Недавно заказывала товар "Спортивный костюм женский брючный". Хочу сказать, что качеством товара я довольна, при этом по размеру мне идеально подошел данный костюм (у меня размер 44). Единственное, что меня смутило - это доставка. Пришел товар на 2 дня позже. Но это не критично, главное, что я довольна товаром, и в будущем буду здесь покупать еще товары.
Отзыв об интернет-магазине Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис.
25 апреля 2018 года я сделал покупку в интернет-магазине Wildberries, адрес www.wildberries.ru, оплатив электронный подарочный сертификат. Возможность продажи подарочных сертификатов магазином Wildberries предусмотрена на их сайте и, как бы даже существует возможность самостоятельно выбрать дизайн сертификата, разместить на нём надписи, свои фото.
Я воспользовался предоставленной возможностью и оформил сертификат, как мне того хотелось, указал mail получателя, а после произвел оплату 10 000 (десять тысяч рублей).
Почти сразу мне написала получатель данного сертификата (мама ребенка, которому предназначался подарок), выслав скриншот с изображением сертификата, на котором фотографии, надписи, всё оформление было размещено криво, хаотично и некрасиво, что в корне отличалось от того сертификата, который я заказывал, видел своими глазами и оформил.
На сайте Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис я не нашел адрес для обращения с претензиями (что уже настораживало) и описал ситуацию на mail: info@wildberries.ru, sales@wildberries.ru и payment@wildberries.ru
«добрый день!
я оплатил электронный сертификат, данные: хххххххххх
Который пришел получателю в следующем виде - вложение. При этом при оформлении, я видел вполне приличный сертификат.
Хотелось бы оперативно получить разъяснение, а так же сертификат в приемлемом, презентабельном виде! Не говоря о том, что подарок Вами и сам момент уже подпорчены!»
На момент моего обращения ситуацию еще можно было исправить, как-то разрешить, т.к. до дня рождения моей дочери, которой и планировался данный подарок, еще было время.
Ответ интернет-магазина я получил тоже в сложно представленном для восприятия виде, из разноцветных шрифтов, множества пустых абзацев, разнообразно отформатированный и с парой строчек по сути лишь в конце письма, после цитирования:
«Ответ интернет-магазина Wildberries:
От кого: WILDBERRIES
Кому: ххххххххххххххххх
Дата: Среда, 25 апреля 2018, 12:02 +07:00
Тема: Ответ на ваше обращение №1613048
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Информация передана для проведения проверки. По рассмотрению оформленного запроса ответ будет направлен на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете.
С уважением, Интернет-магазин Wildberries.»
Т.к. проблема не решалась, а день рождения ребенка приближался, я обращался с вопросом о решении в магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис и 26, 27 апреля, а так же 04 мая 2018 года. Каждый раз получая в ответ в кривом, трудночитаемом формате обещания разобраться, исправить ошибку и направить мне ответ по сути проблемы. Я сообщал интернет-магазину Вайлдберрис, что они очень сильно подводят меня, просил скорее разобраться, пояснял, что это подарок, который нужно успеть подарить вовремя в достойном виде, а не как попало….
По сегодняшний день 28 мая 2018 года магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис проблему не решил и на связь перестал выходить.
Я хочу предупредить всех, что в данном интернет-магазине работают проходимцы, не отвечающие за свои слова. Я был вынужден спешно решать вопрос с подарком дочери другим способом, т.к. кроме обещаний магазин Wildberries ничего делать не собирался. Для меня так же очевидно, что у данной компании отсутствует отдел по работе с клиентами, а работа с претензиями и жалобами осуществляется на крайне низком уровне, либо не осуществляется вовсе, как в случае со мной. Таким образом, каждый потенциальный клиент магазина Вайлдберис должен понимать, что случись какая-то проблема, вероятность чего высока, магазин будет Вам давать пустые обещания, врать, слать криво и косо оформленные письма с грамматическими ошибками, но ничего не решит и забьёт на вас. Поэтому я с разочарованием сообщаю всем, что с данной организацией иметь дело рискованно, и вы можете понести дополнительные расходы, потратите нервы и время, как я.
Всем удачных покупок, без обмана и криворуких болванов!
Здравствуйте, Михаил.
Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса. Надеемся, что ситуация была разрешена. Что или подарочный сертификат или денежные средства за него были вам возвращены.
С уважением,
интернет -магазин Wildberries.
Сегодня получили увлажнитель, и с ним получили проблему себе на голову! Товар оказался бракованным, пар не идет вообще, товар не в надлежащем качестве пришел, когда распечатали коробку внутри гарантийный талон оказался полностью не заполненный. На горячей линии Наталья отправляет всех в гарантийный центр, адрес которого неизвестен и телефона нет. Заменить или сделать возврат наотрез отказываются. Оставляют покупателя с бракованным товаром и безвыходной ситуацией, когда не заполнен талон и гарантийного центра нет. Обращаем особое внимание всех покупателей, что товары приходят бракованные и ничего не делают для решения вопроса со своей стороны. С руководством компании связи тоже нет, сидят только диспетчера.
Добрый день!
Приносим Вам свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с отсутствием необходимых документов к заказанному товару. Безусловно, отсутствие, не заполнение документов в момент получения заказа является не допустимым событием в работе нашего интернет-магазина. Мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе.
Если Вы приобретаете товар, указанный документ, заполняется курьером и Вами, в гарантийном талоне также проставляются все необходимые данные, мы всегда отвечаем перед покупателем и несем свои обязательства. В случае необходимости, в любое время в часы работы любого пункта самовывоза, по Вашему обращению, в гарантийные документы будут полностью заполнены.
В случае выявления производственного брака Вы можете обратиться в сервисный центр производителя товара.
Чтобы вам пенсию такую платили!!! За месяц 5500,вы считаете это нормально... вместо обещанных 35000...Не поленюсь, в прокуратуру ещё заявление напишу!!!
Здравствуйте, Михаил.
К сожалению, Вы указали очень сало данных, для того, чтобы мы могли помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Если Вы укажете Свои данные для идентификации в базе, мы постараемся Вам помочь.
С Уважением, Ольга,
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов.
Вчера была в шоке от их магазина!Я постоянный клиент и накупила кучу вещей,полгода меня не было всего.Делаю заказ,оказалось у меня маленький процент выкупа.Выбираю вещи,оказывается не проходят,только предоплата.Звоню и говорю,а можно мне заменить одну вещь на другую тогда,чтобы хватило этого процента выкупа,мне оператор говорит без проблем,сама отменяет,написано возврат.Я радуюсь и оформляю взамен другую,а потом выясняется,что из за возврата у меня уже 0 процента выкупа.На заверения,что меня оператор не предупредила о последствиях,руководством принято не было,теперь у меня навсегда ноль процента выкупа.Мне обидно,я провела 5 часов на их сайте и все впустую.Разозлившись,я вообще отказываюсь от заказа полностью,так как могу выбрать если есть хотя бы три четыре выбора позиции.Потом как издеваясь,они мне шлют рекламу на то пальто которое я хотела на 5 000 дешевле.Я им звоню умоляю мне сделать поблажку из за их тупого оператора,что я не виновата,что мне убрали оплату через курьера!Итог решаюсь на онлайн оплату,она не прошла.Замучила свой банк,они говорят это причина в валдберисе,банк не причем и с радостью переведет мои деньги.Плюнула и расстроенная пошла спать,отвратное настроение и ссора с мужем,так как замучила я его в тот день этими проблемами с валдберисом и банком.А на то пальто была скидка сутки,на следующий день ее уже не было,т.е сегодня.А сегодня они мне пишут,что разрешают мне заказать без предоплаты одну вещь!Пошли навстречу, когда то пальто стоит уже не 8 как накануне А 11,когда я их просто умоляла дать мне такую возможность,даже онлайн пыталась оплатить!Они мне сегодня разрешили!Какое счастье,снизошли!И так нравоучительно говорят,вы у нас ничего не покупали полгода!Хотя я накупила вещей у них больше чем на 50000 И рот не закрывался какой хороший магазин,всем его советовала.Кто у них будет покупать по онлайн предоплате?
Здравствуйте!
Оформление заказанного товара на доставку, действительно, может производиться по 100% предоплате, например, при снижении процента выкупа, оформлении повторной регистрации на сайте, с данной информацией любой Покупатель может ознакомиться в Публичной Оферте, размещенной на нашем сайте. При изменении условий сотрудничества Покупатель может оформить любое количество заказов на любые товары, предварительно оплатив их онлайн. При этом на примерку и проверку товаров также предоставляется 20 минут и можно отказаться от не подошедшего товара. В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть не только оплата банковской картой, но и электронные платежи (Яндекс Деньги, QIWI- кошелек, Web-money, Рay Pal), поэтому Вы можете выбрать наиболее удобный способ. Денежные средства за возвращенные товары будут зачислены на Ваш Личный счет. Система Личного счета разработана для удобства и с учетом пожеланий наших Покупателей. Они сохраняются на виртуальном счете, полную информацию по которому Вы всегда можете видеть в Личном кабинете. Эти средства можно использовать как для оплаты следующего заказа, так и оформить возврат на банковскую карту. Для этого необходимо добавить реквизиты в Личном кабинете (раздел «Мои данные», или «Личный счет»). Вам не придется добавлять реквизиты при каждом возврате денежных средств, это действие производится единожды.
С Уважением, Ольга,
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов.
Являюсь постоянным клиентом этого магазина, конечно были и удачные покупки, и не очень, но цивилизованно выясняли и урегулировали отношения. Раньше доставка была бесплатная, пришёл на почту выкупил посылку - хорошо. Теперь же в магазине новшества и весьма неприятные. - в Якутию посылки высылают платно - доставка 500 руб. Куда это годиться! Когда всегда доставка была 250. Ужас, жаль я привыкла к магазину, теперь придётся от его услуг отказываться, дорого обходиться заказ! Зачем только магазин письма шлёт, присылает заманки разные, скидки на товар, всё зря, доставка дорогая,Может это вынуждена акция такая, вдруг она не долгосрочная и её уберут? У меня уже скидка постоянного покупателя 20% и % выкупа большой, и всё зря?Менять магазин что ли?
Здравствуйте! Очень расстроена работой магазина! Обидно и не справедливо!работа магазина не становится лучше а наоборот появляются какие то совершенно не выгодные нововведения для покупателя! Я заказываю в этом магазине уже 7 лет! В данный момент я заболела, и не смогла получить во время свой заказ ! Ссылки на то что заказ я могу переносить только на 5 дней я не нашла. Я все понимаю, но ведь есть и человеческий фактор, перезаказать эти вещи я уже не могу так как они идут у меня с определенной скидкой! Значит мои планы на приобретение данных вещей рушатся! похоже магазин не заинтересован в покупателях? Я не ожидала от своего когда то любимого магазина таких разочарований! А как же девиз" клиент всегда прав!" ? что ж будем искать другие магазины где ценят нас! еще обиднее то что магазин не предложил не какие то прочие условия , например дополнительную скидку в связи со сложившейся ситуацией или еще какие то условия! Магазин теряет марку и это расстраивает!
Заказал оправу для очков: артикул 1692225, цвет: темно-красный. Помимо этой оправы было еще 17 которые примерял, поэтому в спешке не заметил брак. Через пару часов заметил, что отклеилась внутренняя обивка у футляра и самое неприятное - две потертости спереди на дужке оправы с левой стороны.
Сел писать негативный отзыв на странице товара и что я вижу ? а вижу вот что: на вашем сайте, на странице товара увеличив левую сторону изображения мы видим две потертости, точно такие же и на том же месте что и у моей оправы. Т.е. в качестве модели товара была использована бракованная модель и именно её прислали мне, видимо оказалась последняя!
Позвонив оформить возврат девушка сказала, что придется ждать десять дней, будет экспертиза товара. Почему я должен ждать 10 дней и зачем вам экспертиза если достаточно открыть страницу товара на вашем же сайте и будет видно две эти потертости ? Зачем отправлять клиенту испорченный товар ? Почему клиент должен ждать так долго возврата денег ?
Работаете во всех традициях бизнеса"по русски" - обмануть, наплевать на клиента, хапнуть денег. Вещи которые оказались браком не выкидываете, а повторно отправляете другим клиентам, в надежде, что какой нибудь олух не заметит брак. На Яндекс Маркет мой отзыв потерли.
Резюмирую - неделю ждал заказ, десять дней экспертиза которая неизвестно чем закончится...итого 17 дней для покупки нужной вещи. Wildberries вы меня окончательно убедили, что покупать в онлайн магазинах невыгодно и глупо, в офлайне немного переплатив уже давно купил бы, без лишней нервотрепки и траты времени.
P.S. Сделал скриншот и видео страницы товара на вашем сайте, где виден брак, на случай если вы замените изображение или ваша так называемая "экспертиза" не заметит брак.
Не регистрируйтесь и не заказывайте ничего в этом разводило. После регистрации они предоплату просят. осторожно. Вот еще те же истории слышу от знакомых и коллег по работе. При регистрации на сайте написано что можно выбрать форму оплаты. Хорошо, выбираем наличными при получении, делаем заказ, перезванивает оператор и сообщает о предоплате. Не стыдно так обманывать ? ведь люди тратят время на регистрацию и оформление заказа. Осторожно! магазин - просто таким образом собирает данные ваших телефонов и мейлов что бы передавать данные другим и те спамили потом бесконечно.
Что за бред. Я вот зарегистрирована там, и мои подруги, никогда ни какой предоплаты не было. Возможно вам просто действительно уже не доверяют. Есть ведь такие люди, поназакажут кучу товара, а потом отказываются. А на то что бы его отправить клиенту, другие люди трудились и должны получить за это деньги, а из-за таких вот получается мартышкин труд. Много подобного читала тут reviewscompanies.ru и боюсь что скоро из-за таких клиентов и правда начнут брать предоплату со всех.
Это не бред.Я там не покупала полгода,небыло необходимости и меня перевели на предоплату по онлайн системе.Хотя я постоянный клиент и много вещей купила.Такое отношение ужасает к постоянным клиентам!Видимо они так избавляются от всех клиентов.Они вынуждают людей ежемесячно покупать,если ты не покупал полгода,то делай предоплату,не подошло тебе вернут обратно на карту.А кому это надо,какого нормального покупателя такой гимор устроит?
