Прежде чем заказать кухню, объездила много разных фирм и узнала о производстве кухонь почти все. В фирме кухни Морена была дважды- понравилось то, что производство находится в Москве, качество выставленной продукции, сроки изготовления. После долгих раздумий все же решила им довериться и зря. Вот моя история.
21 сентября я заключила договор с фирмой Морена-кухни об изготовлении кухонной мебели. По договору срок изготовления мебели составляет 25 рабочих дней. Мы оплатили около 50% и должны были оплатить остальную часть за 10 рабочих дней до поставки нам мебели. В случае задержки с их стороны они должны оплатить штрафные санкции из размера 0,1 % в день от общей стоимости, но не более 10%.
18 октября мне позвонил менеджер этой фирмы и сказал, что у них возникла задержка поставки фасадов мебели по вине итальянских производителей. Менеджер попросил подождать до начала ноября. Я пошла им на уступки и согласилась. Однако в начале ноября мне никто из фирмы не звонил. В итоге 7 ноября я позвонила сама. Крайне грубая менеджер Наталья сообщила, что фасадов нет в наличии и когда они будут неизвестно. Она предложила "ПЕРЕВЫБРАТЬ" фасады.
Я написала им претензию на почту с требованием разорвать договор, так как они не могут его выполнить и выплатить мне штрафные санкции. Через дней 8 мне позвонили и предложили поставить мебель с другими фасадами с последующей их заменой средствами фирмы (когда они будут в наличии). При этом никаких сроков не ставилось. Я спросила о сроках оплаты оставшейся части и собираются ли они мне выплатить штрафные санкции, которые указаны в договоре. На это мне сообщили, что я должна была оплатить им оставшуюся часть до 10 октября, хотя ни устно, ни письменно об этом никто не говорил. И штрафные санкции платить они не собираются.
Я уже готовила документы в суд, как мне 27 ноября позвонил менеджер Фатеев А.С. и заверил, что моя кухня готова и приедет ко мне 2-3 декабря. Но ни 2, ни 3 декабря кухня так и не приехала. 4 декабря мой муж поехал к ним для расторжения договора. Выяснилось, что все уже готово. И вот 5 декабря нам, наконец, привезли мебель. 6 декабря пришли два сборщика и целый день собирали мебель, но не успели. Следующие два дня были выходные и сборщики не работали. В понедельник они до конца собрали мебель. Кстати, сборщики нам рассказали, что у фирмы морена постоянно какие-то проблемы возникают и с качеством мебели, и со сроками изготовления.
Вот и у нас эпопея с мебелью Морена не закончилась. Выяснилось, что сборщики не правильно просверлили дырки для ручек. Они извинились и предложили заменить ручки на другие (подходящие под дырки). Естественно я согласилась-лучше другие ручки, чем лишние дырки. Две с лишним недели мы ждали когда нам привезут ручки. За это время выяснилось, что в двух выдвижных ящиках не работают доводчики (хотя заказывали дорогие фирмы Blum), угловая полка задевает соседнюю, дверцы шкафов не ровно повешены, длина верха кухни на 4 см меньше, чем мы заказывали и еще много всяких мелочей. Когда пришли сборщики, я указала на недостатки. Они что-то отрегулировали, а один ящик и механизм одной двери взяли под замену. Прошло уже два месяца, а мы так и ждем, когда же нам доделают кухню.
Вот такая история у нас с этой фирмой.
