Ни когда не пользуйтесь этой ТК!!!!!!! Работают отвратительно. Сегодня пол дня пытаюсь изменить грузополучателя. Просто смешно... А вся проблема в Ошибке сотрудника ТК, банальной ошибке в фамилии грузополучателя. Написала заявление о смене, отправила выяснилось что сотрудник ТК внося данные отправителя вместо ООО" Рога и капыта" написал ОООО "Рага и копыта" По этому принять у нас заявление они не могут. Пришлось писать заявление о смене грузоотправителя. Потом еще одно. После каждого письма нужно им звонить уточнять получили ли они его, половина писем не доходят,нужно снова отправлять и звонить. Дальше пока сотрудник проверяет правильность заявления в письме(изначально сказали писать в свободной форме)звонок срывается и все заново... В итоге 4 часа времени потрачено отправлено 11 писем написано 3 заявления и каждое многократно переделано сделано 10 звонков в ТК. А нервов сколько потрачено не счесть...
Тоже сталкивалась с нарушением сроков в компании. Конфликтную ситуацию, правда, решать не отказывались, но пришлось попотеть для этого.. сейчас пользуюсь услугами компании Vozovoz, у них работа более четко налажена и на контакт идут охотнее и проще.
Ситуация такая...
Отправляли груз из Москвы до Нерюнгри. На трех коробках указали, что ХРУПКИЙ ГРУЗ! За это еще и заплатил немалые деньги.
Мало того, что из 10 коробок хрупких вещей 4 штуки расколоты в крошку!!!! Еще и по пути или при отправке из Москвы (так как меня заверили, что по пути следования никто не имел доступ к грузу) вскрыли коробку, разрезав её сбоку и вытащили 2 единицы товара!
Конечно моя ошибка, что не вскрыл коробки при получении в филиале. Но я как бы ДОВЕРЯЛ этой фирме. В итоге ничего мне возмещать не собираются, ни испорченный товар, ни пропавший, ни за услугу хрупкого груза!!!
Хотите подарить деньги компании-заказывайте отправку груза через Желдорэкспедицию.
Хотите чтоб ваш груз был перемолот в крошку - укажите, что груз хрупкий!
Надеюсь тот, кто решил обогатиться за мой счет потеряет во сто крат больше.
Очень плохая компания. Груз застрял в Москве на 14 дней в Москва Сортировочная и нет ни какой информации, больше никогда в жизни не буду посылать груз этой компанией
Коллеги, не пользуйтесь этой ТК, если Ваш груз идет транзитом через Москву.
В Москве активно работает склад Москва-Восточный, через который едут многие регионы - это гиблое место, даже если посмотреть по форумам.
Меня не минула сия учесть - 20 декабря 2013 груз отправлен Кострома-Санкт-Петербург , с 24 декабря 2013 висит на транзите Москва-Восточный.
С 24 декабря оператор претензионного отедал не мог получить никакого ответа от склада, вранье статусы типа "груз взят на контроль начальником склада".
И что ведутся его поиски.
15 января 2014 года мне подтвердили, что груз утерян и надо писать заявление на розыск.
Сотрудники компании уверяют, что груз ищется сразу с момента задержки контрольных сроков по доставке по всем офисам компании по внутренней системе.
Однако, когда приехали в офис писать заявление - по базе груз так и висит в их внутренней системе, обновляясь каждый день : не поместился в ТС , не поместился в прицеп. И никакой информации о поиске данного груза в офис даже не приходило !
Заявление на розыск написано, морально готовлюсь к войне за выплату возмещения. В успешное завершение - не верю.
Москва-Восточный - это черная дыра !
Не повторяйте чужих ошибок, почитайте форумы, в т.ч. "едост" !
Не могу получить груз. Не было и нет уведомления о доставке груза, хотя это и прописано, как обязательное условие вашей работы, в разделе "Документы" на вашем-же официальном сайте!!! Груз отправлен из Курска 15.01-18.01 прибыл в Москву, я звонил, мне ответили, что обязательно уведомят, когда груз прибудет в Митино, но так и не позвонили. Сегодня 27.01.2014г. А вот, что ответил он-лайн оператор: По информации груз прибыл в Митино, но фактически груза в этой машине не было. Сейчас будут смотреть груз на Восточном. С Вами свяжутся, как будет информация о получении груза. Груз - одно место. Классическая гитара, она погибнет на холоде - натуральное дерево - его поведет!!!
Сроки доставки ужасные, ответственности никакой, один ответ: "Пишите претензию", мой груз уже 4 дня валяется на складе в Воронеже и никто не может дать ответ когда он будет отправлен, только в единой справочной добилась хоть какого-то конкретного ответа, а наши пензенские ничего не знают, раньше возили Деловыми и ПЭКом такого не было, больше с ЖелДором не свяжусь!
Заказала в Нижнем Новгороде сноуборд к отпуску, собиралась на горнолыжный курорт, сроки доставки у желдорэкспедиции нижний - киров 6 дней. Заказывала за 12 дней до отпуска. Менеджеры в тк пообещали что все получим в указанные сроки. В итоге груз пришел через 16 дней ( сроки у всех остальных ТК 1-2дня, не отправили через другую ТК, тк магазин принципиально работает только с желдором) Такая вот логистика у компании, города находятся в 5 часах езды друг от друга, а грузы возят по 2 недели. Вывод: испорчен отпуск, никогда не буду пользоваться Желдорэкспедицией и друзьям не по советую.
ПОТЕРЯЛИ груз в желдоре 23,12,2013г. написал претензию ТТН 2252-0918-7267-8716 вентоборудование 17мест 0,77куба ответ в течении 30 суток у меня сдача объекта 25,12,2013г. кто будет оплачивать компенсацию за несданный объект ? Дозвонится до начальства невозможно, вразумительно никто ответа не дает . им плевать на своих клиентов. и не известно что делать толи заказывать оборудование заново или это найдется ? а время идет . не работайте с этой компанией если не хотите бегать по инстанциям .
Желдорэкспедиция при перевозке из Москвы в Саратов испортила мебель (шкаф за 38 000 руб.). Это было в апреле 2013 года. Оформили претензию в Саратове. Сотрудник, доставивший груз расписался, что действительно, груз поврежден. Есть фотографии. Потом документы переслали в Москву и началось ... крючкотворство и бесконечные отписки за подписью госпожи Танасевской. В очередной раз получили письмо с предложением о мировом соглашении на 7 тысяч рублей. Мы согласились. Но потом через 2 месяца получили письмо, что еще чего-то не хватает в документах. Так, на сегодняшний день (15.12.2013) ни копейки не компенсировали. Хотя факт повреждения груза налицо и это никто не отрицает. Только вот никак не хотят хоть что-то компенсировать. Больше никогда не буду иметь дело с Желдорэкспедицией и никому не советую. Сейчас ищу юристов, которые за меня подадут иск в Москве.
