Окна Норд-Вест: отзывы об организации (Самара и Самарская область)

не советую эту компанию, деньги плучили и тянули до последнего, оставалось 2 дня до окончания срока, приехали; и вот некачественные, теперь сколько бегать за ними, чтобы все переделали по новой, не обращайтесь в эту оконную компанию Норд- Вест

Оформили заявку быстро,замерщик приехал в то время на которое договаривались,все замерил,выслушал все пожелания и сделали хорошую скидку,хотя окна наши не стандартные и все разные.Обещали через десять дней привезти,но была не большая задержка,я позвонила менеджеру,она все спокойно объяснила,назвала день когда нам позвонят по поводу привоза и монтажа,через два дня нам позвонили и о бо всем договорились.Приехали в назначенный день и час,как грузчики,так и монтажники.Монтажникам отдельное спасибо.Ребята молодцы всё сделали чотко и быстро учитывая,что у нас четыре больших окна,а их двое.Важно,что монтажники заметили бракованный подоконник, съездили купили новый.Мы очень довольны работой Норд-Веста МОЛОДЦЫ!!!!!!

Не советую обращаться в фирму «Окна Норд-Вест». Полностью согласны с другими отзывами:Вы интересны компании «Норд-вест» только когда нужно получить деньги. Полученный в итоге балкон не соответствует ожиданиям ни по качеству, ни по функциональности. Качество выполненных работ низкое, организация работы никакая. Проблемы с реализацией пожеланий клиента по обустройству балкона. Во время замера записывали все пожелания по поводу шкафа. Никаких возражений не возникало, не было разговоров, что мы так сделать не можем и т.п. Оказалось, что у нас слишком много пожеланий, и Норд-Вест не знает, как их реализовать. Зачем тогда соглашаться на работу? В итоге получили не то, о чем договаривались изначально.
Неорганизованность работ, нет инженера, который отвечал бы за весь проект балкона, между бригадами нет никакой согласованности. Установщики шкафов отдирали установленные отделочниками плинтусы и порожки, чтобы установить шкаф, набивали рейки на панели, тк рейки не установили под панели отделочники. Нет организованной поставки материалов. Отделочники, например, каждый день только в 10 утра получали в офисе деньги на материалы, потом ехали его покупать. К самой работе приступали в час дня. Отношение сотрудников «Окна Норд-вест» к клиентам такое, будто балкон вам делают в свое свободное время за символическое вознаграждение. Бесполезно договариваться по времени работ, все равно вовремя не приедут. Претензии по качеству работ не рассматривают. Июнь 2017

В маркетинговом плане в компании всё плохо, и менеджер нагло отвечает на вопросы клиентов. Окна мы заказывали в сент2015 г. Договор был подписан 9.09.2015, окно установили 19.09., откосы - 21.09. За вынос мусора с нас взяли доп.плату в размере 700 руб.

Уже после работ мы обнаружили на сайте акцию:

Только в сентябре вынос мусора бесплатно!
Акция действует 1.09 по 30.09 После монтажа убираем мусор в пакеты и выносим к мусорным бакам бесплатно!

Далее копирую переписку с менеджером:

Норд Балкон info@nord-balkon.ru 23 сен. в 15:57
Добрый день! Акция Вынос мусора распространяется на весь мусор от демонтажа окон, включая сами окна.

23 сен. в 16:26
Отлично! Тогда почему с нас взяли 700 рублей за вынос мусора, хотя мы заказывали у вас окно в сентябре? Окно делали в субботу, 19 сентября, а откосы в понедельник, 21 сентября. Нам об акции ничего не сказали.

Норд Балкон 23 сен. в 17:36
На момент Вашего заказа акции на сайте размещено не было, соответственно, она не действовала. Акция была размещена 4 дня назад. Если Вы бываете на нашем сайте, не могли этого не заметить) Акции обновляются периодически.

По телефону мужу ответили то же самое (звонил он 24 сентября, на следующий день после переписки), что акция на сайте появилась всего 4 дня назад, а на момент нашего заказа её не было на сайте, получается, она и не действовала. Тогда с какой стати на сайте указано, что с 1.09, а не с 21.09? Получается, маркетологи придумали акцию в конце сентября, а написали, будто она действует с 1-го сентября. Клиентов ни во что не ставят.

Прикреплены файлы:
Норд-Вест.png

Ирина, хотелось бы оспорить Ваш отзыв и прикрепить фото законченной работы вашего объекта, термины подбираете некорректно, поэтому складывается ошибочное впечатление. Балкон -лоджию 6 м с внутренней отделкой вам установили точно в срок, остальные 2 недели вместо 3-х , вами описанных, изготавливали шкафы, согласовывали с вами конфигурацию и все пожелания были выполнены именно так, как вы хотели. Что касается металлического каркаса для шкафов, то изначально вам хотели сохранить металлокаркас, который был у вас на балконе, но в процессе работ его пришлось демонтировать, а о изготовлении нового металлического каркаса речи не шло, ибо это совершенно не нужно и не обговаривалось при заказе. В процессе монтажа вам повредили не окно, а стеклопакет, который был заменен без разговоров с нашей стороны. Условия оплаты вам не изменяли, второй взнос попросили сделать после всех выполненных работ кроме шкафов, причем взнос не полностью, а только уже за сделанную работу + предоплату а шкафы. После того, как вы звонили каждые 10 минут, мы попросили вас не звонить хотя бы в течение часа, чтобы дать возможность нам разобраться в ситуации. Сотрудники сохраняли с вами деловой и вежливый тон общения, но вы отвечали очень грубо. Создается впечатление, что Вас не научили уважать чужой труд. Желаю вам успешной трудовой деятельности и прошу не очернять компанию с 8-милетним стажем работы и множеством довольных клиентов, а объективно оценивать факты, подтверждая их фоторгафиями законченной работы.

Прикреплены файлы:
WP_20141128_004.jpg
WP_20141128_006.jpg
WP_20141202_003.jpg
WP_20141202_001.jpg
WP_20141202_002.jpg
WP_20141202_003.jpg

Не советую обращаться в фирму «Окна Норд-Вест». Минусы:
- Невыполнение сроков. Вместо 40 календарных дней работы заняли два месяца, просрочка три недели. Монтажники не приезжали в назначенный день, в назначенное время. Неэффективная работа бригад 2-3 часа в день.
- Во время замера замерщик соглашался на все пожелания, повторяя «Любой каприз за ваши деньги». Вопросы по шкафам и сушилке возникли, когда их нужно было делать. В итоге получили не то, о чем договаривались изначально.
- Неорганизованность работ, нет инженера, отвечающего за весь проект балкона. Норд-вест получает от клиента деньги и нанимает бригады, между которыми нет согласованности. Нет организованной поставки материалов. По сути Норд-вест посредник.
- Плохое качество работы. При монтаже треснуло окно, Его, конечно, заменили, но сроки из-за этого затянулись. Подоконник установлен криво, линолеум положили без подложки, кое-где он пошел волнами, уголки на панелях стали отклеиваться уже на следующий день, утеплитель пеноплекс самый тонкий.
- в одностороннем порядки изменяют условия оплаты в течение работ, требуя дополнительную оплату до завершения всех работ.
- Отношение сотрудников «Окна Норд-вест» к клиентам такое, будто балкон вам делают родственники в свое свободное время за символическое вознаграждение. За свои деньги хотелось бы получить качественную работу в строго оговоренные сроки. За деньгами Норд-вест приезжает очень быстро, а когда пытаешься добиться от них сделанного балкона, отвечают: «Не звоните, Вы мешаете нам работать».