Только что прилетела с Кипра. Отдыхала там в прошлом году и претензий не было. В этот раз приключения начались уже в аэропорту г. Ларнака 11.09.2011. Встречают, вручают буклет, в котором проставлен № автобуса, на словах подтверждают, что автобус № 50. В итоге оказывается автобус № 50 сопровождает Натали Турс, а у Библио Глобуса № 17, который благополучно отправился из аэропорта без меня. При еще мне же попиняли, что надо быть внимательнее. Натали Турс доставили меня в отель, т.к. были попутчики в отель Ниси Бич. Мест в отеле не оказалось и многих, в том числе и меня отправили в Протарас. Потом вернули обратно на следующий день.За это время никто не поинтересовался, где же их "турист".
Перед вылетом обратно (25.09.2011) я решила все же познакомится с Натальей, представителем Библио Глобуса в отеле, очень хотелось попасть в правильный автобус до аэропорта .
В расписании пребывания ее в отели значилось 17-30, я спустилась в 17-25 и оказалось, что она уже уехала, пробыв в отеле, как мне сказали, часа четыре. Так мне и не удалось познакомится с Натальей...
В первой половине сентября я с подругой была на Кипре. Удивило то, что когда нас забирал автобус в день вылета домой, по спискам людей не проверяли, а только попросили показать билеты чтобы удостовериться что нам действительно в этот автобус. Т.е. если кто-то задержался, то на самолёт вряд ли успел, т.к. до аэропорта 2 часа езды. Об этом здесь тоже кто-то уже написал. А когда приехали в аэропорт, нас гид бросила сразу у автобуса, ничего не рассказав и не показав. Из-за чего у нас возникли небольшие неприятности. Эти моменты существенно подпортили впечатление от туроператора, а у кого-то могли возникнуть серьёзные проблемы от этого.
Ездила через Библио-Глобус на остров Крит, Греция в отель Афродита Бич . Я жила в этом отеле с 17.06-26.06.2011 года, брала тур через "Библио-Глобус" из Москвы. Заплатила за номер Стандарт и питание только завтрак и ужин почти 900 евро.
Летели на Крит Трансаэро наТу-шке, а не на Боинге.
По приезду в отель рассели достаточно быстро, в течении 30 минут.
Номер мне дали в главном корпусе, на 3-м этаже в самом торце. Таких номеров всего 6 в здании. Вроде бы чисто в номере, но комната небольшая с двумя кроватями почему-то и старой мебелью. И, САМОЕ ГЛАВНОЕ, в стене между номерами была дверь - одинарная и с огромной щелью между полом. Даже не поняла, что это, так как конкретного описания номеров в ваучерах не дают, у туроператора тоже нет всех фотографий номеров. Что это за дверь поняла уже вечером ближе к ужину, когда пришли соседи - это мать с двумя детьми 8-9 лет. У меня было чувство, что мы находимся в одной комнате с картонной перегородкой. То есть этот номер не СТАНДАРТ. Все время, что я жила в этом отеле, соседские дети с дикими криками что-то не могли поделить между собой, а мать на них все время орала. В общем, "нормальная" русская семья. Я поняла, что мой отдых будет испорчен, если я не поменяю номер. Но не тут то было, я просила нашего гида посодействовать в обмене номера, на что он клятвенно заверил,поменяют обязательно. Два последующих дня я подходила на ресепшен, но мне отказывали в обмене, так как якобы номеров свободных нет. В это же время пыталась бороться с соседями, чтобы вели себя тише. В итоге поняла, что вымогают деньги, если поменять номер. Вместе со мной заселялись две женщины с детьми, тоже через Библио-Глобус, их вообще хотели поселить в бунгало без окон и кондиционера, они отказались и им предложили большой сдвоенный номер за доплату в 40 евро за сутки. Они согласились, так как все таки хотели отдохнуть по-человечески. Меня возмутила такая наглость администрации отеля, но как только заводила разговор об обмене номера за ту же плату, сразу переставали понимать русский язык! Так я прожила в борьбе, а не в отдыхе 8 дней, пока мои соседи не улетели домой. Я поняла, что следующие могут быть еще хуже и постаралась поймать нашего гида, который назначал свои приходы в отель когда находишься на пляже. Он был "очень удивлен", что мне не поменяли номер, тем более за деньги. Но так как у меня нервы уже были на пределе из-за моего "шикарного" отдыха с соседями, я сказала, что если мне подселят еще кого-нибудь, я буду писать на них претензию. И - О ЧУДО, целых 1,5 дня я жила спокойно - мне никого не подселили! Я улетела домой с твердым желанием вернуть деньги за испорченный отдых.
Извините, что утомила такими подробностями, но не хотелось, чтобы кто-то еще попался в ловушку обманщиков туроператора Библио-Глобус и администрации отеля, которые действуют в одной связке. По приезду в Москву я написала претензию в Библио-Глобус за то, что проживала не в номере Стандарт, а в сдвоенном номере с отсутствием звукоизоляции. Через 10 дней пришел ответ, что я оказывается жила в номере Супериор, который гораздо комфортнее, чем Стандарт, и дверь там двойная, и стены каменные со звукоизоляцией. И что мне предлагали на обмен другие номера, а я не отреагировала. И с отеля пришло подтверждение, что я жила в Супериоре! Я в шоке - если тот номер, в котором я жила Супериор, то тогда какой же Стандарт? Ведь я видела соседские номера - они и больше, и мебель лучше, и самое главное - изолированные от других номеров глухими стенами, и как говорили проживающие там туристы - у них номера Стандарт. Правда, в основном это иностранцы были все таки.
Нас действительно, нигде не любят и стараются селить в номера похуже, но при этом еще и за лохов держать, ПОТОМУ ЧТО НАС ДЕРЖАТ ЗА ЛОХОВ НАШИ ЖЕ ТУРОПЕРАТОРЫ!
ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОТДОХНУТЬ, ТО ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С БИБИЛИО-ГЛОБУС!!!
В июле -августе 2011 года моя дочь и сотоварищи отдыхали на Кипре в отеле Фамагуста. Со стороны оператора все было организовано предельно просто и четко. Пока наши дети не ступили на землю Кипра. Все наши претензиии к встречающей стороне. Я не хочу сказать что все плохо, но и один поступок может перечеркнуть весь отдых. Наша претензия в основном к отельным гидам и гидам сопровождающим трасфер в аэропорт. А история наша такова. 7 августа две девушки должны были вернуться из отпуска домой. Они не вернулись. На самолет они опоздали,поскольку их не забрали из отеля. Да девушки виноваты в том что они вовремя не вышли к автобусу, но люди которым мы доверили своих детей,совсем ничего не предприняли,чтобы найти "пропажу".Они просто взяли и уехали. Если бы они не вышли на трансфер к месту экскурсии,то это проблема самих экскурсантов. Но здесь туристы остаются в чужой стране возможно без средств и жутко напуганные случившимся. Учитывая стоимость роуминга и невозможность подзарядить телефон с домом они общаются СМС. Мне пришлось четыре раза докладывать деньги на счет дочкиного телефона. Далее больше, их отправляют в аэропорт и выяснив что на сегодня билетов нет ни на один рейс их оставляют в аэропорту( не спросив есть ли у них деньги) до обеда следующего дня. Девочки не собирались задерживаться на Кипре и естественно у них не было иностранной валюты. Мы отправили им деньги , но в воскресенье на Кипре не работает ни один банк и естественно они не смогли их получить. В понедельник утром ,благодаря знанию языка а не помощи гидов,они без денег уговорили таксиста в счет последующей после посещения банка оплаты довезти их до банка. Банк оказывается закрытым до 12.00. Хорошо что в соседнем банке им поменяли остатки российских денег по чудовищному курсу и на том спасибо и они смогли рассчитаться с таксистом. Далее они с вещами (на камеру хранения денег не было) продолжают бродить по Пафосу в течении 3 часов. Ситуация с наличием билетов пока не ясна. В 12.00 открывается банк и они узнают,что деньги они смогут получить через два часа,т.к. нет электоэнергии. Последний на сегодня самолет улетает через три часа. Благо в банке работает девушка из Украины и она понимая трагизм ситуации как то выдает им деньги, дает свой номер телефона ,поит девченок кофе с печеньем. К этому времени они уже вторые сутки не ели и не пили. Да а спали они в аэропорту на деревянных лавках практически одни,боясь что их заберут в полицию, так как у них нет билетов. Когда они благополучно возвращаются в аэропорт на оставшиеся деньги от обмена российских рублей и боясь тратить полученные от родителей евро (а вдруг не хватит на билет),они узнают что билет один и второй девочке придется оставаться в аэропорту. Представляете их ужас-девушки не такие уж и взрослые. Одна из них студентка государственного вуза со стипендией в 600 рублей, а вторая только закончила театральный вуз и на первый гонорар от съемок поехала отдыхать. СМС приобрели истерический характер. В это время я и мой турагент (огромное ей спасибо) бомбордируем Библиоглобус. Она по своим каналам ,а я по телефону экстренной помощи туристам тобишь юридический отдел БГ. С единственной просьбой помочь нашим детям .Но все глухи к нашим стенаниям. В ы представляете наше состояние в тот момент.Кстати у второй девушки украли телефон и все общение велось по одному телефону.Напряжение достигло апогея. Но тут свершилось чудо,как написала моя дочь,и им продали второй билет. Сейчас они дома и медленно отходят от человеческого равнодушия и нежелания сотрудников выполнить доверенную им работу.Я искушенный турист и давно перешла на индивидуальные поездки, но ребенку я пока не могу доверить такой вид туризма надеясь что в группе надежней. В наших бывших поездках мы не единожды наблюдали с дочкой ,как искали и находили опаздывающих туристов.Одних будили ,других трезвили .Но ни разу за десять лет не оставили ни одного туриста в чужой стране. Вот я хочу сказать,да наши дети получили большой урок от этой истории, они по своему наказаны,родители наказаны и морально и материально. А кто накажет действительно виновных? Я очень сомневаюсь,что они вынесут что нибудь
Не понимаю Вашего ответа на коментарий, дело в работе туроператора и на месте девушек мог оказаться кто угодно!!!! Это факт!!! И туроператор несет ответственность за туристов, прочитайте внимательно договор! Здесь скорее всего "человеческий фактор"-когда всем просто наплевать! Гид могла позвонить с ресепшен в номер, хотя бы.Автор, я рада, что все закончилось, но на будущее давайте банковскую карту с заначенной суммой для надежности)
Путевку в Тунис покупала у "Библио-Глобус". Авиабилеты были с фирменным логотипом "Библио-Глобус,ваучер тоже, и только в уголке мелким шрифтом стояла другая фирма "Кортаж Тревел",о чем меня естественно не предупредили!!! В аэропорту Туниса представитель "Библио-Глобус" заявила что мы не их туристы.Пришлось искать автобус этого самого "Кортаж Тревел",Таких как мы счастливчиков набралось больше чем мест в автобусе. В итоге простояв часа полтора пригнали другой автобус для тех кто ехал в Хаммамет,а те кто ехал в Сусс и Монастир загрузили в один автобус.К гидам в отеле претензий нет. А вот на экскурсии в Карфаген была та же проблема с местами в автобусе,сидели и на задней лошадке,и на первых рядах где обычно сидят гиды.Дальше еще лучше!Забрав туристов в последнем отеле гид просто вышла из автобуса сказав что гид-экскурсовод встретит нас в другом городе в Хаммамете, так что больше часа нас вообще никто не сопровождал.На обратном пути та же ситуация гид вышел в другом городе а мы поехали дальше с водителем.Лично мне было не приятно что нас передали другому тур-оператору,как будто мы за спасибо отдыхать ездили.Мы все таки деньги заплатили.
Привет всем!
Недавно побывали с мужем во Вьетнаме(НЯЧАНГ). Путевки брали у нашего постоянного тур-оператора библиоглобус, потому как давно с ними сотрудничаем, и уже успели с ними слетать на Кипр, Грецию и в Египет. Так что их услугами очень довольны, все всегда организованно до мелочей, персонал справляется с поставленной задачей на все 100, никаких проблем с перелетом не возникало. Отели всегда отличные, сейчас были в отеле VINPEARL RESORT&SPA, так же все высшем уровне. Экскурсии не брали, наслаждались обществом друг друга. Мы отдохнули просто супер, библиоглобус, снова нас не подвел, и подарил, нам снова райское наслаждение.
Не буду многословна, скажу следующее - летала отдыхать с разными туроператорами, ещё не один не разочаровал, библио глобус в том числе, главное выбрать лидера по той стране, куда собираетесь, это сделать совсем не сложно.
А по-поводу того, что многие пишут сладкий позитив, а кто-то острый негатив, что сказать - у каждого свои требования. Кто-то более придирчив, кто-то менее. Но я скажу так, надо находить положительные моменты везде, жить так легче, поверьте)
Последний отзыв от alena80 я вижу уже не в первый раз на разных сайтах, причём всгеда от разных имен. Текст как под копирку. Такое ощущение, что это какой-то спам-робот работает.
Ладно, по делу могу сказать вот что, Библиоглобус - хороший оператор. Люди дружелюбные и квалифицированные. Общался даже один раз с директором, очень интеллигентный человек. Завтра собираюсь ещё раз к ним в офис, чтобы забронировать тур в Тунис. Зимой был в Эйлате, прошлым летом на Кипре и в Тайланде. Так что уж поверьте, я знаю, о чём говорю, всё организовано на высшем уровне. Тут просто надо немного включить логику, такой гигант просто не может не заботиться о своих клиентах, тем более в условиях сегодняшней конкуренции в турбизнесе.
Подытожим - Библио Глобус достойный туроператор, заслуживающий доверия.
Всем доброго времени дня. Очень надеюсь что мой отзыв поможет многим путешественникам быть более внимательным при выборе тур-оператора. С данным оператором я, вместе со своей семье, ездила в Тайланд на о.Пхукет. До этой поездки была уже много где и есть с чем сравнить. Более ужасного отношения к себе я не встречала еще нигде.
0.00 мы приехали в аэропорт и узнали, что наш самолет сломан и нам пришлют другой, вследствие чего вылет задерживается до 3.30, в 2.30 нас отправили на регистрацию, в 3.30 самолет не вылетел и каждые 30 минут на табло высвечивалась информация о переносе рейса еще на неопределенное время, ни воду, ни тем более ужин нам никто не предложил. Вылетели мы в 8.15 утра (с задержкой рейса на 6 часов 30 минут).
2. По приезду на о.Пхукет мы приобрели у нашего «гид» экскурсии по зимнему спец. предложению: поездка на о-ва Джеймс Бонд (программа 2, 125$), поездка на о-ва Пи-Пи (программа 2, 125$), поездка в зоопарк (85$) , общей стоимостью 335$. Нам были выписаны ваучеры на данные экскурсии, которые, по приезду трансфера, у нас забирал водитель. Приобретая экскурсии мной был задан вопрос: «Это безопасно? Если будет плохая погода-шторм и тд, экскурсию перенесут?», на что мне был дан утвердительный ответ. Про небезопасность данных экскурсий не было сказано не одного слова. При этом «гид» каждую минуту вставляла запугивающие фразы не тему того чтобы мы не покупали экскурсии «на улице» потому что нас могут покалечить и т.д.
В итоге: экскурсия на о-ва Джеймс Бонд закончилась для нас на первой же стоянке, так называемой «парковке» на воде для каноэ и лодок, потому что погода была плохая – тучи, ветер и сильная встречная волна, до «стоянки» мы доехали все сырые и замерзшие, на встречной волне каноэ подлетало высоко и с грохотом падало вниз, было страшно, что говорить о дочери которая была перепугана до слез. Экскурсия была испорчена, ребенок напуган, деньги выброшены на ветер, данную информацию может подтвердить наш Гид Евгения.
Экскурсия на о-ва Пи-Пи так же закончилась для нас на одном из островов. Плыли мы на о-ва на Speed Boat за рулем сидел Таец, который очень напоминал «наших» таджиков за рулем маршруток – соревновался по скорости с параллельно «идущим» транспортом, делал какие-то виртуозные повороты (при этом море в тот день было спокойное, но нам казалось, что жуткий шторм), после очередной демонстрации своего «мастерства» одна из пассажирок подлетела с кормы катера вверх, после чего рухнула вниз стукнувшись головой о бортик, сидение и пол, заработав себе сотрясение головного мозга. Я отделалась вывихом запястья, ребенок испугом (не считая остальных пассажиров катера). На этом «приключения» не закончились: с острова на котором нас высадили вместе с женщиной получившей травмы и на котором мы ждали окончания экскурсии, нас забрали, чтобы отвезти обратно в порт, гид (Эльдар) сообщил что по дороге мы заедем на один из островов чтобы отдохнуть и поплавать, при этом я в ОЧЕРЕДНОЙ раз попросила нашего гида чтобы он попросил водителя ехать более аккуратно, на этот раз моя просьба была услышана. Приехав на остров нам указали, где стоит купаться, но не предупредили, что в воде плавает рыба, которая (по разным данным) кусается или присасывается к тем частям тела, которые в воде, по итогу у мужа три «укуса» на ногах. Когда я задала Эльдару вопрос, почему он нас не предупредил об этом, тот ответил что нам почудилось, показав «укусы» (не только мы, но и остальные туристы), но перевел все в шутку, просидев на острове под зонтами 1 час 40 минут, поехали обратно в порт.
3. Накануне перед вылетом 24.01.2011г. нам позвонила «гид» и сказала, что наш вылет перенесли и вместо 14.30 (указанного времени в наших авиабилетах), мы будем вылетать в 20.00, 25.01.2011г. в 15.30 за нами должен был приехать трансфер который отвезет нас в аэропорт. Позвонив в Россию в аэропорт мы узнали очень интересную информацию – самолет, который должен нас забрать из Пхукет и отвезти домой, еще даже не вылетел из России. После подтверждения (позвонив сами в компанию Норд Винд в Москву) информации, что 25.01 мы из Пхукет не улетим, я позвонила «гид» Алине с ОДНОЙ только просьбой: «Алина, мы знаем, что самолет задерживают и просим Вас не забирать нас из отеля и не отвозить в аэропорт, пока хотя бы не узнаем время вылета, у нас тут в отеле друзья, и мы сможем, как минимум, уложить спать ребенка в комфортных условиях и накормить горячим обедом и ужином, а так как денег у нас не осталось, то, уехав в аэропорт рискуем просто остаться голодом», большего я не просила, только не отвозить в аэропорт, на что был ответ: «Я Вас отвезу, все, что касается наших с вами отношений – они закончены, все претензии предъявляйте авиаперевозчику». После чего я стала звонить на один из указанных в памятке (выданной нам по прилету на Пхукет) телефонов +66 84 723 5244 директор компании, трубку взял мужчина и представился Павлом, я повторила ему ту же самую просьбу, что перед этим Алине, он сказал, что все выяснит и перезвонит, по прошествии часа и по сегодняшний день он не перезвонил, когда я сама пробовала его набрать он просто «скидывал» мой звонок, хотя нервы были на пределе я не позволила себе не разу не одного бранного слова или какого то хамства, тогда как от представителей компании Sayama Travel мы слышали ТОЛЬКО хамство примерно следующего содержания: «звоните авиаперевозчику и с ним все решайте….звоните в Библио Глобус пусть они с вами и разбираются…мне работать надо, а тут вы лезете с дурацкими вопросами….достали вы нас со всех сторон….» ну и прочее, что было очень неприятно. В итоге нас все же забрали в 15.30 25.01.2011 из отеля, привезли в аэропорт, высади у входа и все. В аэропорту нас никто не встречал, мы с ТРУДОМ нашли русских туристов, которых так же привезли в аэропорт и представителя компании Coral Travel, к сожалению, не запомнила имя девушки, но она ОДНА смогла достаточно быстро всех успокоить, хотя не имела к нашему туру никакого отношения. Просидев до 20.30 в аэропорту, нас забрали и отвезли в отель, предоставив нам 3 часа на душ и отдых.
Ситуации бывают разные и то, что самолет задерживался, было совсем не критично, но то, как с нами обошлись – это верх неуважения и нарушения свободы, при чем за мои же собственные деньги!!!
По возврщении в Россию я обратилась с данными впечатлениями в Библио-Глобус для того чтобы они приняли это во внимание и учились на сових же ошибках, но со мной даже не стали разговаривать а тупо послали.
Знаю что неприятные ситуации бывают у всех, но настолько ужасно еще никто со мной не обращался.
