Двери 25, сеть салонов - Владивосток и Приморский край

Столкнулся с работой компании. Остался крайне не доволен сервисом и
отношением к клиенту.
Вот история:
Решил заказать стеклянную дверь в сан-узел.
Стоимостью 34`000р.
Обратился в первую же компанию — которой оказалась «Двери 25″
Звонок — и мы знакомимся с приятной девушкой Еленой — менеджером по
продажам. Мне сообщили что таки двери не лежат на складе и ее нужно
везти под-заказ из Питера. Высказываю готовность и прошу направить
замерщика для снятия размеров и консультации о возможности установки
такой двери. (тяжелее стандартных).
Замерщик приехал с 4-го раза.
Назначал встречи и не приезжал. И так неск раз подряд. Милая
девушка-менеджер(Елена), каждый раз сообщала что замерщики то
меняются, то болеют. Однако ни разу они по телефону даты замеров не
переносили. Приходилось терять время. В итоге замер был снят. И
заказана дверь с предоплатой 50%.
Когда через 2 месяца дверь была
изготовлена и подошла на склад компании — радостный голос Елены
сообщил, что срочно необходимо оплатить оставшуюся часть и на следующий день дверь привезут. А еще через день планируется установка этой двери. Пост-оплата была произведена во среду. Однако с нюансами.
Оказывается в компании банковской картой можно оплатить только
стоимость самой двери. Услуги же по доставке — `900р. и установке 5`400р. нужно оказывается платить только наличными.
Не забываем взять копию товарного чека об оплате оставшейся части двери — на что уходит 20 мин. т.к. в офисе никто не знает как тот самый товарный чек выглядит и зачем его нужно давать. Наличную же часть за установку договариваемся с Еленой, передать на месте в момент приезда мастеров.
В этот момент решил прогуляться по выставочному залу и посмотреть как та самая дверь установлена (Дверь стеклянная с алюминиевым профилем в кач-ве дверного косяка). С ужасом увидел криво-косо установленную дверь в салоне. Кривые запилы, неплотное пролегание полотна двери к контуру профиля.
Задаю вопросы — кто и как ставил и, самое главное, чем пили алюминиевый профиль? В ответ слышатся отговорки — «Да вы не смотрите на выставочный образец (Нонсенс!!!). У нас кривые проемы и ставил ученик, резал ножовкой… От такой откровенности , пошли муражки по всему телу.
Но мы не из пугливых. Задаем дальше вопросы — что будет происходить в моем конкретном случае? Кто будет ставить и чем будет резать алюминий? Данный вопрос вверг в ступор менеджера. Однако спец технического контроля успокаивает –
«Не переживайте, все пройдет хорошо, профиль порежем в нашем цеху на высококлассном станке.» Успокаиваюсь и возвращаюсь домой ожидать доставки и установки.
Отменив все планы на четверг и пятницу — ожидаем дверь. В середине четверга раздается звонок от менеджера с информацией о том что доставка переносится на следующий день. без объяснения причин. :-( ((
В пятницу ситуация повторилась. На этот раз «сломалась машина»… ;-) ))
По словам девушки — было ясно что она сама уже не
уверена когда точно доставят дверь. Последними фразами было что-то вроде «Ну посмотрим, может быть в понедельник».
Решив «отпустить ситуацию», занимаюсь своими делами в понедельник. Как раз начался
снег. Ну думаю, сегодня уж точно никто никуда не поедет.
По среди рабочего дня раздается звонок — «Вам везут дверь вы должны быть дома». Обалдеваю от такой коммуникации. Но возвращаюсь домой к часу дня……..
До 4-00 тишина. Звоню сам — спрашиваю — «Ну так где же дверь?»
Ответ — «Где-то едет. Еще в районе второй речке, ждите».
К 18-00 дверь приезжает. Полотно двери в порядке, фурнитура тоже. Открываем профиля — и что же мы видим?? Кто-то забыл их порезать на «профессиональном станке в цеху».
Заворачиваю обратно — отдаю экспедиторам. Заодно созваниваюсь с милой
Еленой задаю вопрос — почему же не распилены профиля. Ответ
обескураживает «А мы решили на месте порезать».
В голове вертятся вопросы «Кто решил, когда решил, и за чьи деньги тут все происходит?».
Апофеозом же ситуации было вот что. Как выяснилось под конец -
установка дверей в компании возможна только после 100% предоплаты. И уважаемому клиенту нужно снова выдвинуться в офис что бы передать те самые 5тр. На моё удивление и договоренность с менеджером о том что деньги могу передать на месте — внимание не обратили.
Позвонила в итоге руководительница салона — Оксана. Учтивая девушка, однако
сказала тоже самое. Приезжайте и оплачивайте — иначе никто не поедет. Странно — ведь не с моей стороны шли частые срывы договоренностей.
Когда 3-ая по счету бригада установщиков (остальные 2 , так же как и
замерщики, менялись) таки созванилась со мной. Основной посыл был таким — везите деньги , иначе мы не поедем. Хорошо, говорю, только
сообщите чем планируете резать алюминий. Вопрос установщика поверг в ступор минутный.. После некоторых запинаний — признался что собирались резать диском для дерева, который по его же словам, не подходи для алюминия. На этом мой контакт с компанией был закрыт.
Вообще несколько разочаровал уровень сервиса компании. Чувствовалось полное отсутствие коммуникации.
- Замерщик не отзванивался и тупо не приезжал на замеры неск раз.
- Потом не передал информацию о необходимых работах по проему установщикам.
- Сами менеджеры по продажам не знают свой продукт, не ориентируются и, самое главное, не управляют ситуацией по организации продажи, доставки и установки двери.
Т.е. все идет самотеком. Крайне не рекомендовал бы обращаться за услугами в компанию, покуда не вылечат «детские болезни».
- Отсутствие ответственности
- Низкая коммуникация с клиентами.
- Чрезмерная демонстрация недоверия (оплатите установку заранее — иначе вы можете не оплатить)..