Центр социальных услуг "Забота" - Москва и Московская область

В январе 2020г. обращалась за помощью в поиске сиделки в центр социальных услуг «Забота» (контактные данные – Большая Серпуховская, 44). Остались не очень хорошие впечатления. Не спешила ими делиться, т.к. не с чем было сравнить – опыта сотрудничества с другими аналогичными организациями практически не было. За прошедшие 3 месяца необходимость обращения в другие патронажные службы возникала и сравнение подтвердило первые впечатления – не в пользу «Заботы».
Нас «Забота» просто подвела, и исправить свои ошибки даже не пыталась. Нам нужна была сиделка в больницу, на 2 недели, с российским гражданством, для ухода за лежачей пациенткой. Все требования были оговорены, необходимые документы были предоставлены и сиделка прибыла в стационар вовремя. На этом этапе огорчил только грубый звонок менеджера Алексея в конце первого рабочего дня сиделки, который он буквально начал со слов «А вы вообще платежеспособны?». Выяснилось, что в бухгалтерию не поступили или они не увидели платежные документы и это сразу дало повод для такой манеры общения. Получив подтверждение оплаченных вовремя услуг никто не подумал извиниться за общение в стиле вышибал.
К сиделке вопросов поначалу не было, но через три дня работы она поставила нас перед фактом, что на четвертый день берет выходной на сутки т.к. у нее запланированы какие-то собственные дела (посещение врача, обучение и пр.). Она за нас решила, что кто-то из членов семьи сможет ее подменить (это в рабочий день, как сейчас помню – был четверг). Пришлось договариваться с местными медсестрами, ни одна из которых не была в восторге от необходимости присматривать за лежачим больным. Специфика медучреждения такова, что у них нет собственной службы сиделок, как сейчас принято в большинстве больниц, поэтому нам и пришлось искать помощницу на стороне. Менеджер агентства, все тот же Алексей, был не в курсе обстоятельств сиделки.
Кое-как перебившись один день, мы были поражены, когда сиделка еще через три дня снова потребовала выходной.
Из больницы нам пришлось выписаться на неделю раньше, поскольку наличие сиделки было условием пребывания в стационаре. Алексей по-прежнему был не в курсе ситуации сиделки, ситуацией не управлял. Единственное, что его беспокоило – это платежи, он пытался заставить нас заплатить даже за день нашей выписки. Хотя в этот день сиделка работала до 10 утра (в это же время она начала работу в первые сутки), после чего уходила на выходной.
После выписки я имела еще странную переписку, затеянную по инициативе Алексея, в которой он, с одной стороны, интересовался моим впечатлением, а с другой, выражал изумление, чем я недовольна. Мне запомнилась его навязчивость и местами даже грубость.
У меня осталось впечатление, что мы попали на какую-то лавочку. У них есть база сиделок, они могут быстро кого-то подобрать – но реально никакой ответственности нет, как в нашем случае: сиделка вам будет говорить, что ее не предупреждали, ей обещали другой график и т.п., а представитель «Заботы» будет со своей стороны утверждать противоположное. А вы в сложный для вашей семьи момент обнаружите, что вместо заботы нашли себе еще одну, дополнительную проблему под названием «Забота».