Отправил претензию со ссылкой на эту страницу через форму обратной связи, на их мэйл, а также передал сообщение их руководителю клиентской службы Светлане (ее не было на месте, их сотрудник предложил оставить мой телефон, чтобы она перезвонила)
(из формы Обратной связи убрали любые темы, кроме "Заявка на посещение" и "заявка на индивидуальное занятие", видимо для того чтобы оправдать свою нереакцию на любые претензии со стороны клиентов: http://www.wpark.ru/contacts/)
Доброе всем время суток! Абсолютно согласна с господином Саитовым Р.М. Хочу обратить внимание Обухова О.Л., что критику начинать надо с себя. Если у человека нет элементарных понятий о правилах личной гигиены и правилах нахождения в общественном месте, то никакие листовки и едкие замечания не помогут. Я не однократно была свидетелем тех безобразный сцен, о которых упоминал Саитов Р.М. И мне не очень приятно плавать в бассейне с водой в которой после бани или занятий спортом помылся Обухов О.Л. Что касается бахил, ковриков, гантелей на проходе, так это мы с вами все вместе бросаем, кидаем и вместо того, чтобы убрать или попросить убрать начинаем строить из себя бог знает какого важного клиента (в простонародье понтоваться).
я видел много раз как рядом со мной прыгали в бассейн прямо из сауны, возможно г-н Обухов был одним них - такое неуважение к окружающим я считаю тренеры должны пресекать еще более решительно - для клуба лучше вернуть деньги двум трем таким клиентам чем потерять репутацию.
У меня тоже бывают замечания и пожелания к клубу - пишу и говорю тренерам - администация оперативно реагирует - просили докупить тренажеры, их не сразу но купили, - суперские!
Огромный Респект фитнесс директору Саитову Р. что наконец начали выгонять таких людей которые не соблюдают примитивные правила гигиены, я со своей семьёй очень горячо отношусь к этому вопросу, что давно было пора выгонять таких свиней как Олега Леонидовича Обухова, этот человек истинная свинья помоему он такой плешивенький мужечок ходит по пяницам. Я несколько раз акцентировала на этом внимание. Спасибо!!!!
Ситуация с клубом становится еще интереснее. Звонит мне начальник службы безопасности некто Шепило и безапеляционно грубо-небрежно, что клуб лишает меня членской карты, я могу забрать деньги в кассе.
Я понимаю, что все это происходит в результате моих претензий к качеству обслуживания.
Закрадывается подозрение, что вчерашний тренер не просто так бросил коврик у меня на пути - уж больно быстрая реакция - два действия.
Объясняю ему, что я это дело не оставлю. Задумайтесь: с начала года было 4 проблемы, которые я осветил, на которые клуб адекватно не реагировал (реакция 1.5 месяца на ремонт ИХ проблемы, а также ответ на претензии через 7-12 дней). Теперь за то, что я указываю на недостатки клуба, они решили убрать меня из клуба.
Я перезваниваю, Шепило, уточняю его ФИО и должность, он начинает злобно разговаривать, что сообщал мне (в тот момент как я был в работе в шумном помещении). После чего на мое недовольство заявляет "не надо разговаривать со мной прокурорским тоном".
В связи с этим, я ему объясняю, что клубу видимо нет желания выставлять их грязное белье на общее обозрение. Предлагаю ему, чтобы во избежание скандала со мной пообщался сотрудник, который более адекватно может рассмотреть ситуацию. Он отказывается. Я в ответ сообщаю, что в этом случае он берет на себя ответственность за последствия. Он говорит, что за последствия не берет ответственность, но никто со мной разговаривать кроме него не будет. Я объяснил, что мое сообщение является предупреждением, что широко пойдет информация неприятная для клуба и мое сообщение об этом ему является предупреждением, а хочет или не хочет он брать ответственность - это его дело. Он уже взял ее тем, что получил от меня сообщение.
Переправляю ссылку на это все в клиентский отдел. При нереакции - информация о действиях клуба пойдет существенно шире.
Ремарка, клиентский отдел уже читает сообщения этой странички, об этом мне сообщила его руководитель Светлана в понедельник.
Вдогонку, Шепило употребил очень "хорошую" фразу в ответ на мое недовольство, которая очень хорошо характеризует отношение клуба к посетителям - "без разговоров!"
Нам не нравится отношение персонала к клиентам! Тренера хорошие, нечего сказать! А вот менеджеры нагловатые. В фитнес-клубе хочется отдыхать, а не выслушивать замечания в свой адрес!!
Вчера был в клубе, увидел тот же беспорядок, о котором предупреждал 28.10 менеджера Радика
У нас с ним был долгий разговор, описанный ниже
Тогда же я упомянул, что будучи 26 октября в клубе натыкался (валялось на проходе), проходя вокруг бассейна на резиновую гантелю и пластмассовый шарик сантиметра 4 в диаметре. Объяснил ему, что человек может наступить, упасть, хряся - разбить себе голову. Он поежился - "ну что вы так". Но очень заинтересовался (как я понял, это его направление).
Вчера я снова натыкаюсь на этот раз на толстые округлые (резиново-поролоновые) палки. Вот думаю, интересно, как клуб реагирует на критику. Дальше интереснее: тренер берет стул, снимает с него поролоновый коврик и бросает его посреди прохода. Я иду, проход узкий, прямо лежит коврик, левее 3 палки и плавательный жилет. Переступаю пару раз, потом сдвигаю
Самое интересное - что бросил коврик тот самый тренер, который и передавал информацию Радику - Усачев Илья.
При этом от Радика я услышал вранье - что тренер подходил ко мне 2 раза, делал предупреждение, а я "демонстративно" не исполнял его указание. Кто придумал эту ложь, тренер или Радик, пока не берусь сказать.
А вот теперь признаюсь, вчера я тоже "демонстративно" смотрел на тренера, потому что меня поразило его поведение.
...похоже не всем в детстве читали "Мой Додыр", или кому-то нужно еще раз перечитать это поучительное произведение, особенно завершающую фразу. Давно уже собиралась обратиться к администрации клуба чтобы принимали меры по отношении к "неумытым трубочистам"
Юлия З. член клуба с 2010 г
Значит через 11 дней после отправки им сообщения через их форму «Обратная связь» http://www.wpark.ru/feedback/ встречает меня их менеджер, мужчина. Не буду здесь упоминать имена, это проблема Клуба, а не отдельных сотрудников.
Я сходу его спрашиваю, почему он реагирует на претензию через 11 дней. Он что-то такое говорит, что мне звонили. Я отвечаю, что не звонили. Далее он же сообщает, что тренер подходил ко мне 2 раза и предупреждал. Я объясняю, что это неправда, у меня был 1 разговор с тренером. Не буду передавать разговор по кругу. Далее «оказывается», что я якобы еще делал что-то демонстративно назло тренеру. Очень интересно, когда тренер вместо своей прямой работы нервно следит за посетителями – сидит, каждую минуту оглядывается (а у него стульчик так стоит, что для работы он должен смотреть вперед, а для слежки - оборачиваться) – естественно как на нормального на него смотреть нельзя.
Идем к другому менеджеру - девушке, чтобы прояснить. Она начинает мне говорить, что узнала о проблеме пару дней назад. И «оказывается», что и прошлые разы они отвечали на мои претензии через пару дней, а не дней 7-10. Вот интересно убеждают меня, что белое – черное.
Я акцентирую, что мужчина-менеджер два раза за пять минут общения сделал лживое сообщение, он тут же начинает отказываться от своих слов.
По результатам разговора опять та же тягомутина: у них каждый отвечает за свой маленький участок, а что вцелом творится неизвестно кого касается.
Естественно мужчина не забывает в очередной раз «жутко недовольному клиенту» (мне) сказать, что клуб может лишить меня членства. Блин, это же какими нужно быть «совковыми», когда клиент с марта месяца четыре раза сталкивался с проблемами и хамством клуба и когда в очередной раз напоролся на их отвратительную работу – начинают прессовать. Это как ментам скажешь о непорядке, они тебя виноватым сделают. Естественно я выразил недовольство клубом, и уже не удивился, когда мне сказали, что я вполне могу расторгнуть договор с ними.
Женщина говорит, что давайте смотреть в будущее, а не жить прошлым, типа ничего не могу сделать с тем, что вас плохо обслуживали. Очень хорошо: в следующий раз нужно прийти в клуб, разбить что-нибудь. А в ответ на претензию сказать, что это уже произошло и «давайте жить будущим». По ходу дела узнаю, «как это нужно не уважать себя», если вдруг не принял душ перед бассейном.
Далее еще интереснее – предлагаю им найти мою претензию – они ищут ее и не находят.
Я понимаю, что все возвращается к тому моменту, когда в течение 1.5 месяцев я раз 7 подходил, чтобы починили СВОЮ заслонку в бане, поломанность которой мешает клиентам нормально отдыхать. Очень интересно решилось: я минуя всю это их систему «поймал» женщину, которая, как я понял, проверяла порядок – и на следующий день все было починено.
И со всеми проблемами я подходил на ресепшен, менеджерам, писал через фидбэк – у них где-то это терялось.
Ну и понятно – под занавес, из моего предыдущего сообщения, – 1.5 часа у них валяется мусор на ступеньках – и до этого никому нет дела
Насчет недовольства обслуживанием написал на их сайте 17.10
Прошло 11 дней полного молчания. Соизволил подойти их сотрудник.
Сейчас некогда писать, что персонал все равно общается так, что понимаешь: они считают кругом себя правыми
Но базовая вещь. Выхожу недовольный после такого общения, вижу на лестнице лежат 2 бахилы. Мое недовольство меня подогревает, что они строят клиентов, а у самих бардак. Но тут же себя убеждаю, что это случайность и бахилы постоянно спадают, а обратил внимание всего лишь после неприятного общения с менеджерами.
Возвращаюсь из раздевалки через полтора часа. Лежат бахилы на том же самом месте - на самом видном, на лестнице. Так как их менеджеры недоверчиво смотрели на меня, когда я им рассказывал про творящиеся беспорядки позвал менеджера Ольгу, которой и показал на это. Понятно, что она тут же все привела в порядок, но .очередной раз понятно вцелом их отношение к своей работе, к обслуживанию клиентов...
Отвратительное отношение менеджмента wellness park к постоянным клиентам! Отказались продлевать членство в клуб постоянному гостю с 5-летним стажем! Причина отказа - "нарушение правил клуба" - из-за того, что вы приходите в клуб в туфлях на шпильке YSL и у вас нет возможности натянуть на каблуки мешки-бахилы поверх своей элегантной чистой обуви. И такое отношение к постоянным добропорядочным клиентам! ПОЗОР!! Так что, друзья, если вы элегантные люди - этот клуб не для вас! Выбирайте себе более достойное место и уважительное к себе отношение!
Подходит ко мне инструктор бассейна. Сообщает, что им дано указание "отслеживать", кто не принял душ после сауны и будут лишать карты клуба. После этого видел, как он периодически напряженно оглядывался на выходящих из сауны.
За последние полгода вижу конкретно наплевательское отношение РУКОВОДСТВА клуба к посетителям - хотя в клубе почти 4 года, и ранее хорошо относился к клубу. Я не виню тренера, ресепшен или других рядовых сотрудников клуба - они рядовые исполнители и должны всего лишь выполнять требования более высшего руководства. Я общался с менеджерами, доносил до них информацию и понял, насколько им все равно (это моя четвертая претензия к клубу за полгода в ответ на хамство и пофигизм).
Как-то упомянул, что у них из-за забитости бассейна люди ранятся о дорожку разделительную бассейна - сам испытывал нередко боль или царапался о нее - ноль эмоций.
Выслал предыдущий свой отзыв в книгу отзывов на их сайте - никакой реакции уже 5 дней
Да, совсем у них ...
Зато мне напомнили оплатить омлет, который я не ел, я посоветовал, чтобы кухня мне позвонила и как-то прояснила свою плохую работу
Подожду
Персонал у них обучен явно не для того, чтобы люди там могли отдыхать. Согласен, что в 90-е в какой-то химчистке или еще где такой уровень был нормальным
Заказал в баре омлет, прошло 30 минут, сижу, жду, официантка бегает рядом со мной.
Сижу еще 5 минут - она все бегает, наконец спрашиваю, почему она не несет. "А у нас еще не готово". Вежливо интересуюсь, почему. "А что я виновата, что кухня не успевает!". Объясняю ей, что она бегает рядом, могла бы сказать мне, что задерживают. Видно, что она этого не понимает.
Фиг с ним с омлетом, но такое обращение персонала мне не нравятся! Не стал ждать, иду к менеджеру, рассказываю ситуацию. "У нас кухня немного отдельно, мы не виноваты". Объясняю, что я клиент мне неважно, как их организация устроена. Мне важно, что я прихожу сюда отдыхать, а сейчас недоволен настолько, что готов всем рассказывать, что клуб не рекомендую для посещения (были еще до этого неприятные моменты). Ответ: "Хорошо, я вас выслушала"
Ждал 2 дня, может быть кто-то из них как-то отреагирует, извинится. Полный ноль
Вот теперь пишу сюда, пусть почитают
В клуб хожу с первых дней открытия. Клуб очень неплохой. Был период когда инструкторы менялись один за одним. Хорошие уходили или их "уходили", но сейчас коллектив инструкторов очень сильный. Но с администрацией,менджерами клуба, что-то не так. Раньше менджеры звонили персонально, напоминали о завершении карты, предлагали выгодные цена по акциям клуба. А сейчас всем и все, извените, "по фигу". Пока сам не позвонишь никто о тебе не вспомнит.Цены запредельные, качество падает. Наверное,в связи с большим количеством людей посещающих клуб.
О бассейне это отдельная песня, жуткая грязь. Люди не моются заходя в бассейн, выходя из русской бани прыгают в бассейн,также не моясь, в саунах сушат полотенца и купальники, конкретная антисанитария. Про бассейн нормальному человеку надо просто забыть. А вот групповые занятия очень хорошие. Часто проводятся разные турниры. Клубу недавно исполнилось 5 лет и эта дата отмечалась. Я в принцете очень привыкла к клубу к инструктора ,поэтому хочу прдлить карту, но все же в клубе надо, что-то реально менять,вероято ленивых менджеров. Администрация обратите внимание на бассейн и ленивых менджеров.
