Заключили в прошлом году с ООО "Энергоклимат" договор на установку 48 кондиционеров МИТСУБИШИ..... Обманули с условиями гарантийного обслуживания, т.к. требовали уже с этого года обслуживаться у них за большие деньги два раза в год (весной и осенью). В россйиском представительстве в г.Москва нам заявили, что "Энергоклимат" вводит нас в заблуждение, ибо первые два года гарантия сохраняется в безусловном порядке даже без технического обслуживания. Лето ещё не наступило, а уже девятый кондиционер "глючит"... У всех одна причина: вытек фреон.... Оказывается при монтаже "отличные" работники этой "сладкой" организации круворуко и кривож....по должным образом соединительные трубки не соединили...Мы на оплате автовышки уже очень много денег потеряли.... На вызовы эти "специалисты" приезжают через неделю... В понедельник опять вышли из строя два кондиционера, которые эти специалисты ремонтировали полторы недели назад (на вызов так и не приехали, требовали денег на автовышку)..... Пришлось обратиться к проверенной организации, специалисты которой долго матерились, увидев "качество" работы "Энергоклимата": опять плохое соединение трубок!!! У нас такое впечатление, что "Энергоклимат" делают это специально, чтобы показать свою "значимость" в целях гарантийного обслуживания.... Их менеджеры ещё те "чудики": такое впечатление, что они чего-то затормаживающее кушают... До руководства не дозвониться и не достучаться, чтобы высказать вполне обоснованные замечания по качеству их работы (когда "работяги" скрывают директора, то это о многом говорит)!!! Короче, очень не рекомендуем связываться с этой компанией.... Многие "положительные" отзывы, скорее всего пишут сами же сотрудники "Энергоклимат" (слишком эти отзывы однотипные и "сладенькие")..... Лучше бы руководство завело на сайт "Энергоклимата" рубрику "Как мы устраняем недостатки и отрабатываем жалобы"
Сожалеем, что мы все-таки не смогли найти с Вами компромисс.
Если все же рассуждать в деловом ключе: между нами заключён Договор № 1233/04-2018 от 19.04.2018г., по условиям которого (согласно п. 7.1. Договора) Заказчик обязуется проводить техническое обслуживание (далее ТО) не менее 2-х (двух) раз в год: весной (с марта по май) и осенью (с сентября по октябрь), для поддержания гарантии на оборудование и работы. Стоимость стандартного ТО у нас составляет 2500 руб., при переговорах, была достигнута стоимость в 1500 руб. И все же Заказчик отказался от выполнения ТО. Поскольку на данный момент Заказчиком регламентные работы у Исполнителя заказаны не были, Исполнитель имеет право снять с себя гарантийные обязательства на работы. Также, согласно п. Договора, в случае наступления гарантийного случая, Заказчик обязан за свой счет предоставить автовышку Исполнителю, Вы и этот пункт Договора игнорируете. Таким образом, Заказчик нарушил два значительных пункта Договора, что дает право снять гарантию на работы. И все же Исполнитель готов исполнить гарантийные обязательства, при предоставлении Заказчиком автовышки.
Также, Александр, позволю напомнить – Вы забыли упомянуть о том, что Исполнителю не были оплачены дополнительные работы, возникшие при строительстве объекта и, что Ваша инженерная служба требовала взятку с Исполнителя на этапе сдачи объекта.
Таким образом, считаем, что Исполнитель имеет полное право на отказ в исполнении гарантийных обязательств.
Что касаемо номера телефона руководства, телефон был предоставлен Вашим представителям еще на этапе сдачи объекта.
При обращении Вас в представительство Митсубиси Электрик в заблуждение ввели всех Вы, поскольку, повторюсь, наши с Вами отношения регулируются Договором, а не общими правилами гарантийной политики производителя и нарушение условий Договора недопустимо ни одной из сторон.
Уважаемый, Александр, и сотрудники гостиницы Урал на Ленина, 58,
Сожалеем, что Вы не желаете решать вопрос в конструктивном ключе.
Вы могли написать нам обоснованную претензию, однако, предпочли разбирательство по типу соц. сетей-пусть будет по-Вашему.
Надеемся, что Ваш директор – Ольга Юрьевна прочтёт данную переписку - узнает о сложившейся ситуации, и узнает, как Вы вымогаете откаты и взятки с подрядчиков.
Между нами и Вашей гостиницей заключён договор, по которому для поддержания работоспособности и гарантии на оборудование, оборудование будет обслужено весной и осенью. Гостям Вашей гостинцы так же было бы приятно пользоваться кондиционерами, которые регулярно обслуживаются, прочищаются от пыли-грязи и тестируются во всех режимах.
Весной Вам напомнили об обслуживании и предложили его провести по специально согласованной сниженной для Вашей организации цене (обычнаяя цена за обслуживание 2500 руб., для Вас была согласована цена 1500 рублей), чтоб Вам было приятно и удобно, а оборудование было готово к предстоящему сезону – Вы отказались.
Из-за отсутствия обслуживания оборудование не было подготовлено к работе и несколько единиц техники вышли из строя, мы подтвердили Вам, что проведём ремонт по гарантии бесплатно в течение недели, от Вас потребуется лишь предоставить нам автовышку, потому что при установке кондиционеров Вы настояли на использовании автовышки, поэтому для обслуживания сейчас каждый раз нужна автовышка. Мы предлагали Вам вариант установки кондиционеров без автовышки – Вы отказались. Условия по автовышкке прописаны в нашем с Вами договоре.
Работаем мы по заранее расписанному и спланированному рабочему графику. Срок выполнения работ в одну неделю является разумным, учитывая, что ремонт по гарантии может длиться до 45-ти рабочих дней.
Опускаться до прямых оскорблений наших работников – это не по-деловому, про слова конкурентов Вы пишете не правду, потому что все компании в городе между собой знакомы, и в Перми нашу инженерную компанию уважают за качество выполняемых нами работ.
Удивляюсь, как модераторы этого сайта пропустили текст с прямыми оскорблениями.
Так же в своём письме Вы никак не упоминаете, что в представительстве Митсубиси Электрик Вам в Ваших требованиях отказали, когда Вы туда обратились с целью нас «приструнить».
Все отзывы написаны нашими реальными Клиентами, мы их просим и они пишут для нас от души, потому что мы много хорошего для своих Клиентов сделали.
В Вашем лице мы столкнулись с вымогательством и потребительским экстремизмом, потому что в прошлом году при сдаче объекта Вы требовали с нас денежное вознаграждение для себя (откат, взятку), - отказывались подписать документы и внести оплату за проделанные работы без вознаграждения лично Вам. В откате Вам было отказано, а свои права мы защитили законным образом.
В Вашей гостинице Урал нам так же не выдали телефон директора – Земцовой Ольги Юрьевны, когда в прошлом году мы пытались решить вопрос по сотрудничеству – своего руководителя Вы держите в неведении.
А телефон нашего руководителя у Вас есть – в прошлом году мы Вам его озвучивали для разбирательство по взятке, которую Вы у нас вымогали. Звонить директору нашему Вы не стали.
Мы открыты к диалогу и всегда отвечаем на все Ваши письма и звонки.
Надеемся, что Ваш директор – Ольга Юрьевна прочтёт данную переписку и узнает о сложившейся ситуации, узнает, как Вы вымогаете откаты и взятки с подрядчиков, а потом угрожаете задержкой оплаты и прочими неудобствами.
Направляем это письмо так же в Вашу организацию.
Прикладываю к этому сообщению договор, где указано, что весной Вы обязаны были провести тех. обслуживание кондиционеров, которое Вы не сделали и где указано, что автовышку предоставляете Вы.
Иван Иванович, я не знаю как до Вас доводят информацию Ваши менеджеры, но никакого телефона, по которому мы могли бы дозвониться до Вас нам никто не давал... У нас есть только телефон, по которому мы попадаем на Ваших же менеджеров, которые отказываются "переводить" разговор на Вас лично (иными словами, Вас действительно скрывают). Далее, мы конкретно предъявили Вам претензии по поводу систематического выхода из строя новых кондиционеров по одно и той же причине: протечка фреона (и это связано с дефектом монтажа).Ваши же менеджеры как мантру повторяют одно и тоже: "Нужно техническое обслуживание"... При этом они "забывают", что гарантийным условием производителя два года можно вообще можно "не трогать" эти кондиционеры. Кроме того, Ваши менеджеры совершенно не разделяют виды ТО и "заряжают" цену по полной, гораздо дороже, чем другие организации. То, что Ваши менеджеры вводят нас в заблуждение подтвердили в московском представительстве МИТСУБИШИ, так, что Вы зря искажаете информацию по этому поводу. Также просим сообщить, кто конкретно из технической службы вымогал у "Исполнителя" взятку, поскольку в данном случае мы вынуждены будем провести служебное расследование и повернуть дело в плоскость уголовного разбирательства (если же суждение про взятку является следствием выдумки Вашего менеджера Стаса, то пусть он позвонит и извинится).... Мы не понимаем почему Ваши специалисты не могут оперативно приехать и убедиться в том, что кондиционеры не работают ? Кстати, мы так и не поняли, почему должны оплачивать автовышку для устранения причин некачественного ремонта двух кондиционеров, который был три недели назад ? И напоследок, сегодня, т.е. 29 июля 2019г., опять вышли из строя ещё два кондиционера (у нас такое впечатление, что постепенно все сорок восемь кондиционеров как "26 бакинских комиссаров" падут смертью храбрых в неравном бою с уральской непогодой по причине некачественного монтажа (по другому причину выхода из строя кондиционеров объяснить невозможно, поскольку, во -первых, это объективный факт, а во-вторых, никто из Ваших менеджеров не соизволить явиться к нам и своими глазками посмотреть на результат работы монтажников "Энергокомплект").... Очередную официальную претензию Вам привезут в офис в установленном порядке....
После обсуждения с руководителем ООО "Энергоклимат-Пермь" возникшей проблемы с работой установленных кондиционеров, а также условий реализации гарантийных обязательств, было принято решение о ремонте двух кондиционеров, вышедших из строя накануне написания негативного отзыва о работе данной компании. Принято оперативное решение о пересмотре дополнительным соглашением срока исполнения гарантии на работы, с одновременным сохранением общего срока гарантии на оборудование согласно общей гарантийной политики производителя. Кроме того, получено заверение о возможно максимально быстром реагировании на рекламации. Также, в целях исключения организационных недоразумений на уровне линейных исполнителей, директор указанной компании предложил обращаться к нему лично для оперативного решения возникающих проблем. Таким образом, поскольку согласно политике сайта удаление отзывов не предусмотрено, прошу рассматривать данное письмо как изменение ранее опубликованного негативного мнения ввиду конструктивного отношения руководства ООО "Энергоклимат-Пермь" к высказанным замечаниям.
Информация об "откатах" не подтвердилась. Проблема возникла из-за неверного доведения неподтвержденных слухов до сведения руководства ООО "ЭНЕРГОКЛИМАТ-ПЕРМЬ" сотрудником, который уже в компании не работает.
Конфликтная ситуация урегулирована, руководство ООО "ЭНЕРГОКЛИМАТ-ПЕРМЬ" свои обещания по итогам рабочей встречи 01 августа выполнило. Решили дальнейшее взаимодействие осуществлять на условиях дополнительного соглашения. Иными словами, конфликт на основаниях, изложенных выше, урегулирован на условиях взаимности.
Александр и другие сотрудники гостиницы Урал на Ленина, 58
На встрече, были достигнуты следующие соглашения: Пермтурист оплачивает, предусмотренное Договором техническое обслуживание систем (далее ТО), один раз за прошедший год (начальными условиями Договором предусмотрено 2 раза в год), Энергоклимат устраняет все возникшие неисправности, стоимость ТО согласовали 980руб. за каждую систему - Вам сделали скидку (по стандартным расценкам Энергоклимат, стоимость ТО составляет 2500 руб. за систему, без автовышки), также Пермтурист оплачивает автовышку. Таким образом, стороны договорились, что Энергоклимат снимает с Пермтурист обязательства по проведению ТО два раза в год, а Пермтурист снимает с Энергоклимат гарантийные обязательства сроком на 4 года. Данные условия договорились закрепить дополнительным соглашением. На сегодняшний день Энергоклимат выполнило свои обязательства, со сторону Пермтурист оплаты за ТО не последовало. Более того, Пермтурист до сих пор не подписал дополнительное соглашение, о котором договорились на встрече.
Отличные ребята, чувствуется профессионализм, начиная от общения с менеджером, заканчивая монтажом. Очень понравилось отношение ко мне, как к покупателю. Менеджер Ольга просто молодец!!! Монтажники чувствуется, знают свое дело. У меня в квартире дорогой ламинат и обои, сделали все чисто, быстро и без лишних разговоров!!! Рекомендую всем!!!
Привет! Начал делать ремонт в новой квартире, нужен был кондиционер, и после недолгих поисков наткнулся на интернет-магазин Энергоклимат. Нашел Сплит систему - ELECTROLUX. У них потрясающие сотрудники, со мной на протяжении всего процесса работал приятный молодой человек- Евгений. Порадовало, что все интересующие моменты были выяснены при первом диалоге, и стоимость за комплекс услуг была ясна сразу!
Быстро выбрали что нужно по всем критериям, компактная модель, не дорогая. Красивый дизайн. Экономичный в потреблении энергии. Уровень шума довольно низкий. Прост в использовании и чистке. Очень эргономично смотрится в помещении, в комплекте пульт ДУ, что очень удобно.
После покупки приехали ребята, сразу видно знающие свое дело, и быстро все установили, пришлось день подождать, но считаю это быстро, хороший сервис сегодня редкость, тем не менее ребята его предоставили!
Не знаю, кто пишет негативные отзывы, я Советую эту компанию, опираясь на опыт сотрудничества!!
Антон, благодарим за Ваш отзыв! Рады, что Вы к нам обратились, что Ваш ремонт близится к завершению. Все возникающие у клиентов вопросы будем и дальше решать оперативно и грамотно. С уважением, ЭНЕРГОКЛИМАТ.
Компания на уровне мошейников! Вместо 19200 - установив кондиционер, стали выпрашивать ещё 5 000 рублей, типо за доп.расходы!
Я приобрел у них кондиционер «под ключ» оплатил вперед полную стоимость услуги - 100% - 19 180 рублей.
Через неделю поставили в график установку, еще через неделю вышли на установку.
На установке оказалось ,что расходных материалов не достаточно - и начал звонить Ваш менеджер и втюхивать (невнятно) дополнительную оплату в размере 5 000 рублей, с чем я конечно, как клиент, который заказал услугу «под ключ» не согласен! Оплачивая услугу в качестве "под ключ" я понимаю только одно - услуга будет оказана в размере 100%.
Мало того, когда я чётко дал понять вашему невнятному менеджеру, после невнятному старшему менеджеру и технику - что я оплачивать дополнительные расходы не собираюсь - ваши техники всё таки установили кондиционер. А теперь не доделав установку (забрали пульт от него, не доделали кабель канал, и не запитали кондиционер), ваш всё тот же невнятный менеджер требует оплату уже в размере 4 000 рублей за дополнительные расходы!!!
Услуги так - не оказываются!
Если даже, по каким либо причинам, вы невписываетесь в сумму оказания услуги - вы должны корректно объяснить клиенту об этой ситуации, и как минимум предложить несколько вариантов решения:
- доплатить за реально обоснованные дополнительные расходы (при этом принести извинения, что не смогли учесть это в услуге «Под Ключ»);
- сделать возврат средств и не оказывать удорожавшую услугу (при этом принести извинения, что не смогли учесть это в услуге «Под Ключ»);
- понести дополнительные расходы солидарно с клиентом, тем самым «не ударить лицом в грязь» своей организации (при этом принести извинения, что не смогли учесть это в услуге «Под Ключ»)!
Вообщем никогда не обращайтесь в эту компанию или делайте + 25% к стоимости!
Уважаемый, Иванов Сергей Владимирович!
Внимательно изучив Ваше обращение, сообщаю, что данная Вами информация недостоверна. Давайте удерживаться в рамках этики делового общения. Если Вы сдаёте Ваши помещения в аренду, и возникают спорные вопросы, то, наверняка, это вопрос понимания - коммуникаций, а не мошенничество.
При Вашем обращении в офис нашей компании специалист по работе с клиентами проинформировал Вас об условиях акции. Так же условия акции размещены во всех официальных источниках, где мы себя позиционируем: в Дубль Гис, на нашем корпоративном сайте energoklimat.perm.ru , в печатных изданиях и СМИ, где мы размещаем рекламу, по ним информируют в офисе компании и по телефону.
По условиям акции клиенту предлагается установить КОНДИЦИОНЕР "ПОД КЛЮЧ" (кондиционер + установка + расходные материалы) ЗА 19 180 РУБЛЕЙ. В установку включена работа и расходные материалы с трассой до 2-х метров. Трасса – расстояние между внутренним и наружным блоком, учитывая толщину стены и все повороты. С трассой до 2-х метров может быть сквозной или правый боковой монтаж с блоком вплотную к стене. Сверх 2-х метров, включённых в акцию, каждый последующий метр оплачивается из расчёта - 600 руб./метр; кабель – канал - 400 руб./метр; Выезд специалист в рамках данной акции не предусмотрен, ввиду её небольшой рентабельности. Все данные мы фиксируем. Как правило, нашу акцию, которая уже стала легендарной, потому что поддерживается нами с 2012 г., выбирают клиенты, желающие приобрести оборудование с оптимальным соотношением цена – качество: в квартиры, торговые павильоны, в офисы, небольшие магазинчики на 1 этаже и т.п. Установку мы осуществляем в течение недели после оплаты (в рамках данной акции).
Все условия акции были вам озвучены и зафиксированы в счёте № 1094 от 18 августа 2016 г. От заключения договора Вы отказались.
Находясь в офисе нашей организации, Вы сообщили, что монтаж на Вашем объекте - Парковый 13, кв. 7, 2 этаж соответствует условиям акции и никаких дополнительных работ или материалов (сверх заложенных в акцию, не потребуется). Сведения оказались недостоверными, трасса получилась, кабель канал – 4,4 метра. Именно поэтому у монтажной бригады не было 4-х с половиной метров дорогостоящего итальянского кабель-канала, который неожиданно Вам понадобился сверх оговоренного. Материалы списываются в соответствии с требуемыми на объекте. Есть, конечно, запас, как правило, 1 – 2 метра и не более. Поэтому монтаж доделали, когда закупили дополнительное кол-во кабель-канала.
Установку мы осуществляем в течение недели после оплаты. Согласно документам, оплату Вы произвели – 18.08.16 г., на установку к Вам вышли - 24.08. 16 г. – это не две недели, как Вы указываете, а 1 неделя.
Это может подтвердить Анна, контактное лицо, которое Вы нам указали на объекте, при том, что в день установки и в последующем на объект не приезжали, к сожалению.
Кроме того, на возникшие дополнительные работы, Вам предоставили скидку в размере более 30%, об этом Вы почему-то забыли упомянуть в последующем.
Исходя из вышеизложенного, считаю Ваш отзыв недостоверным и не отражающим суть работы нашей компании. Мы стараемся для своих клиентов уже более 10-ти лет с 2007 г.
Покупал кондиционер в этой компаниии, мне понравилось. У них есть услуга скорый монтаж или что-то такое, вообщем кондиционер поставили на следующий день и это в самую жару. Все сделали чисто, аккуратно. Советую.
