Более непрофессиональную службу по работе с клиентами наверное будет очень сложно найти. Заказал у этой "фирмы" замену радиаторов отопления с доставкой. Эпопея до прихода мастера-установщика отняла у меня около месяца. Первый раз была неправильно составлена смета. Во второй раз вроде бы учли все, но опять включили радиаторы не того производителя. Приехавший мастер-установщик радиаторы не привез, а дальнейшие поиски не дали результатов - ни на складе, ни в одном из магазинов этой сети данных радиаторов нет. Вызывает недоумение качество работы административного звена этой конторы - и это при громких словах о европейском уровне обслуживания и качества работ. Поговорить с кем-нибудь из руководящего звена не удается, все звонки дальше call-центра не проходят, а там сидят люди которым абсолютно безразличны ваши проблемы. Не надо делать громких заявлений, если не можешь их подтвердить делом. В общем, работать с этой компанией не советую, если хотите сохранить время, нервы и деньги...
Работа мастеров нам понравилась, а вот работа оператов call-центра оставляет желать лучшего. Думать не умеют, не хотят, бездушные какие-то, а отдельные личности еще и хамки!
Купила смеситель. По телефону вызвала мастера. Пришел вовремя. Установил быстро, был вежлив. Дал гарантию. Мне понравился сервис. Рекомендовала всем знакомым.( Особонно если в доме нет мужчин).
Для установки счетчиков горячей и холодной воды обратилась в Сантехмастер по телефону 3807616. Девушка приняла заявку на понедельник, 18 июля. Консультант не явился. Звоню в Сантехмастер и мне говорят, что такой заявки вообще не было. Пытяюсь разобраться, спрашивают имя девушки принявшей заявку, объясняю, что девушка не назвала ни имени, ни номера регистрации заявки. Предложили принять заявку на среду. Девушка свое имя назвала. Как вы думаете, стоит ли мне ожидать и терять еще один день? Кто знает надежные фирмы, подскажите? Всем удачи!
Вызывала консультанта для установки счетчиков на горячую и холодную воду на понедельник, 18 июля. Мастер не пришел. Решила перезвонить по телефону 3807616, спросила почему мастер не явился. Девушка сообщила, что заявки моей нет, никто сегодня не придет, можно подать новую заявку, через несколько дней придет. Что мне надо было спросить имя девушки, которая принимала заявку, а так бесполезно что-либо доказывать! Спрашивайте имя приемщика заказа, иначе мы потеряете время!
Я полностью согласна с Дмитрием. Качество обслуживания ужасное. Особенно у мастера Герасенко. Море апломба, а результат косо в наклон подвешенный водонагреватель. Никогда не обращайтесь к мастерам этой фирмы.Татьяна.
Заказывали в сантехмастере четыре вещи (душ.кабину,унитаз,тумбу под раковину и полку с зеркалом).
Так вот 4 вещи = 2 косяка. Тумбу привезли не ту, правда оперативно поменяли, а с душ. кабиной вышло
хуже. Привезли вовремя, а дальше приехал консультант (опоздав на час двадцать ) Вёл себя как минимум
вызывающе по отношению ко мне (заказчику), постановил изготовить в ванной подиум под кабину при чём
обязательно!!! выложенную кафелем. В ванной уже был сделан качественный дорогостоящий ремонт, ну да ладно.
Сделали подиум. Договорились об установке приехал установщик и оказалось, что в комплекте кабины нехватает
каких-то шпилек, без которых установка невозможна!!! Вопрос: Зачем нужен консультант? Заморочив нас на подиум,
не убедился в полной комплектации кабины и дал добро на установку.
Вобщем итог:: почти месяц геморроя и ещё неизвестно когда из сантехмастера соизволят позвонить, решив проблему
со шпильками далее опять заказ установки.
P.S. Спасибо Сантехмастеру! Вспомнил в КАКОЙ стране живём .
Не факт.На подиум кабина устанавливается тогда,когда не стыкуются уровни сливного отверстия сифона и непосредственно раструба кан.трубы.Или при установке будет существовать контруклон...
А на поддоне есть регулируемые ножки.Так,что степень возмущения понятна.
Доброго времени суток!
Узнал о компании в магазине, там же и взял их рекламку. Начну по-порядку:
1. Грамотная консультация - объемы и расчеты сделаны не точно, отсутствие помощи и предложений от консультантов обескураживает, хамство и скорейшее желание свалить домой.
2. Честный расчет стоимости - стоимость работ и материалов завышен, материалы не соответствуют проводимым работам и не учитывают особенности помещений.
3. Безопасная замена инженерных сетей - полное отсутствие ответственности за что либо или перед кем бы то ни было, так же, как и за выполняемые работы.
4. Комплексный ремонт - никакого мастера участка вы не увидите, ни до, ни во время, ни после окончания работ.
5. Оперативная бесплатная доставка - материалы и комплектующие закупаются, доставляются и разгружаются клиентом.
6. Профессиональная установка сантехприборов - особенности работы оборудования специалисты сантехмастера не знают. Заводская гарантия не сохраняется. Готовьтесь заканчивать установку самостоятельно.
7. Корректная сдача работ - заказ-наряд не соответствует действительности и выполняемым работам. Приготовьтесь стать немного сантехником, плиточником, штукатурщиком и т.д.
8. Настоящие гарантийные обязательства - сам не сталкивался, читайте другие отзывы.
Специалисты сантехмастера, как и выполняемые ими работы требуют постоянного контроля от начала, и до окончания выполнения работ.
Выбор всегда за вами.
Всем удачи и успешного ремонта!
Дмитрий
Я в отличии от Димы жалоб на Сантехмастер не имею и весьма удивлен таким спапом. Видать чувак как то сильно обижен. Но я - дволен. Брали краны и унитаз. Все в ажуре. Так что таких лохов каак Дима слухать не надо. Их просто жаба мучит) Всем удачи и удачного ремонта!
мастера там разные, и работают по разному, плохо то, что приходят без материала и комплектующих, которые по идее должны иметь при себе или сказать клиенту, что требуется, потом бегают в магазин - правда деньги берут по чеку. Устанавливали унитаз - с типа бесплатной установкой, как работал мастер не очень понравилось, не было впечатления профессионализма, почитала ваши отзывы, и думаю, что не буду с ними связываться по поводу замены ванны.
