БИЛАЙН СЕРВИС - Москва и Московская область

Купила в офисе Билайн Wi-Fi- роутер на Теплом Стане в Твин Плаза, но к Wi-Fi не подключилась: значки на планшете и телефоне горели, компьютер, работающий и без роутера, работал и в интернете, а соединения через Wi-Fi с интернетом не было; через 5 дней сдала. (12,05,2013) Мне ответили, что деньги сразу не вернут, а проверят в сервисном центре, правда ли нет подключения. Через неделю, 18,05, пришла снова , но был ответ, что его пока не посмотрели и , как только проверят, мне перезвонят. Сегодня 23 число, с момента покупки прошло более 2-х недель, а мне никто так и не позвонил. Дозвониться никуда не могу: ни по телефонам, указанным в бланке заявления, ни по телефону горячей линии. Вопрос: Почему я должна постоянно ездить и звонить в офис и чего мне ждать? Что в сервисном центре подтвердят, что он исправен, а я просто не умею подключаться? Почему я не могу сдать товар обратно, если по ст. 18 Закона о защите прав потребителей мне обязаны возместить расходы.