Умрешь с голоду пока доставят заказ! Привезли пиццу холодную Сотрудники колл центра сообщили что доставят заказ в течение 40 минут а на самом деле не меньше 2 часов ( Администраторы примите меры по комплектации своих сотрудников пусть они будут компетентны в своей работе!
Томато - это то место в которое хочется вернуться! Были с семьей неоднократно и в Туле и в Щекино- очень понравилось- свежеприготовленая пицца, вкусные роллы и десерты. Вежливое обслуживание! Самое главное для нас семейных-наш ребенок был занят,весилился с другими малышами на специально выделенной, безопасно- огражденной площадке с мячами и горкой для детей!Цены- демократичные, уровень комфорта- достаточно высокий, современное оборудование, гармоничный итальянский стиль-утонченность и благородство! Благадарим компанию за то, что у вас можно отдохнуть душой!!!
Увидев рекламу "3 пиццы по цене 2" решила заказать. Жадность, как говорится, меня сгубила....Оператор (очень вежливая девушка) приняла заказ, сказала, что пицца будет в течении часа, все ОК, жду... Через 2 часа приехал мой заказ и это очень странно, т.к. живу я метрах в 300 от пиццерии ... Крайне удивилась, что вместо соусов для пиццы которые выбрала я(оператор уточняла соус к каждой пицце), были другие, но это все ерунда. На вкус пицца отвратительна, хотя это слабо сказано... В тысячный раз убеждаюсь, что прежде чем делать заказ, нужно читать отзывы.
Пишу из пиццерии на ул.Ложевой /Тула/. Сижу 22 минуты, официанты снуют мимо, даже отворачиваются, проходя мимо меня. Зал заполнен на 1/3. Хотела заказать 4 пиццы, но если по мне не подойдут через 5 минут, придется уйти голодной. КОШМАР !!!!! Полное игнорирование клиентов!!!!! Я такого давно не встречала....
Мой отзыв можно увидеть на многих сайтах, я его не меняла, но хочу, как можно больше народа предостеречь от этой забегаловки. Итак:
Самый отвратительный сервис пиццерий, который только возможно придумать! Не буду голословной, приведу конкретные факты:
1. Начальник попросил заказать пиццу на компанию, зашла на сайт, выбрала нужные пиццы, перешла к оформлению заказа, но в строке адрес, в выпадающем списке просто-напросто нет нашей улицы, а находимся мы, к слову, в центре города (ул. Льва Толстого). Вручную написать адрес нельзя, не принимает и просит снова выбрать из выпадающего списка. Ну ладно, бывает, криворукие разработчики сайта ошиблись, нестрашно, есть же телефон.
2. Звоню по указанному на сайте номеру 8-800.... В ответ тишина. Нет, там не то, чтобы трубку никто не берет или занято постоянно, а там просто нет гудков!
3. С горем пополам отыскала еще один тульский номер Томато, звоню на него. Гудки пошли, "слава богам", думаю я, но трубку так никто и не взял. А звонила я несколько раз. Я уже в бешенстве.
4. В итоге заказала пиццу на адрес, который находится недалеко от нашего офиса.
5. Надеялась, что мне кто-то перезвонит, чтобы уточнить заказ, и тогда бы я смогла изменить по телефону адрес на нужный, но мне всего лишь пришла смс с текстом, что мой заказ скоро доставят и что если я хочу внести изменения или уточнить статус заказа, то стоит позвонить по тульскому номеру, на котором, как мы помним, никто не берет трубку.
Вывод: за то время, пока я пыталась заказать пиццу, эту самую пиццу (которая кстати по качеству так себе) уже совсем расхотелось есть. Более того, вместо доставки прямо в офис мне к тому же придется идти за ней самой на соседнюю улицу! Лично я больше с этой конторкой, по-другому не назовешь, ни разу больше связываться не буду, и даже их акции 3 по цене двух не заставят меня поменять решение. Я уж лучше переплачу в других пицца-сервисах (не буду называть, чтобы не делать никому рекламу), но закажу быстро, удобно и без нервов!
Доброй ночи господа руководители!!!Сегодня заказала пиццу в 20-00, привезли ее 23-50, ожидание прекрасное, сомневаюсь, что вам так везли бы долго пиццу.Прежде, чем делать акцию,организуйте рабочий процесс.
Решили посетить пиццерию Томато, которая находится в Туле (в здании ТЦ Пролетарский на Ложевой 125а). Пришли в 19-50, сели за столик, прождали до 20-20, никто не подошел (официанты ходили мимо нас, не замечая). Тогда решили сами обратиться к официанту с просьбой принять заказ, на что нам ответили "сейчас" и ушли. Через несколько минут все-таки подошли и на просьбу принести нам 3 пиццы по акции отказали, сказав, что такой заказ нужно заказать по телефону доставки, указав адрес доставки саму пиццерию, после чего нам ее принесут за столик. Ну, мы так и сделали, несмотря на всю абсурдность ситуации))
Прождав 45 минут (как и было обещано), мы обратились с просьбой получить заказ. Нам его принесли, сказав, что мы не можем посидеть в их заведении, т.к. заказали по телефону. На вопрос "Неужели мы не может поесть вашу пиццу в вашем же кафе?" ответили отрицательно, сославшись на какие-то правила. На просьбу показать правила не отреагировали, сказав, что они их хорошо знают. В общем, решив зайти в Томато, Вы можете 2 часа прождать заказ и так и не поесть в кафе, потому что Вас могут выставить с Вашей же пиццей.
Теперь по поводу качества самой пиццы. Когда это кафе только открылось, качество, на мой взгляд, было намного выше. Теперь, видимо, думают, что заказов много, все клиенты не уйдут, а частью "особо привередливых" можно пренебречь.
Полностью разделяю ваше мнение . Заведение совершенно не заинтересовано в своих клиентах . Можно составить целый список отрицательных качеств данной пиццерии ,что я собственно говоря и собираюсь сделать.
Во-первых , постоянный шум детей . Это конечно хорошо ,семейное заведение и все такое ,но после 15 минут проведенных в закусочной ,хочется поскорее уйти оттуда .
Во-вторых , некомпетентность официантов и их разногласия . Одна говорит одно ,другая другое ,видимо,так оно и должно быть.
В-третьих , отсутствие желания изъявить негласные правила столовой ,хотя просьбы были
неоднократны и ,наверное, представляются только в вербальном виде .
В общем и целом , эту пиццерию я бы не посоветовал даже врагу ) А владельцам кафе стоило бы подумать , может поменять поприще,или тщательней набирать персонал.
Ах да ,я забыл дать критику самой еде . Ведь главное здесь ,это не внешние факторы . Пицца ( я смогу охарактеризовать только ее , поскольку я только ее и заказал ) оставляет желать лучшего.Я не знаю ,как она выглядела в недалекое от открытия время ,но то ,что я увидел меня не обрадовало . Обугленные края , недостает ингредиентов , все разваливается , одним словом — «красота» .
поддержу предыдущего, помимо того что без апеляционно привезли пиццу через 2,5часа нагло заявив, что типа заказов много, обезкуражил до кучи и вид самого продукта:
одна из пиц была размеров процентов на 20 менее чем до неё употребляемых ранее мною подобных, вторая вообще имела вид эллипсоида видимо из оставшейся на кухни размазни)) а третья и вовсе горелая с одной стороны напрочь.
p.s, мой вывод томато сдало позиции в пользу конкурентов, заказывать у этой конторы желания более нет не то что советовать принижая недостатки.
19.10.2013г. Были на детском дне рождении в Томато г. Тула. Обслуживание и еда на 3 по 5 шкале, по предварительной договоренности с администрацией заведения были приглашены аниматоры для детей, но работавшая в эту смену администратор постоянно мешала игровому процессу. Было испорчено настроение и взрослым и детям! К тому же официанты не вовремя убирали грязную посуду и в конце принесли не черный чай, как было заказано, а зеленый, который дети не пьют. ОЦЕНКА ЗАВЕДЕНИЮ В СРЕДНЕМ 2,5 БАЛЛА. Проводить здесь детские праздники не рекомендую!
