ООО "ТОП ХАУС": отзывы об организации (Санкт-Петербург и Ленинградская область)

Наталья, доброго дня и позитива Вам.
Искусственный камень - это такой материал, где бывают подобные казусы с цветом. Неизбежно в той или иной степени. Поэтому в любом каталоге всегда указывается, что цветовая гамма полученной продукции может отличаться от образца на стенде, от фотографии в буклете, от партии к партии. Вы были предупреждены об этом.

И важно тут, безусловно, не то, насколько камень был не того цвета, который Вы ждали, а то, что и мы, и производитель камня (RAMO) были готовы поменять Вам его. Сразу, как только Вы оформили бы должным образом рекламацию, заявили о своем недовольстве.

Но Вы приняли камень, расписались в его получении, а, значит, согласились с качеством и количеством полученного материала. В товарном чеке об этом есть соответствующая фраза под подписью.
А Ваши строители попросту поторопились приклеить камень..Зачем? И только после этого Вы подняли справедливую тревогу..

По поводу Вашего водителя - как никто понимаю Вас. Сам водитель со стажем. Но таковы правила, если клиент желает сам забрать заказ, вместо того, чтобы оформить доставку. Без доверенности , правильно оформленной к тому же, никто и нигде Вам не выдаст ничего. И это правильно. Это законодательство.

По поводу 1,5 кв.м. , которых не хватило. Менеджер считает расход камня по общим рекомендациям производителя. Который, в свою очередь, декларирует средний расход с учетом шва и принятого для этой фактуры рисунка (тип кладки). На практике часто бывает, что строители укладывают камень (плитку) на свое высокохудожественное усмотрение, иногда и вовсе без шва. Чем изрядно порой фраппируют самого заказчика.. Тогда оказывается, что материала вдруг не хватает. И это только одна, самая распространенная причина. В любом случае окончательное решение по объему - всегда остается за Вами.
Итак,
Производитель камня, признал проблему с цветом и принял от нас рекламацию. Не смотря на то, что камень уже использован по назначению. Предоставил Вам краску в объеме, двукратно превышающем необходимый. Еще раз повторю написанное выше: мы готовы были поменять Вам весь заказ, чтобы Вы остались довольны. Краска, как и любая краска - пачкается,увы! Пока не высохнет. Это факт.
И последнее.
Наталья, рекламации случаются. В любом производстве или сфере услуг, от этого никуда не денешься. И важнее всего не их наличие, а способность и готовность продавца (в связке с производителем) их решать. И решать в Вашу пользу.
Мы добились от производителя камня преференций и готовы компенсировать Вам 5 тыс руб по этой сделке.
При общей сумме заказа в 13420 руб, считаю , это более чем достаточное возмещение причиненных Вам неудобств и переживаний. Смею надеяться, что Вы посчитаете так же.

В самое ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер и урегулирует вопрос технически.
Спасибо Вам, что выбрали нашу компанию.
Извиняемся за то, что не все получилось гладко.
И очень надеемся, что Вы к нам еще не раз вернетесь и в лучшем расположении духа.
Бренд-менеджер, ТОП ХАУС- лучшее для загородного дома
Жаксыгунов Олжас
+7812 2446070

Какой внятный ответ. Профессионал -сразу видно. Наталья, Вам нужно быть спокойнее. Это стройка, детка.