Добрый день! Продолжу рассказывать о своём горьком опыте общения с данной компанией. После того, как я оставил свой отзыв, на мои проблемы обратили внимание. 27.09 до меня доехал мастер по гарантии, зафиксировал мои претензии, и демонтировал неисправный, на его взгляд элемент запорной арматуры и пообещал, что в ближайшее время всё исправят. В этот же день со мной связался представитель отдела рекламации компании, извинился за то, что моя заявка в сервисную службу по контактному телефону была проигнорирована, сообщил о том, что ознакомился с моими отзывами, оставленными на сайтах, находящимися в ТОП 5 поисковой системы Яндекс по запросу ”окна панорама отзывы” и что со мной в понедельник (30.09) свяжутся для уточнения сроков работ по ремонту. Понедельник прошёл, со мной так никто и не связался. Я тем временем пригласил своего знакомого специалиста, который уже далеко не первый десяток лет занимается отделкой и ремонтом, чтобы оценить работу по установку окон. Работу по установку окон по 5 бальной шкале он оценил на 3, а отделку откосов на 2. Так же указал мне на несколько неприятных моментов и расписал к чему они приведут в будущем. Оказалась под водоотливами, на обоих окнах неравномерно залита монтажная пена, в некоторых местах её слой очень мал, то при морозах будет вызывать продувание, а на лоджии есть места, где пена практически отсутствует и там уже в данный момент ощущается значительное продувание. Видимо монтажники пены пожалели. Дальше вернёмся к отделке откосов, спустя неделю после монтажа наблюдаются трещины в отделочных швах, а в некоторых местах, сразу так и не заметишь, заделки нет вообще, просто монтажная пена подрезана и слегка покрашена раствором штукатурки. Опять, как и в прошлый раз, сделал фото всего этого безобразия и жду реакции со стороны представителей компании. Уже задумываюсь провести независимую экспертизу, так как есть основания подозревать, что все работы выполнены с нарушениями тех.процесса и не соответствуют ГОСТ…
Сергей Владимирович, добрый день!
Спасибо Вам за информацию, мы примем меры к исполнителям, чтобы подобного не повторилось.
Для устранения замечаний по откосам к вам на адрес выезжал наш специалист в заранее оговоренное с Вами время. Были проведены следующие работы:
- перегерметизация швов в местах примыкания подоконников к рамам материалом, имеющим большую адгезию для немецких подоконников,
- доустановка двух обрамляющих уголков шириной 1 см. Все заказы нашей компании укомплектовываются уголками шириной 20 мм. В связи с конструктивными особенностями Ваших откосов мы в качестве исключения доустановили подходящие уголки имеющие ширину 10 мм.
- произвели дополнительное пропенивание монтажных швов лоджии.
Что касается качества установки в/отливов, то их основное функциональное назначение заключается в предотвращении попадания воды в зону монтажного шва. С целью усиления шумоизоляционных свойств в/отливов при дожде, в момент их установки проводится частичное пропенивание.
В самое ближайшее время будет запланирован выезд мастера гарантийно – ремонтной службы для установки исправной детали фурнитуры и проведения окончательной диагностики изделий.
Мы приносим Вам свои извинения за возникшие недоразумения, благодарим Вас за терпение и понимание и несмотря на сложившуюся ситуацию надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Спасибо Вам за то, что обратились в нашу компанию и за отзыв. Подобные отклики помогают стать лучше, устранить недоработки.
Добрый день! (23.09, № договора: 08-1309-041) проводились монтажные работы по установке 2-х пластиковых окон и застекление лоджии. Сразу скажу, что это не первый опыт в установке пластиковых окон, в других квартирах тоже ставили окна, правда у менее известных компаний и из более дешевых материалов. И всё как-то проходило хорошо, без отрицательных эмоций. Решили остановиться на данной компании, потому что нас заверили, в том, что завышенная цена на монтажные работы гарантирует идеальное качество их выполнения и монтажники, люди опытные и уже не маленькие дети, чтобы за ними следить и сделают всё как надо и без огрех. Что в итоге: в ходе монтажа были повреждены 2 розетки (вырваны из стен), не завершена отделка откосов, хотя попросили подписать бумагу о полном завершении работ (вообще отделка откосов, на мой взгляд, выполнена не качественно, после работы монтажников других компаний все швы и стыки были ровные и гладкие, тут же всё торчит и отваливается), одна створка поворотно-откидная, на одном из окон не функционирует, открыть окно не представляется возможным (возможно решиться регулировкой фурнитуры, оставил заявку в сервисном отделе 24.09, обещали перезвонить в течении 2-х часов…уже прошло более 24 часов, никто не перезвонил…), после этого уже даже особого смысла нет, говорить о том, что после монтаже не весь строительный мусор был вынесен из квартиры (видимо очень спешили)… Потолок, стены, пол даже не в зонах монтажа были испачканы при отделке откосов, досталось даже ванной комнате, в которой, не спросив разрешения стали разводить смесь для заделки стыков… В общем всё как то не радостно и некрасиво получилось, не ожидал, что будет так…
doggydogg, спасибо большое за отзыв!
В течение суток с Вами свяжется наш менеджер по рекламациям для выяснения подробностей и обсуждения вариантов решения сложившейся ситуации.
Ужасная компания! Год назад поставили окна. Сейчас ОЧЕНЬ жалею об этом. Мёрзну 3 дня, мотаю нервы неделю. Окно НЕ ЗАКРЫВАЕТСЯ. 9 сентября подала заявку на гарантий ремонт фурнитуры на 13 сентября и уехала на неделю - холодно.. 12 сентября подтвердили что мастер будет, заявка принята, вечером Вам позвонят и скажут время прихода . 12 приехала, никто не зволит. Звоню сама по всем телефонам, гарантийный номер не отвечает. 640-90-60 говорят что позвонят вечером. Вчера опять сказали что мне позвонят вечером, а сегодня уже перенесли на понедельник 16 сентября. Окно припёрто горшком с цветком, холод жуткий. Придётся вызывать независимую экспертизу и ремонтировать через суд как явное вредительство и умышленное нанесение вреда моему здоровью.
Здравствуйте, Ирина Александровна.
Действительно 09.09.2013года поступил звонок от Вас с вызовом мастера по гарантии на регулировку оконных створок с Вашим пожеланием «только на воскресенье» ( в данном случае заявка была поставлена на 15.09.2013г). Так день был согласован заранее, 14.09.2013года логист отдела гарантии связалась с Вами и согласовала время приезда мастера на 15.09.2013г.
Проблемы с открываем или с закрыванием створок возникают в связи с тем, что каждое использование створок в режимах микропроветривания, открытия или откида имеют свойства провисания, для этого в сервисной книжки прописано, что 2 раза в год нужно вызывать мастера по гарантии для регулировки створок и также делать профилактику окон ( чистку и смазку фурнитуры, уплотнителя) самостоятельно или также в платном порядке можно вызвать сервисного мастера.
Мы рады сотрудничеству с Вами и приносим свои извинения за доставленные неудобства по времени ожидания.
Предоставляем еще один дополнительный номер службы гарантии ООО «ПАНОРАМА» 640-22-08.
Хотите помотать себе нервы-тогда вам именно в эту организаци.
Привозят брак-сендвичи-панели , потом меняют неделю.
Замерили окно так, что по приходу мастера, а именно после демонтажа старого, 30% материалов не оказалось вовсе. опять говорят в течение недели заменим,
пенофол намерили так- что только на пол-окна хватило
Сама хожу за ротбантом. уголками и пр., т.к. боюсь мастера отпускать, неделю грязи и пыли не вынесу больше.
Stteda, добрый день.
Мы примем меры к исполнителям, чтобы подобного не повторилось.
В ситуации с Вашим заказом в связи с некорректной передачей информации между отделами в заказе не была учтена часть необходимого для установки материала.
В случае возникновения замечаний к качеству/количеству материала мы производим его замену в течение 2-3 дней. Для ускорения срока выполнения работ Вами было принято решение
приобрести неучтенный материал самостоятельно.
Мы приносим Вам свои извинения за возникшие недоразумения, благодарим Вас за терпение и понимание и, несмотря на сложившуюся ситуацию, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Спасибо Вам за то, что обратились в нашу компанию и за отзыв. Подобные отклики помогают стать лучше, устранить недоработки.
Марина, заказ по адресу Малая Карпатская, д.23, очень не довольна установкой окна. Приехал один мастер - очень долго устанавливал окно. Через 2 недели расперло с одной стороны сэндвич панель и в верхней части окна плохо промазан стык, с которого зимой будет дуть (я заметила стык после ухода гарантийщика). Окно установили с царапиной, которую гарантийщик не смог затереть полиролью, сказал нужно снимать слой машинкой, которой у него с собой нет. Мы заказали переставить поворотно откидную фурнитуру на другое окно, так с нас взяли денег за выезд мастера и за доставку фурнитуры, хотя мастер и так приедет затирать царапину. Фурнитура закрывается жестко, в другой комнате - Ронто, так там все плавно! В Панораме цены выше, чем у остальных оконщиков, я думала, что будет все безупречно, но это далеко не так!
Марина, спасибо за подробный отзыв!
В течение дня с Вами свяжется наш менеджер для выяснения подробностей и обсуждения вариантов решения сложившейся ситуации.
Марина, добрый день!
Спасибо Вам за информацию, мы примем меры к исполнителям чтобы подобного не повторилось.
На данный момент стоимость заказа на замену комплекта фурнитуры с Вами согласована и назначена предварительная дата проведения работ. Одновременно в гарантийном порядке будут устранены все возникшие замечания к качеству изделия и установки. В связи с этим доставка фурнитуры на адрес и повторный выезд мастера для Вас будут бесплатными.
Спасибо Вам за то, что обратились в нашу компанию и за отзыв. Подобные отклики помогают стать лучше, устранить недоработки. Приносим Вам свои извинения за возникшие недоразумения и, несмотря на сложившуюся ситуацию, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Марина, рады слышать, что у Вас все хорошо!
Обращайтесь к нам снова и рекомендуйте друзьям: при последующих заказах для Вас и Ваших друзей действуют дополнительные скидки.
Здравствуйте! Решилась заказать окна в вашей компании,т.к. прочла много положительных отзывов о вашей компании и не ошиблась! Я просто была поражена такой четкой работе всех ваших сотрудников!К сожалению не спросила имен установщиков моих окон,но ребята настоящие специалисты,работают,аккуратно,быстро,у них все получалось слаженно.Моя установка пришлась на майские праздники,но все было сделано по плану,а мусор даже приехали вывезли в выходной день,а я переживала,что он останется мешать людям до конца праздничных дней.Мой заказ № 08-1304-122 от 24.04.2013. Я очень надеюсь,что мои окна прослужат мне долго,а вам желаю успехов в вашей работе!Буду рекомендовать вашу компанию всем моим знакомым!
поставила 3 окна в этой компании летом 2012 гола. привезли бракованный подоконник, поменяли. Осенью выяснилось, что все 3 окна сквозят, приходили несколько раз, но так и не сделали, утепляла монтажным скотчем, как в незапамятные времена. Сегодня новый сюрприз, средняя створка окна слетела с петель, сотрудник компании предположила, что это от сильного ветра, при условии, что у меня было микропроветривание, а окно выходит на восток, а обещают .... вообщем буду информировать вас, люди читающие отзывы, о дальнейших приключениях с окнами панорама.
Здравствуйте!
Для устранения замечаний по Вашей претензии от 24.04.2013 г. к Вам на адрес 25 апреля 2013 г. выезжал мастер гарантийно - ремонтной службы.
Открывание створки одновременно в двух положениях (поворотное и в откид) произошло по причине неккоректного перевода в режим микропроветривания, а именно поворотом ручки на 60 вместо 45 градусов. Брака фурнитуры обнаружено не было и возникшее замечание было устранено мастером регулировкой фурнитуры.
29 апреля 2013 г. также были проведены работы по дополнительной герметизации наружных монтажных швов и внутренних. Данные работы должны предотвратить продувание в будущем.
Компания Панорама приносит свои извинения за доставленные неудобства и надеется на дальнейшее сотрудничество.
заказ 08а-1303-024, теплое остекление лоджии на пр. Кузнецова.
Очень благодарны монтажникам Бганцеву Сергею и Маньшеву Александру за высокий профессионализм и человеческие качества. А так же замерщику со звучной фамилией Рождественский. Обратились в Панораму во второй раз , и очень надеялись, что к нам придут те же славные мастера, так как монтаж окон, наверное, даже важнее самих окон. И мы очень обрадовались, когда увидели на пороге Сергея и Александра. Теперь, если придется еще когда-нибудь обращаться в эту компанию, обязательно попросим, что бы наши окна устанавливали именно эти мастера. Всем рекомендуем Окна Панорама!
Неоднократно пожалела, что заказала окна в этой компании, точнее сказать конторе, т.к. компании так некачественно не работают, а отвечают за свои слова и дела, в кратчайшие сроки исправляют свои же ошибки.
Очень жаль, что купилась на имя и рейтинги данной конторы в интернете.
Elenok, здравствуйте!
Мнение Клиентов для нас всегда имеет самое весомое значение.
Сообщите нам, пожалуйста, номер договора и мы детально разберемся в сложившейся ситуации и постараемся исправить все недочеты.
По заключенному между нами договору №10А-1303-031 от 10.03.2013г. на изготовление и установку металлопластиковых изделий, нами были изготовлены и доставлены изделия Вам на адрес.
В момент начала монтажа, 18.03.2013г., было выявлено, что изделия были изготовлены меньше требуемых размеров. Изделия с требуемыми размерами (за наш счет) нами были перезаказаны, доставлены и установлены у Вас на адресе 25 марта 2013года.
Согласно условий договора №10А-1303-031 от 10.03.2013г., пункт 6.1.4. в случае наличия замечаний у Заказчика к доставленным Материалам Подрядчика, последний в течение 10 рабочих дней, устраняет данные замечания, т.е. в данном случае замечания должны быть устранены нашей компанией до 01.04.2013года. Все работы по монтажу изделия нами были закончены 25.03.2013года, что укладывается в положенные условиями договора сроки выполнения работ.
Компания ООО «ПАНОРАМА» еще раз приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства и со своей стороны надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Во второй раз монтаж готового изделия был осуществлен 26.03.2013, а не 25.03.13 как указывает компания, но уже 01.04.13 был выявлен дефект в установленной на балконной двери фурнитуре.
Направила письменную претензию в компанию.
И снова недочет.
Здравствуйте, Елена!
В рамках гарантийного обслуживания, к вам на адрес 03 апреля 2013года выезжал мастер ГРС. Брака фурнитуры не было выявлено. Устранение Вашего замечания было выполнено регулировкой фурнитуры.
В тексте предыдущего ответа была допущена опечатка, действительно, все работы были завершены 26.03.2013г.
договор14а 1302-008 от 07.02.2013, Веревкина Елена,огромное спасибо Рыжачкину Сергею(замерщику) и Мастерам-установщикам Александру и Сергею.Люди работают не только профессионально,но и с душой. Теперь буду всем рекомендовать только вашу фирму и этух сотрудников. Еще раз -огромное спасибо
Заказ 08-1308-060/01/01 от 23.08.13 г. Хочу выразить большую благодарность замерщику Рождественскому В., мастерам Костромину Андрею и Иванченко Дмитрию. Замерили профессионально, установили все в срок, быстро, качественно. Все заштукатурили, мусор, убрали.
Работали четко с душой. Очень довольна, что обратилась именно в эту фирму. 10-го сентября приходил мастер сервисного отдела. Все проверили, выдали сервисную книжку на 5-ть лет. Всем кто собирается устанавливать окна рекомендую обращаться в фирму "Окна ПАНОРАМА". Большое спасибо. Крюкова В.Я.
Валентина Яковлевна, спасибо большое за такой подробный отзыв!
Обращайтесь к нам снова и рекомендуйте своим друзьям и знакомым: для повторных клиентов и клиентов по рекомендации у нас действуют дополнительные скидки.
