Отношение не отвратительное…..оно просто отсутствует! Работники компании, начиная от Никиты – сотрудника отвечающего за монтаж, заканчивая самими монтажниками – это полу ленивые безразличные ко всему люди!!! Я понимаю, что летом недостатка в клиентах нет, но……пообщавшись с представителями компании поневоле начинаешь с уважением относиться к водителям маршрутных Газелей!
Лето. Жара. Решили установить кондиционер моей маме (67лет) в квартиру. Обратились в «Строй Тех Монтаж». Выбрали «Toshiba», который с установкой оценили нам в 32 000 р. При заказе я попросил установить кондиционер в будни. Но назначить такое время, что бы мама не ждала их полдня. Сотрудник предложил установку на следующий день в 10 часов утра, приятно удивив сроками. Вечером они перезвонили моей маме и перенесли свой визит на 14.00. Я позвонил в СТМонтаж и попросил дать комментарии по этой ситуации. Постарался объяснить, что для установки оборудования многие дела пришлось отложить, перенести. Напомнил, что я не настаивал на быстрой установке, а готов был подстроиться под их ситуацию ЗА СВОИ 32000 р. Напомнил, что они получают мои деньги, а не наоборот. Что я клиент, а они исполнители!
Сами установщики объявились к 15.00 и через двадцать минут решили, что установка кондиционера невозможна, потому что нужно демонтировать одну створку остекления балкона. При чём монтажник , в разговоре со мной по телефону, дал понять, что сделать это можно, но он делать это не будет.
Мама расстроилась. Я пытался дозвониться до руководства «Строй Тех Монтажа», но менеджеры Никита и Вадим упорно не хотели ни с кем меня связывать.
Мне понятно, что сотрудники компании просто проучили меня за то, что я попытался отстоять свои права и желания как заказчик.
Позор компании «Строй Тех Монтаж» климат.
Пришел оставить положительнейший отзыв после установки мне 3х кондиционеров Алексеем и его, я так понял помощником, не помню как зовут. Им отдельное спасибо за оставленную чистоту и за перестановку мебели (мешала установке внутреннего блока). Требуйте бригаду Алексея!!!
Короче решил почитать все отзывы, дабы убедиться в том, что я не один такой счастливчик, которому на следующий же день после звонка установили 3 кондиционера да еще и скидку дали и все это в такую жару. Благо отзывов всего то 2 страницы. Читал с интересом. Смеяслся)))) да что там смеялся просто ржал над коментариями от Антона. Чувак неадекватный похоже. Видимо совсем из-за жары сгорел на работе. Этож надо 3 оскарбительных поста оставить. Напомнил того чудика у которого не было ни единого разрыва)))И ради чего???
А тому самому Никите, которому он адресовал свои мемуары, большое человеческое спасибо. Общаясь с ним по телефону сразу понятно - человек профессионал. На пальцах объяснил где и что будет. Недовольных смотрю единицы. Они всегда будут. Удачи фирме.
Уважаемый АНТОН, проблема была не техническая. Мы не установили вам кондиционер, потому что мы не захотели Вам его ставить по причине Вашего крайне неуважительного, грубого и хамского поведения по отношению к нам, вызванного с Ваших слов тем, что было перенесено время установки кондиционера, что, во-первых, не даёт Вам право так с нами разговаривать, во-вторых, было согласовано с вашей мамой, чей контактный телефон вы оставили для связи, кому мы и должны были его устанавливать. За 14 лет работы в сфере кондиционирования, я в первый раз столкнулся с таким отношением клиента к исполнителю, которое ещё, к тому же, было абсолютно беспочвенно. Не установили, и, слава богу! Да конечно, клиент всегда прав, но не до такой же степени!
В июне 2014г. Вами, Антон был сделан заказ в нашей компании на продажу и установку сплит-системы Toshiba в квартире вашей мамы по улице Новочерёмушкинская, д. 23. Вы оформили заявку на 10 утра следующего дня и оставили для связи мобильный телефон мамы, для того, что бы все дальнейшие вопросы мы решали с ней, свой номер телефона Вы не оставили. Вечером того же дня выяснилось, что одна из наших бригад не успела закончить объект и его пришлось перенести на утро следующего дня, в связи с этим получилось так, что на утро у нас стояло 9 объектов, а бригад в тот день выходило 8, следовательно один из девяти объектов нужно было перенести на вторую половину. Я позвонил по номеру, который был у меня в заявки, это был номер телефона вашей мамы и спросил у неё, нельзя ли, если есть возможность, перенести установку кондиционера попозже, а именно с 14-15 дня, я не ставил перед фактом, а просто поинтересовался можно или нет, на, что мне ваша мама ответила – да конечно, пусть будет это время. На следующий день утром, уже в день установки, Вы позвонили и в грубой форме попросили объснить, почему мы перенесли установку кондиционера, я вам объяснил, почему это произошло, и, как это было сделано, на что вы начали кричать в трубку, что мы вам испортили день, настроение, рабочий график, и вообще ещё много всего, на что я Вам пытался обьяснить, что мы согласовали это по тому телефону, который был у нас в заявке. Если для Вас было так важно именно это время, можно было перезвонить накануне вечером, я бы перенёс другой объект, это бы не составило особого труда, Вы же почему – то позвонили только на следующий день утром, уже в день установки для того, чтобы покричать и поругаться. Общаться с Вами было невозможно, я вообще не понимал, что Вы тогда от нас хотели. Потом в течении дня, Вы ещё несколько раз звонили, попадали на других сотрудников, которые поднимали трубку, которые вообще не имели никакого отношения к данной заявке, и кричали на них. Днём в 15-00 того же дня к Вам приехала монтажная бригада, к тому времени, которое, называлось накануне вечером и было согласованно, время я обозначил с 14-15, мы всегда ставим интервал в час, когда установка назначается на день. Вас на объекте не было, была ваша мама. При осмотре места установки выяснилось, что кондиционер нужно ставить под окно кухни, которая находится через стенку от данной комнаты, т.к в комнате был балкон с неоткрывающимися створками в остеклении. Ближайшая к внешнему блоку створка окна кухне, тоже оказалась глухой, поэтому для установки внешнего блока требовалось её демонтировать. Можно было установить внешний блок, не открывая эту створку, но в этом случае, было очень большое расстояние от выхода коммуникации на улицу и внешним блоком, в этом случае, технически невозможно было прикрепить часть коммуникации к фасаду, что бы она не болталась, и невозможно одеть изоляцию, на ту часть коммуникации, которая была ближе к выходу из стены, т.е большая часть коммуникации болталась бы на фасаде, как верёвка, что для нас было недопустимо. Поэтому единственным правильным решением было, снять стеклопакет, из глухой створки окна кухни. Я сказал монтажникам, которые были на объекте позвонить Вам для согласования этой ситуации, т.к. снимать стеклопакет, не поставив Вас в известность, мы не могли. Когда они Вам позвонили, Вы на них тоже сразу, почему-то стали кричать, грубить рассказывать им, что сотрудники нашей компании уже испортили Вам настроение, и теперь они его тоже вам портят. Монтажники были в полном недоумении после разговора с Вами и поинтересовались у меня, что это за человек и почему он так общается и сообщили, что не горят желанием устанавливать Вам кондиционер, я был с ними солидарен, мне тоже всё это надоело, поэтому они уехали. Прошу извинения у Вашей мамы за испорченный день и за расстройства, но, к большому сожалению, выполнять свою работы с таким отношением к нам мы не могли. По поводу того, что Вас ни хотели связывать с руководством, мы сами не понимали, кто Вам ещё был нужен, эти вопросы решаю я, Вадим Вам об этом сообщил.
Хочу поблагодарить монтажников, все сделали быстро, приехали вовремя, аккуратно, все смотрится очень эстетично. Работали спокойно, я даже не заметила как быстро всё сделали.
Большое спасибо компании и ребятам -монтажникам! Будем Вас рекомендовать знакомым. Успехов Вам и побольше клиентов!
Выражаю, огромную благодарность компании Стройтехмонтаж. Заказывал 3 кондиционера в свою новую квартиру в высотке на Котельнической набережной. Предыдущие компании нереально заламывали цену из-за большой толщины стен + как мне показалось за историю дома. В свою очередь, сотрудники Стройтехмонтажа, в первый же день приехали на замер. Проконсультировали по всем вопросам и через несколько дней кондиционеры были установлены. Хочу отметить аккауратность в установке, т.к. кондиционеры я устанавливал после капитального ремонта квартиры. Всё без пыли и грязи. Рекомендую компанию, для тех кто ценит своё время, нервы и деньги.
Прежде чем обращаться в компанию, сначала изучила рынок, отзывы, цены и т.д. Как и положено у хорошей компании, отзывы не только положительные, но и отрицательные, поэтому обратились. Сначала проконсультировались по телефону. Информацию получили доступно и быстро. После того как решили установить кондиционер, все произошло достаточно быстро и без проблем, без нервотрёпок, на достаточно высоком европейском уровне.Так как была ограничена во времени, и проблем не возникло не каких хочу сказать: -очень, очень большое спасибо! Собираюсь установить на даче "кондишен", буду звонить.
В ВОСТОРГЕ! Имею возможность сравнения: не первые кондейки. ОДИН(!) короткий звонок (общался с Никитой) и договорённость по визиту достигнута. По-практике разговоров с людьми строительных специальностей пытался много объяснять, говорить, дополнять вводными (ситуация с установкой была нетривиальная). Всё это было не нужно! Никита полностью ситуацию снял со слов, без каких-либо экспертных выездов. Точно(!) в назначенное время за город (Салтыковка) прибыли два хлопца (один из них Евгений). Решали по-ходу все шероховатостии и технические промежуточные проблемы. Никакого скулежа (ах как у вас всё сложно и запущено) и вымогательства. Учли все мои пожелания (коррекция трасс, проложенных не ими ранее, нестандартное расположение некоторых блоков, etc.) Во время работы и после – чистота, подстилочки, подложечки. Обои не изгадили, не порвали не залапали, ковролин не извозили. По шаткой лесенке внешний блок на уровень 6 метров, в одиночку – не вопрос (помню, какие танцы с бубнами были у других установщиков)! Палочки-вагоночки в подстрешье, не ими снятые, смонтировали без лишних слов! До самого момента приёмки работ НИКАКОЙ ПРЕДОПЛАТЫ(!), в т. ч. и за привезённый новые аппараты. Искренне порывались мне дать длительный инструктаж по пользованию, и, хотя я отказался, тем не менее проговорили основные моменты эксплуатации. Грамотно объяснили ключевые моменты «разводов», связанных с так называемым «ТО». Корректны, вежливы, немногословны, но и не молчуны. Большое спасибо самой конторе, Никите, Евгению и его помощнику.
Лично у меня об этой организации сложилось только приятное впечатление и работа с ними состояла исключительно из плюсов!
1+ по телефону получил полную и точную консультацию, менеджер помог определиться с моделью кондиционера
2+ выбранное мною оборудование было в наличии, мне не нужно было ждать неделю или больше
3+ монтажная бригада приехала на следующий же день и точно в то время, на которое договорились!
4+ монтажники кстати очень адекватные, русские, легко шли на контакт, ответили на все интересующие моменты которые возникали у меня в процессе установки и после. сразу видно, что мастера своего дела.
5+ вся работа заняла часа полтора, после себя ребята оставили только хорошо проделанную работу, ни какой грязи и остатков отработанных материалов.
Хочу поблагодарить коллектив "СТМ-климат", непременно буду вас рекомендовать всем своим знакомым. Всем спасибо.
Олег.
Я пенсионерка, живу в старом панельном доме. Квартира маленькая, в жаркую погоду нечем дышать, а зимой она холодная. Решила поставить кондиционер, на сайте вместе с внуком нашли компанию “Стройтехмонтаж”. Подобрали подходящий по цене кондиционер. Позвонили, молодой человек очень вежливо поинтересовался, какой марки кондиционер мы хотели бы приобрести и за какую цену. Затем очень подробно рассказал о там, как работает подходящий для меня кондиционер. Сразу же назвал удобные для меня часы монтажа. Монтажники подъехали вовремя, работали аккуратно, собранно, монтажник Алексей. Видно, что очень опытный.
На монтаж ушло 2 часа. За собой ребята убрали мусор, на стене нет никаких следов, трещин и.т.д.
Потом показали, как работает пульт, проверили, объяснили, как ухаживать за кондиционером. Я выражаю благодарность ребятам из “Стройтехмонтажа”. Хорошо бы, если бы все так работали, как они.
Обратился в эту компанию по совету друзей, которые устанавливали себе домой кондиционер в 2009г. Не знаю кто там что пишет - я лично очень доволен. Если у нас в стране все будут так работать, светлое будущее не за горами. В общем я позвонил, на след. день приехали работники и через два часа уехали, а я остался в ЧИСТОЙ квартире и с грамотно установленным кондиционером! (спасибо Геннадию) Буду реккомендовать эту компанию друзъям
Вызвал на заправку кондиционера во время гарантии(бесплатно) приехали два человека с сумкой типа "авоська" , у меня появился вопрос ,чем будут заправлять,думаю я не специалист им виднее.затем они почистили кондиционер взяли три с лишним тысячи и удалились в сторону метро.кондиционер стал холдить чуть лучше,но не как новый.через полгода позвонил чтобы все таки заправили говорят опять надо чистить.бесплатно по гарантии заправлять не хотят но чистить за деньги хоть каждый день.менеджер на телефоне способен только "разводить" чистку кондиционера
В 2013г. после года эксплуатации кондиционера, купленного у нас и смонтированного нами, мы приехали к Вам для сервисного обслуживания оборудования. После проведённого осмотра было обнаружено, что вентилятор внутреннего блока очень сильно загрязнён, лопасти вентилятора забиты пылью и грязью, что, как правило, бывает, когда за кондиционером нет должного ухода, со стороны заказчика, не моются фильтры внутреннего блока, это нужно делать самостоятельно раз в 1-3 недели, в зависимости от частоты использования оборудования и состояния помещения. Вам разобрали внутренний блок и помыли вентилятор, газа в системе было достаточно, поэтому оборудование заправлять не стали, то, что они были с "авоськой" Вам почему-то показалось, инструмент был в ящике, и до метро они удалиться не могли, бригада была на автомобиле, зачем выдумывать, или реально Вам показалось. За эту работу мы с Вас взяли деньги, это естественно, так как чистка и мойка кондиционера не относится к гарантийным бесплатным работам. Вам же автомобиль на мойке не моют бесплатно в течение гарантийного срока. В марте 2014 года Вы к нам повторно обратились, оставили заявку на сервисное обслуживание кондиционера. Я нашёл Вашу старую заявку в журнале сервисных работ за 2013 г. для того, чтобы посмотреть какие работы были тогда проведены. Так как в прошлом году мы чистили внутренний блок, я предположил, что в этом году нам опять, скорее всего, придётся его чистить, как правило, так и бывает, если он тогда за год так покрылся грязью, то сейчас будет, скорее всего, то же самое. Я Вам рассказал от том, какие работы будут проведены, а именно, что мы сначала осмотрим оборудование, и, если внутренний блок будет загрязнён, нам нужно будет его помыть, а потом уже замерить давление и заправить, если будет обнаружена нехватка газа, так как только на чистом оборудовании мы сможем определить давление газа и нормальную работу кондиционера, при этом заправка кондиционера была бы, естественно, бесплатной. Гарантия на монтаж нашего оборудования у нас 3 года, следовательно, и заправка оборудования проводится бесплатно в течение 3 лет, никто с Вас деньги за заправку не требовал, зачем опять выдумывать. На чистку Вас тоже никто не разводил и насильно её не навязывал, можно было и не чистить, если Вы не хотели, Ваш кондиционер, Ваша квартира, и Вам пользоваться, пусть будет грязный, тем более, что Компания с этих работ ничего не зарабатывает, и менеджер, который с вами работает и принимает заявку и тратит время на общение с Вами, тоже. Эти работы проводятся, только потому, что мы несём ответственность за оборудование, которое мы продали и установили, и хотим, что бы оно работало долго и надёжно. Вы же, когда я Вам рассказал о работах, которые возможно будут проводиться, просто бросили трубку, отказавшись от сервисного обслуживания, на что-то обидевшись.
Не верю ни одному слову менеджера Никита! Судя по тому какие криворучки приезжают от него на установку оборудования, авоська могла быть!!!! Развод на работы - это их способ зарабатывать! Отказавшись мне устанавливать кондиционер, их криворучко предложил мне оставить в квартире, привезённый кондиционер и блок. Типа - доставка с отказом в установке))))) Никита! Вше счастье, что в квартире была только моя мама. Если бы я присутствовал при вашем разводе, то у ваших криворучко были бы большие неприятности. Вы - контора предоставляющая услугу, но не умеющая её предоставлять! А если бы вы доставляли продукты, лекарства, либо ....девочек по вызову? Как бы ваши некомпетентные сотрудники объяснили заказчику, что еды не будет, больной без лекарств может помирать, и девочка по вызову не умеет работать на таком-то диване???
Вы разводите клиента отсутствием предоплаты...типа вы такие хорошие. Интересно что делали бы вы и ваши сотрудники, если бы установка оборудования была по предоплате с заключением договора? Отказали бы в установке? Хм....не думаю! О! Идея! Нужно заказать у вас установку кондиционера,а после проведенных работ "передумать"......типа мне не нравится......снимайте и увозите! У меня скоро новый офис открывается, так я вам заказик скину на 20 кондеев, нет 20 заказов ...по одному кондиционеру но на один адрес и в разные дни. Поглумимся над вами ))))))
Антон, причём тут криворучки, я уже писал, что объект мы не стали делать не из-за технической проблемы, а из-за вашего хамского и неуважительного отношения. Монтажная бригада, которая была, у Вас на объекте, имеет опыт работы около 7 лет, и могла без труда установить Вам этот кондиционер, нужно было нормально разговаривать. По поводу того, что мы на объекте хотели продать Вам кондиционер без установки, этого не могло быть, зачем врать. Мы не продаём кондиционеры без монтажа, мы не интернет магазин купи-продай, а монтажная организация, попробуйте позвонить нам и заказать кондиционер у нас без установки, вам его не продадут, а предложат купить кондиционер, в любом интернет-магазине, который занимается только продажами и доставкой. Да и зачем нам это было делать, мы в принципе не хотели, что бы Вы были нашим клиентом, хоть с установкой, хоть без, следовательно, и предложить Вам это не могли, даже если бы были условия продать его без установки. Если бы была предоплата за оборудование, а мы бы не стали его устанавливать, то просто вернули деньги за оборудование, не вижу в этом проблемы.
