Хочу поблагодарить сотрудников компании за то что быстро привезли заказ. Живу в центре, заказал через сайт кровать матрас и комод. Все оказалось в наличии, привезли на следующий день. И самое главное не пришлось ехать на другой конец города что бы оплатить заказ. Заказ оплатил по карте при доставке. Очень удобно!
На мой взгляд лучший мебельный магазин в своей ценовой сегменте в Перми. Приехала выбрать кровать в спальню. В процессе выбора оказалось что у них еще и собственное производство матрасов. В итоге купила 3 матраса и себе на кровать и детям, так как их кровати делала на заказ. Из наличия был только один матрас, остальные под заказ. В итоге , в целях экономии договорилась все чтобы привезли скопом 1 раз. Ровно через месяц мне позвонили, договорились на доставку. Взяла отгул на работе. За час так же позвонили и все доставили. Если честно не знаю кто пишет отрицательные отзывы. По мне так прекрасная компания. Все чётко и без задержек.
Долго выбирали место где, у кого, заказать кухню, в новую квартиру. Вариантов много. Жить без кухни в квартире ужас. Пришли в дома дом, цену предложили на 30-40 % дешевле других вариантов, было ощущение "бесплатного сыра" Всё решила женщина пришедшая заказывать ТРЕТЬЮ кухню в новую квартиру. Отдельное спасибо дизайнеру в отделе на героев хасана. Итог: хорошая кухня, с хорошей фурнитурой по отличной цене. Ждать пришлось ровно столько, сколько обговаривали, ни больше , ни меньше. Привезли, собрали очень быстро, даже не ожидали. Спасибо. Потом заказывали еще мебель в гостину стенку, тут тоже всё отлично. Сейчас хотим заказать кровать. Могу только рекомендовать эту фирму
Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за отзыв о нашей компании! Очень рады, что Вы являетесь нашим постоянным покупателем и ценим это. Желаем благополучия Вам и Вашим близким.
Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за отзыв о нашей компании! Очень рады, что Вы являетесь нашим постоянным покупателем и ценим это. Желаем благополучия Вам и Вашим близким.
Покупали кровать "Оливия", наслаждались первые полгода. Потом началось.... постоянные скрипит. Обратились а ДомаДом, вроде попытались отреагировать, но проблема не решена. Начали сомневаться в качестве мебели этого мебельного магазина.
Уважаемая Ольга! Напишите, пожалуйста, ФИО или номер заказа, по которому была приобретена кровать "Оливия". Либо позвоните по тел.: 8 (342) 206-08-12 (доб.4) в отдел сервиса Домадом для решения Вашего вопроса.
Расскажу о магазине в Соликамске. Заказала диван, за 2 дня до окончания срока поставки приехала в магазин, продавец сказал, что не видит информацию по моему дивану и ни чего сказать не может. Через день позвонил продавец и сказал, что в понедельник мне привезут диван, но надо заплатить оставшуюся сумму и пока я ее не заплачу диван мне со склада в Перми не загрузят в машину. Пришлось в понедельник на обеде приехать оплатить деньги. При оплате продавец сказал, что следующая машина в среду. Во вторник позвонила в магазин уточнить про доставку.... и тут по щучьему велению мой диван уже оказался в магазине в Соликамске. Приехала посмотреть диван и тут мне стали говорить, что за доставку я должна деньги заплатить, т.к. доставка повторная, что диваны возят только по понедельникам и т.д. Вопрос, почему я этого не знала раньше при оформлении полной оплаты и доставки???? Ладно этот момент пережила, дальше еще смешней. При выборе дивана и оформлении изготовления из выбранного мною материала обивки, у продавца спросила маленькие подушечки (декоративные) идут с диваном ? ответ был однозначный " да, конечно". В процессе разговора продавец 2 раза заверил меня, что подушечки идут с диваном. Когда привезли диван домой подушечек не ОКАЗАЛОСЬ. Позвонила в магазин и продавец стал мне нагло врать и придумывать разную ерунду, что подушки идут платно и т.д. Выходит при заказе они шли с диваном, а при доставке клиенту домой подушки оказались платными . Такое впечатление, что в магазине работают фантазеры и вруны. Причем врут нагло в глаза при этом улыбаясь. Мне нравился этот магазин, но после этого конфликта нет желания посещать его. Такого отношения и вранья я еще не видела ни в одном магазине.
Уважаемая Людмила, приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Предлагаем пройтись по порядку по всем возражениям, чтобы вместе во всем разобраться.
1. "..Продавец не видит информацию по моему дивану". Действительно, продавец не владел информацией (диван "Теди люкс", МФ "Медведь"), на какой стадии отгрузки, а может даже и изготовления находится диван, и чтобы "нагло не врать" сказал, что не обладает актуальной информацией по дивану, но как только узнает, сразу позвонит и объяснит по поводу доставки и ответит на возможные вопросы. На следующий день, узнав, что диван готов и ожидает отгрузки, утром позвонил и сообщил Вам о том, что диван готов, и при 100% оплате мы его отгрузим, как и обговаривалось ранее в понедельник 22.04.2019.
2. «..По щучьему велению мои диван оказался уже в магазине в Соликамске". Привезли диван в Стол Заказов Соликамск в понедельник, Вам сообщили, что отгрузка возможна только при 100% оплате, но магазин пошел навстречу и диван отгрузили предварительно. Было согласовано, что диван идёт до Стол Заказов Соликамск и Вам удобно будет принять его в среду 24.04.2019. Также были предложены другие даты доставки, продавец предварительно проинформировала Вас о том, что повторная доставка будет уже платная.
3. "..у продавца спросила маленькие подушечки (декоративные) идут с диваном?". Случилось недопонимание, продавец подумал, что Вы говорите про "Большие"подушки (которые идут в комплекте), поэтому и ответил - "Да, конечно", не удосужившись спросить повторно о комплектации товара, который хотят приобрести в пользование.
4. "..Позвонила в магазин и продавец стал мне нагло врать и придумывать разную ерунду, что подушки идут платно..", "..Выходит при заказе они шли с диваном, а при доставке клиенту домой подушки оказались платными.." На момент заказа дивана "Теди люкс", данный диван был представлен на выставке СЗ Соликамск, на нём лежали 2 "маленькие" декоративные подушки, которые продаются отдельно, ценник на них был. В итоге Вы подумали, что они идут в комплекте, а ошибка продавца в том, что он в тот момент не уточнил информацию, поэтому произошло такое недоразумение.
Спасибо за отзыв! Для того, чтобы в дальнейшем не повторялись подобные неприятные ситуации, наши сотрудники будут ещё более внимательно относиться к каждому покупателю и более тщательно проговаривать все нюансы. Благодаря таким неравнодушным клиентам, как вы, Людмила, мы меняемся, становимся лучше!
Я конечно понимаю, что вы защищаете честь своей фирмы. Но, извините за свои поступки надо отвечать, это работа и за это получают деньги продавцы и если произошло недоразумение, надо честно признать вину, извиниться, а не врать нагло.
1. О том, что доставка в среду будет повторной речь не велась вообще ( это уже вранье). И мне продавец сказал четко в понедельник, что из Перми привезут в среду. Я спросила о времени, он ответил примерно так: я не знаю про время, пока они загрузятся в Перми, пока приедут, развозить начнут с боровска, потом уже Клестовка.
2. Ни какого ценника на маленьких подушечках не было.. опять вранье сплошное.
3. Мы подошли к дивану и я рукой показала на эти подушечки 2 раза...… как можно было подумать на большие подушки которые стоят просто как спинка??? диван, что без спинки должен быть??? Опять вранье. Я очень не равнодушный клиент и очень понимающий, но всему есть предел, как покупателю верить таким продавцам ?
Уважаемая Людмила, приносим извинения от лица компании. Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о магазине. В ДомаДом г. Соликамск пополняется штат сотрудников, менеджер, который оформлял Вам заказ работает не так давно, мы в свою очередь проведет беседу с продавцами и будем работать над исправлениями ошибок и улучшением качества работы. Людмила, благодарим, за обратную связь.
Уважаемый Гость, просим Вас уточнить какие именно вопросы по покупке не смогли решить сотрудники магазина. Мы всегда идём навстречу покупателю и уверены что сможем решить и Ваши проблемы. Информацию можно сообщить в ответ на данное письмо либо обратиться в отдел сервиса по телефону (342) 206-08-12, добавочный 4. Также можно описать ситуацию письменно и отправить её на электронный адрес tc@dom-a-dom.ru. Мы уверены что сможем решить Ваш вопрос.
Магазин не заинтересован в отгрузке товара в срок согласно договора. Покупал две кровати в сентябре и два матраса. Матрасы пришли а остальное не в полном объёме, ссылаются на завод изготовителя. Уже прошло три месяца! Кормят обещаниями. Не советую, детская кровать сделана с несоответсвиями.
Уважаемый Анатолий, уточнили информацию по Вашему вопросу. Просрок поставки товара был связан с отсутствием на фабрике материала для изготовления кровати. В настоящее время материал поступил и фабрика приступила к изготовлению. На следующей неделе будет погрузка товара и после поступления кровати на склад г. Перми с Вами будет согласована удобная дата доставки. В качестве компенсации за просрок поставки к сумме выплат в соответствии с законодательством будут дополнительно предоставлены бесплатный подъем и сборка кровати. Ваш вопрос на контроле. Приносим извинения за не соблюдение сроков. Данный инцидент не носит постоянного характера, а у производителя Вашей кровати это единичные случаи. Мы обязательно доставим Вашу кровать на адрес и предоставим указанные выше компенсации. Благодарим Вас за понимание.
Ну очень долгая поставка.полки не того цвета.по рекламации говорят чтобы ждали смс,месяц мебель ждали,а теперь замену полок аж 45 дней придется ждать.больше сюда не пойдем.
Уважаемая Надежда! К сожалению, производителем был допущен пересорт полок по цвету. Сразу после выявления случая пересорта полки были заказаны на фабрику. 45 дней - это максимальный срок исполнения рекламации. Чаще детали поступают быстрее. Полки по Вашей рекламации поступили на склад в г. Перми в пятницу 3 августа. В ближайшее время с Вами свяжутся по доставке полок на адрес.
Вся вежливость сотрудников компании заканчивается сразу после того как заказ оплачен. Отвратительная работа службы доставки! За день до доставки мне позвонила девушка из “ДомаДом” сказала ждать с 11 до 18, но скорее всего, привезут около 13-14, поскольку живу в центре, сообщила что водитель позвонит за 1 час до доставки. В день доставки только в 16.00 мне скинули СМС с информацией, что товар отгружен со склада и номером телефона водителя службы доставки. Я прождал до обещанных 18.00, но мне никто не позвонил. По номеру водителя не мог дозвониться – он был выключен. Когда я звонил в офис компании, сотрудники мне сказали что никакой информацией по доставке они не располагают, причем не в очень вежливой форме. В итоге привезли только после 22.00. В других мебельных магазинах с такой проблемой не сталкивался. Вывод: зря потратил свое время и покупать в “ДомаДом” больше не буду.
Приобрели мебель в декабре 2014г.Поставка и сборка была в январе 2015г.
В комоде не хватало немецких направляющих. Написали 2 рекламации, последняя 21.02.2015г, но сегодня 02.04.2015 а воз и ныне там.
Девушки в отделе рекламации пытались нам вручить обычные направляющие, как выглядят наши направляющие они понятие не имеют. На предложение ознакомиться в интернете с продукцией которой торгуют - вопросительный взгляд. В течение 3 месяца кормят завтраками. Телефон фабрики изготовителя дать не могут!
Мы попались к соожелению дважды один раз купили шкаф купе в дома дом все фасады кривые,двери не закрываются. Второй раз кровать взяли вдругом месте и выяснелось что поставшик тоже дома дом боковина кровати в сколе кромка вздута,и вообще очень много микро сколов,лесенку не привезли,ждали мы такую кровать полтора месяца.
купала шкаф Саву, стекла разные: одно глянцевой, другое матовое. Заменить можно, написав рекламацию на САЙТЕ, неизвестно, принята ли она и кем. Какой-то Алексей ответил, что ждать надо 4 недели, даже примерного срока назвать не смог, заявив, что не знает сроков поставки. НИКОГДА не буду ничего там больше покупать и ДРУГИМ не советую!!!!
Жаль раньше не посмотрел отзывы, был бы внимательнеее при покупке. Приобрести мебель в сентябре и чувствую к новому году не собрать! Это что то! Такого еще в жизни не бывало. "Спасибо" в следующий раз еще подумаю, стоит ли соблазняться на скидки в дома доме. Такое ощущение, что производители специально комплектуют браком поставляемую им мебель, чтоб подорвать имидж дома дом. А как еще объяснить, что в обоих комплектах мебели оказался брак не позволяющий ее собрать?
заказав в магазине угловой шкаф очень обрадовались что ждать придется не долго, он оказался в наличии на складе. оформили самовывоз, вот тут и начались проблемы. сотрудники склада №3 оказались хамоватыми. во- первых на рабочем месте их не было, пришлось очень долго ждать. во-вторых: на законное требование открыть коробки и осмотреть содержимое ответили что им все равно что там лежит, коробки они не вскрывают, и вообще делать это они не обязаны. после чего выкинули коробки на улицу, в результате чего на конструкции оказались сколы, и вмятины.
Магазин хуже некуда.купили в дома дом мебель и начались проблемы.Сначала 3 раза отказали в доставке,мотивируя отказ своими китайскими машинами и плохими дорогами.привез домой сам на газели с летней резиной.Но это полбеды.При погрузке они своими силами перевезли шкафы со склада в магазин,где я их и забрал.При сборке на один шкаф не хватало фурнитуры.Сделали как написано.Собрали упаковачные бирки и написали рекламацию.Через месяц нам ответили,что данные утеряны.повторили свои действия.Через месяц пришел ответ...нам отказано.Остались у разбитого корыта.Правды уже не найдешь.............
Мебель дешевле, чем у других, не спорю. Денежки за нее взяли своевременно и с удовольствием и продавец тоже была внимательна к нам. Но сколько денег мы потеряли в зарплате, в очередной раз ожидая доставку мебели!!!! Скоро два мес, как мы ее купили, а в квартире она так и не стоит!!! Каждый раз говорят сегодня будет доставка, берем выходной, ждем, а остатков мебели так и нет. Нам , кстати, ее еще и в добавок ко всему частями привозят!!! Не рекомендую эту организацию!!!!
Заказала 4-х дверный шкаф 160 на 230, радовалась что быстро изготовили, быстро привезли, а дальше начался кошмар... пришел сборщик и сказал что в комнате где шкаф будет стоять его собрать невозможно, потому что шкаф собирается горизонтально - его кладут на заднюю стенку и прикручивают все детали, потом поднимают, а для этого сначала надо вынести почти всю прочую мебель (комната 10 кв.м и свободного места нет), но даже если это и сделать то шкаф все равно не поставить, т.к. он упрется в потолок (высота 2,45 м) потому что по диагонали он уже не 2,30 м. что делать не знаю, сижу в тихом шоке...
