Заказала кухню в Кухнях на Почтовой 22 5 (пятого) октября. Стоимость кухни-155 тыс. руб. При рассчете кассир не выдала сдачу 1318 рублей. Сегодня 27 декабря. Кухни нет, ни один телефон не отвечает. Вот такой у меня Новый год!
Добрый день! Те, кто читают этот форум - НИКОГДА не покупайте кухни в КУХНИ ФМ. Расскажу свой случай - первый раз заказали кухню 4 года назад. Привезли, собрали, сразу не обратили внимание, а фасад на одной из дверок был не гладкий, а шершавый. Позвонили, нам сказали, что мы скорей всего протерли какой-то жидкостью и испортили фасад...... Ладно, этот факт мы проехали....
В январе этого года снова заказали кухню. Нам навязали шкафчик с дверцей - сеточкой, аргументируя это тем, что это необходимо для того, чтобы посуда проветривалась. Привезли нам кухню, а этой дверки нет. Звоним - нам говорят, что эта дверка вообще из другой коллекции и мы не так поняли менеджера. А по накладной эта сеточка на дверце вообще не просматривается. Написано просто "сушка".... Собирают дальше. И на одном из шкафов фасад перевернут внутренней стороной наружу. Позвонили, сказали что фасад заказали. И вот уже месяц нам его привезти не могут, обосновывая это тем, что машин на доставку нет. Писать жалобы нет смысла - я их написала кучу. Ноль эмоций. Дозвониться до службы сервиса невозможно. Только с 100 раза...... Печальный опыт! (((
Номер договора/заказа: последний незавершенный.. к сожалению.. Р130209-24803 нейтральный
Начну с пред..истории..
В 2004 году заказывали кухню первый раз по рекомендации друзей... Все оплатили.. привезли в срок... но "забыли" железки для навески шкафов.. ждали их еще пару месяцев... благо квартира была большая и позволяла хранить кучу шкафчиков и полочек на кухню в 10 п.м. в собранном виде в коридоре... Когда наконец-то довезли недостающую запчасть... и вызвали сборщиков.. оказалось, что можно было и не ждать эту запчасть... у сборщиков она есть... Кухню собрали.. Все супер... После этого знакомые, которые нам посоветовали эту контору сменили квартиру.. и сооответственно и кухню.. Заказывали там же на Почтовой 22.. Далее наступил 2011 год и мы меняли кухню на другой квартире.. Менеджером была г-жа Яренкова Г.С. Все нам нарисовала.. Посоветовала "высокую" столешницу.. тк мы очень высокие.. Мы выбрали ДОЛОРЕС МАНГО... Все привезли вовремя.. и ничего не забыли.. Мы очень переживали за цвет.. НО!!! Когда кухню собрали.. Мы были просто в восторге!! Спасибо!! В этом же году порекомендовали вашу фирму своим друзьям.. И они тоже заказали у Вас кухню... И были очень довольны!! !В следующий раз мы пришли в Фольксмастер в феврале 2013 года.. И были очень расстроены... Попросили рассчитать кухню 3800х13500.. Предварительно.. Сразу попросили сделать "высокую" столешницу 940.. и чтобы разлет между шкафами и навесными полками был 600.. А также выбрали "дорогую" радиусную мебель эмаль металик... Менеджером была г-жа Ермакова Е.И. Она нам все нарисовала.. сослалась на занятость.. (тк мы ей сказали. что сегодня делать заказ не будем, тк ремонт на кухне еще не закончен.. и замерщика мы вызвать не можем... После чего нам был выдан так называемый дизайн-проект на нашу кухню с расчетом... Когда мы счастливые дома начали еще раз все перемеривать и рассматривать проект.. то выяснилось... что шкафы "ростом" ввместо 940 787.. шкаф под встроенный холодильник всего 2056.. хотя были озвучены требования про высоту столешницы и нижних шкафов соответственно.. и разлета на фартук между шкафами и полками.. там 2300 по минимуму получается.. Но г-жа Ермакова Е.И. на все наши слова внимания не обратила... Нарисовала "проект"... И сослалась на занятость... Очень жаль.. Кухонька наша тянет без встройки на 200-250, а мне еще хотелось всю встройку - холодильник, стиралку, посудомойку, духовку, микроволновку и вытяжку... Но на это г-жа Ермакова сказала, "все подберем".. А мне хотелось получить конкретный рисунок с мебелью и техникой и ориентировочную сумму... Теперь не уверена, обращусь еще раз к вам или нет... А раньше я от Фольксмастера была в восторге!!
Не смогла пройти мимо) Размер столов Вам посчитали правильный,787 -это высота столов по корпусу. А ведь есть еще ножки и столешница.
100+787+40= вот Вам Ваши 930 мм
Заказываю кухню Фольксмастер Групп второй раз. Первый раз вызывали замерщика, второй раз не стали, обошлись своими силами (ничего сложного не было). Кухня Жасмина, недорогая. Достаточно долго делали планировку, никакого хамства, как пишут в отзывах, недовольства я не видела. Дней на пять опоздали с изготовлением, я сама узнавал в магазине о готовности. Но доставили в срок, аккуратно. Собрали прекрасно, аккуратно, профессионально. Сборщики у нас были оба раза отличные. Подошли к сборке не формально, некоторые моменты додумали уже по месту. Мы довольны.))
15 июля 2013 мы с супругой приобрели в огромном мебельном салоне "ФМ кухни" на Б.Почтовой, 22 себе кухонный гарнитур «Венеция» со скидкой 30% (фасады производства Италия). Срок изготовления по договору составил 25 раб. дней, а по факту привезли на 20 день. Там же взяли технику фирмы Смег (тоже Италия), получили скидку на нее 7% (за 4 единицы), сравнили с интернет магазином, получилось примерно на 8 000 руб. дешевле, т.е. это реальная скидка, цены абсолютно не завышены. Кстати, на сайте производителя техники есть ссылка на сайт "ФМ кухни", которая подтверждает, что они являются их официальным партнером (дилером).
Доставили, установили на следующий день. Так что практически все понравилось. Сотрудник салона (своим профессионализмом) 5 из 5; доставщики немного огорчили (пришлось 3 лишних часа ждать) 3 из 5 балов; установщики (все сделали классно, кстати, ребята сказали, что работают в компании уже более 10 лет) 5 из 5 балов; качество исполнения самой мебели 5 из 5 балов.
Супруга просто в восторге от техники… пока готовит с удовольствием:)
Безобразное отношение к клиентам! Не заказывайте у них НИЧЕГО!!! После того, как вы отдали деньги, дела до вас нет ни у кого. О готовности заказа - один звонок, если не успели взять трубку (догадайтесь сами, что звонили по поводу вашей кухни) самим дозвониться невозиожно: видите ли у них многоканальный телефон! Мы с мужем, высококвалифицированные специалисты, вынуждены сидеть дома с 10-00 до 23-00 в ожидании, когда за наши деньги, уплаченные за три доски по астрономической цене, нам соизволят привезти нашу мебель! Договориться о каком-то конкретном времени в течение 3-4 часов НЕВОЗМОЖНО! Надеюсь и верю, что когда-нибудь владельцы этого безобразия или лучше их родные окажутся в подобной ситуации, например, просидят у кабинета врача часа 3-4, или еще где-нибудь - у нас таких мест много. Так оно когда-нибудь и будет, никто не гарантирован даже за деньги от хамства и равнодушия.
Пожаловаться на отзыв
Собираюсь заказывать уже третью кухню в этой компании..Мои знакомые тоже закказывали там. Браков и задержек пока не было. Последний заказ делали в 2011 году.
Заказывали кухню вместе с женой 24.10.12 на Ленинском, 99. Менеджер Медведева Ирина. Стоимость 220 000 руб. Предоплата 100%. (Договор № ФМ 0701760 на кухню и № РЕ 0701469 на комплектующие). Рейлинги, ручки, смеситель, раковина - плюс к заказу. Предварительный замер наш. Доставка заказана к подъезду в г.Наро-Фоминск с подъёмом на этаж. Бытовую технику заказывать не стали, т.к. при всех уверениях сотрудников салона, что "у нас на технику интернет-цена", выяснилось - разница в цене интернет-магазинов и слона "Люди и кухни" в среднем 10 000 руб. на каждую позицию / единицу т.е. при стандартном заказе варочная панель, посудомойка, вытяжка, духовой шкаф, холодильник
экономия получается в среднем на 50 000 рублей, т.е. покупается бонусом ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ LAD телевизор диагональю 1 м, что я и сделал.
Оценивать буду поэтапно :
1. Уровень квалификации сотрудников салона - 4 ( т.к. не на все интересующие вопросы получили ответ; менеджер не учла некоторые моменты по планировке - пришлось развернуть ручку на одном шкафу иначе упирается в стену)
2. Цена - 4 (можно найти подешевле).
3. Качество изготовления - 4- (к ФАСАДАМ ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ, есть мелкие и большие затёртые воском сколы и срезы, которые при приёмке сразу и не увидишь; зазоры между фасадом угловых элементов и корпусом - пролезает палец и т.д.- обычно сначала гнут фасад, а потом по него делают корпус - здесь получилось как Бог дал).
4. Качество сборки - 3 (зазоры, видимые плавающие на 2-4 мм нерегулируемые по горизонтали фасады, на скоро собранные коробки шкафов; по "присадкам", размерам, установке фурнитуры ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ, только видно если снять механизмы, что их сажали НАЖИВУЮ без "присадок" и "насверлов")
5. Обратная связь - 2 (позвонил менеджеру по поводу заказа, задал вопрос - оказалось она в отгуле, тон разговора повышен, раздражительность чрезмерная; очень неприятно себя ощущать человеком, который добровольно отдал 100% предоплаты за будущие проблемы !!!)
6. Сроки выполнения заказа - 5 (видно уже были судебные тяжбы)
7. Транспортная логистика - 0 (позвонили, поинтересовались: "Можно ли привезти в пятницу ?", получили утвердительный ответ, но я попросил перезвонить через 10 минут, что бы скоординировать дела (всё-таки рабочий день)- звонка не последовало. Наступила пятница, жду, время 15:00, звоню в салон на Ленинский, 99 - будет доставка или нет. Ответ: если Вам не перезвонили - ждите в течении времени указанным в договоре, т.е. с 10 до 23. В это время не прекращаю набирать телефон отдела доставки (целый день) - телефон не работает. Время 23:00, день потерян кухни нет. Кстати телефон доставки работает только до 18:00 и только в будни. И учтите ДОСТАВКА НИКАК НЕ ПОДЧИНЯЕТСЯ САЛОНАМ "Люди и кухни" и НИКАКОГО ВЛИЯНИЯ НА ДОСТАВКУ ОКАЗАТЬ ОНИ НЕ МОГУТ и ИНФОРМАЦИИ О НИХ НЕТ. И ещё - всем навязывают доставку, НО точно знаю у них есть и самовывоз - узнал поздно.
Дальше словесная перепалка в понедельник со всеми, уточнение дня доставки и....... тишина до 22:00 дня доставки. Опять информационный вакуум по поводу времени приезда. Наконец-то Свершилось чудо - кухня приехала !!! Далее разгрузка, подъём на этаж, приёмка, подписи
и т.д. ПРЕДУПРЕЖДАЮ СРАЗУ - готовьте деньги за доставку без сдачи, размена НЕТ !!! Кухня дома - два рабочих дня на выброс (два дня за свой счёт 5 000 руб.) !!! Один плюс - денег больше никто ни за что не попросил !!!)
8. Комплектность кухни - 3. (Ещё на момент заказа кухни проговорил вопрос наличия в комплектации клея для приклеивания "каменного" бортика (плинтуса)к самой столешнице - ОТСУТСТВУЕТ !!! Отдельно заказал за отдельные деньги (дополнительно 3500-4000 руб.)- уже почти месяц жду ОПЯТЬ за 100% предоплату !!! Дальше - вскрыли при сборке смеситель, отсутствует ответная часть (стакан на мойку)- без него смеситель НЕ ПОСТАВИШЬ. Написал 07.02.2013 претензию на сайт "Люди и кухни", ответили быстро молодцы - 08.02.2013г., но пока суть да дело все коробки от кухни выкинули и вместе с ней и коробку от смесителя - без неё ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТ, говорю давайте куплю эту штуку у Вас отдельно - ответ: у нас НЕТ !!! Т.е. попал на новый смеситель - это ещё где-то на 10 000 руб. )
Думаю смогу собрать эту "Чудо-Кухню" к концу февраля !!!
9. Юридическая сторона+Безопасность - 5 (пакет документов продуман хорошо и грамотно, судиться будет сложно, но можно.....)
ИТОГО: 9 пунктов, 30 баллов, средняя оценка 3,33. Удорожание заказа - 19 000, т.е. на 9-10% плюс нервы, расходы на телефон и дополнительные поездки.
ВЫВОД: Заказ в "Люди и Кухни" был сделан мной первый и последний раз.
Попробуйте проверьте правдивость моих слов - может Вам и повезёт....
Безобразное отношение к клиентам! Не заказывайте у них НИЧЕГО!!! После того, как вы отдали деньги, дела до вас нет ни у кого. О готовности заказа - один звонок, если не успели взять трубку (догадайтесь сами, что звонили по поводу вашей кухни) самим дозвониться невозиожно: видите ли у них многоканальный телефон! Мы с мужем, высококвалифицированные специалисты, вынуждены сидеть дома с 10-00 до 23-00 в ожидании, когда за наши деньги, уплаченные за три доски по астрономической цене, нам соизволят привезти нашу мебель! Договориться о каком-то конкретном времени в течение 3-4 часов НЕВОЗМОЖНО! Надеюсь и верю, что когда-нибудь владельцы этого безобразия или лучше их родные окажутся в подобной ситуации, например, просидят у кабинета врача часа 3-4, или еще где-нибудь - у нас таких мест много. Так оно когда-нибудь и будет, никто не гарантирован даже за деньги от хамства и равнодушия.
Заказали мы кухню на Большой Почтовой 22, пришли туда по совету знакомых, довольно быстро определились с выбором. Понравилась "Венеция". Менеджер Дмитрий, выполнил профессионально свою работу, на наш взгляд. Оформили договор, стали ждать, в назначенный срок кухню доставили. Приехал сборщик, собирал кухню весь день, в процессе сборки выявили 4 фасада с небольшими дефектами. Время было позднее, около 11 вечера, подписали акт, сборщик уехал. На следующий день с утра мы обнаружили, что не все дефекты разглядели прошлым вечером, еще на одном фасаде прямо над мойкой, над ручкой, непонятного происхождения дефект, не похож на вмятину от удара, такое ощущение, что в этом месте хорошо надавили и прижгли. Дефект со спичечную головку. На нижнем карнизе, который приклеен к навесным шкафам, тоже разглядели полосы вмятины. Решили дождаться кого-то из службы гарантии и показать им эти дефекты, все-таки 4 фасада нам должны были заменить... Через какое-то время приехал мужчина из гарантии, с нашими 4 фасадами. И что самое удивительное из этих 4-х фасадов, 2 фасада оказались не от тех шкафов, которые должны были быть, хотя в дефектной ведомости было все верно прописано. Новые, обнаруженные нами дефекты, он сфотографировал и намекнул, что фирма неохотно меняет фасады уже после подписания акта приемки. Оно и понятно, но, извините, когда принимаешь работу, почти ночью, можно проглядеть некоторые дефекты, которые утром, при дневном освещении, становятся видны очень хорошо. С тех пор как от нас уехал гарантийщик, прошло 2 недели, фасадов до сих пор нет, хотя обещали их доставить в кротчайшие сроки, в договоре написано, должны устранить дефекты в течение 5 дней, чего не было ни в первый, ни во второй раз. Такое ощущение, что это какой-то бесконечный процесс. Звонили, узнавали насчет тех дефектов, которые мы обнаружили позже, ответили, что служба гарантии нам отказала в замене, считают, что это механические повреждения! Нас двое взрослых, и, что нужно сделать, чтобы появились такие странные дефекты??!!! Очень неприятно, когда за приличные деньги получаешь такой отвратительный сервис и откровенно плохое качество фасадов, слишком много брака, теперь сомневаемся, а это точно фасады из Италии? Мы крайне разочарованы!
