ВНИМАНИЕ!!! ДАННЫЙ ОТЗЫВ НАПИСАН КОНКУРИРУЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ!! ОН НЕ СОДЕРЖИТ НОМЕРА ЗАКАЗА, ПИШЕТСЯ В ЕДИНОЙ СТИЛИСТИКЕ С ДРУГИМИ НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ И ВСЕГДА ПИШУТСЯ НЕСКОЛЬКО ОТЗЫВОВ В ОДИН ДЕНЬ! ТАК КАК АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПОДОБНЫЕ ПРОВОКАЦИИ, МЫ СООБЩАЕМ, ЧТО ВСЕ ОТЗЫВЫ ОСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ УКАЗАНИЯ НОМЕРА ЗАКАЗА И КОНТАКТНОЙ ИНФОРИАЦИИ ИЛИ ФИО КЛИЕНТА, БУДУТ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИНИМАТЬСЯ ЗА ОТЗЫВЫ КОНКУРЕНТОВ! ЕСЛИ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ВАШ НОМЕР ЗАКАЗА, ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЮ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ВАС МОГЛИ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ.УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ОСТАВЛЯЙТЕ НОМЕР ЗАКАЗА И ВЫ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ ОТ НАШИХ СОТРУДНИКОВ.НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.
С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ ООО "МЕБЕЛЬ ТОЧКА РУ"
Магазин ужасный.Продали бракованный шкаф.Почти месяц пытаюсь обменять-безрезультатно.Регулярно кормят обещаниями,что завтра заменим.Операторы не умеют пользоваться электронной почтой-три раза высылал претензию.Никто ни за что не отвечает.Руководство общения боится - на связь не выходит
ВНИМАНИЕ!!! ДАННЫЙ ОТЗЫВ НАПИСАН КОНКУРИРУЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ!! ОН НЕ СОДЕРЖИТ НОМЕРА ЗАКАЗА, ПИШЕТСЯ В ЕДИНОЙ СТИЛИСТИКЕ С ДРУГИМИ НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ И ВСЕГДА ПИШУТСЯ НЕСКОЛЬКО ОТЗЫВОВ В ОДИН ДЕНЬ! ТАК КАК АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПОДОБНЫЕ ПРОВОКАЦИИ, МЫ СООБЩАЕМ, ЧТО ВСЕ ОТЗЫВЫ ОСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ УКАЗАНИЯ НОМЕРА ЗАКАЗА И КОНТАКТНОЙ ИНФОРИАЦИИ ИЛИ ФИО КЛИЕНТА, БУДУТ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИНИМАТЬСЯ ЗА ОТЗЫВЫ КОНКУРЕНТОВ! ЕСЛИ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ВАШ НОМЕР ЗАКАЗА, ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЮ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ВАС МОГЛИ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ.УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ОСТАВЛЯЙТЕ НОМЕР ЗАКАЗА И ВЫ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ ОТ НАШИХ СОТРУДНИКОВ.НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.
С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ ООО "МЕБЕЛЬ ТОЧКА РУ"
Ужасный магазин!!! Заказали шкаф-кровать, в августе месяце, предварительная дата доставки была на 1 сентября, привезли только 15 октября. Неделю ждём сборщика. Позвонила, менеджер мне сказала, что за сборщика они не отвечают! Как так может быть, что организация за сотрудников не отвечает? Я часто покупаю в интернет-магазинах, но с таким бардаком ещё не сталкивалась.
Извините, что Вам так долго пришлось ждать заказа. Скорее всего, это связано с задержкой на фабрике. Некоторые производителя крайне долго обрабатывают заказы. Мы стараемся предупреждать об этом клиентов, но здесь, видимо, была чрезвычайная ситуация.
Насчет сборщиков. Дело в том, что они не являются нашими сотрудниками. Это работники фирмы-партнера. Мы не навязываем их, просто предлагаем, указывая номер в договоре. Если у Вас есть знакомые с руками, или Вы хотите собрать сами - это Ваше право. Опять же, экономия. Так что за сборку мы и правда не отвечаем. Кстати, мы уточняем это еще при приеме заказа.
В любом случае, спасибо за критику. Надеемся, шкаф вам все-таки соберут и все будет хорошо.
Дарья, сотрудник ООО "Мебель Точка Ру"
ВНИМАНИЕ!!! ДАННЫЙ ОТЗЫВ НАПИСАН КОНКУРИРУЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ!! ОН НЕ СОДЕРЖИТ НОМЕРА ЗАКАЗА, ПИШЕТСЯ В ЕДИНОЙ СТИЛИСТИКЕ С ДРУГИМИ НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ И ВСЕГДА ПИШУТСЯ НЕСКОЛЬКО ОТЗЫВОВ В ОДИН ДЕНЬ! ТАК КАК АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПОДОБНЫЕ ПРОВОКАЦИИ, МЫ СООБЩАЕМ, ЧТО ВСЕ ОТЗЫВЫ ОСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ УКАЗАНИЯ НОМЕРА ЗАКАЗА И КОНТАКТНОЙ ИНФОРИАЦИИ ИЛИ ФИО КЛИЕНТА, БУДУТ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИНИМАТЬСЯ ЗА ОТЗЫВЫ КОНКУРЕНТОВ! ЕСЛИ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ВАШ НОМЕР ЗАКАЗА, ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЮ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ВАС МОГЛИ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ.УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ОСТАВЛЯЙТЕ НОМЕР ЗАКАЗА И ВЫ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ ОТ НАШИХ СОТРУДНИКОВ.НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.
С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ ООО "МЕБЕЛЬ ТОЧКА РУ"
И ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, ЧТО В НАШЕМ АССОРТИМЕНТЕ ОТСУТСТВУЕТ ТАКАЯ ПОЗИЦИЯ КАК ШКАФ-КРОВАТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!ПРОТИВНО ЧИТАТЬ ЭТУ ЛОЖЬ!!! И ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ЧТО В 21 ВЕКЕ СУЩЕСТВУЮТ ТАКИЕ "КОМПАНИИ", КОТОРЫМ НЕ СВОЙСТВЕННО ПОНЯТИЕ ЗДОРОВОЙ КОНКУРЕНЦИИ!!!
С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ ООО "МЕБЕЛЬ ТОЧКА РУ".
Уважаемые, во-первых мы покупали и шкаф и кровать, а во вторых, после такого комментария от руководства обращусь к тем, кто за сборки отвечает! Счастливо оставаться.
6 сентября заказали стол и стул для нашей первоклассницы.
Сказали привезут через три недели. Ну, ладно, потерпим.
Наконец, после ряда наших звонков и уточнений, менеджер позвонил, сообщил, что заказ готов и назначил дату привоза - суббота 10 ноября. Прождали весь день.
Никто не позвонил, стали выяснять. Доставку переназначили на понедельник - 12 ноября. Прождали безрезультатно, опять не привезли.
13 ноября тоже никто не перезвонил по поводу очередного обмана. Звоню - сообщают, что заказ снова не готов.
Что это значит?
ВНИМАНИЕ!!! ДАННЫЙ ОТЗЫВ НАПИСАН КОНКУРИРУЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ!! ОН НЕ СОДЕРЖИТ НОМЕРА ЗАКАЗА, ПИШЕТСЯ В ЕДИНОЙ СТИЛИСТИКЕ С ДРУГИМИ НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ И ВСЕГДА ПИШУТСЯ НЕСКОЛЬКО ОТЗЫВОВ В ОДИН ДЕНЬ! ТАК КАК АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПОДОБНЫЕ ПРОВОКАЦИИ, МЫ СООБЩАЕМ, ЧТО ВСЕ ОТЗЫВЫ ОСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ УКАЗАНИЯ НОМЕРА ЗАКАЗА И КОНТАКТНОЙ ИНФОРИАЦИИ ИЛИ ФИО КЛИЕНТА, БУДУТ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИНИМАТЬСЯ ЗА ОТЗЫВЫ КОНКУРЕНТОВ! ЕСЛИ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ВАШ НОМЕР ЗАКАЗА, ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЮ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ВАС МОГЛИ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ.УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ОСТАВЛЯЙТЕ НОМЕР ЗАКАЗА И ВЫ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ ОТ НАШИХ СОТРУДНИКОВ.НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.
С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ ООО "МЕБЕЛЬ ТОЧКА РУ"
Заказали кухню боровичи, через месяц в пт, до 17-ти часов, договорились о доставке в пн, (в выходные почему-то доставки нет), не отзвонились, позвонили сами,в итоге перенесли на вт до 12-ти.
Позвонила во вторник спросила, приедет ли сегодня курьер, мне ответили, конечно приедет, ждите звонка. Проходит время, на часах уже 11:15, мне звонит курьер и говорит, что никак не успеет до 12-ти, только после 14-ти или совсем вечером, естественно мне не удобно, не просто же так я просила доставку до 12-ти.
Звоню снова и говорю, что теперь они просто обязаны сделать скидку, в целях удержания клиентов, они сказали, что перезвонят, через 2 минуты, прошло 30 минут, никто так и не позвонил.
Обидно, сайт не плохой, много товара, уже собралась оформлять второй заказ, так теперь сюда ни ногой.
Спасибо, что оценили наш сайт. Нам приятно, что на нем есть из чего выбрать.
Извините, что так получилось с доставкой. У нас в последнее время возникают проблемы на этой почве (как, собственно, сами можете заметить из последних отзывов). Дело в том, что объем заказов возрос, и водителей стало не хватать. Сейчас добрали штат, так что все потихоньку налаживается.
Кстати, в выходные доставка у нас бывает, опять же при наличии водителей. Сами понимаете, они тоже люди и хотят отдохнуть с семьей.
Еще раз просим прощения за неудобства. Надеемся, с следующим заказом Вам повезет. Даже, если и не у нас.
Дарья, сотрудник ООО "Мебель Точка Ру"
ВНИМАНИЕ!!! ДАННЫЙ ОТЗЫВ НАПИСАН КОНКУРИРУЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ!! ОН НЕ СОДЕРЖИТ НОМЕРА ЗАКАЗА, ПИШЕТСЯ В ЕДИНОЙ СТИЛИСТИКЕ С ДРУГИМИ НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ И ВСЕГДА ПИШУТСЯ НЕСКОЛЬКО ОТЗЫВОВ В ОДИН ДЕНЬ! ТАК КАК АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПОДОБНЫЕ ПРОВОКАЦИИ, МЫ СООБЩАЕМ, ЧТО ВСЕ ОТЗЫВЫ ОСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ УКАЗАНИЯ НОМЕРА ЗАКАЗА И КОНТАКТНОЙ ИНФОРИАЦИИ ИЛИ ФИО КЛИЕНТА, БУДУТ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИНИМАТЬСЯ ЗА ОТЗЫВЫ КОНКУРЕНТОВ! ЕСЛИ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ВАШ НОМЕР ЗАКАЗА, ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЮ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ВАС МОГЛИ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ.УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ОСТАВЛЯЙТЕ НОМЕР ЗАКАЗА И ВЫ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ ОТ НАШИХ СОТРУДНИКОВ.НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.
С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ ООО "МЕБЕЛЬ ТОЧКА РУ"
заказ сделала в понедельник, к вечеру позвонила девушка, сказала что доставка будет в среду. В итоге получила заказ в пятницу, выслушала оскорбления от курьера и оказалось что положили матрас не того размера. Ужас короче. Никогда больше не закажу на этом сайте.
Извините за доставленные неудобства. К сожалению, и такое случается. Но мы стараемся стать лучше, и Ваша критика помогает нам в этом.
Дарья, сотрудник ООО "Мебель Точка Ру"
ВНИМАНИЕ!!! ДАННЫЙ ОТЗЫВ НАПИСАН КОНКУРИРУЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ!! ОН НЕ СОДЕРЖИТ НОМЕРА ЗАКАЗА, ПИШЕТСЯ В ЕДИНОЙ СТИЛИСТИКЕ С ДРУГИМИ НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ И ВСЕГДА ПИШУТСЯ НЕСКОЛЬКО ОТЗЫВОВ В ОДИН ДЕНЬ! ТАК КАК АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПОДОБНЫЕ ПРОВОКАЦИИ, МЫ СООБЩАЕМ, ЧТО ВСЕ ОТЗЫВЫ ОСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ УКАЗАНИЯ НОМЕРА ЗАКАЗА И КОНТАКТНОЙ ИНФОРИАЦИИ ИЛИ ФИО КЛИЕНТА, БУДУТ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИНИМАТЬСЯ ЗА ОТЗЫВЫ КОНКУРЕНТОВ! ЕСЛИ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ВАШ НОМЕР ЗАКАЗА, ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЮ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ВАС МОГЛИ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ.УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ОСТАВЛЯЙТЕ НОМЕР ЗАКАЗА И ВЫ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ ОТ НАШИХ СОТРУДНИКОВ.НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.
С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ ООО "МЕБЕЛЬ ТОЧКА РУ"
Спасибо большое интернет магазину Мебель Точка Ру за кухню фабрики Боровичи. Сборщик ее уже собрал, так что теперь мы с удовольствием проводим время на кухне! Кстати рекомендую клиентам давать заранее телефон сборщиков, чтобы люди могли забронировать время сборки. Мы столкнулись с тем, что когда привезли кухню и мы стали обзванивать сборщиков указаных в договоре, выяснилось , что они не могут приехать на следующий день((( пришлось ждать.
Рады, что Вам понравилась новая кухня. Да, со сборщиками иногда бывают накладки. Дело в том, что это не наши сотрудники, просто фирма-партнер. Спасибо за рекомендацию. Мы, конечно, стараемся давать номер телефона сборщиков, договариваясь о доставке. Но не всегда это нужно клиентам. Кто-то же собирает сам. Поэтому - спрашивайте, мы всегда ответим. Еще раз, спасибо Вам за отзыв.
Дарья, сотрудник ООО "Мебель Точка Ру"
Добрый день!
29.09.2012 сделал заказ на кухонный уголок (номер заказа 00000972). Заказ привезли 27.10.2012, справедливости ради хочу заметить, что после заказа предупредили о том, что срок поставки не менее 3-х недель... так и получилось.
Заказ привезли, я рассчитался, экспедитор уехал. Через 15 минут, вскрыв упаковку я обнаружил брак - "подран" кожзам + выломан вместе в куском ДСП опорный ролик, т.е. кухонным уголком пользоваться нельзя. Тут же я перезвонил экспедитору и сообщил о неприятности. Экспедитор связался с директором, директор сказал писать рекламацию и уверил, что все будет заменено. Рекламация я направил 29.10.2012. И по сей день ничего не заменено. Обратной связи никакой, никто так и не извинился, мне приходится самому звонить и напоминать о себе! В ответ на мои звонки стандартные "завтраки" - сначала говорили, что все привезут и заменят числа 09.11. Потом все это сдвинулось на 16.11. А сегодня мне было предложено самому! заехать на склад производителя в Москве (я живу в МО), и забрать, и поменять эти сломанные части, либо ждать недели 2.... В общем бардак полный. По всему выходит, что за свои же деньги я приобрел себе головную боль + если я все таки хочу пользоваться тем, что я приобрел, мне нужно САМОМУ приехать на склад, забрать и поменять своими силами!, либо ждать еще "недели 2.....", а может и дольше.
Уже после всего этого я поднял вопрос о возврате денег. Менеджер, Наталья ее зовут, сказала, что такие вопросы не решает и будет советоваться с руководством, после чего перезвонит мне. Конечно же до сих пор никто так и не перезвонил.....
У меня вопрос к администрации ООО "Мебель Точка Ру" - у Вас ТАКОЕ отношение ко всем клиентам или это я какой-то частный случай?
Складывается такое впечатление, что интерес к клиенту проявляется только ДО момента передачи денег. ПОСЛЕ уже никакой заинтересованности и ответственности.
PS.Надеюсь на то, что администрации ООО "Мебель Точка Ру" все таки удастся изменить мое мнение.
Добрый день!
Константин, безусловно мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и сожалеем, что до этого никто из сотрудников этого не сделал. В свою очередь отметим, что номер Вашего заказа 7229 в общей базе заказов и Вашу претензию передали в работу в тот же день, как получили от Вас фотографии с повреждениями, но к сожалению производитель далеко не всегда реагирует на претензии по рекламации. Поставка товара на наш склад со склада производителя производиться не реже одного раза в неделю и мы стараемся, чтобы рекламации приходили с каждой поставкой и если нам удается получить вразумительный ответ от производителя по поводу удовлетворения той или иной рекламации, то мы обязательно отслежеваем, чтобы в последующую поставку рекламация была отгружена. В конкретно Вашем случае мы ожидали ответ от производителя, а именно какие есть варианты для удовлетворения Вашей претензии Мы получили ответ и предложили Вам заменить бракованные детали или забрать уголок на перешивку или вернуть деньги, но при условии оплаты стоимости возврата. Обращаем Ваше внимание, что ни в одном другом магазине, будь то интернет-магазин или просто розничная точка, купив телефон или компьютер Вы в случае обнаружения брака идете обратно в этот магазин и возвращаете товар или вообще сдаете его в сервис-центр, то же самое и у нас, бесплатная доставка распространяется только при заключении договора купли-продажи , но ни как не в случае возврата, мы готовы вернуть деньги и принять обратно товар в том числе и путем возврата силами покупателя, тогда Вам не придется ничего платить. В любом случае мы всегда готовы удовлетворить законные требования клиента, но при соблюдении условиий возврата. Надеемся на Ваше понимание и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, администрация ООО "Мебель Точка Ру".
Ставлю пять баллов магазину!!!! Сработали хорошо. Привезли кухню Боровичи на неделю раньше чем оговаривалось в начале. Желаю вам успехов и процветания.
Ужасный магазин!!!!с трудом сдерживаю не цензурные выражения в адрес этого гнилого магазина, заказ жду больше 1.5 месяцев, обещали 3 недели, до сих пор ничего, звоню, кормят новыми небылицами, про вышедшую из строя программу, поломку компьютера, валят все на грузчиков и курьеров, заливают про брак товара итд, люди, если вы уважаете себя, и цените свое время, не заказывайте здесь мебель! делаю покупки через интернет магазины уже несколько лет, и это первый такой случай, когда даже заранее позвонив , уточнив заказ и время доставки, мебель не то что не привозят, а даже не отзваниваются, что она не придет, и сегодня не ждите! Гореть вам!
Добрый день! Пожалуйста укажите номер Вашего заказа, мы выясним кто из менеджеров общался по Вашему заказу и мы предоставим Вам скидку на последующий заказ до 30% за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, администрация ООО "Мебель Точка Ру
