Наш опыт очень печальный. Мы дважды обращались в компанию евроокна с перерывом в 5 лет, оба раза пожалели. Основная причина - сервис.
Описываю все по порядку.
Первый случай: проблема возникла на этапе установки откосов, установщики откосов испортили подоконники (исцарапали их ботинками), и неровно (с вздутиями) прикрепили откосы. Был составлен акт, благодаря которому нам за счет компании поменяли подоконники и откосы.(работы по устранению недостатков заняли 14 дней!)
Второй случай: проблема также возникла при установке откосов и подоконников. Теперь уже часть откосов отрезали коротко, залили это все герметиком (а он желтеет со временем, соответственно - чем толще полоса герметика, тем больше со временем будет желтая полоса). Аналогично поступили с одним подоконником - откололи сбоку и залили герметиком дырку. Сейчас опять составляем акт.
Теперь касательно работы менеджера в офисе и согласованности всех работ.
В момент заключения договора менеджер Лазыкина Мария держалась крайне вежливо, доброжелательно, однако, после возникновения проблем, стала разговаривать недовольным тоном, раздраженно, отослала нас звонить на горячую линию компании. А проблемы возникли практически сразу же - привезли неправильного размера откосы (замерщик Альберт неверно измерил их). Затем вывоз мусора приехал не в тот день, на который договаривались (в результате увезли половину мусора, а вторую половину мы вынуждены были выносить силами таджика-дворника за дополнительную плату). Таким образом, ни один этап работ не был выполнен нормально, везде сплошные накладки и недоразумения. Грустно, что компания не исправляет ошибки, не улучшает качество проводимых работ, не отбирает лучших работников (хотя слоганы в офисе говорят именно о безупречном качестве). Мы, в дальнейшем больше не станем обращаться в евроокна (хотя планировали установить окна на огромный объект - дачу), а также отговорим всех знакомых обращаться в компанию евроокна.
Заказала установку окон на 75 тыс. Через три года окна потекли. Инженер заставил демонтировать потолок балкона! Протечку нашли, но она не была связана с демонтажом! Теперь технический директор Соколовский Игорь Алексеевич прячется, на связь не выходит, платить монтаж не хочет! На фига такой сервис? Для этой компании главное содрать деньги, а работать после установки не хотят! Детский сад, игра в прятки! Никогда не заказывайте там окна - намучаетесь! Никто ни за что не отвечает! Только деньги дерут и немалые! Генеральный директор вообще не желает писать ответ или звонить! Видимо ему тоже наплевать на престиж фирмы!
Даже невозможно оценить безобразное обслуживание клиентов! Прошел гарантийный срок и все-никакого ответа на претензию, хотя есть дополнительная годовая гарантия, но представители этой компании тянут время, чтобы свой брак исправлять за счет клиентов. Поверьте, это не та компания, которой можно доверять. Ровно через три года испортите балкон или комнату! Окна текут во время дождя, или таяния снега! Качество ужасное! Через три года стекла стали как-будто покрыты пленкой, отмыть невозможно!! БЕЗОБРАЗИЕ! В этой компании не отвечают за свой брак!
ЗДРАВСТВУЙТЕ !ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА БРИГАДОЙ ФАДИНА ! АЛЕКСЕЙ И АНДРЕЙ НАСТОЛЬКО ПРОФЕССИОНАЛЬНО РАБОТАЮТ ПРОСТО ЗАГЛЯДЕНЬЕ, ИСПРАВИЛИ НЕДОДЕЛКИ ЧУЖОЙ КОМПАНИИ ,ВЕЖЛИВЫЕ ВОСПИТАННЫЕ
ЕСЛИ БЫ ВСЕ БЫЛИ ТАКИМИ -КАК БЫ БЫЛО ЗДОРОВО !!! РЕБЯТА МОСКВИЧИ ОБА ,ЧТО НА РЕДКОСТЬ.
ЕСЛИ У КОГО ТО ТЯЖЕЛЫЙ СЛУЧАЙ ,КАК У МЕНЯ И ДУЛО И ПРОМЕРЗАЛО ДАЖЕ ПЛЕСЕНЬ ЗАВЕЛАСЬ ВОТ ТАКИЕ БЫЛИ МАСТЕРА ИЗ ДРУГОЙ КОМПАНИИ. РЕКОМЕНДУЮ ПРОСИТЬ НА ВЫЕЗД БРИГАДУ ФАДИНА.
С УВАЖЕНИЕМ ЛЮДМИЛА . ВАШЕЙ КОМПАНИИ ПРОЦВЕТАНИЯ И БОЛЬШЕ ЗАКАЗОВ.
Недавно решили заменить окна в квартире, перебрали несколько компаний и остановились на Евроокнах - просто по отзывам родственников, кто похвалил, у кого нормально все прошло. А главное - тепло в доме у них. Понравилось качество самих окон, да и работ по установке: сделано все было достаточно быстро и аккуратно, так, что уборка потом только небольшая только потребовалась (а ведь заказ был немаленький!). Со сроками тоже порадовали точностью. Не понравилось, что когда выбирали окна, нам попытались напредлагать как можно больше разных дополнительных услуг, но мы точно знали, что нужно, так что не потерялись в куче предложений. В целом, впечатление положительное. Тоже будем рекомендовать их.
Цена по телефону и после замера балкона значительно изменилась в большую сторону. Менеджер Сергей предложил сделать скидку в 6тыс руб за вознаграждение в 2тыс руб. при этом неправильно замерил балкон, в результате жду застекления уже больше месяца. 2 недели сидела на телефоне пытаясь добиться замены неподходящих деталей. Как только фирма получила деньги о вас сразу забывают. Заказала и оплатила окна с поворотно откидным механизмом, по факту оказалось, что такие окна на балконы они не ставят, разницу в цене менеджер обещал вернуть с бригадой монтажников. Денег не вернули даже при многократных напоминаниях. Все оставшиеся материалы для монтажа забирают, с какой стати не понятно. ничего не загерметизировали. Ужасная фирма. Одни негативные эмоции от их работы. Никому не советую туда обращаться, поберегите своё время и нервы.
Хуже сервиса не встречал! Никто в этой компании ни за что не отвечает,особенно если вы заплатили вперед 100%.
Начну обо всем по порядку. Заказал в этой компании окна, сумма заказа составила примерно 170 000 рублей.Окна доставили в оговоренное время, установщики
приехали на следующий день. По срокам претензий нет.
Но вот дальше началось самое интересное. Мелочи, но не приятно и компанию ЕвроОкна это совсем не красит. Окна установили,
в принципе ничего плохого по установке сказать не могу. За исключением нескольких мелочей.
Во первых 2 из 9 москитных сеток не подошли по размеру, спасибо "грамотному замерщику" Климову Андрею.Во-вторых, не
довезли и так же не установили ручки-зацепы на балконные двери, спасибо менеджеру Акимовой Н. И, в-третьих, после
установки одной из портальных дверей, плохо закрывалась дверь. В тот же день ремонтникам указал на плохо закрывающуюся дверь, на что
был получен ответ, что так и должно быть, так как нормальному закрытию мешается пена. На следующий день после удаления пены,
выяснилось что все таки она не мешается и дверь не правильно отрегулирована. Позвонил в горячую линию и оставил заявку на
все три недостатка. Так же позвонил замерщику Климову и менеджеру Акимовой Наталье и сообщил им о москитных сетках, и ручках
зацепах, которые мне не довезли и не установили. И все! Акимова Н. от решения проблем устранилась, посоветовав оставить заявку по поводу ручек
и москитных сеток на горячей линии, а Климов А., сказал что москитные сетки в работе, и как только их изготовят, он сразу же их привезет. Спасибо горячей линии,
они так постарались что напрочь игнорировали заявки про москитные сетки и ручки-зацепы, зато ремонтиков для регулировки двери
присылали аж два раза. Зачем второй раз, правда, не понятно. Прошло две недели, и наверное, помог его величество
случай. Позвонила девушка из компании Евроокна и поинтересовалась не хотел бы я получить дополнительные сертификаты гарантии и
буду ли я рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым. Ответ был очевиден. Правда надо отдать ей должное, через 5 минут
перезвонил замерщик Климов и сказал что собирается в течении 1 часа подъехать для ВНИМАНИЕ замера москитных сеток!!!!!!!! О каком замере
может идти речь если москитные сетки в работе уже две недели.Конечно я взорвался! Про ручки-зацепы так никто до сегодняшнего и не перезвонил.
Бог с ними с ручками, их можно купить на рынке и установить самому, не в деньгах дело. Но вот заказывать в этой компании я пожалуй ничего больше не буду,
и уж тем более не буду рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. Особенно после фраз произнесенных сотрудниками этой компании
менеджером Акимовой Н. и замерщиком Климовым А. о том что "Этот вопрос ко мне не относится". А к кому он должен относится, если
общался я непосредственно с ними????
Поделюсь опытом. Окна менял в спальне.
Во-первых , никуда не нужно ходить и долго выбирать. Позвонил- приехали.
Уточнили необходимые детали, видно люди понимают что делают и рекомендуют знающе.
Во-вторых, никаких накладок по сроку. Приехали, установили, убрали за собой и уехали, как будто и небыло их.
В третьих, и внешний вид и общение их приятное, не то что бывает у строителей обычно.
Вообщем меня устраивает такая работа, больше мне менять нечего в квартире, но другим советую ЕВРООКНА - не пожалеете.
Остеклял через них балкон. После работы оставили идеальную чистоту, весь мусор вывезли, старые рамы сами выбросили, новая стоит безупречно, приятно работать с профессионалами
