Пансионат для пожилых "Уют и Гармония": отзывы об организации (Москва)

Большое спасибо персоналу пансионата за заботу и внимание к моей маме Прасковье Федоровне! Несмотря на старческую деменцию и очень непростой характер, здесь сумели найти к ней подход. Особенная благодарность Кире Александровне за ее понимание, готовность прийти на помощь родственникам постояльцев в сложных ситуациях и разделить с ними заботу о пожилых людях, требующую больших душевных и физических сил. Спасибо Людмиле Анатольевне и всем сиделкам за их нелегкий труд и терпение! Пансионат "Уют и Гармония" оправдывает свое название - всегда очень чисто, уютно, вкусно кормят, развлекают. Мама уже привыкла здесь жить и сейчас не хочет уезжать. Сердечное всем спасибо!

Во-первых, слова директора Форестер Кира Александровна о том, что она, якобы врач, защитивший диссертацию на тему деменции - это полная чушь и вранье. Она никакой не врач, а придумала эту сказку, чтобы заманивать в пансионат. Образование у нее не медицинское, не ведитесь. В принципе, это не самое худшее, что может быть в этом пансионате. Кормят там не 6 раз в день, а 3-4 раза в день обычной больничной едой, но неплохого качества, вкусно (но зачем врать?) Досуг там такой же как и во всех пансионатах, никакой там супер-реабилитации и профилактики деменции не оказалось.
Нет никаких штатных врачей, есть средний медицинский персонал, но, правда, нет и лицензии на мед.деятельность.
Гигиена нормальная. Персонал на 90% Средняя Азия, по-русски немногие хорошо говорят.
Самое неприятное с чем мы столкнулись лично - так это то, что при заселении, Кира Александровна Форестер, на распев щебетала, что в пансионате медработники, а она врач, и все они умеют лечить и профилактировать пролежни. Однако через 3 недели пролежни у отца стали мокнущие и нагноились. Даже мы дома, не медцинские работники, ни разу до этого не доводили. Грустно. Забрали отца.
Да, и совершенно недоспустимо орать на персонал в присутствии родственников. Очень базарно это, Кира Александровна.

11.12.16 я опубликовала отрицательный отзыв на этом сайте. Могу с удовлетворением отметить, что руководство пансионата Уют и гармония правильно отреагировало на критику и вернуло деньги.

Хочу выразить большую благодарность пансиону и всему персоналу!!!!особенно - директору: Кире Александровне, глав. Врачу Людмиле Анатольевне, сиделкам Гуле, Зуле и Валентине - за их прафессиогализм, доброту,тёплое отношение, понимание и терпение! Моя мама после тяжёлой операции попала в пансион и уже находится почти два месяца и за это время она стала намного лучше себя чувствовать, благодаря заботе и качественном уходу! Спасибо Вам огромное! Ваш пансион стал вторым домом для моей мамы.

полный бред там не оставляйте там родственников своих

вот это кира ездит на ку7 и это килдалово!с работягам не разговаивает
!вообщем туда на
рабоу не стоит лезть

Уважаемый гость. Я как раз и есть директор, об ужасах которого вы пишете.
Ну, этот отзыв просто придуман, полагаю конкурентами или просто недовольным уволенным сотрудником.
Относительно еды, это вы с большой злобы написали. Если бы вы хоть раз у нас были, то поняли бы это. Все, кто к нам приезжают, отмечают великолепное качество еды. Мы всегда кормим родственников и все оценивают как вкусно и качественно мы кормим постояльцев. 6 разовое питание подразумевает 3 основные приема пищи и 3 перекуса. Основные приемы пищи- это полноценные завтрак, обед и ужин, включающие мясо, рыбу, молочные продукты, перекусы - это 2ой завтрак, полдник и молоко или кефир на ночь с печеньем или медом. Перекусы обычно фрукты, йогурты, творог, выпечка.
К каждому лежачему назначается ответственная сиделка. их мы выпаиваем и выкармливаем как маленьких детей.
Я строга с персоналом, но вы не могли не оценить уровень дисциплины и порядок в работе.
Есть медперсонал, контролирующий здоровье постояльцев, и Гость, вы это знаете, и что каждому постояльцу ведутся карты и ежедневно не реже 3 раз в день их осматривают, измеряют давление, температуру, ведут дневники наблюдений по всем лекарствам, стулу, прогулкам, сну, питанию, купанию и общему состоянию ЕЖЕДНЕВНО.
Я искренне удивлена отзывом Марины, т.к. любой, кто приезжает в пансионат, отмечает прекрасное состояние постояльцев, они всегда чистенькие и ухоженные. Практически все отмечают улучшение состояния уже в первый месяц пребывания. Что касается выплат, да, я раньше шла навстречу покупая памперсы и лекарства постояльцам, чтобы родственникам было легче. Нашла где дешевле. Чтобы не раскидывать на всех доставку, определили по 400р на человека за каждую доставку, а сами памперсы по цене закупки. Хотя доставка стоит иногда 1000-1500р. Мы всегда предлагали привозить самим. Почему вы сами не возили? Вы полгода видели в отчетах сумму доставки и только сейчас вас это возмутило?
Что касается обработки спрегалем, да, мы действительно всех поступающих из больниц обрабатываем спрегалем. Его мы тоже предлагаем покупать самостоятельно, но вы, видимо, решили воспользоваться нашей закупкой. Я не хочу никого обидеть, но то что из наших больниц старики могут привезти любую инфекцию, знают все, поэтому для безопасности окружающих и самих стариков, я всегда предлагаю обработку при заезде. Кстати, сама обработка бесплатная. И эта обработка носит профилактический характер, и именно поэтому, у нас не бывает эпидемических вспышек, в т.ч. чесотки. Поэтому, если бы вы привозили все лекарства и средства гигиены, с вас бы ничего не брали
Ваша мама по вашему отзыву была у нас полгода! Если вы приезжали 1-2 раза в месяц и видели такие ужасы, почему сразу не забрали? Откровенная ложь, относительно гигиены и состояния.
Правда то, что мы не несем ответственности за вещи постояльцев, т.к. при деменции они сами не помнят что и куда положили, и хотя вещи постоянно маркируются и мы следим, чтобы их клали в комоды, шкафы и тумбочки конкретного постояльца. Именно поэтому я всегда прошу не давать с собой ценные вещи. Но при этом, не реже раза в неделю мы дополнительно контролируем наличие маркировок на всех вещах и то, чтобы они лежали на своих местах. Странно было устраивать истерику из-за маникюрных ножниц.
Я не различаю национальной принадлежности персонала, для меня важно, чтобы отношение к пожилым людям было доброе и внимательное, а это всегда видно по лицам постояльцев. Это отмечают все, кто хоть раз у нас был. Люди под 90 лет и старше УЛЫБАЮТСЯ!!! Им хорошо.
С ними занимаются с утра до вечера: поют, танцуют, читают, рисуют, гуляют и т.п. Это вы тоже видели. Они практически не находятся в комнатах, у них социум, в котором они комфортно себя чувствуют, у них есть подруги и друзья. Вот на чем акцентируется внимание. Нет запахов, ежедневно меняется постельное белье. Я знаю, кто вы и не буду позорить вас на весь свет, ка сделали вы. Я поставила вашу маму на ноги, она начала общаться, хотя до этого даже не говорила. Я вернула вам ваши 6000р, о которых вы пишите, за пеленки и памперсы, которые мы для вас же и покупали и чеки у вас есть. Мне искренне вас жаль, и вам желаю, чтобы эти деньги сделали вас добрее и счастливее.

Просто не могу не написать отзыв об этом пансионате. Наша бабушка находилась месяц. Ужасное отношение генерального директора Форестер Киры Александровны к персоналу просто шокирует. Жуткой нецензурной бранью она обругивает всех без разбора в присутствии гостей, постоянно тусует, как карты сиделок, при этом увольняя лучших и всех без разбора и набирая непонятно кого. Что естественно отражается на качестве услуг. Никакого 6-разового питания нет. Дай бог , если не забудут покормить 3 раза, особенно лежачих. Про них просто забывают. Абсолютно заброшенные несчастные пожилые люди и озлобленные сиделки, которые срываются на больных. Не отправляйте сюда своих близких, они здесь никому не нужны.Здесь тупо зарабатывают деньги на пожилых, высокая смертность. Одни умрут, придут другие.

С удивлением прочитала положительные отзывы о пансионате для пожилых "Уют и гармония", по адресу деревня Картмазово,дом 47, которым руководит Форестер Кира Александровна.
Мой опыт общения с этой компанией -- крайне негативный.
Моя мама жила в этом пансионате с 16 апреля по 11 ноября 2016 года.
Во-первых, приезжая 1-2 раза в месяц (с предупреждением о визите или без) я часто заставала маму -- диагноз -- болезнь Альцгеймера, инвалид I группы -- НЕУМЫТОЙ, С ГРЯЗНЫМИ ОТРОСШИМИ НОГТЯМИ на руках и ногах. Это прямое нарушение договора, пункт 1.2.3., заключенного межу мной и Форестер К.А.
Во-вторых, советую внимательно отнестись к разделу договора 4. Ответственность сторон, пункт 4.4.: исполнитель несет материальную ответственность за сохранность денег и вещей постояльца ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ ИХ ПЕРЕДАЧИ Исполнителю на хранение ПО АКТУ... Качественные щипчики для ногтей, маникюрные ножницы исчезли в первую неделю пребывания мамы.
Читаем раздел договора 6. Действие договора, порядок изменения и расторжения пункт 6.2.Дата проживания постояльца...(с недельным пребыванием в приемно-карантинном отделении)Этот пункт НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ. В результате мою маму ДВАЖДЫ ЗАРАЗИЛИ ЧЕСОТКОЙ, о чем я НЕ БЫЛА УВЕДОМЛЕНА, а догадалась, увидев ХАРАКТЕРНЫЕ ПЯТНА И РАСЧЕСЫ на ее теле и по ДВАЖДЫ купленному БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ препарата Спрегаль.
Впечатлил пункт 6.5.: В случае смерти постояльца Исполнитель удерживает из суммы оплаты 15000 рублей в качестве компенсации...
Далее к договору прилагался листок с номером банковской карты Форестер К. А., куда я, исключая момент заселения (заплатила налично)своевременно и в полном объеме вносила плату.
Серьезной проблемой этого пансионата является постоянная смена персонала и его низкая квалификации, включая старшую медсестру (как правило без медицинского образования). В основном это выходцы из Средней Азии плохо говорящие по-русски. В результате использование медкарты постояльца, куда записывались данные о назначении лекарств и их применении превратилось в фикцию: страницы из нее исчезали, лекарство моей маме давалось неправильно.
Отдельно хочу отметить некорректное поведение гендиректора Форестер К, А. с персоналом: выговоры в грубой форме с угрозами штрафов она устраивала в присутствии постояльцев и их родственников.
Теперь об оплате услуг. Если вас не заставило задуматься то, что я уже написала, учтите, что в день заезда вам предложат оставить некоторую сумму на депозите на непредвиденные расходы. В моем случае получилось 3200 (остаток от оплаты за проживание). И вот тут меня ждал особенно неприятный сюрприз. Во-первых, деньги с депозита снимались часто БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, а потом был звонок от очередного бухгалтера со словами: "Пополните депозитик, МЫ СНЯЛИ У ВАС ДЕНЕЖКИ С ПРОЖИВАНИЯ и теперь у вас оплата ОСТАЛАСЬ ТОЛЬКО на недельку (например)", когда я вносила на две недели. Попросила прислать информацию о расходах, и тут выяснилось, что для моей мамы регулярно приобретались НЕНУЖНЫЕ ЕЙ пеленки, не того размера подгузники, препараты для дезинфекции, А САМОЕ ГЛАВНОЕ, что при коллективных закупках для всех постояльцев и БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКЕ из БЛИЖАЙШЕЙ АПТЕКИ (что следует из товарного чека)КАЖДЫЙ РАЗ ПРИПЛЮСОВЫВАЛАСЬ СУММА ЗА ДОСТАВКУ 400 рублей!!!
Я задала вопрос об этом бухгалтеру --- разобравшись, она уволилась. Правда, сейчас новый бухгалтер отвечает так: "НАМ СКАЗАЛИ ГОВОРИТЬ, что 400р (подчеркну, с каждого при коллективных закупках и БЕСПЛАТНОЙ доставке)-- это ШОФЕРУ НА БЕНЗИН)))))) Мило: он везет лекарство с Новопеределкиской, 8 20-25 мин. и имеет с этого НА БЕНЗИН примерно 1600р (если, например, для 4-х человек). Кира Александровна, ну не смешите людей! Придумайте что-то поубедительней!!! Короче, только «ЗА ДОСТАВКУ» с моего депозита удержали 2800р
Короче говоря, после очередного «пополните депозитик» и, застав в очередной раз маму НЕУХОЖЕННОЙ, я решила маму забирать. По моим подсчетам, если ВЫЧЕСТЬ ТО ЧТО МЫ НЕ ПРОСИЛИ ПОКУПАТЬ, ВЫЧЕСТЬ НЕОБОСНОВАННУЮ ДОСТАВКУ, и ПЕРЕПЛАТУ на меем депозите должно остаться 6334р 87коп. Бухгалтер же мне озвучила сумму 648р 13 коп. – разница есть?
Так вот на чем, оказывается, строится прибыль в этом пансионате!

Всем кто коснулся с проблемой старческая деменция тот меня поймет. От безвыходности не знаешь что делать. Куда девать этих любимых, но уже ничего не соображающих родителей. Кто будет с ними сидеть? Ухаживать за ними? Своими силами не можем организовать за ней уход. Все работаем. Няньку найти не можем, все отказываются или просят баснословные деньги. Это такое счастье что мы нашли этот пансионат! Там все продумано по уходу за такими людьми. С ними занимаются, кормят, моют, они там все чистенькие ухоженные за ними смотрят как за детьми. Персонал весь добрый и внимательный. Уйма сиделок, нянечек, медперсонала. А управляющей Кире Александровне, вообще земной поклон за то что она все это организовала, за то что помогает не только больным людям но и их родственникам немного передохнуть и хоть на время избавиться от этого ада и самим не попасть в сумасшедший дом. Это на самом деле счастье, что есть такой пансионат. Это как палочка выручалочка куда можно со спокойной душой отдать своих больных родственников. Спасибо Вам большое!