КОМИЛЬФО-С , салон красоты - Самара и Самарская область

Хозяйка салона - редкостная хамка, которая позволяет себе грубо общаться с клиентами, общаться с ними на ты, в стиле "деточка моя" оскорбляет и поучать. Ни разу я такого отношения нигде не встречала. Мастера в салоне в целом хорошие, однако я никогда не смирюсь с таким наглым хамством и больше туда ни ногой, хотя могла бы стать постоянным клиентом. Полное НЕ комильфо. Идите на пенсию, уважаемая хозяйка салона, ваши времена прошли лет 30 назад.

брала купон в групоне на стрижку горячими ножницами в Комильфо-С. С виду приличный салон, позиционируют себя как вип. Позвонила, записалась на стрижку. Прихожу, в кресле у мастера выясняется, что горячие ножницы - это мне только кончики постригут и спаяют. Ну, допустим, я человек далекий от гламура, когда вижу стрижку в услугах, то понимаю как стрижку, по телефону при записи тоже никаких комментариев не было. Расстоилась, но мне же надо было голову в порядок привести и я могла стрижку и дополнительно оплатить, раз уж приша.
А вот отношение персонала .... сначала мастер грубо заявила мне, что все нормальные люди знают что такое горячие ножницы, я те кто не знает вдруг, то сами ищут инфо в инете, а не лезут в салон. Я в ауте. Мало ли чего мастер сама не знает. Не все же зациклены на косметических процедурах.

Далее выступила администратор. Я пришла по простому, в джинсах и пуховике. Админ осмотрела меня, заявила, что у них салон вип, сюда ходят люди стричься за большие деньги - у них что, дресс-код? Я предложила как-то разрулить проблему, на что услышала, что я неадекватна раз не знаю про горячие ножницы, что за эти купоны они получают копейки за работу, т.к. половину стоимости отдают Групону, я могу забрать свой купон и не возвращаться сюда. Уборщица бросила мыть полы, села рядом и начала оъяснять как себя вести в вип салоне.

Я попросила жалобную книгу. Админ сказала, что они частное предприятие. поэтому никакой жалобной книги быть не может, а если не уйду, то она вызовет отхрану (?!).
Девочки, не верьте таким заявлениям! Салоны работают официально, как зарегистрированное юр лицо, жалобная книга должна быть и её обязаны предоставить. Книгу вытребовала. Пока ситуацию описывала, админ заявила, что бы я заканчивала свою "писанину".
Откровенно говоря, я видела, что админ получает просто кайф от скандала, у нее глаза горели. Она набирала номер начальства и стоя рядом со мной говорила, что пришла неадекватная психическая клиентка, требует невозможного, явно врала описываю меня и пр.
В итоге я настояла, что бы самой поговорить с этим начальством хотя бы по тел. Оказалась, нормальная женщина, она была в шоке когда поняла, что администратор свои телефоннные разговоры вела стоя рядом со мной и я все эти груботсти выслушивала.

В итоге... начальница предложила меня перезаписать на др. день и оказать нужные услуги, после того, как я объяснила, что сама могу за все заплатить. Но возвращаться туда у меня настроения совершенно не было.
Написла на групон, описала проблему, деньги перечислили на мой счет за 2 дня. Имейте ввиду, что в салонах деньги не возвращают. Только на сайте.
Все это было очень и очень неприятно. Все-таки идешь в салон, что бы получить позитив, поухаживать за собой, а тут...
Что хочу сказать, идея эта с купонами неплоха, по сути это - рекламная акция, клиент пришел раз, должен вернуться снова. Но то, как это все реализуется на местах портит все дело. Персонал к клиентам по купонам относится как к бедным родственникам, не стесняется грубить

В салон я не ходила,мне хватило звонка (16.07.2010)...я с телевид.,хотела пригласить руководство салона принять участие в тематической программе и снять сюжет про сам салон,не успела договорить зачем звоню,так мне так нахамили!!! ладно ещё не послали куда-подальше...