САМСУНГ ЮМА СЕРВИС - Санкт-Петербург и Ленинградская область

Не советую связываться с техникой Samsung и с этим сервис-центром — отношение к клиенту некорректное!!! Обращался в «Сервисный центр Samsung Плаза» (они же «Юма-сервис») в 2019 году с гарантийным обменом бракованного пульта от телевизора LT24E310/EX (заказ 515-117183 — пульт то работал то не работал даже с новыми батарейками!!!) и в 2020 году по гарантийному ремонту стиральной машины WW80R42LHFWDLP со вздутым корпусом (заказы 515-119608 и 515-122608), а точнее оформляли гарантийные заявки на выезд мастера через горячую линию SAMSUNG 8-800-555-55-55 и в итоге заявки спускались в «Юму» (авторизованный сервис-центр). По обмену пульта 515-117183 приезжал мальчик-побегушка («мастер» Сергей Макаров), который начудил, приехал к моему дому, но пульт забыл, приехал на следующий день с пультом, залез сервисным пультом в настройки телевизора и зачем-то посбивал все настройки звука и изображения, которые были нами сделаны (хорошо, что мы фотографировали свои настройки в меню и позже всё восстановили как было). По стиральной машине 515-119608 приехал тот же циркач-побегушка Сергей Макаров — в первый раз Сергей менял корпус со вздутой боковой стенкой, треснутую / поцарапанную манжету и кривую лицевую стенку, на которой дверца и манжета (заводской брак). При замене корпуса мастер вытащил все внутренности (включая бак, амортизаторы и др.), перед демонтажем всех внутренностей из корпуса мастер Сергей ударил (уронил) сетевой фильтр о бак, после установки бака и всего остального в новый не вздутый корпус мастер путался с расположением противовесов и грузов, путал где какой саморез должен быть у корпуса, после окончательной сборки при натягивании хомута обратно на манжету чуть не поцарапал лицевую стенку (натягивал хомут отвёрткой!!! :))), при установке крышки, за которой фильтр сливной помпы подставил отвёртку и оставил на не видном снаружи месте лёгкую царапину, после установки стиральной машины мастер Сергей регулировал «ножки», толком не проверил стиральную машину после ремонта и установки, а позже выяснилось, что стиральная машина при отжиме качается и грохочет (ну и клоунада, а не сервис!!!), но в итоге сам отрегулировал ножки как надо. По пульту и стиральной машине мастер оставил очень тусклую чёрно-белую копию акта выполненных работ и надписи на ней даже сканер принтера не берёт!!! Хоть мастер Сергей и перебрал всю стиральную машину, но скрип при вращении барабана так и не был устранён, в июле 2020 года был мастер Анатолий Левин (заявка 515-122017), который навязывал ремонт бракованной стиральной машины, но я отказался (да и в первый раз мы наверное зря согласились на ремонт стиральной машины, так как сборка стала не заводской, а вообще стиральная машина вся некачественная и дефектная, которая подлежит только обмену / возврату денег). В итоге SAMSUNG ELECTRONICS (мы покупали стиралку официальном в интернет-магазине Самсунг) предложил мне возврат денег или обмен товара, мне обменяли стиральную машину, корпус у заменённой с/м не такой вздутый как в первый раз, но лёгкая вздутость всё же есть. Однако по заменённой стиральной машине так же возникла проблема — дребезг от корпуса при работе сливной помпы (насос), оформил через горячую линию Самсунг заявку 515-122608 от 20.08.2020, выезд был назначен на 21.08.2020 и мы просили, чтобы Макарова больше нам не отправляли, но через несколько часов раздался звонок от этого нежелательного мальчика-побегушки, который сказал, что ему удобнее приехать именно 20 августа (а не 21-го), так как находится в нашем районе — в итоге опять приехал тот же мастер-клоун Макаров Сергей, чуть не поцарапал кончиком USB-разъёма лицевую панель, открыл верхнюю крышку стиральной машины, подсоединил свой смартфон к одному из разъёмов проводов внутри стиральной машины и якобы провёл «диагностику», но вибрацию не устранил — в итоге акт выполненных работ я не подписал, а мальчик-гастролёр поехал дальше ни с чем. После данного инцидента, произошедшего 20 августа не было никакого решения вопроса со стороны сервис-центра и компании Самсунг, стиральная машина как дребезжала и вибрировала так и дальше это продолжается, хотя стиральная машина установлена правильно и всё ровно. Со стороны директора АСЦ «Юма» (Samsung Сервис Плаза) Варлашкина Сергея Михайловича так же не было ни писем ни звонов с извинениями и предложением решения данного конфликта. Жалобы в SAMSUNG так же не дали никаких результатов!!! В общем делайте выводы и решайте сами, стоит ли обращаться в «Самсунг Юма-сервис» и покупать технику SAMSUNG. Лично у меня после такого вообще нет никакого желания брать какую-либо технику Samsung и обращаться в этот сервис-центр. КЛОУНАДА ПОЛНЕЙШАЯ!!! А Макарову Сергею только клоуном в цирке работать!!!

Огооворюсь сразу. Ранее всю свою технику Samsumg я ремонтировал на Апрельской д. 5 и всегда без нареканий. В этот же раз ситуация обратная. На днях сдал в ремонт свой планшет по причине быстрой разрядки аккумулятора. Итог: Переустановили ПО, (естественно не предложив ничего сохранить), с которым никаких проблем не было. Посоветовали заменить провод зарядки (к стати с ним тоже все в порядке). И не заменили аккумулятор. В итоге я получил девственно чистый аппарат у которого разрядка происходит с той же скоростью, что и до ремонта. Слов нет. В результате деньги выброшены на ветер и куча времени на установку всего удаленного.

Откровенная разводка. Заряжают цены так, что можно купить новый аппарат. РАЗВОДКА!!! БЕГИТЕ ОТ ТУДА!!! Парят мозг, что меняют только полными блоками... Разводят...

Мастер хамит, поломку устранить с первого раза не смог. Прошу отзваниваться перед приходом, т.к. рядом работаю, отказывается, требует, чтобы я сидела его ждала весь день. приходится брать отгулы. Не могу понять, почему мастер не может звонить за 20 минут перед приходом, почему я должна брать отгулы с работы ради мастера, который никак не может устранить поломку? Пришел первый раз поковырял что-то, ушел, а кондиционер снова сломался. Вместо того, чтобы извиниться и придти к назначенному времени, требует ждать по полдня и хамит. Ужасный сервис.

Отдал планшет в ремонт обещали сделать за сутки-делали 7 дней
Сказали что запчасти есть в наличие-потом выяснилось что только под заказ
Когда вернули дома обнаружил что под стеклом камеры грязь-пришлось снова ехать чистить
Планшет вернули грязный с поврежденной защитной пленкой
Через два дня подключил его к компьютеру-не видит карты памяти,посмотрел а там ее нет
В итоге украли карту на 32 гб- общение с руководством ни к чему не привело
Польстился на более дешевую цену ремонта чем в других сц (разница была 800р) теперь попал на 1500 в связи с покупкой новой карты
В общем отличный советский сервис

Отдавал планшет в ремонт: сказали что сделают за сутки- делали неделю
Сказали что запчасти есть в наличии ( приехал в течении 30 мин) оказалось что их нет и не бывает- всегда под заказ
Забрал из ремонта- обнаружил дома грязь внутри под стеклом камеры- опять поехал к ним - почистили, но никто даже не извинился
Планшет отдали грязный ( весь заляпанный) с поврежденной защитной пленкой экрана
В общем добротный не навязчивый советский сервис

Мастера там супер.Делают все за что другие не берутся и не дорого по сравнению с другими сервисами.