MOSLINE GROUP (Группа МосЛайн) - Новомосковский административный округ

Хороший, скоростной интернет. Подключены многие соседи в поселке, тарифы приемлемые, качество на высшем уровне. Думаю еще поставить камеру видеонаблюдения, времена нынче неспокойные...

Не работает интернет .Звонили в поддержку .Сказали,что оформят заявку ,и на следующий день приедут починят . В итоге ждём уже 4 дня…Позвонили ещё раз в поддержку. На вопрос ,почему ещё никто не приехал ,ответили,мол,возникли какие-то проблемы,заявку оформили ,но не передали сотрудникам. В итоге неизвестно,когда приедут и приедут ли …
Качество обслуживания очень расстроило

Очень сильно достали!
1. Если раньше по телефону техподдержки (хоть и долго приходилось дозваниваться) отвечали именно сотрудники техподдержки, которые могли сразу посмотреть, какие проблемы на линии и дать реальный прогноз по времени решения проблемы, то сейчас вместо техподдержки отвечают никчемные девицы из call-центра, не имеющие к провайдеру НИКАКОГО отношения. Типа вашу заявку передадим, а там ждите, авось перезвонят... НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ.

2. Про мутные тарифы, не озвученные и не опубликованные НИГДЕ не сказал только ленивый.
Оплачиваю 20 Mbs, получаю по факту - от 0,5 до 6 Mbs. Скорость интернета вызывает зубной скрежет - когда страница загружается 1,5-2 минуты, цензурных слов не остаётся. Приложила замеры скорости за последнюю неделю - это просто издевательство.
И связаться с сотрудниками компании, чтобы услышать вразумительное объяснение и перспективы улучшения ситуации - НЕВОЗМОЖНО!

3. Резюме - компания тухлая, наглая, хамская. Если есть альтернатива - с этими засранцами не связывайтесь!

Прикреплены файлы:
RESALT HISTORY на 2020-08-09-.jpg

Добрый день.

В компании, пользуемся услугами Мослайн уже больше 2 лет. Работает без сбоев, а если они и были, то кратковременные и решались оперативно. Менеджер Марина, мне кажется, работает 24/7.:)
В общем, у меня нареканий нет, от слова совсем.

За последний месяц регулярные перерывы в оказании услуги на территории Крекшино (Москва, ТиНАО). Интернет отсутствует по 12 часов. В техподдержке вечный робот и: "Авария на линии". Техподдержки по сути нет.

Хотел оставить неприятный отзыв о Компании МосЛайн. Позвонил 11 сентября 2019, в 12.47, ( ответила Оператор Ирина ) уточнить, есть ли в нашем посёлке интернет.? Так как наш кооператив мало кто знает, сказал более известное название крупного посёлка, которое видит яндекс. Ответ оператора,: в вашем посёлке интернет мы не устанавливаем. Так как я уже звонил не однократно, На что я ответил, видел вашу рекламу, ( номер был другой ) поэтому и звоню. Упорно нет. И добавила, Вы вообще, уже много раз звонили, !!!!!!!!!! И что дальше что я звонил??? Что с того ??? Имею право выбора какого провайдера выбирать и кому звонить и сравнивать цены и условия!!! Выучилась Сидеть на трубке, будь добра нормально отвечать!!!

Все в темную, подставные лица, без финансовых документов, без гарантий, без ответственности...

Приняла решение начать пользоваться услугами другого оператора связи, отправила на почту своего менеджера Mosline (эта же почта рекомендуется на сайте как общая) письмо о расторжении услуг.
Спустя месяц после отправки письма пришли счета. Я попыталась связаться с менеджером по телефону - это оказалось невозможным, она то на совещании, то линия занята, при этом руководитель недоступен, сообщают, что с ним в принципе не соединяют, как и с бухгалтерией.
Тогда ещё я думала, что компания заботится о своей репутации и не занимается подобной ерундой - пыталась связаться в течение двух недель, думала, что произошел какой-то форс-мажор.
Наконец, менеджер Марина Пережогина вышла на связь и ответила мне, что не видела/не получила ни одно письмо о расторжении и я пошла ей на встречу, оплатила текущий период и в том же письме где сообщила об оплате, направила письма о расторжении.
В этом месяце память у менеджера снова отбило и с почтой проблемы - нет информации о расторжении.
Вымогательство компании, личная инициатива менеджера или непрофессионализм руководства? Мне даже не интересно, ни один из этих пунктов меня в поставщике услуг не устроит.
Уже давно отвыкла от партнерских отношений периода перестройки, будто в 91 году.
Не рекомендую.

Пытаюсь больше месяца добиться настройки Л2ТП. Итог мои роутеры не подходят почему-то на них не подымается Л2ТП. Надо купить у провайдер с их настройкой. Ну ладно не вопрос - спрашиваю цену 4к рублей уже с прописанными скриптами. Договорились, но думаю дай ка сразу закажу его установку, что бы при мне подключили и показали что вот все есть. И так можно - выезд мастера 1,5к рублей не вопрос. Жду недельку-другую все в подвешенном состоянии никак не могут определить время. И тут на тебе этот роутер оказывается порежет скорость - надо брать другой за 11-12к. Так мало того 1,5к рублей за выезд мастера - это он приедет и отдаст мне в руки роутер, а за настройку роутера надо еще платить 2,5к рублей. Но есть альтернатива - приехать к ним и купить просто роутер за 4к и подключить самому. Но тут вопрос как вы думаете с какой вероятностью придется читать этот пост сначала после покупки роутера? ). А теперь самое главное за постоянный айпи плачу уже больше полугода по 500р в месяц и никто даже не чешеться его мне предоставить )


ЗЫ. Сотрудник Сергей за Ваши оскорбления моей профпригодности, я как обещал постараюсь в скором времени нанести Вам визит.