Рациональное использование информационных ресурсов – одна из ключевых проблем современного бизнеса. Ни для кого не секрет, что в мире бешеного ритма, скоростных технологий и жесткой конкуренции, владение информацией – залог успеха и процветания, как простых обывателей, так и амбициозных компаний. Однако владеть информацией значит не только обладать интересующими сведениями, но уметь грамотно и оперативно донести их до реальных и потенциальных клиентов, партнеров по бизнесу. Вот почему все больше современных компаний прибегают к услугам профессиональных call-центров.
Первые прообразы Сall-центров появились в США еще в 20-е годы прошлого столетия, в нашей стране получили свое активное развитие только с конца 90-х годов. Крупнейшим представителем профессиональных кол центров в Нижнем Новгороде является «Контакт Центр». За пятнадцать лет своей работы, он стал надежным партнером ведущих российских банков в числе которых - «Байкальский банк Сбербанка России РФ», «Среднерусский банк Сбербанка России», «УралСиб», шведского телекоммуникационного холдинга «TELE 2», региональной телестанции «СЕТИ НН», «Почты России» и многих других ведущих и развивающихся компаний.
Так что же скрывается за загадочным словом Сall-центр и почему услуги контакт-центров так незаменимы в мире современного бизнеса?
Контакт Центр – это центр приема, обработки и распределения звонков и заявок по заданному сценарию с последующим предоставлением необходимых статистических данных;
Это значит, что ваши клиенты не услышат в телефонной трубке короткие гудки или модемное «ворчание», а в кратчайшие сроки получат квалифицированную консультацию оператора или IVR системы. Если оператор Контакт Центра затрудняется ответить на вопрос клиента, звонок мгновенно переадресовывается специалисту компании. Таким образом, Сall-центр становится виртуальным «отделом по работе с клиентами», профессиональной справочной службой, отсеивающей рутинные звонки типа «Где находится Ваш ближайший офис?», «Что делать, если…?», «К кому обратиться по поводу…?» и т.д., позволяя при этом специалистам компании заняться решением более важных стратегических и практических задач.
- организации справочной службы по заданным направлениям (горячие линии);
Любой клиент Вашей фирмы может позвонить в справочную службу и за небольшую плату, или совершенно бесплатно получить информацию о том, где можно приобрести конкретный товар или услугу, ее стоимость и технические характеристики. Подобную справочную службу можно организовать на базе уже существующего телефонного номера с переводом его в Контакт Центр или, открыв новую телефонную линию. - пополнения и актуализации баз данных;
Операторы Контакт Центра скорректируют и обновят справочную информацию о фирмах и клиентах, содержащихся в базе данных Вашей компании, и пополнят ее за счет собственной обширной базы. - проведения маркетинговых исследований и соцопросов;
Технические и кадровые ресурсы Контакт Центра позволяют в кротчайшие сроки разработать текст опроса, сформировать выборку по заданным критериям, быстро и эффективно опросить большое количество респондентов, получить детальный отчет, в т.ч. всех разговоров. - поддержки лояльности клиентов;
Специалисты Контакт Центра проведут постпродажную работу с клиентами Вашей фирмы, проинформируют их о новых услугах и продуктах компании, о переезде офиса или открытии новых филиалов, кроме того, они могут в кратчайшие сроки пригласить их на праздничные мероприятия и презентации, проводимые Вашей компанией.
Контакт Центр – это не только помещение, начиненное дорогой и «умной» техникой, прежде всего это слаженная команда профессиональных операторов, имеющих за плечами колоссальный опыт общения по телефону, оптимальное использование передовых технологий, сэкономленные силы и время Ваших клиентов, высокий уровень сервиса, а главное профессиональное распределение информационного ресурса.
В любом случае выбор остается за Вами – пытаться остудить раскаленные телефоны силами собственного офиса, отложив на потом неотложные дела, или доверить это профессионалам Контакт-Центра.