Три Окна, ООО, торговая компания - Петрозаводск и Республика Карелия

Отвратительная компания и еще более отвратительный монтаж

Покупали в компании окна и защитные роллеты производства "Alutech". Одна из роллет отработала чуть больше года и сломалась. Позвонил в компанию "Три Окна", там сказали что гарантия на роллеты 1 год и уже закончилась. На мою просьбу приехать и починить роллету за деньги в течении рабочего дня, сказали что компания их называется не МЧС и что в течении дня перезвонят. Прошло 5 дней, звонка так и не поступило. На сайте "Alutech" нашел что официальным дилером в Петрозаводске является компания "Веал", позвонил туда. Мастер подъехал в течении 15 минут, починил роллету за 5 минут, выровняв там какие то концевики, и указал что роллета поставлена с дефектом, и будет периодически выходить из строя, в связи с кривизной рук монтажника.
Вывод: окна может в компании "Три Окна" ставить и умеют, а вот роллету новую я закажу в "Веал", и врятли кому порекомендую обращатся в "Три Окна" с таким наплевательским отношением к клиентам.

Надумали поставить пластиковые окна? Хотите обратиться в "Три окна"? Не советую...
И вот, почему:
Два года назад поставил на лоджию стеклопакет и дверь от компании, сами знаете какой (см. выше).
Весь процесс прошёл без запинок. Все стороны остались довольны.
Заказал. Оплатил 50%. Привезли. Установили. Окно протёрли-вымыли. Всё ровно, всё крутится и закрывается. Оплатил остальные 50%. До сих пор пользуюсь изделием. Претензий нет.
Two years later...
Действующие лица и исполнители по номерам:
Ме
and:
0-Б – менеджер (приём заказов).
1 – замерщик.
2 и 3 – грузчики.
4 и 5 – установщики (молодые парни из районов Карелии, по крайней мере один – точно).
6 – мастер сервисной службы (далее – СС).
7 – инженер СС.
8-Б – какая-то баба из СС (приходила с № 7).

Сцена 1-я: Заказ.
Сделал заказ. № 0-Б – вежлива и обходительна.

Сцена 2-я: Замеры.
№ 1 уверен в себе. Движения отточены. Замеры сделаны. Всё нормально, потрещали о том - о сём. № 1 с гордостью сообщил, профиль у их компании «премиальный», в отличие от их конкурентов. Я уши развесил, думаю – бл… «премиальный», мне повезло.

Сцена 3-я: Оплата.
Думая, что всё будет чики-пуки, я сделал предоплату 100%. № 0-Б – довольна.

Сцена 4-я: Доставка.
Типы №№ 2 и 3 – угрюмые. Ну, и что: привезли – и привезли. Расписался в получении. Получил. Вот тут - первый звоночек: все створки и стёкла заляпаны, по углам и в проёмах – пластиковая стружка, подставочный профиль с трещиной. Ну, думаю, чО за х…ня. Ладно, посмотрим, что дальше будет.

Сцена 5-я: Установка.
Установили.
Но, теперь оттирать грязь, пятна и остатки клейкой массы со стёкол и створок особо не рвутся, надо пальцем тыкать: здесь, здесь, здесь.
Указал им на очевидный перекос стеклопакетов во всех створках. Ответ: так надо, такая технология на заводе-изготовителе, им лучше знать.
На замечание, что створки в закрытом положении не уплотнены с внешней стороны и в щели может пролезть собака, № 4 покрутив своей головой и регулировочный эксцентрик в створке, сообщил, что в принципе это не их работа, и поэтому - звоните в СС. Я опупел от того, что не отходя от кассы к новому окну надо приглашать СС, но, ладно…
В общем и целом в эйфории показалось, что всё OK. Затем расставшись с №№ 4 и 5, стал изучать изделие. В результате, выяснилось:
- на импосте (перекладине) сливное отверстие для конденсата отфрезеровано криво и повреждена стенка камеры «премиального» профиля (Ну, а чО – зачем ему герметичность?);
- между двумя импостами сквозная щель на улицу (Что, мы щелей не видели?);
- подоконник установлен несимметрично – левая часть больше правой. А, почему? А я вам скажу почему: № 5 сначала вырезал из заготовки подоконник, а потом № 4 установил откосы. А родные откосы были совдеповские, кривые. Получилось – откосы прямые, а подоконник кривой. Подумать о том, что после выравнивания откосов подоконник будет несимметричен? – Пусть лошадь думает!
- приклеить заглушки по торцам подоконника, чтобы не вываливались? – Не, не слышали!
- не оттирается надпись – фамилия владельца, снизу на подоконнике, сделанная чёрным маркером? – Не х@й туда смотреть, хочешь - сам оттирай!
- внутри стеклопакетов наплывы чёрного герметика? – И так сойдёт!
- штапик на створке установлен криво? Створка короткая, неудобно снимать штапик, да и не получается у меня. Вызывай СС!
Думаете это – мелочи? Для меня – нет.

Сцена 6-я: Исправление недостатков.
№ 6 пришёл под конец рабочего дня, весь за%#@ный. Стеклопакеты выровнял с грехом пополам. Со штапиком не справился. С надписью – тоже. Насчёт уплотнителей посоветовал обратиться к производителю(!!!). Видимо он устал от каждодневного исправления криво-косо установленных окон компании «три окна» и уже был «не торт». В конце-концов, схватив свой чемоданчик № 6 убыл.

Тут, я понял, что надо действовать и накропал претензию.

Сцена 7-я: Дискуссии.
Через 10 дней прибыла делегация в составе 7 и 8-Б. Я потыкал пальцем на косяки изготовления и установки окна. № 7 всё видит, молчит. Покрутил винты прижима, туда – сюда. Щели не исчезли. № 8-Б говорит, что «щели не влияют на герметичность, её обеспечивают внутренние уплотнители». На вопрос, «если герметичность обеспечивается внутренними уплотнителями, то зачем установлены внешние?», сказала, что ответа у неё нет. После этого стала твердить, как робот: «всё сделано по ГОСТу». На вопрос, «если по ГОСТу, то почему щели?» продолжала заклинания про ГОСТ. Во время дискуссии № 7 предусмотрительно молчал. Спасибо, что залепил герметиком дыру между импостами.
До их прихода я залез в I-net и выяснил, что для уплотнения «створка-стеклопакет» идёт один уплотнитель, а для «створка-рама» – другой. В изделиях «трёх окон» установлен для всех случаев один вид. Заранее распечатал чертежи сечений нужных уплотнителей. Показал их № 8-Б. Она заверещала: «вы откуда эти чертежи взяли?» Ну, взял и взял, а вы то, что устанавливаете? … Ступор… Попросил заменить уплотнители. Пообещали.

Сцена 8-я: Новые уплотнители.
Прибыл № 6 с необходимыми резинками-уплотнителями, заменил установленные на заводе. Всё стало OK. На радостях был поправлен штапик. Ну, и на этом спасибо, но я не расчитывал на пьесу в нескольких действиях.

P. S. На днях было решено окончательно отмыть окна от грязи и клея, что и было сделано. Проявился ещё один косяк – царапины на стекле, которые были скрыты клеем от скотча или пробковой прокладки, и не были видны вначале. Сообщил об этом № 0-Б. Выслушала участливо. Пришёл № 6, зафиксировал царапки. Через 2 дня звонит № 0-Б, с сожалением сообщила, что СС «трёх окон» решила, что это не гарантийный случай, но я мог бы написать претензию их директору. Нет, уж, ребя, пьеса слишком затянулась, я не планировал знакомиться с вами так близко. Да и задобали! Решил закончить отношения с бракоделами и предупредить потенциальных ЛОХОВ.
P. S. #2 Что я делаю теперь? Полирую царапины пастой ГОИ (всю жизнь мечтал).
P. S. #3 Из бесед с действующими лицами выяснилось, что «три окна» на всём экономит, профили – тонкостенные, дешёвые, несмотря на все заявления о премиальности, стеклопакеты – сделаны будто в подвале бомжами. Поставщиков «три окна» меняет как перчатки, чтобы было дешевле, всё это выливается в соответствующее качество, т. е. брак «подзаборных производителей». Объясняют всё это общей тенденцией к удешевлению материалов и комплектующих. А они - в этом тренде, не отстают, голубчики. Ну и установщики у «трёх окон» уже «не те», понабраны по объявлению.