СПЕЦПРОМАВТОМАТ НПП - Москва и Московская область

Уважаемый alekc-r, предлагаем Вам раскрыть Ваше имя или название компании, т.к. за последние лет 5 случаев несогласованной подачи машин на отгрузку было целых 3.
При этом, чтобы оборудование еще и не работало - таких случаев не было. Снаряд 2 раза не попадает в одну воронку:)
Если оборудование не работает - к Вам выезжает инженер и его ремонтирует за наш счет.
Это общая практика и требование законодательства.
Поэтому прошу Вас представиться, а иначе, извините конечно, буду вынужден считать Ваше сообщение клеветой.

С уважением,
Генеральный директор
Колев Л.П.

Уважаемый Александр,
В наше оправдание хочу сказать следующее:
1. В любом случае мы должны были проявить большее участие в проблеме и я приношу извинения за то, что наши сотрудники не проявили должного участия. Единственное должен отметить что задержек с нашей стороны при выполнении Вашего договора не было. Мы внимательно просмотрели договор, все даты, уведомления и т.д., я не имею права раскрывать эту информацию здесь, да и не вижу смысла. Если Вы не согласны со мною, прошу Вас связаться со мною и мы установим с Вами истину в этом вопросе. Что касается доставки последней партии товара, дело в том, что эта партия весом 30 кг и длиной 1,2 м ездит на заднем сиденье любого автомобиля. Видимо наши специалисты сочли вопрос несущественным, за что приношу извинения.

2. Относительно резьбовых соединений. ОЧЕНЬ ПРОШУ, заказывайте всегда пуско-наладку при покупке сложного технологического оборудования. Мы берем за эти услуги минимум (4-5% плюс командировочные 700 руб/сут). При покупке оборудования обсуждайте этот вопрос и берите услуги по пуско-наладке в счет скидки. Всегда есть варианты. Если оборудование вводилось в строй самостоятельно, резко усложняется установление причин повреждения. И даже в таком случае, Уважаемые Клиенты, звоните по нашему круглосуточному телефону службы сервиса (8-903-790 -90-57), Руководитель Службы Сервиса ОБЯЗАН выйти прямо на Генерального при острой ситуации, требующей немедленного вмешательства.

И последнее, мы занимаемся производством оборудования с 2001г. и количество наших клиентов перешло за 1100, а оборудование работает и за Полярным кругом и в нескольких странах Африки и Латинской Америки.
У нас работают квалифицированные специалисты и мы работаем так, чтобы не было стыдно смотреть в глаза. Но люди есть люди, и все рано или поздно ошибаются, а железки ломаются. Главное, что мы стараемся решать любые проблемы и становиться лучше.
И Спасибо Большое Александр за обратную связь, свяжитесь с нами, мы попробуем исправить Ваше мнение о нас.

С уважением,
Генеральный директор
Колев Л.П.

Уважаемый Колев Л.П. очень рад, что вы просматриваете мнения своих клиентов о результатах работы Вашей компании. Для себя решил, что не вся компания заслуживает негативных отзывов в связи с работой отдельных подчиненных - приношу свои извенения.

случай такой действительно был ,но автор все переврал или просто не в курсе.Эти клиенты сами заказали обычный розлив для розлива химии.Потом у них сменилась (выгнали) вся управляющая команда.И это повторялось несколько раз в процессе нашей с ними работы.Так что следующие уже не знали , что они заказали. Засекретили хим. состав своей жидкости. По договору насос приобретался самим клиентом и он был установлен в уже готовую машину .Машину принимала целая коммисия у нас в цехе-результат положительный. Машина полностью удовлетворила клиента.Но эту коммисию также уволили. В первый же час работы у себя клиент загубил этот дорогой химический итальянский насос . Включили на сухой ход. Пришлось ставить обычный - т.к купили то они с обычным (был ими оплачен ). В процессе работы выяснилось, что у клиента великое множество разных по составу , плотности ,вязкости жидкостей. А главное им необходим розлив в 0,5 литра(нет в договоре) , а машина изначально предназначалась для розлива 5литров. Клапана из нержавейки , предназначены в т.ч. и для химии. К тому же не являлись принадлежностью машины-наша собственность.Наш наладчик поставил для возможного упрощения настройки 0,5 литра. И он легко налаживал любую дозу на любой жидкости.Но у клиента не нашлось нормального наладчика и на нас был подан иск в суд.Мы выиграли суд первой инстанции. И в этот момент у нас умирает Генеральный директор, который лично занимался этим процессом.Мы полностью бросили это дело на самотек и в наше отсутствие штатный юрист клиента сумел довести дело до победы . Вот и вся история .