Генеральному директору
ООО «СПСР Экспресс»
Воинову Николаю Юрьевичу
от Бабахова Сергея Юрьевича
паспорт 6002 - 919565
344030
г.Ростов-на-Дону
ул.Вяземцева, 10А
+79185267770
Претензия
Здравствуйте!
31 мая 2017 года я приобрел на торговой площадке AliExpress медиаплеер Egreat A10.
Сражу же его оплатил. Сумма оплаты с учетом доставки составила 245 долларов США.
Продавец отправил посылку Вашей транспортной компанией и ей был присвоен трек номер
AECA0001811085RU1
На VIBER так же пришла ссылка, для подтверждения и ввода моих паспортных данных, что я сделал в тот же день через сайт Вашей транспортной компании.
Утром 15 июня мне позвонил курьер и сообщил, что сегодня доставит посылку по адресу, и что бы я приготовил паспорт.
в 12-46 он подъехал. Я Вышел ему на встречу. Курьер не попросил ни паспортных данных ни попросил ни в чем расписаться о получении. Вручил коробку и сразу уехал.
Я сражу же обратил внимание, что коробка слегка подмокшая.
Когда же, я начал ее распаковывать, то заметил, что упаковочный картон практически распадается в моих руках, рвется на части. И Хотя, внутри, устройство было упаковано пупыристый полиэтилен, следы воды были так же на упаковке. Причем, посылка так долго находилась в воде, что многослойный картон расслоился на несколько отдельных листов бумаги. Это хорошо видно на фото.
Так же на фото было видно, что бумага была не только мокрая но на ней так же присутствовали непосредственно следы воды.
Сама по себе внешняя упаковка носила отвратительный внешний вид. Такое чувство, что ее пинали и бросали. Или Играли ею в футбол.
Тогда мне стало ясно, почему курьер так быстро уехал и не стал ждать мою подпись в журнале получения посылок. Он хотел скрыть сам факт подмоченой посылки, и что бы я этого не заметил.
По правилам пересылки, я мог бы отказаться от коробки и тогда она бы уехала обратно.
Фактически, я был обманут компанией в целом и получил не рабочий продукт за достаточно высокую цену.
Первый раз встречаюсь с таким отвратительным отношением к посылкам.
То, что посылку пинали и кидали, но что бы залили водой да еще оставили на какое то время в ней — это недопустимо!
При получении посылки акт составлен не был, акт был составлен сотрудниками компании.
Представители компании потом уже звонили и просили подписать акт, где обозначили, что содержимое пакета «подмокло», хотя на фото можно увидеть откровенно следы воды на коробке изнутри. При этом команды СПСР и Москвы не могли договориться между собой. Я бы хотел вернуть коробку для отправки ее обратно. Курьер хотел забрать коробку а девушка,звонившая из Москвы достаточно грубо говорила, что бы я ее не отдавал.
Внутри находится дорогостоящее устройство общей стоимостью с доставкой 245 долларов США. Использовать его после данного инцидента я не собираюсь.
После того, как я оставил отзыв в социальных сетях мне отписалась компания и предложила написать заявление в свободной форме на руководителя фирмы с описанием инцедента и типа все виновные будут наказаны но, это было всего лишь навсего отпиской. Никаких движений, звонков или писем я больше не получал. Хотя дело, как говорится, решается просто. Продавец готов принять посылку обратно, СПСР нужно лишь отправить ее а так же компенсировать мне сумму потери равную стоимости товара и стоимости пересылки. Это порядка 245 долларов США.
На сколько я понимаю, моей проблемой никто не занимается и не будет заниматься.
Все закрыто на уровне — извините, приносим извинения и все. Стандартная отписка.
Руководство не несет ответственности за работу своих сотрдников. Сотрудники делают что хотят, как можно было допустить намокание коробки а так же доведение ее о состояние невменяемости мне не понятно. Если на этот сигнал не получу ответа то буду вынужден передавать информацию по всем каналам связи в интернете а так же решать вопрос в судебном порядке
не думал, что серьезная компания, которая так себя позиционирует на рынке и хочет занять часть его, ведет себя откровенно как на базаре. На клиента наплевать полностью.
Отвратительно
К тому же на лицо мошенничество что бы всунуть мокрый, заведомо испорченный товар.
Молодцы. Даже почта Росиии так не работает при всей их ужасности в действии.
Учтите все кто будет иметь дело с замечательной транспортной компанией как СПСР
на Словах все очень красиво а на деле, вранье, лицемерие, хамство и не профессионализм
