Добрый день!
В паспортный стол 15 квартала я обратилась за получением справки о составе семьи.
Сегодня утром 29 марта я перезвонила в паспортный стол уточнить может ли моя родственница прийти и забрать ее. От "специалиста" Филатовой Л.Е. получила в ответ истеричную брань и отрицательный ответ. (Мягко говоря!!!). На мой вопрос есть ли варианты получения этой справки другим лицом (в рабочее время мне очень затруднительно это сделать в данный период времени) я получила порцию хамства, упреков и брошенную трубку в ответ на мои вопросы., вместо вразумительного ответа и профессионального интереса все ли правильно я поняла и удовлетворена ли ее объяснениями.
Большая просьба руководителей паспортного стола напомнить Филатовой Л.Е., что она является СПЕЦИАЛИСТОМ (как она себя называет) ПО РАБОТЕ С НАСЕЛЕНИЕМ, и консультирование по телефону (а тем более в период пандемии, когда прямой контакт с посетителями ограничен) является ее прямой служебной обязанностью. Основной показатель эффективности ее работы – удовлетворенность населения оказанными услугами.
Филатова Л.Е. не проявила ни профессионализма, ни грамотности, ни человеческих качеств: терпения, понимания, необходимых в ее деятельности. Страшно подумать, что на моем месте мог оказаться пожилой человек. Таким общением специалист Филатова Л.Е. может довести людей до обострения хронических заболеваний или появления новых (не говоря об испорченном настроении).
Большая просьба – провести разъяснительную работу со специалистом Филатовой Л.Е. о недопустимости хамства, повышенного тона (крика), досрочного прекращения разговора (путем швыряния трубки) при общении с посетителями паспортного стола и письменно по электронной почте Vlasovaanna2020@yandex.ru дать консультацию о том, как я могу получить справку о составе семьи в ближайшее время (кто и с какими документами может это сделать вместо меня).
Копия обращения направлена Губернатору Самарской области через Twitter.
