Обращались в данную компанию, чтобы застеклить лоджию. Абсолютно некомпетентные менеджеры, ни менеджеры, ни замерщик, не предложили вариантов выбора профиля, поставив по умолчанию самый тонкий и самый хлипкий из всей линейки Rehau. Как в реальной жизни выглядит этот профиль увидел только в день монтажа. Несколько раз обговаривали защитные пыльники на окнах, которые были обещаны "в подарок", как итог, после установки их предложили приобрести отдельно.
Монтаж профиля выполнен не качественно, на профиле есть царапины, лента закрывающая внешний откос прикручена волнами, саморезы смотрят в разные стороны, нижний отлив состыкован не ровно, москитные сетки кривые, не прилегают к окну, образуя щель(из-за чего полностью теряют свой смысл), кроме того они разного размера! и с одного окна на другое переставить их невозможно. Анкера в стены и саморезы в рамы докручивал приёмщик ОТК, остальные недочёты по мнению ОТК - не существенны. Исправить свои недочёты обещали несколько недель подряд, на сегодняшний день гарантийные обязательства не выдержаны, недочёты не устранены.
Организация не даёт телефонов руководства, а сотрудники утверждают, что руководства никогда не видели.
В дальнейшем, обращаться в эту компанию для продолжения остекления квартиры не буду и другим не советую!
Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании. Данная ситуация полностью неприемлема для нашей компании. Ведущий специалист свяжется с Вами в течении сегодняшнего дня для прояснения ситуации и исправлению недостатков в случае их подтверждения.
Мы меняем уже 2-ое окно. Остались так же довольны. Весь коллектив работает грамотно, четко, ответственно, все выполняют в срок. Особая благодарность монтажнику Василию Романову. Спасибо за отличную работу.
Работа понравилась устанавливала окна второй раз, очень хорошее отношение, вежливые, работа выполнилась в сроки установлены во время. Отличная работа Михаила, замерщик Сергей.
Работой осталась очень довольны. Замерщиком были предложены варианты отделочного материала и хорошие советы по отделке. Монтажники работали быстро и качественно выполнили свою работу. Очень довольны.
При заключении договора будьте очень внимательны, просите, чтобы вам все в приложении расшифровали и не верьте просто на слово менеджеру.
Решили поменять остекление на балконе, сделать его теплым. Путем обзвона компаний остановились на "Окна вашего дома". Плюс эта компания делала окна тёте мужа, и та осталась довольна.
Менеджер отвечала на наши вопросы, много считала и пересчитывала. В итоге остановились на 2-камерных с энергосбережением. Перед заключением договора еще раз уточнили и пересчитали стоимость. Все заключили. Но так как я не знала, что как обозначается, то поверила на слово менеджеру, что они будут именно такие, как нам нужны: 2камерные с энергосбережением.
Окна поставили за день. К монтажу претензий нет.
Но в итоге оказалось, что поставили нам 1-камерные с энергосбережением. И в договоре они же указаны.
От них ощутимо веет холодом.
Мы в расстройстве. Еще 20 тысяч на замену на двукамерные у нас нет. Балкон таким теплым, как хотелось, уже не будет.
Менеджер, который с нами заключал договор, уже уволилась.
Так что совет всем покупающим: просите письменно прямо на плане расшифровывать каждое обозначение. Что бы менеджеры не говорили.
Поставили окно в этой организации, пришел мальчик ОТК посмотрел , сказал все хорошо , пришли холода в комнате стало холоднее чем было , появились сквозняки , вызвали повторно установщика , посмотрел сказал особенности кирпичного дома , между кирпичами образуются щели , помазал герметиком и ушел.
Пришлось вызывать мастера с другой организации , который пришел разобрал обшивку и по человечески все утеплил и заштукатурил, периодически плевался на эту контору, и перестало дуть . Пришлось нести дополнительные убытки.
Не рекомендую связываться с этой конторой
Работала с этой фирмой три раза, было всё нормально. А в последний раз не повезло. Заказала окно, всё проговорила с менеджером Ольгой, просчитали заказ, вышли на определённую сумму. Приехал замерщик, нарисовал окно, вышла та же сумма. А в результате сделали окно с открывающимися створками только в одном положении, а не в двух, как договаривались и как просчитывали. Окно на первом этаже, и на это было обращено внимание, что оно должно открываться наверху и как обычно. После установки забрали чертёж из договора и предложили за отдельную плату сделать второе положение (открывать верх). Переговоры ни к чему не привели, отрицательный отзыв на сайте не выставляют - полное разочарование.
Обратились в "Окна вашего дома" по рекомендации знакомых, которым понравилось обслуживание. Думала буду тоже писать хороший отзыв. Но! Привезли окна в срок, одно стекло было треснуто, грузчики заверили, что стекло привезет завтра монтажник. На следующий день мастер приехал вовремя, но, как выяснилось, не в его компетенции доставлять что- либо, спасибо, он хотя бы выяснил, что доставка будет с завода. Но дальше еще интереснее. Приехал мастер отк, он попросил оплатить остаток. Я не согласилась, ведь окна еще были не до конца установлены, он оставил бумагу, сказал, чтоб я расписалась и отдала деньги монтажнику. Выяснилось, что зазоры между стенами и окнами большие. Не знающий человек не обратил бы на это внимание, потому что не каждый день сталкивается с этим. На кухне зазоры были 40-50 см, на это мы уже закрыли глаза. Когда мастер все заделал, этого не видно ( монтажник работал качественно), но как это окно будет держать тепло через пару лет? Когда придет в негодность пена и штукатурка будет отваливаться. Но в комнате ( она детская) зазоры от 65-70 мм вверху, снизу 50 мм , а по бокам с одной 50, а с другой -90 мм. Ни о каком тепле и шумоизоляции речи не идет. Тогда смысл было устанавливать двухкамерные стеклопакеты за такие немалые деньги? Тем более герметиком фирма пену с улицы не закрывает, хотя по ГОСТу обязана, а со временем пена разрушится на солнце ( у нас южная сторона). Признавать, что это ошибка замерщика, фирма не стремится, у нас корабль и ни о каких непредвиденных дырах в стенах речи идти не может, там везде панели. А то, что нам говорят, якобы это стандарт, тогда зачем делать замеры. Ведь уверяют, что окно делается по вашим размерам. Ждем результата. Очень жаль потраченных нервов и времени. Не получится решить мирным путем переустановку окна на другое, будем обращаться в общество по защите прав потребителя, а потом в суд.
Здравствуйте Ирина, обязательно решим данную проблему! Прошу Вас выслать на Vladimir@okna812.ru , номер договора, телефон, Ваш адрес, с кем Вы разговаривали из нашей компании, по данной проблеме, и по возможности фотографии проблемного изделия - где видны недочеты.
Спасибо, Владимир, что оперативно отреагировали, сейчас вопрос о замене на новое окно решен, надеюсь, что ждать будем недолго. Приезжал начальник ОТК Иван, согласился, что жалоба аргументирована, он же связался с руководством фирмы и потом нам сообщил, что фирма будет ставить новое окно в ближайшие сроки. Владимир из рекламной службы позвонил, принес извинения за случившийся инцидент, в качестве компенсации пообещал подарок от фирмы. Хорошо, что фирма заинтересована в отличной репутации, не отфутболивает как другие. Я надеюсь, и мы скоро напишем положительный отзыв, а это недоразумение будем вспоминать с улыбкой и тоже рекомендовать всем знакомым вашу фирму.
03.09.2014 должна была состояться установка балконных дверей, заказных две недели назад. Монтаж и доставка были заказаны на один день. Монтажник приехал раньше доставки дверей и начал демонтаж существующих. Через два часа доставили двери. Оказалось, что изготовили (и доставили) не то, что было заказано. Заказаны были двери без импоста (центральной стойки) привезли с импостом.
Менеджер фирмы утверждает, что в этом виноват я, т.к. подписал договор, в котором не указано в приложении, что двери должны быть без импоста. Данное утверждение нельзя принять во внимание, т.к. приложение является чертежом, а я как не специалист не умею (и не обязан уметь) читать чертежи. При заключении договора, сотруднику фирмы было объяснено и не один раз, что двери нужны без импоста.
Менеджер фирмы для выхода из конфликтной ситуации предложил установить изготовленные двери, а затем переделать на двери без импоста. Правда, за счет фирмы менеджер это делать отказался и предложил за переделку доплатить 7000 рублей. Т.к. ситуация для меня безвыходная – существующие двери частично демонтированы, я на это предложение согласился. И тут начинается самое интересное – монтаж сегодня (в день доставки) делать не будут, а будут делать завтра, т.к. сегодня не хватает времени. Хорошо, я и на это согласился. Но не тут, то было - монтажников свободных нет, и установку дверей будут не завтра, а только через 5 дней.
Между прочим температура на улице по ночам 11-12 градусов. Вопрос - какая температура будет в комнате при частично демонтированных балконных дверях? Как спать в такой комнате (оплатить гостиницу фирма отказалась)?
Таким образом, фирма ошиблась и обманула в следующем:
- изготовила не то, что было заказано;
- начали демонтаж до того, как проверили правильность выполнения заказа;
- обманули с порядком и сроком исправления ошибки;
Посмотрим, что будет дальше.
В процессе дальнейших переговоров удалось прийти к взаимоприемлемому решению, как для меня, так и для фирмы. На уступки пошли обе стороны :). В результате чего, вчера (08.09.2014), был произведен монтаж балконных дверей. Замечаний по монтажу нет, отработали быстро и качественно.
Надеюсь на продолжение сотрудничества с фирмой и на то, что это сотрудничество будет таким же позитивным, как в последние дни.
