Имею негативный опыт общения с этим посредником Заказ №5111317.04 от19.10.2014. Результат посылка задержана таможней США уже 4 месяца.От buyroyal.ru только отписки,даже не прислали скан почтовой квитанции,ни денег ни посылки.
Igor, Игорь, здравствуйте!
Мы сожалеем, что у вас произошла такая ситуация. Приносим свои извинения за недопонимания которые сложились в процессе общения. Мы были крайне удивлены этой ситуацией. Это Ваш пятый заказ в нашей компании. Все заказы были оформлены и своевременно отправлены. Посылки были получены. Вся информация была доведена до вас своевременно. В нашей компании все заказы обрабатываются самым тщательным образом. За годы существования на этом рынке мы накопили достаточный опыт. Все что входит в наши услуги выполняется на высочайшем уровне. Вся документация оформляется строго профессионально и надлежащим образом. После оформления всех документов на посылку, осуществляется дополнительная проверка чтобы исключить ошибки. За несколько лет существования нашей компании все посылки дошли до адресата. После получения заказа на нашем складе посылки аккуратно упаковываются и взвешивается. Далее происходит оформление документации для отправки товара - лейбл который включает в себя таможенную декларацию. Посылка оформленная не надлежащим образом к отправке почтовой службой не принимается. Ошибки в оформлении исключены. После того как посылка передана почте, контроль за доставкой осуществляют почтовые службы. Влиять на них мы не в состоянии. При наступлении страхового случая (утери или порче) происходит обращение на почту.
В Вашем случае, посылка была задержана таможней США. Это было отражено в трекинге, который является основным источником информации по отправлению. По какой причине была задержка у нас информации нет. Таможня США может сообщить, но не обязана уведомлять о своих действиях. После Вашего обращения, мы сразу обратились на почту США. Был получен ответ, о том что если посылка задержана таможней то почта отношения к этому не имеет. В трекинге стоит статус «Задержана таможней для досмотра» - «Held in Customs for Further Inspection». Номер трекинг - CW485962192US. С нашей стороны была проведена вся необходимая работа которая только возможна в данном случае. К сожалению, повлиять на досмотры посылок, решения таможни США и на сроки мы не в состоянии. Ваша посылка была отправлена Priority Mail. Подать на розыск может только отправитель. Заявление на почте уже есть. Как только появиться новая информация или движение, мы на это сразу среагируем. На данный момент новой информации у нас нет. Печально, что за таможню США приходиться выслушивать критику. Не смотря на это мы готовы сотрудничать и решать все что зависит от нас в рамках наших услуг.
Бывают случаи когда люди получают свои посылки спустя 6-8 месяцев после отправки. Это бывает редко. В отзывах Вы можете найти описание случаев когда клиенты считали уже посылку утерянной и получали ее спустя несколько месяцев. Возможно будет так и в вашем случае.
С уважением, администрация BuyRoyal.ru
