же мастер говорит, что он приходил, вас не было дома и т.д.
Если бы Вы обратились к нам, а не написали сюда или хотя бы написали БЕЗ ОСКОРБЛЕНИЙ И РУГАТЕЛЬСТВ - ваша претензия была бы решена срочным образом.
Теперь я вам могу только предложить обращаться установленным законом способом, то есть писать письменное заявление на почтовый адрес, оно будет рассмотрено и дан ответ.
ужасно. Из заказа сделана только половина. Как повесить жалюзи мастер просто не знает. Надо сначала заплатить 1500р. а потом он купить крепеж и придет повесит жалюзи. Работа не сделана деньги все равно взяли. Мастер еще пытался на меня кричать. С таким человеком просто страшно находится в квартире .. Хотелось бы узнать Адрес и фамилию директора данного предприятия. .На кого и куда посылать жалобу. 8 962 702 2279
1. Он знает, как повесить жалюзи, но вам в магазине дали не тот крепежный комплект.
2. С вас получена оплата за другую работу (карниз и т.д.), за жалюзи оплата не поступала.
3. После того, как мастер три раза спокойно вам объяснил, что ваши крепления не подходят, на четвертый он уже "пытался кричать", приношу извинения за его действия.
4. Я не понимаю, как адекватный человек может не найти здесь или на нашем сайте фамилию директора и куда посылать жалобу.
С уважением, директор, Малышев Алексей. Почта для срочного рассмотрения жалоб: 5528656@mail.ru
Здравствуйте, 4 января я вызвала мастера по поводу поломки стиральной машины, мне сказали что он перезвонит на следующий день - не перезвонил. После моего повторного звонка 6 января, он позвонил вечером и обещал придти на следующий день. Но на следующий день он позвонил в нетрезвом виде, сказал, что не придет, т.к Рождество и предложил поломку устранить самим. Больше не звонил, на звонки не отвечал. На все мои звонки по т.007 мне отвечают, что записали жалобу, но машина то так и не работает! Пожалуйста, ответьте, стоит ли мне ждать от вас помощи.
Добрый день,
хотела бы выразить благодарность за сделанную работу одним из мастеров-сантехников "Городской ремонтной службы № 1" Сметаниным Сергеем Александровичем.
Очень обстоятельный и добросовестный подход к делу, не на "скорую руку и абы как", а на совесть все сделано. Кроме того при подключении мойки и смесителя был выявлен не комплект труб и разных деталей к мойке. Сергей сам ездил неоднократно за нужными деталями, хотя в другом случае мог бы сказать, чтоб мы сами купили и потом будет продолжаться работа. Порадовала адекватность и не навязчивость мастера. Умение находить решение в сложной ситуации, с сантехнической точки зрения.
Все привыкли-раз платят деньги за работу, чтоб все делали в считанные часы. Сергей потратил не один час и своего времени тоже, чтоб сделать все качественно.
Спасибо большое.
Хотелось бы поощрения таких работников!!
Всего доброго,
с Наступающими праздниками.
С уважением Татьяна
Мастер работал по адресу ул. Латышских Стрелков дом 15-1-1, 28 и 29 декабря 2013
Хотела бы выразить благодарность мастеру по ремонту швейных машин Артёму Александровичу.
Артём Александрович произвёл впечатление мастера высокой квалификации, внимательного и расторопного, приятного в общении человека, щедро поделившегося своими знаниями.
А вот операторы ваши мне не очень понравились: крайне скупо дают информацию, не спешат поделиться ею, долговато думала одна из них, принадлежит ли названный мной телефонный номер сотруднику вашей службы. Впечтление от них примерно такое же, как от некоторых медицинских регистраторов.
Вот и мне захотелось оставить отзыв об этой организации после общения с её представителями.Чем больше опыта у других , тем объективнее будет мнение у потенциальных клиентов.Итак, первый звонок - приветливый голос. Говорю, что требуется сантехник. Женщина просит изложить проблему подробнее. Рассказал. Предлагает позвонить в службу сантехников и диктует телефон. Мысленное недоумение зачем расспрашивала? Второй звонок - другой женский голос совсем не приветливый и раздражительный. Снова рассказываю. Обещает , что мастер мне перезвонит. Действительно перезванивает некий Александр, тел. заканчивается на 826. Снова рассказываю. По ходу рассказа мастер слегка настораживается, что у меня всё зашито в коробах и возможно нет запаса в трубах для замены фитингов, но договариваемся о его визите на след. день в 19 ч..Визит кстати платный, 250руб.На след. день он так и не пришёл и не позвонил. Видимо испугался не глядя.Занёс эту шарагу в чёрный список. Буду переезжать в новую квартиру и разводку закажу другим мастерам.Не таким пугливым
Здравствуйте, Андрей. Я внимательно изучил вашу претензию. Считаю, что делать вам заявления о "черных списках" и "шарагах", не будучи нашим клиентом, а только пообщавшись по телефону преждевременно. Как бы вам самому не попасть в черные списки кляузников, которые ведут фирмы города, в дальнейшем отказывая им в услугах.
Заказ поступил с адреса Ленинский 151-3-104 на переделку потекших соединений МП трубы в ванной. Выполнение было поручено мастеру высокой квалификации на которого нам постоянно поступают благодарности в том числе и на этот сайт, например сообщение от 14 октября 2013 г.
При предварительном обсуждении мастер предложил поменять старые обжимные соединения на надежные опрессованные, для этого у него имеется весь необходимый инструмент, но для этого необходимо разобрать короб и достать трубу.
Клиент настаивал на создании неких удлинений и надставок без разборки, что по его мнению сократит объем и стоимость работ. Такая технология является непрофессиональной и рискованной, мастер высокой квалификации, дающий длительную гарантию сообщил, что вряд ли ее применит.
Договорились, что мастер подойдет и за 250 рублей (а что у клиента вызвало удивление) на месте оценит возможные варианты. Для этого клиент получил телефон мастера и должен был перезвонить после 19-00 , когда освободится с работы, но звонка так и не последовало.
Мастер ждет вашего звонка, готов подойти и сделать эту работу в удобное для вас время, но правильно, по своей схеме и под свою ответственность.
Вы, г-н директор, искажаете истину или сознательно, или с ложного пересказа своего работника.Я не кляузник, а клиент, т.е. один из тех, за счёт которых вы живёте и если у меня от общения с вами сложилось отрицательное впечатление, то это ваша вина и не перекладывайте с больной головы на здоровую.
Во-первых, не "мастер предложил поменять", а такой был МОЙ заказ с самого начала - обжимные соединения заменить на опрессованные.
Во-вторых, клиент (Я) не настаивал, а ПОИНТЕРЕСОВАЛСЯ возможностью ремонта с меньшими разрушениями.
В-третьих сумма 250р. меня не удивила. Я привёл этот факт здесь, чтобы подчеркнуть, что даже платным вызовом у вас пренебрегают.
В-четвёртых, договорённость была достигнута и ни о каком дополнительном звонке не было и речи.
Но это так, справедливости ради. А дело-то скорее в другом. Мелковата смета! Вот тысяч бы на 20, сразу бы прилетели и перезвонили не раз.
Больше не буду здесь отвечать так же, как и иметь с вами дел.
Вы не правы. Сейчас на дворе Декабрь, по сантехническим работам не сезон. Даже заказы за одну тысячу р. на замену смесителя или букс мастера охотно выполняют.
Для того, что бы мастер сейчас отказался от выполнения работы должна быть очень веская причина.
Поэтому я вполне верю нашему мастеру, которого знаю давно и с хорошей стороны.
