БУКБИЛЕТ - Москва и Московская область

Уважаемая компания, 22.04 17 г в вашей компании я сделала покупку билетов на поезд на сумму 6100,73 руб и 5559.46 руб. По техпричинам мне пришлось их вернуть. Поэтому так же 22.04 17 г. совершены операции пополнения от " BUKBILET Moscow" на суммы 4565.00 руб и 5098.80 руб . При проведении операции по карте банк-эквайер направляет в банк-эмитент авторизованный запрос для получения разрешения на проведение операции. В связи с тем. что Банк-эмитент не имеет информации о дате, в которую операция обработана, при поступлении авторизованного запроса расходный лимит банковской карты автоматически уменьшает на сумму операции и сумма остается заблокированной сроком до 20 дней. Так как мной в "BUKBILET Moscow" был получен товар, Банк-эквайер предъявил суммы 6100.73 руб и 5559.46 руб к списанию 25.04.17 г. На лицевом счете данные расходные операции были отражены 28. 04.17. Так как на 28.04.17 у меня остаток средств по карте было недостаточно, для отражения на счете расходной операции произошло образование неразрешенного овердрафта на сумму 1996.39 руб. Получается вы с меня вычли комиссию за возврат билетов 2 раза. В связи с этим, прошу разобраться и возместить мне 1996 руб. Всю информацию об операциях мне выдал мой банк письменно.