Добрый день, каждая выпускаемая на производстве конструкция проходит контроль в отделе качества. Мы предоставляем своим заказчикам гарантийное и постгарантийное обслуживание и оперативно работаем с рекламациями. Если у вас возникли проблемы с окнами, которые мы установили, просим Вас обратиться к нам по т. 209-00-00.
В январе заказали кухню - хотели такую, чтоб дверцы навесных шкафчиков открывались вверх. До сих пор все было очень хорошо. А сегодня у одного из шкафчиков при открывании петлю вырвало... Я в шоке, если честно. Гарантия еще действует, буду звонить.
ПЛОХАЯ КОМПАНИЯ СТЕКЛОДОМ! ЗА СВОЕ КАЧЕСТВО НЕ ХОТЯТ ОТВЕЧАТЬ!
В декабре 2014г заказывал оконный и балконный блок на кухню, заказ №100127-07465.
В июне 2015г заметил, что вздулся порог под балконной дверью и обратился в офис компании «СтеклоДом» по адресу: ул. Солдатова, 28.
Не сразу, а после третьего обращения, в начале июля, ко мне пришли 2 работника, сослались на плохое качество пены, вскрыли порог, прочистили и запенили снова и сказали, что через месяц придут и закончат работу.
30 июля я звонил одному из них по имени Игорь уточнить по срокам и услышал:- «а вам, что, горит? Будет время придем и закончим.»
Не дождавшись, 17.08.2015 я написал претензию и 18.08.2015 меня посетил "Бригадир Дмитрий", все посмотрел и сказал:-" 20.08.2015 г с 18 до 19 часов к вам придут монтахники и все закончат."
Я подумал, какой хороший и пунктуальный человек!
20.08.2015 весь вечер прождал их дома, конечно никто так и не пришел (Думаю, что они новые деньги зарабатывают, а мои уже получили и я им теперь неинтересен.)
Позвонил Дмитрию, договорились созвониться теперь в понедельник 24.08.2015г (Я понимаю, что теперь это я ему буду звонить и уговаривать послать людей исправить свои недоделки).
Похоже, опять обманут, очень необязательные господа! (В офисе говорят, что недоделки устраняют в течении 5 суток, а моя длится уже 2месяца,- на час работы нормальному специалисту). ПЛОХАЯ КОМПАНИЯ СТЕКЛОДОМ. Менеджмент качества не заметен, удовлетворенность потребителя не интересует!
Оценка неуд. (единица)
Заказывал 2 глухих окна и одну дверь. Объект- баня, нужно было выполнить окна в стиле построенного частного дома. Подумал, что такой несложный заказ может выполнить любая фирма. Ближе всех был Стеклодом. Заехал, заказал. Заказ 100133-05984. Приехали устанавливать- одно окно не влезает в проём. Замерщик ошибся на 10 сантиметров. Установка в сруб. Взял цепную пилу, распилил проем на 10 см., переделал коробку. Установили. Установщики уехали, акт подписал. Обнаружил следующие недостатки. Окна и двери ламинированы в цвет тёмного дерева, в конструкции были накладки, приклеиваемые на двусторонний скотч. Приклеили их на БЕЛЫЙ скотч.Темные накладки на белый скотч. Накладки пришлось оторвать, купить черный скотч и переклеить. Третий недостаток- нет планок под окном, для крепления отлива, не знаю как называются. Если установка опциональна, то об этом менеджер должна была предупредить при заключении договора. Придется выдирать пену и что-то приколачивать. Последний 4-ый недостаток- самый смешной. Видимо майские праздники рабочие отмечали и именно в это время изготавливали мою дверь. На двери есть ручка и замок. Замок установили на высоте 95 см. от пола, а ручку на высоте 75 см. Нормальные люди делают наоборот. Ручка всегда выше замка. В Стеклодоме видимо иной стандарт.
Итого оценка работы: из пяти баллов вычитаем по одному баллу за каждый недостаток, получаем единицу.
Заказывала хрущевский холодильник. Увидела после монтажа результат и расстроилась, аж до слез. Первое что расстоило, это то что после монтажа намного изменилась глубина с 26 см. до 18 см. Меня конечно сразу предупреждали, что размеры уменьшаться, но не думала что на столько. Второе это качество: дверки хрущевского холодильника расположены на разном уровне - одна дверка выше другой на 4 мм., сендвич панели вырезаны криво (это хорошо видно на стыке дальней и боковой стенки), на левой стенке торчит саморез остырьем наружу. :.-( Как же можно так делать, тем более что монтаж обошелся дороже самой конструкции.
Номер договора 100117-06655. Звонила сразу после монтажа 10.04.2015., мне сказали бригадир подойдет на следующий день. Прождала весь день - никого. Вечером перезвонила по номеру 209-00-00 сказали перезвоните в понедельник 13.04.2015г., перезвонила как сказали в понедельник. Теперь сказали завтра до часу должен подъехать бригадир. Посмотрим, что завтра будет.
Наталья, информация по вашему заказу передана руководителю соответствующего подразделения. В ближайшее время мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Сегодня приходили два монтажника и все исправили. Выровняли дверцы теперь они на одном уровне; саморез, который торчал убрали; все щели герметиком силиконовым промазали. Меня все устроило все беленькое красивенькое, не чего ни где не торчит. Но... через несколько часов открыла, а там все сендвич панели в тех местах, где промазано герметиком, стали темно-коричневого цвета. Жаль нет возможности приложить фото.
Не связывалась, устала уже. Когда приходили исправлять "косяки", монтажники сказали, что это еще нормально (кривые дверцы, щели, и торчащие саморезы), бывает хуже.
Очень довольна новой кухней. Отправляла готовый эскиз менеджеру по почте, сделали все в точности по нему. Цена оказалось примерно такой, на какую сориентировали.
Спасибо, передаю особую благодарность установщикам.
Заказала в компании Стеклодом балконный блок и стальные двери.Стеклопакеты поставили хорошо.Бригада из двух человек работала быстро и слажено.К сожалению не знаю их имен.Договор№ ИП 0880(заказ № 100142-00880.Весь мусор вынесли на площадку,согласно договору. Спасибо им огромное.Что не могу сказать об установщиках дверей. Толи не верно сняты были размеры,то ли не по размерам изготовлена дверь,то ли не хватило квалификации мастеров,но они выломали все как на площадке,так и в квартире.Мешков у них не было.свалили все в один килограммов под 80 и оставили в прихожей.Фамилия Бабушкин.Заказ № 110142-00074 .Сказали что дом старый и поэтому так.Но соседям ставила другая фирма все аккуратно.А у меня даже пол на площадке выломали.Акт сдачи приемки даже не дали прочитать,подпишите -торопили они меня.Сейчас от соседей не удобно.Придется делать ремонт на площадке.Скажите,зачем тогда нужны эти акты сдачи-приемки ,если вам нужны только подписи? Или они сами в своем экземпляре все дописывают?
Заказывали двери в хрущевский холодильник на кухне. К монтажу и качеству претензий нет, по крайней мере, пока. Парни молодцы, все сделали быстро, без шума и лишней пыли. А вот с организацией... Беда. Договаривались, что приедут с 9 до 11 утра, я отправилась с работы, жду. В половине 12го звоню, говорят, Ваш заказ перенесён на время с 14 до 17. А предупредить? Ок, валяю дурочку перед начальником,ртпрашиваюсь снова. Жду. В 17.15 звоню в офис, говорят, будут через час!!! А предупредить?!? Блин, целый день в ожидании, совсем не хорошо. К чему тогда эти вопросы, когда удобнее... Совет:при заказе не ведитесь на менеджерское Когда Вам удобнее, а планируйте целый день потратить.
17.12.2014 заказали кухню, монтаж произведен 14.01.2015. 15.01.2015 направлена претензия изготовителю ИП Пантюшиной И.И по следующим недостаткам: 1.Стекло в малом верхнем шкафу по форме напоминает лицо Обамы (эскиз совсем другой), 2.Нижняя левая тумбочке не доходит до стены на 4 см. 3.Верхний левый шкаф не доходит до стены на 8 см, зато нависает над плитой на 4см 4.Шкаф над плитой уходит влево на 4см, установлен на 10 см ниже норматива, 5.Отсутствует 1 ручка. 30.01.2015 приехал бригадир по изготовлению мебели, все замерил, сфотографировал и согласился на словах с нашей претензией. 03.02.2015 менеджер сообщила, что все будет исправлено 17.02.2015. Как вдруг 12.02.2015 приходит ответ на претензию, по которой предлагают допоставить только ручку. Оказывается мы сами виноваты, что менеджер сделал расчеты по которым мы получили это "чудо".
Спасибо компании Стеклодом,что они признали ,что дверь была не по размеру.Прислали отличного отделочника,который профессионально исправил все.Зовут его Сергей. Правда ему пришлось нелегко.Но его профессионализм сделало чудо. Таких работников надо ценить и поощрять .Дай,ему Бог здоровья.Очень осталась довольна.
