Купила с витрины очень дорогое покрывало Togas. Т. к. покрывало с витрины сразу же сдала его в химчистку. Когда постелила его на кровать, то обнаружила бугорки внутри покрывала. Стало понятно, что синтепон внутри растянут. С краю чуточку надпорола покрывало и обнаружила, что внутри синтепон весь порван, внутри он не простеган, т. е. болтается как в пододеяльнике просто. поэтому нетканый синтепон и растянулся - порвался. Но это не все! Внутри нашла оставленные швеями булавки! Написала обо всем этом в службу поддержки клиентов.
Ответили: "До момента приобретения клиентом товара в наглядной и доступной форме была доведена полная и достоверная информация и консультация в отношении товара, позволяющая осуществить правильный его выбор."
Т. е. иглы в покрывале видимо нома у Тогас ( ( (
Очень жаль, что и с клиентами работать не хотят..
Не рекомендую!
Уважаемая Елена!
В Вашем случае если бы покрывало НЕ БЫЛО РАСПОРОТО - я при возможности опубликовала бы здесь фото изделия, чтобы было понятно о чем речь, мы обязательно помогли Вам хотя бы тем, что дали свое Заключение по тому, как Ваша химчистка почистила покрывало и почему синтепон сбился. Не потому, что мы нарушили технологию, мне подтвердили, что данное покрывало отшивалось именно так и не должно было быть простеганным, существовали внутренние зацепки. И если бы в химчистке перед чисткой дорогого изделия из шелка задумались, как лучше почистить, наполнитель никогда бы не сбился. Возможно, в ДИАНЕ не каждый день чистят шелковые дорогие покрывала и опыта как такого у них нет. Но это не снимает с них ответственности за испорченную вещь. Вы подписав АКТ и забрав изделие, получив ответ от химчистки, что при получении нареканий у Вас не было, решили переложить ответственность на нас. И поверьте мы бы с радостью забрали покрывало на экспертизу, ЗАЧЕМ БЫЛО ЕГО РАСПАРЫВАТЬ? до обращения к нам? Даже по Законодательству прописано, что потребитель имеет право обратиться к продавцу/производителю с претензией только в случае, если изделие в своем оригинальном виде. Извините, я перефразировала и написала своими словами, но смысл я думаю понятен. Вы просили снова простегать Вам покрывало, а если бы при осмотре мы обнаружили, что шелковая ткань подсела? Повреждена? Если бы мы попробовали восстановить покрывало, но оно не имело бы внешнего вида нового изделия? Вариантов развития событий в этом случае вообще масса. Что тогда? Кто нес бы ответственность? И еще один момент: я очень давно работаю с клиентами именно по решению подобного рода вопросов, и поверьте, иногда, желая помочь, я получала обратную связь от так и не оставшихся довольными клиентов: "лучше бы не брались, если не были уверены". Именно имея опыт такой обратной связи, я помогаю, когда 100% уверена в результате. В Вашем случае было очень много нюансов, от которых зависел конечный результат и извините, я не стала рисковать и терять Ваше же время. Извините, но это так!
Качеством постельного белья и полотенец я довольна, все очень нравится, а вотслужба доставки это какой-то ужас. Опишу последний свой случай. Накануне позвонили и сказали, что Доставка будет с 17.00 до 23.00. В 19.00 я пошла купать младшего ребенка, вдруг в дверь ванны стучит старший ребенок и говорит, что звонят в домофон, пока я добежала, звонок прекратился. Я стала ждать у двери, но так никого не дождалась. При этом на телефон также никто не соизволил позвонить. В итоге заказ мне так и не привезли. Вот такой сервис у фирмы Тогас.
Расскажу Вам о работе водителей интернет магазина и работе водителей доставки. Начну с того, что даже при том, что нанимают людей со своим автомобилем, который приходится "убивать", в трудовую заносят должность - курьер. Можно хоть 5 лет отработать, а потом со стажем курьера никуда не возьмут. Машина убивается конкретно (при устройстве на работу многие втихушку меня отговаривали, я тогда не верил). В день наматывается около 140 км, бензин оплачивают 10 000 руб. в месяц (у меня лично выходило бензина на 11-12 тыс. руб. в месяц), то-есть денег на бензин не хватает, приходится доплачивать свои. А на амортизацию, внимание, выплачивают 1000 рублей в месяц! 1000 руб!! 140 км в день*22 дня (хотя очень часто практически постоянно все работают по субботам) = 3000 км. в месяц. Колодки, масло, фильтры приходится менять достаточно часто, как можно это сделать на 1000 рублей?
Елена, добрый день!Я благодарю Вас за отзыв. С моей стороны информация по Вашей ситуации, которую Вы изложили выше, была сразу передана Руководству Couture Interiors. Меры были приняты? и я ждала обратной связи от своих коллег относительно Вашего вопроса. На днях мне пришло официальное подтверждение того, что Ваш вопрос решен и претензий к Компании Вы не имеете. Я очень рада, что мы смогли решить Ваш вопрос, и что Вы остались довольны сотрудничеством с нашей Компанией. Счастливые клиенты наша главная задача.
Желаем Вам всегда приятных покупок!
С уважением, Альбина Авганова.
Руководитель отдела по обслуживанию клиентов.
Сделала заказ в салоне Тогас в ТЦ Румер 26.12.2014 на пошив штор в двух комнатах,покрывала для кровати, сиденья для двух стульев, а также были заказаны два карниза. Заплачено за все около 100000 руб. полностью в день оформления заказа. Срок исполнения 30.01.2015.
30.01.2015 мне привезли один карниз, шторы для одной комнаты, которые были на 10 см короче требуемой длины (замеры делал мастер кампании и дизайнер) и покрывало для кровати. Написала претензию на некачественный пошив покрывала, на короткие шторы и на то что мне не доставлены шторы для второй комнаты, карниз и сидения для стульев. В претензии указала,что за каждый день просрочки по закону о защите прав потребителей кампания обязана мне выплатить 3% от стоимости заказа (т.е. от 100000 рублей).
Короче говоря заказ мне сдавали четырежды(30.01.2015, 20.01.2015, 27.01.2015 и 13.03.2015), и для второй комнаты шторы опять оказались короткие, а неустойку юрист кампании вообще считает всего лишь от стоимости пошива (примерно 26000 рублей), а не от стоимости заказа. Будто я принесла свой материал и сделала заказ на пошив штор и т.д. Мерзкая кампания одним словом. Готовлю документы в суд. Хотите поиметь за свои деньги кучу проблем - тогда вам в кампанию Тогас.
Приобрела примерно в октябре месяце 2014г в СПб в сети магазинов "Домовой" две подушки 50х70 из серии Togas Дэйли (шерсть-ангора).
Очень люблю Вашу продукцию и давно ею пользуюсь, поэтому при покупке даже не было сомнений, что именно Вашей фирмы выберу себе подушки. По совету продавца решила попробовать именно шерстяные.
Подушка мне с первых дней использования не понравилась, при лежании на ней быстро сминается, форму не восстанавливает. По прошествии времени, она окончательно потеряла форму, с одной стороны шерсть расслоилась на две части и подушка с этого края стала совершенно плоской. Еще один немаловажный недостаток, что шерсть начала усиленно лезть.
В общем спать на ней спустя довольно короткое время уже невозможно. Теперь сто раз подумаю, прежде чем приобрести что-либо из Вашей продукции.
Если Вы действительно добросовестная компания и дорожите своими клиентами, то Вы должны при подобных претензиях возвращать людям деньги или заменять товар на качественный.
В продолжение к отзыву о неудачной покупке 2 подушек 50х70 из серии Togas Дэйли (шерсть-ангора) в сети магазинов "Домовой":
В тот же день, когда я оставила негативный отзыв о продукции компании ТОГАС, на просторах интернета я нашла адрес электронной почты (hotline@togasgroup.ru), на который можно отправлять претензии по качеству. Конечно, я сразу отправила туда свою претензию, не очень рассчитывая на положительный исход дела, но, как ни странно, очень быстро получила ответ (в течение 1,5 часов). В письме говорилось о том, что компания мне приносит извинения за предоставленные неудобства и предлагает вернуть потраченные мною денежные средства. Поскольку у меня не сохранился чек, понадобилось некоторое время для подтверждения указанной мною стоимости подушек по месту приобретения. И уже на следующий день мне написали, что можно подойти в ближайший, удобный для меня фирменный салон ТОГАС за деньгами. В салоне забрали мои "неудачные подушки" для экспертизы, посочувствовали мне, я заполнила заявление и кассовый ордер и получила назад свои деньги.
Я осталась довольна тем, что компания ТОГАС пошла мне навстречу и вернула деньги без лишних вопросов. Я считаю, в сложившейся ситуации так должна поступать каждая уважающая себя компания, чтобы не терять своих клиентов. Правда, теперь у меня опять остается открытым вопрос приобретения подушек, те варианты, что мне предложили в фирменном салоне ТОГАС, мне оказались не по карману...
Мария, спасибо Вам за отзывы и за отрицательный, и за положительный! Наша Компания действительно дорожит мнением клиентов и качестве продукции и качестве предоставляемых услуг. Я еще раз приношу извинения от лица Руководства Компании за неприятную ситуацию.
Желаю Вам всегда приятных покупок!
С уважением, Альбина Авганова.
Руководитель Отдела по обслуживанию клиентов.
88005558788
В связи с переездом на новую квартиру купила в Тогас на Большой Никитской 2 подушки и одеяло. Очень разочаровано. Одеяло стоит немалых денег , при этом постоянно лезет пух. Он не колется, но жутко раздражает, что все постельное белье (также приобретенной в Тогас) убито этим мелким белым пухом. В совокупности я заплатила за белье , подушки и одеяла около 80 000 рублей и чувствую, словно меня за эти деньги обманули!
Уважаемая Валентина!
Мы благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за неудобства, связанные с использованием подушек и одеял. Напишите, пожалуйста, на наш электронный адрес hotline@togas.ru свой контактный номер телефона. Мы обязательно решим Ваш вопрос.
С уважением, Альбина Авганова.
Руководитель Отдела по обслуживанию клиентов.
88005558788
рассылка одолела, и днем и ночью приходят сообщения. неоднократно звонил и просил отключить рассылку- без изменений. часто езжу в командировки и, из-за сдвига по времени, сообщения приходят посреди ночи. персонал может нахамить по телефону (было дважды). раньше я постоянно ходил в эти магазины и тратил не маленькие деньги, но после выдачи дисконтной карты ( имел глупость оставить свой номер) началась рассылка и закончилось общение!
Петр, добрый день! Мы приносим Вам свои извинения за неудобства, связанные с нашей рассылкой, и за непрофессионализм нашего персонала. Ваш номер будет исключен из рассылки, пожалуйста, отправьте нам номер на адрес электронной почты: hotline@togas.ru
Я еще раз приношу Вам извинения от лица Руководства Компании и лично проконтролирую отключение Вашего номера от рассылки.
С уважением, Альбина Авганова.
Руководитель Отдела по обслуживанию клиентов.
88005558788
Информация для тех, кто надумает покупать постельные принадлежности.
Купили в Togas (г. Калининград) двуспальное одеяло с наполнителем из кашемира. Пытались подобрать самое тёплое одеяло. И, судя по описаниям даже на сайте, оно должно было быть самым тёплым (выбирали между пуховым и кашемировым). Однако, по прошествии не маленького периода времени, могу сказать, что мы ОЧЕНЬ ошиблись с выбором. Тепла - нет никакого. Согреться под ним не получается. Комфортно только тогда, когда тепло в комнате. Под дешёвым детским одеялом (покупалось не в Togas) согреться можно значительно быстрее. Если бы одеяло Togas не обошлось нам около 25.000 руб, было бы не так обидно. Толи продукция у них такая, то ли не рассчитали количество шерсти (в граммах) на эту площадь. В общем, больше не хочется что-то там брать.
P.S. В отличие от других отзывов, шерсть не вылазит (видимо, её маловато будет :) )
Сергей.
Сергей, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв и Ваше мнение о тепловых качествах наших кашемировых одеял в шелке. Я постаралась уточнить со своей стороны информацию и была удивлена тем, что по просьбе покупателей мы даже ввели новый артикул и кашемировые одеяла стали делать легче. Так как покупатели жаловались, что одеяла очень жаркие.... Как говорят сколько людей , столько и мнений. Мы со своей стороны будем стараться найти идеальное сочетание, чтобы все наши покупатели оставались довольны нашими изделиями и спасибо, что своими отзывами помогаете нам. Относительно конкретно Вашего одеяла , купленного 09.09.2012г., это изначальный наш артикул, который считается самым теплым и действительно в Салоне Вам сделали правильное предложение.
С уважением, Альбина Авганова.
88005558788
Добрый день!
Купила 5 дней назад подушку в салоне Togas. К сожалению она мне не подошла. Обратилась с просьбой о возврате, но мне отказали. В ЗЗП не прописано, что именно ПОДУШКИ обмену и возврату не подлежат. Так же уточнила свой вопрос в РосПотребНадзоре. Продавец должен мне вернуть деньги, т.к. мне подушка не подошла, все чеки и ярлыки находятся вместе с подушкой.
Я являюсь постоянным клиентом и всегда рекомендую своим знакомым салоны Togas.
На сегодняшний день, я вынуждена писать претензию и направить его в копии с РосПотребНадзором.
Уважаемый клиент!
При звонке на Горячую линию Вы сказали, что использовали подушку в течении одной ночи. Извините, по всем санитарно-гигиеническим нормам ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ постельные принадлежности обмену/возврату не подлежат. Это не в наших правилах принимать на возврат использованные изделия и ставить их на полку для реализации другим покупателям. Мы гарантируем этим самым , что в наших Салонах Вы не сможете приобрести изделие уже бывшее в использовании.
Со своей стороны приносим искренние извинения и просим Вас более тщательно подходить к выбору продукции. Для вашего удобства в Салонах представлены экспозиции, есть подушки и одеяла выставочного образца, которые можно выбрать тактильно и даже прилечь на подушку. Консультанты всегда рады предоставить информацию о продукции и помочь с выбором, также мы не ограничиваем покупателей во времени принятия решения о покупке.
С уважением, Альбина Авганова.
88005558788
