МЕБЕЛЬНАЯ СИМФОНИЯ: отзывы об организации (Москва и Московская область)

Мебель была заказана мной 25.11.11 и в данное время (25.07.12), т. е 8 месяцев вся мебель не стоит!Заказывала спальню и детскую недоделана не спальня, не детская!100% оплату попросили сразу оплатить и мы оплатили. и с тех пор началась веселая жизнь. во-первых сразу опоздали с доставкой. на целый месяц! Потом приехали сборщики и понеслась, там замерщик ошибся, там недовоз, сами сборщики накосячили, технолог ошибся вообщем с тех времен многое переделывается, исправляется. но комнаты не готовы и когда будут готовы не известно! так же сборщиками был испорчен ремонт в квартире. Судов и рекламаций у компании очень много, говорят их же сотрудники. будьте внимательны при заказе мебели у этой компании!

Официальный ответ от Мебельной Симфонии:

Уважаемая Марина!
1. Сроки были затянуты не по нашей вине.
все варианты замены ДСП были по Вашей инициативе. На счет визуализации, ее делали долго, потому, что Вы вносили свои изменения. Это значит, что все заново моделируется и рендерится, а этот процесс не быстрый.
2. Фуры у нас не горели, а сгорел склад производителя ДСП. Мы можем это подтвердить официальным письмом от производителя.
3. В связи с этим обстоятельством мы предложили Вам взамен самое дорогое и качественное ДСП, по той же цене, что выбранные Вами материалы. Не смотря на то, что мы на этом потеряли в деньгах, было принято такое решение, потому что хорошее отношение клиента нам дороже всего.
4. По дате доставки – мы укладываемся в сроки, указанные в договоре.
5. Мы делаем все возможное для того, чтобы изготовить мебель раньше заявленного срока и максимально качественно и нам очень жаль, что наши усилия наталкиваются на стену непонимания и отрицания.
Хотелось бы надеяться на благополучное разрешение данной проблемы и когда Вам привезут и доставят мебель, Вы останетесь довольны, и отрицательные моменты будут выглядеть несущественными.

В начале декабря увидела с мужем на этом сайте отзыв написанный МЕБЕЛЬНОЙ СИМФОНИЕЙ самим себе, на всякий случай его сохранила, теперь смотрю вы его изменили. Причем видела тот же самый отзыв на другом сайте подписанный якобы гостем. Речь идет о 25 отзыве, PrtSc страниц приложу.
Уважаемая, МЕБЕЛЬНАЯ СИМФОНИЯ, прокомментируйте пожалуйста как так получается, что вы сами себе пишете отзывы???

Таких наглых, неграмотных и непрофессиональных менеджеров, я еще не встречала.!
Начну с того, что в предыдущем отзыве я случайно описалась, дату доставки мне поставили в договоре не на 26 октября, а на 26 ноября!!!
Через ДВА ЧАСА после размещения моего отзыва 02.12.2011г. мне позвонила менеджер из Мебельной Симфонии Чеботинка Алёна с магазина Румянцево (в котором мы собственно делали заказ)!!! Начала на меня орать, что мол с чего это я вдруг разместила нехороший отзыв про их компанию, начала мне угрожать, что если я не удалю свой отзыв с сайтов(это не один сайт на котором я разместила свой отзыв) то на меня Мебельная Симфония собирается подавать в суд, честно говоря я рассмеялась и спросила на каком основании? На что мне ответили, что из-за того что я написала КЛЕВЕТУ, простите конечно но я просто не понимаю, что данная компания подразумевает под словом КЛЕВЕТА???? Для достоверности своей информации, могу приложить договор и квитанцию от дизайнера по срокам, которые там прописаны. Далее мне был предоставлен ультиматум, что если я все-таки не собираюсь удалять свои отзывы со мной та самая Чеботинка Алёна отказывается работать. Хотя эта самая милая Алена сама лично мне сказала, что собирается увольняться, т.к. в данной компании творится УЖАС, и мой случай не единичный, а по всем заказам есть какие-то косяки!!! Это что за работа менеджеров, чтобы они такие вещи говорили клиентам.
В предыдущем отзыве я написала все как было, какое отношение менеджеров в этой компании я вообще просто молчу. Создается такое ощущение с кем-бы я ни общалась, что я кому-то что-то должна, добиться каких-либо действий просто нереально. Золотое правило «Клиент всегда прав!» - это точно не про них. У кого что ни спроси, единственный ответ, который я получала, либо мы не можем дозвониться до фабрики, либо позвоните сами в отдел рекламации, либо ой, а мы не знаем чем вам помочь. Ну как так можно работать????

Давайте пройдусь по вашему милому ответу:
1. Я опущу момент со сроками, я могу очень долго дискутировать на данную тему. По поводу ваших визуализаторов я работала с другой компанией, которая полностью воссоздала на картинке мою комнату (дело в том, что у меня очень сложный потолок в комнате, и они специально прорисовали на картинке, как будет смотреться мой потолок с мебелью в целом), в той компании я изменила порядка 6 цветов мебели и форму фасадов, так вот на эти коррективы у них ушло порядка 4-6 ЧАСОВ!!! Но никак не 2 НЕДЕЛИ, я не просила мне поменять полностью форму мебели, а просто цвет. Поэтому не надо мне говорить, что это заново моделируется!!! Просто в вашей компании никто не хочет работать, это я уже поняла и не раз!
2. По поводу вашего сгоревшего ДСП мне сообщили ваши менеджеры, что горела фура. Как я была осведомлена, так и писала. Пардон, но вы еще раз убедили меня в том, как отлично работают ваши менеджеры, что совершенно не обладают никакой информацией!!!
3. Мне не нужно было дорогое ДСП, мне нужно просто было сделать мебель в срок, который был указан в договоре. Я просто повелась на вот эти ваши 17 рабочих дней изготовления мебели, про которые прописаны в договоре, а вышло в итоге 1,5 месяца ,как и во всех других компаниях и + отвратительное отношение со всех сторон. Да и еще, я выбирала не самое дорогое ДСП, так как я хотела заказывать у Вас стеночку к этой мебели. И что если бы я все-таки решилась это делать, то что вы бы стали доплачивать сами ту разницу, которая была бы с моим первоначальным выбором ДСП?
4. Так как мне объявили, что если я выберу ДСП из складской программы будете ждать 1 неделю, выберу другое ДСП буду ждать 2 недели. Мне пришлось выбирать ДСП из складской программы, дабы ускорить время доставки, но опять же вы никак не постарались, хотя бы хоть как-то себя оправдать
5. По дате доставке, как прописано в моем договоре срок доставки стоит на 26 ноября, в течении изготовления моего заказа я все больше и больше удивлялась работе ваших менеджеров. Звонила в Центральный Офис вашей компании 12 декабря спросить когда же все-таки привезут мою мебель? Разговаривала с Игорем из отдела рекламации вроде бы я спросила у него, когда все же ожидается доставка моей мебели, на что он мне ответил, что в их программе стоит дата 2 декабря 2011г., это ничего что я звонила 12.12.2011г., спросила с кем я могу побеседовать из руководства и вообще у кого могу выяснить что-либо по своему заказу. В ответ Игорь мне сказал, что не знает как мне помочь, но все должен решать менеджер, с которым я работаю. Скажите пожалуйста в вашей шаражкиной конторе, есть человек который хотя бы хоть что-то знает?


Мебель в итоге нам привезли точно не помню вроде бы 22 декабря, 23 декабря пришел сборщик выяснилось, что не довезли часть фасадов и решетку на кровать. Решетку правда слава богу довезли через пару дней, фасады пришлось ждать аж до 16 января 2012.
И я молчу уже о том, что все две доставки были произведены в 6 утра, но честно уже было все - равно на время, главное было хотя бы хоть что-то привезли.

Я смотрю как только проходит время все негативные отзывы удаляются со всех сайтов, остаются только положительные. Очень надеюсь, что мой отзыв увидит, как можно больше людей и сделает соответствующие выводы по вашей компании.

Ну и конечно ваш ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ сам про себя это сильно просто 5+ , вы сами показали народу как хорошо вы работаете! Хороший менеджемент не помешает вашей компании, потому что у вас его просто нет.

Компания Мебельная симфония работает отвратительно, вот только краткое описание моей истории заказа мебели в данной организации:

1) Девушка - менеджер, оформляющая договор, занималась и прорисовкой чертежа. Очень большое количество ошибок было ею допущено, которые я заметила самостоятельно и "помогла" их исправить своевременно.
2) Замерщик приезжал дважды, так как не был уверен в своих чертежах.
3) 17 августа 2012 договор подписан и внесена предоплата. После внесения предоплаты мы ожидали положенный месяц (срок производства 30 дней) и в день, когда нам должны были осуществить доставку готовой мебели, нам перезвонили с просьбой согласовать дополнительный замер. Объяснение было следующее: материалы все закуплены, но распил не произведен, так как замерщик уволился, и новый замерщик не собирается нести ответственность за чужой чертеж.
4) Третий по счету замер был произведен. Дополнительное ожидание производства еще 3 недели.
5) Доставка также не обошлась без конфуза. Грузчики и менеджер по телефону настойчиво просили подписать кроме акта приемки мебели, акт об установке, которая входит в стоимость договора. Конечно, акт об установке подписывать мы не стали.
6) при сборке обнаружилось, что конструкции Кровать + Шкаф в нашу нишу не вписываются по размерам. Респект замерщикам.
7) был произведен возврат части элементов шкафа, с последующей доставкой новых комплектующих. Замена по рекламации была доставлена в 2 этапа (из-за отсутствия части комплектующих в 1ой доставке), в течение 3х недель.
8) И вот наконец, сегодня 25 ноября 2012г, повторная сборка. Мы надеялись, что завершающая, но как бы ни так. Штанги под одежду напилены не правильно, в коробке обмена по рекламации вместо изголовья кровати оказалась какая-то лишняя стенка каркаса кровати.
ИТОГ: по истечении более 3 месяцев мы там и не получили качественно оказанную услугу.
Схема взаимодействия компании Мебельная симфония с клиентами: никто ни за что не отвечает.

Не ну повезло людям офигенное ДСП по низкой цене))) Ну подумаешь на неделю дольше.

Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. То, что замерщик едет к Вам так долго связано с повышенной загруженностью наших сотрудников. Прошу обратить Ваше внимание, что они не только делают замеры для изготовления мебели, но и чертят эскизы этой мебели, с детальной прорисовкой. На это все уходит время. Такие сроки не случайны: от качества прорисованной мебели зависит качество и точность выполнения самой мебели. Основное наше преимущество - это надежность. А для того, что бы сделать качественную мебель, нужно время. Про Ваш заказ мы, конечно же, помним. Наш специалист обязательно приедет к Вам в понедельник и будет внимательно и вдумчиво обрабатывать только Ваш заказ.
С уважением,
мебельная Симфония.

После выяснения оказалось, такого заказа в Санкт-Петербургском филиале Мебельной симфонии нет - нас перепутали и претензия к ООО "Озон" (Moretti design), которая показывала наши каталоги с нашим логотипом/

Здравствуйте! Мы действительно утверждаем, что у нас работают очень талантливые и креативные дизайнеры. То, что Вы не услышали от дизайнера никаких идей и советов, достаточно странно. Мы бы хотели поговорить с этим дизайнером, поэтому если Вы помните его имя или назовете Вашу фамилию, мы Вам будем очень благодарны. То, что выезд дизайнера стоит 3000 руб., мы не скрываем. Если Вы потом заказываете у нас мебель, эти деньги войдут в стоимость заказа. Т.е. дизайн будет для Вас бесплатным. Шкаф из ДСП не может у нас стоить 300 000, возможно Вы имели в виду МДФ, это совершенно разные вещи. МДФ - материал совершенно другого качества. А так же стоимость зависит от фурнитуры и облицовки фасадов. Про материалы. Вы простите, но Вы не правы. Материалы очень разные, поэтому и цены так отличаются. Шкаф можно купить и за 10 000 при желании. Вы же не можете утверждать, что он не будет отличаться от шкафа за 300 000?:) Так же можем Вам с уверенностью сказать, что Ваш шкаф за 70 тысяч значительно отличается от того, какой бы сделала наша компания за 300 000:) Тут дело вкуса и кошелька.