ВОЯЖ-СЕРВИС ООО - Москва и Московская область

Благодарю специалиста "Вояж-Сервис" Марию, за организацию моего отдыха в Вене 05-11.02.2014. Профессионально, четко, быстро и очень по доброму проделана работа Марией. Я чувствовала себя спокойно и радостно в незнакомой стране. Спасибо.
Марина З.

Обходите стороной,лучше ехать самостоятельно,чем ждать от их организации что опять Вас забыли,перепутали,привезли в аэропорт на 9 часов раньше и т д

Отдыхали в Хорватии в Новиграде тур спо №1 с 8 июня 2013 г. понравилось. Море и каменистый пляж чистые. Питание хорошее. Особая благодарность гиду Стояну. Он организовал нам двоим экскурсии в Постойнскую пещеру и на Плитвицкие озера. Минус в поездке-это отсутствие кондиционера в отеле Геликон в Кестхее и не работал в поезде из Будапешта в Москву.

Мы хотели поехать на новогодние каникулы куда-нибудь в Европу.В итоге выбор пал на Вену. Стали выбирать туороператора и заинтересовались данной конторкой.Почему я так пренебрежительно говорю?Позже Вы сами поймете почему. Вояж-сервис позиционирует себя как
«ведущий туроператор по Австрии и Венгрии», цены у них весьма демократичные, ниже, чем у других на похожие туры.Но как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Мы выбрали тур Новогодние каникулы в Вене на 7 дней. Программа включала в себя обзорную автобусно-пешеходную по центру Вены, экскурсию в Венский лес+ в подарок экускурсия по музею Сваровски. Ну начну пожалуй обо всем по порядку.
1) Туроператор предлагал много отелей разной удаленности от центра. Мы выбрали отель в списке и сообщили, что хотим забронировать именно его. Спустя день, нам сообщают, что в этом отеле возможна только венгерская виза(!!!) (хочу заметить, что перелет был австрийской авиакомпанией NIKI и не через какой Будапешт мы не летели, чем можно было бы хоть как-то объяснить такую визу). Внятных объяснений нам не предоставили, почему не хотят сделать австрийскую визу. Мотивировали тем, что именно этот отель требует венгерскую визу.При чем, моя знакомая, которая работала в турагенстве, сказала, что такого в принципе не может быть, так как отелям не важна виза вообще, главное, чтобы документы были в порядке.
2) Нам пришлось выбрать отель из списка, который прислала менеджер Вояжа Матвеева Мария. Мы выбрали отель Post, из ее списка. Нам опять не смогли его забронировать и Мария выслала новый список отелей.
3) Мы забронировали третий отель, и как вы уже догадались, Вояж не смог его забронировать. В итоге, пришлось звонить и на повышенных тонах выяснять, что вообще происходит. Со мной Мария разговаривала в негативном ключе, сказав при этом, что она вообще не понимает, откуда мы выбираем такие отели. После этого заявления, у меня буквально пропал дар речи, т.к. список отелей высылала она сама. После выяснения, отель забронировали сразу же. При чем пришлось выбрать уже не самый дешевый и в отдаленном районе от центра.
4) За 5 дней до путешествия, нам сообщают, что отель нам изменили на самый первый(!!!), при чем он стоил дешевле на 2 тысячи рублей, деньги нам так и не вернули и визу сделали австрийскую, хотя сначала говорили, что будет венгерская(см.пункт 1)
5) По прибытии в Вену, мы долго искали встречающего. В итоге в зале оказалось 2 человека с совершенно неприметной табличкой Вояж-Сервис. Один человек был по туру «Новогодние каникулы в Вене» а другой «Вена-Будапешт на Новый год». Стояли они в разных концах залах, на табличках конечно же подробностей не было указано, мы подошли сначала не к нашему встречающему, потратили время на это ненужное выяснение. До автобуса с чемоданами пришлось идти пешком на паркинг минут 7, видимо потому, что за парковку на территории аэропорта нужно платить дополнительные деньги, которые туроператор явно экономит.
6) Пока мы ехали в автобусе, выяснилось, что у 4-х человек, ваучеры оказались на отель в Будапеште, а не в Вене. Встречающий Михаил предположил, что Москва ошиблась и выдала то ли неверные ваучеры, то ли люди должны были ехать сначала в Венгрию(как уже писала выше по туру Вена-Будапешт) и их «нечаянно» внесли в наш список. Когда туристы растерянно спросили: «А что же нам теперь делать?», Михаил(наш встречающий) ответил «Это хороший вопрос». Люди ждали какого-то успокоения, в конце-концов после перелета и сразу такой стресс.Поэтому им пришлось постоянно его дергать и просить выяснить ситуацию.Михаил, позвонив своему руководству, до конца выяснить ничего не смог и предложил В итоге второй автобус, который должен был ехать в Будапешт задержали до выяснения обстоятельств. Оказалось, что менеджеры Вояжа дали неправильный ваучер и расписание экскурсий, или заменили все в последний момент, не предупредив туристов, т.е. все-таки сначала они должны были жить в Вене. Нам становилось все страшнее и страшнее 
7) На следующий день была так называемая обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Вене. В итоге, мы даже не прошли по историческому центру Вены(!!) и даже не знаем историю самых центральных достопримечательностей(таких как Штефансдом, парламент и др.) Нас просто возили по городу на автобусе, мы выходили в Шенбрунне и Бельведере. Про все остальное рассказывали так сказать «из окна», а в центр мы даже не ездили,тк. автобусы туда не пускают .После экскурсии нам предложили 2 доп. оплачиваемых экскурсии в Зальцбург и Ночная Вена. Скажу что экскурсии довольно дорогие 95 и 60 евро соответственно. Даже в Германии та же экскурсия в Зальцбург стоила порядка 50 евро. На свою беду мы решили оплатить Зальцбург. Естественно, никаких купонов об оплате экскурсии нам не выдали.
8) На следующее утро мы отправились в Зальцбург. В процессе сверки со списком оказалось, что 2 людей в нем нет, но у них сохранились корешки об оплате(которые, напоминаю, нам не выдали), а двое не оплатили экскурсию. В тоге на разбирательства потратили полчаса, пытались высадить двух туристов, которые не оплатили экскурсию и даже повезли их к отелю, по дороге выслушав порцию нецензурных выражений от них. Естественно, время экскурсии сократили на полчаса(совершенно несправедливо, т.к. мы, туристы, не были виноваты в ужасной организации). Мало того, по дороге, которая занимает 3 часа, нам практически ничего не рассказывали о том городе, в который мы ехали!Гид Сергей был просто ужасен. Может он и неплохой человек, но как кто-то заметил из группы «Тракториста устроили гидом» В Зальцбурге времени было очень мало, экскурсия была бегом, мы не успели сходить в музей Моцарта и подняться в крепость Хоэнзальцбург. Нам еле-еле хватило времени купить сувениры. На обратном пути, как вы уже догадались, нам опять ничего не рассказывали, да еще к тому же сокращали время отдыха на остановках до 10 минут (ни кофе попить, ни поесть).
9) На следующий день была экскурсия в венский лес. Мы чуть не застонали, когда поняли, что с нами едет наш вчерашний «гид». Вначале экскурсии, он сообщил, в какие места мы поедем, ни словом не упомянув про музей Сваровски. Мы не являемся поклонниками этого бренда и разумеется поехали не только ради нее. Но, в Вене мы планировали купить какое-нибудь украшение, а от производства цены были бы наверняка дешевле. На резонный вопрос, будет ли у нас эта экскурсия, Сергей ответил вскользь, что у него в этой программе такой экскурсии нет. При чем, еще на обзорной экскурсии(видимо у нас у всех отличались экскурсоводы и дни, в которые проходят экскурсии), мы слышали, что другую группу тоже не повезли на завод и в музей, сказав, что если они так хотят туда попасть, то могут осмотреть все сами, а гид лишь расскажет,как туда доехать. Но позвольте,зачем же в программе тура указывать тогда эту экскурсию, наверняка еще и вкладывать ее в стоимость?! По дороге, Сергей рассказывал мало и то же самое, что соизволил рассказать и когда мы ездили в Зальцбург, при чем его рассказ продолжался только пока мы ехали по Вене.Как только мы выехали на автобан, он ничего более интересного не рассказал.мы толком и не поняли, в какой монастырь мы едем,ни про его историю, ни про обычаи, ничего рассказано не было. В конце-концов, после 5 минутного пробегания так скажем по монастырю, он вообще куда-то делся и мы сами бродили в округе. В местечке Майерлинг(где был убит кронпринц Рудольф) он вообще не хотел останавливаться, в итоге туристы все-таки настояли на остановке.Выделили буквально 5 минут, которых хватило только чтобы сфотографироваться рядом с этим охотничьим угодьем. Далее автобус проследовал в Баден. Когда мы вышли в этом небольшом австрийском городке, у меня сложилось впечатление, что гид вообще не знает в какую сторону идти! Про историю города ничего рассказано не было, хотя в этом маленьком городке когда-то жил сам Бетховен и даже есть дом, в котором он жил, на который мы наткнулись сами совершенно случайно. В итоге,он довел всю группу до парка и там оставил, обозначив время,когда мы должны были вернуться к автобусу.
10) Так же хочу заметить, что туроператор видимо не имеет своих собственных гидов и пользуется услугами сторонних организаций на территории Вены. Такой вывод мы сделали из неосторожных замечаний гида и по бейджикам, на котором значится совершенно другая компания.
Резюмируя, могу сказать, что мы были в шоке. Это не первая моя поездка за границу, мы ездили разными тур операторами, но больше нигде не попадалось такой ужасной организации и ужасных гидов!Сумма,отданная за путевку была не такой уж маленькой (на одного человека получилось практически 42 тысячи). За что были отданы эти деньги, я до сих пор не понимаю!В итоге, мы сами смотрели в интернете уже в отеле, по каким именно местам мы ходили, что это за достопримечательности и т.д. Больше ни за что в жизни этим туроператором мы никуда и никогда не поедем.

Привет ил Липецка от группы школьников гимназии № 19, для которых был организован тур Венгрия-Австрия, с 16 ноября по 26 ноября 2012года, вашей компанией! Спасибо большое вам за прекрасное путешествие, за отлично организованный тур. Экскурсии в Венгрии,Австрии были очень интересными и насыщенными,а прогулка на катере по вечернему Дунаю - это вообще неописуемый восторг. Отдельное спасибо за "сюрприз",да, посещение Братиславы было для детей неожиданным и очень приятным "сюрпризом". Программа была продумана до самых мелочей. Дети получили массу незабываемых, положительных эмоций.Питание в поезде было организовано на "отлично". Особую благодарность, хотелось бы, выразить Дарье, за понимание и терпение с которым она отнеслась к нам, Александре из офиса на Баррикадной, и девочкам из визового отдела,которые проверяли наши документы. Вы отличные сотрудники и замечательные люди. Всю вашу компанию поздравляем с наступающим Новым годом. Желаем всем вам здоровья, успехов в туристическом бизнесе и процветания вашей компании.

Октябрь 2012. Тур Вена+Венгрия.
Несколько раз меняли даты тура и цена постоянно росла, Забронированили категорию номера ниже той , которую мы оплатили! Мало того, нахамили вслед, назвали халявщиками ,угрожали отменить все трансферы и т.п.!
Все вышесказанное предыдущими авторами подтверждаю. Когда же ими займутся правоохранительные органы?
Советую обходить "Вояж-сервис" стороной всем, кто неравнодушен к своей нервной системе и собственным денежным средствам!

В конце августа обратился в данную фирму с запросом индивидуалки по маршруту Австрия-Словакия-Венгрия.

На запрос по электронной почте отвечали полтора дня (в других фирмах обычный срок ответа 2-3 часа). Не дождавшись ответа, купил авиабилеты самостоятельно. Получив в итоге расчеты, связался с менеджером и попросил пересчитать тур, оставив брони отелей, визы и трансферы. Менеджер промычала что-то утвердительное, а через 15 мин с телефона фирмы перезвонил неадекватный мужчина и в течение 10 мин вопил (!) в трубку что-то бессвязное на тему того, что туристы дураки, не понимают своего счастья, а у них все очень дешево и замечательно.

В итоге: ответа от менеджера так и не дождался, мой отзыв на сайте фирмы был удален через день, письма на имя ген. директора и директора по продажам остались без ответа. С данной "замечательной" фирмой дел не имею и другим не советую!

Будьте осторожны при подписании договора, составлен таким образом , что при возникновении любых проблем, разговаривать будет не с кем и не о чем !!!

Никогда не связывайтесь в Вояж-Сервис! испорчен отдых, вытрепаны все нервы. Проблемы начались с самого начала, после внесения мной предоплаты, начались звонки о увеличении стоимости тура, когда мне позвонили в 5 раз и попросили еще доплатить, я сказала , что отказываюсь от ваших услуг, на что мне сообщили, что тогда не вернут деньги вообще, т.к. у меня штраф за авиабилеты и за гостиницу! Я была в шоке. Пришлось ехать. Огоаоренных экскурсий по туру не было вообще! т.к. нам сообщили, что не набралась группа, а ради 3-х чел. они работать не станут! Трансфер отвратительный - мы заплптили за машину, а к нам набилось еще 3 чел с чемоданами! Гида как обещали не было вообще! Никаких путевых экскурсий, на обзорке был один водитель, кот. по русскому не разговривает! За купе мы заплатили как за 1 класс, а ехали во втором! На вопрос как так получилась, выяснилось, что менеджер Александра забыла это указать, деньги не вернули! Судится с этой компанией надо! Просто опплевались за время поездки, как нас угораздило повестись на положительные отзовы на их сайте (кот. они сами каждый день редактируют, плохие удаляю) и цену ниже на 10 евро чем у других Туроператоров!