ШАТУРА-МЕБЕЛЬ: отзывы об организации (Москва и Московская область)

Доставка спальни должна была состояться 3.10.2013 (четверг). Мы с мужем специально заранее отпросились с работы, чтобы самолично собрать мебель и быть уверенными, что все в порядке. Утром в 9:20 мне позвонили и сказали, что доставки не будет, т.к. не все отгрузили со склада и обещали связаться в течение дня, чтобы уточнить следующую дату доставки. Уже тогда стоило бы задуматься…Звонка оператора я ждала до понедельника, в конце-концов стала звонить сама вместо обеденного перерыва, т.к. была опять же 27 в очереди. Все были крайне удивлены, что мне до сих пор никто не позвонил, т.к. были уверены в обратном (это учитывая, что все данные по звонкам клиентам у них отображаются в базе данных и должны быть видны всем операторам). Сказала, что т.к. они ошиблись в прошлый раз с доставкой и в настоящий момент муж в командировке, то было бы правильно с их стороны предложить мне бесплатную сборку, т.к. спать мне где-то надо, а муж приедет из командировки не очень скоро. На что оператор мне пообещал во всем разобраться и уладить этот вопрос. Из чего я сделала вывод, что т.к. мне больше не звонили и не я ни с кем не обсуждала этот вопрос – то сборка будет. Не тут-то было!!! Доставку мне пообещали 10.10.2013 (опять же четверг) с 9-15 утра. В 14 часов оператор еще не знала, что с моими заказом, и не могла связаться с водителем! Заказ прибыл около 17 часов, порушив в очередной раз все намеченные планы на день. Если бы на этом все закончилось – я была бы счастлива! Но уже подняв весь заказ ко мне в квартиру водитель спросил с меня 1499р за доставку и подъем товара!!! На накладной из магазина стоял штамп и на заказе мебели и на доставке, никаких дополнительных отметок, что оплата доставки на месте не было – с какой стати я должна платить за некомпетентность менеджера или за неправильную организацию процесса оформления заказа??? Битых 2 часа я ругалась с оператором Шатуры и с начальником доставки. Мне пытались доказать, что Я должна была пересчитать все позиции в чеке и тогда бы сама увидела, что доставка в стоимость не входит! Тогда за что платят менеджерам в магазинах??? Я просила указать финальную стоимость с доставкой – мне ее назвали, я ее оплатила!
Вывод из вышесказанного таков:
-у меня нет претензий к операторам-вежливые, милые девушки
-у меня нет претензий к доставке – тоже очень вежливые и вменяемые парни
НО
- отвратительная организация в вышестоящих должностях!!!!
=доставку задержали и позвонили прямо в день самой же доставки, когда мы с мужем уже не могли ничего изменить
=насчет дополнительной платы за доставку никаких сведений нет.

В общем у кого есть выбор – лучше заплатите чуть больше, но вы не будете себе трепать нервы и тратить по несколько часов на выяснения отношений с операторами!

Заказали спальный гарнитур "Beauty ясень" 28 мая 2013 (заказ №97796) в г.Уфа (Менделеева 21). был установлен срок отгрузки 12.06.2013.
как и следовало ожидать - 12 июня ничего не привезли и даже не позвонили. на сайте уже почему-то дата отгрузки стала 14 июня...
14 июня тоже соответственно ничего (ни доставки, ни звонков)...
Сегодня , 15 июня, обратился в магазин за разъяснениями и началось... Старший продавец - вообще редкостная хамка. никто не знает когда привезут заказ, типа через три дня с вами свяжется менеджер по доставке и определит сроки, когда мебель будет поставлена. Гарантий никто никаких не дает.
Написал заявление на расторжение договора купли-продажи , в случае необходимости намерен дойти до суда, с компенсацией морального ущерба.
на всякий случай мой email : xplat@mail.ru это, чтоб вы не верили, что яко-бы это происки конкурентов(так по поводу отзывов говорят продавцы)
Итог : НИКОГДА не связывайтесь с этой "конторой"

Мебель низкого качества,на полученном шкафе скол на царге,непонятного происхождения полосы на зеркалах,зазоры в углах( в местах соединения отделочных планок)до2мм,такое ощущение,что делают мебель на скорую руку для того,чтобы содрать деньги с покупателя и побыстрее от него отвязаться.Все сопроводительные документы без подписей и печатей,без гарантийного талона.На последние письма логисты не отвечают

А вот я жду, когда мне полку на кухню привезут. Уже 4 месяца жду, с ноября 2012. Заказ 4466036. Наверное на оленях через камчатку везут. Кабы олени не сдохли....

Добрый вечер!
Мой заказ спальни под №4473072 был сделал 7 декабря 2012г. и вплоть до сегодняшнего дня не могут закончить работу. Компания не могла доставить все детали с первого раза более двух месяцев. Доставку мы ждали 4 недели,уточняю, первую доставку. Наконец-то, привезли, НО, позже, в процессе сборки мебели, выяснилось,что не хватает некоторых деталей к шкафу. Пришлось отложить сборку, пока не привезут детали. Ждали ТРИ НЕДЕЛИ, Снова ПРОБЛЕМА!!!-- Привезли НЕ ТО, что НАДО. Третья доставка продлилась до 17 февраля, получается ещё три недели! Конечно, все это время мы не раз звонили диспетчерам и все время слышали шаблонные ответы. Сейчас мы ждем сборщика. Из-за некомпетентности компании рушатся мои планы: 26 февраля у меня День Рождение, а из-за всего этого, не чувствую его приближения, нет так таковой радости.
О пользовании услугами компании в дальнейшем не может быть и речи. И никому не советую.

27 декабря 2012 года через интернет-магазин я сделала заказ №4504339. Заказ приняла менеджер Маргарита. С 28 по 30 декабря мне не поступил ни один звонок на указанный в заказе номер телефона, хотя на сайте, в статусе заказа указана доставка 2 января 2013г.
Однако, во второй половине дня 30.12.2012 года мне (на тот же указанный номер телефона) позвонила менеджер Интернет-магазина и сумбурно пояснила, что заказ готов, но из службы доставки не могут до меня дозвониться, объясняя это неверно где-то указанным номером телефона. Затем переключила меня на службу доставки, где никто не ответил.
Мои попытки прозвониться по всем известным мне номерам телефонов: Интернет-магазина и мебельной компании оказались тщетными. К телефонам никто не подошел. Только 4 января Я САМА дозвонилась (8 495 545-37-05) до мебельной компании и выяснила, что:
1. Оказывается, мне звонили и 28 и 29 декабря, но я на звонки не отвечала.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2. Осуществить доставку в ранее указанные мне сроки с 3 по 6 января невозможно, т.к. заказы уже сформированы и произведена отгрузка.
3. Ближайшая дата доставки – это 10 января 2013 года!!!!!!!!!!!!!!!!
У меня возник вопрос: как же, в таком случае, до меня вообще дозвонились? Поясню, для меня было крайне важно получить свой заказ именно в период праздничных и выходных дней с 31.12.2012г. по 8.01.2013 г. Но очень обходительные сотрудники вашего предприятия решили все по-своему. И, похоже, совсем не важно, что необходимо покупателю. Очевидно, что лицо и имидж компании не имеет значения для его сотрудников. Мне очень жалко своего времени и своих нервов, а также сорванных планов.
Возможно, во избежание подобных ситуаций я больше никогда не буду пользоваться услугами Вашей компании, а также порекомендую своим знакомым отказаться от них.

Сообщаю Вам ситуацию, которая произошла при исполнении заказа центральным Интернет-магазином - http://www.shatura.com
Просто почитайте и делайте выводы сами.

Мой заказ № 4495689 от 20.12.2012.
При заказе менеджер сообщил, что заказ будет готов в середине января 2013. Это меня устраивало.
Я попросил добавить, что доставка возможна после 19.00.
Ответ: «Когда заказ будет готов, то обсудите этот момент со службой доставки».
Кстати, при телефонном разговоре с менеджером мне показалось, что он во многих вопросах некомпетентен, т.к. даже я знал некоторые моменты и нюансы в комплектации и обеспечения фурнитурой. Менеджер, похоже, просто умеет работать в их собственном программном обеспечении (каталоге товаров), т.е. банальный продавец, а не консультант.

26.12.2012 где-то около 13.00 звонок оператора – Ваш заказ готов. Когда можно привезти?
Я спрашиваю: «До которого часа у Вас осуществляется доставка?»
Ответ: «До 22.00»
Договорились на 28.12.2012 к 19.00, как я и просил при оформлении заказа.

И вот дальше начинается самое интересное и неприятное для меня.

27.12.2012 вечером около 20.00 звонок: «Это служба доставки. Привезём Ваш заказ завтра к 09.00. Готовы принять?»
Я отвечаю, что доставка заказана на 19.00, и я не зря обозначал это время, т.к. оно мне удобно и спланировано.
Меня начинают уговаривать принять заказ именно утром, не считаясь с тем, что у меня могут быть свои дела и т.д. Пришлось несколько раз объяснять, что время 19.00 было выбрано мной не случайно и постоянно обозначалось, как менеджеру при заказе, так и оператору службы доставки.
Мне почему-то начинают задавать вопросы из разряда «А что нам делать?»
Но ведь это не моя проблема.
Разговор обрывается.

28.12.2012 где-то в середине дня получаю опять звонок: «Это служба доставки. Мы готовы к Вам приехать сейчас. Вы по-прежнему можете только к 19.00?»
Отвечаю, что ДА, и я об этом сказал еще вчера.
Опять начинается разговор «слепого с глухим», что меня не радует. Мне опять пытаются навязать свое время, не считаясь с тем, что я четко обозначил время доставки, которое сообщал оператору.
Мне тут же задают вопрос, который абсолютно непонятен и некорректен: «А почему у нас ничего об этом не записано?»
Как будто бы я должен это знать. Это что? Мои проблемы?
В общем, разговор опять обрывается с комментарием что-то «Ну ладно….»

Вечером 28.12.2012 к обозначенному времени 19.00 никто не приехал. Вместо этого я около полуночи получаю звонок: «Это служба доставки. Мы готовы приехать к Вам через два часа. Примете заказ?»
Я в шоке. Пытаюсь объяснить, что доставка была на 19.00, а в два часа ночи люди спят, т.к. им утром на работу.
В ответ слышу это: «Вы отказываетесь от заказа?»
Объясняю: «От заказа я не отказываюсь. Я отказываюсь от приема в два часа ночи, т.к. время было обозначено другое, причем неоднократно».
Разговор обрывается.

У меня сложилось ощущение, что у некоторых работников «Шатура-Мебель» немного неправильное представление по вопросу обслуживания клиентов.
Компания существует для клиента, который оплачивает услуги.
А не клиент должен оплачивать услуги и подстраиваться под особенности Компании.

Написал им это письмо на «Горячую линию» с просьбой разобраться со службой доставки и обеспечить мне доставку моего заказа до Нового года.
Также уведомил, что оставляю за собой право на публикацию данной ситуации в сети Интернет на различных сайтах, что, собственно, сейчас и делаю.

Закал мебель,оплатил,обещали через 2 недели привезти,собрать.Привезли через 3 недели,обнаружился брак ( на всех деталях мебели сколы и царапины,вообще сомнительное качество).Гарантировали решить вопрос за 2 недели (замена брака).Прошло 2 месяца,ничего не сделано,только новые обещания.Хочу отказаться от этой мебели совсем.Написал заявление в прокуратуру по факту мошенничества.Хотите головную боль,заказывайте в Шатуре.

Заказали в магазине расположенном в ТК Мебель России на ярославском шоссе шкаф, комод и двухэтажную кровать в детскую с матрасами. в начале когда платили все было классно и замечательно, потом начались непонятки -
1. заказывали доставку, подъем и сборку, водитель приехал один без грузчика, пришлось мужу час(!) затаскивать эту мебель наверх в квартиру (еще отдельно пришлось благодарить водителя)
2. мебель привезли, но оказался недокомплект деталей кровати и ее собрать не смогли
3. у комода ручки немного болтаются
4 посмотрев на уже собранную мебель и на комнату решили что с кроватью мы погорячились и написали заявление (в через 5 дней после получения товара) на отказ от кровати. вроде элементарный процесс возврата товара нас просто измучил - Шатура не отвечает не перезванивает, прошло 3 недели - они согласились забрать кровать, но отказываются забирать матрасы (кстати недостающую деталь так и не удосужились довезти) после их величавого согласия прошло 1.5 недели а воз и ныне там!
итого в квартире месяц стоят 2 огромных матраса, детали от кровати с коробками.
При огромной конкуренции в этом сегменте рынка, компания ведет себя крайне странно. не советую с ней связываться (кстати запах нового шкафа стоит уже месяц и не выветривается :( )