Наринэ Фатыхова, директор по маркетингу и коммуникациям Группы ЧТПЗ, рассказала, что такое Customer experience, как привести к единому знаменателю ожидания и реальность, и почему промышленности необходимо работать над качественным управлением клиентским опытом.
Сегодня все чаще можно услышать о Customer Experience. Расскажите, что это такое и почему это важно.
В буквальном переводе...