Интернет-магазин "Добрая Мебель" - Москва и Московская область

В момент приемки я присутствовал лично и помогал придерживать двери лифта. При выносе из лифта у сотрудников доставки возникла проблема-упаковка с дверями застряла и не выходила из лифта. Я предлагал ранее воспользоваться лестницей, но ребятам не хотелось обходить дом, так как они уже выгрузили упаковки к лифту. Таким образом, приложив усилия упаковку работникам удалось выдернуть, но при этом были ободраны углы на 4-х элементах. Далее при проверке я проверил вторую упаковку, на которой была нарушена бумажная упаковка и обнаружил сильное повреждение на еще одном элементе (это либо основание шкафа или его крыша) - деформировано прямо посередине с обсыпанием опилок и шпонированного материала примерно 10 - 15 см. Также есть небольшие царапины на кромке одной из дверей. Соответствующие фото имеются. Я написал об этом в их экземпляре бланка индивидуального заказа. Они меня уверили что все заменят быстро. Также предложили воспользоваться краской - очень находчиво.

Второй момент - шкаф у нас белого цвета, а направляющие для дверей положили золотистого цвета?! Выбор цвета при заказе нам не предоставляли, и я абсолютно был уверен в здравом смысле, что если шкаф белый, то и направляющие должны быть белыми. Или хотя бы стального цвета, под цвет ручек.

Третий момент: сотрудники доставки пытались взять с нас больше денег, не 1000 рублей, а 1500 рублей, потому как по их словам они намучились с нашим шкафом.

И Четвертый момент : нам не оставили чека, что нарушает закон о торговле, а деньги мы отдали в полном объеме.

Написал претензию в отдел рекламаций и на сайт продавца. По тел говорят, что они только заказы принимают и не несут ответственности больше ни за что. По моему люди просто не знают законодательства о торговле и сильно рискуют. Я связался со своим юристом и с нетерпением жду как отреагирует компания. По итогам напишу.

Обязательно воспользуюсь своим законным правом обратиться в уполномоченные органы для решения законным путём возникшей проблемы.

Заказали в магазине "Добрая мебель" шкаф-купе. Выполнили заказ и доставили быстро, но: недопоставили одну ручку, направляющие прислали не того цвета; подъем на 2 этаж почему-то обошелся не 700 руб, как говорила менеджер, а 1500. В ответ на претензию очень оперативно отзвонились с фабрики, объяснили создавшиеся проблемы неопытностью менеджера фабрики - "она всего 2 месяца работает"(мне вот интересно, а если бы она всего месяц работала, нам бы комод вместо шкафа прислали?), обещали разобраться и пропали. Все мои попытки дозвониться в магазин или в отдел рекламаций фабрики - безуспешны (трубку никто не берет). Кстати, в магазин невозможно дозвониться, связь с ними только через специальный сервис на сайте ("обратный звонок"). Написала письма в отделы рекламаций - безрезультатно. Уже 2 недели никакой реакции на наши претензии.
Экспедиторы на проверку дают только зеркало или стекло. Все остальное при них не проверяется. Так что советую быть придирчивее при доставке (если решитесь на таковую), проверяйте наличие и соответствие всех деталей. Кроме того, доставляют мебель они рано-рано утром (с 4 до 7)!

Если вы купили у этой фирмы мебель без каких либо проблем без сколов, без недовезенных деталей... вам повезло. Если у вашего заказа царапина или вам забыли положить зеркало... готовьтесь к проблемам. Вас будут игнорировать, ваш телефон не будут брать. С ВАМИ НИКТО И РАЗГОВАРИВАТЬ НЕ СТАНЕТ. Первый раз заказывали диван, с диваном все в порядке, но привезли не в указанный день. При втором заказе несколько деталей не доложили и царапина на изделии. И тут начались проблемы. Не дозвониться, довезти у них не получается, вас игнорят... Больше 3 недель бились с компанией. И водители обнаглевшие в разы завышают стоимость доставки. А все хорошие отзывы написаны представителями Доброй мебели.

Хочу присоединиться к большинству претензий, высказанных здесь. Мерзкая, без ответственная компания. Народ, пожалейте свои деньги и нервы и не связывайтесь с ними. Заказ конечно они приняли вежливо, внимательно. Но в случае возникновения каких либо проблем как качество, обслуживание, с вами никаких вопросов решать никто не будет,предлагают предьявлять все претензии к фабрике,что никаких вопросов они не решают. На фабрике хамят, им абсолютно наплевать на ваши претензии. При доставке готовьтесь заплатить курьеру за доставку и подъём на этаж в 2-3 раза больше суммы, указанной оператором. Качество мебели отвратительное, отверстия под саморезы не совпадают, упаковка грязная.

30 декабря 2015 года служба доставки"Добрая мебель"привезли нам наш заказ.Заказывали мы не первый раз и претензий не имели.Когда муж стал собирать четырёх створчатый шкаф"Кэт -2 Классика",мы обнаружили,что к шкафу нет зеркал.Нам их просто не привезли.По горячим следам,я начала звонить по указанным на сайте номерам телефонов.Но с 30 декабря и по настоящее время не могу дозвонится ни по одному номеру.Выключен телефон в том числе сотрудника,который нам доставил мебель.Добрая мебель,ау!!!Зеркала к шкафу довезите!!!У нас всё собрано!!!Зеркал нет!!! 8-910-828-33-35

Ситуация аналогична с большинством, доставка хоть и заявлена оператором по телефону с 8 утра, по факту водитель предлагает 6 утра, приезжает в 5:30, а будит по телефону предварительно и того раньше.Стоимость подъема на сайте заявлена в разы ниже, чем потом по факту грузчики сдерут. Отказывайтесь от заказа вовсе, пусть обратно везут. Может наконец работать честно начнут. Оставила все на сына, была бы сама действительно заставила бы везти обратно, по закону я имею право не принимать, тем боле что по моим размерам, куда бы они потом шкаф дели.

Мерзкая компания!! Заказала кровать для дочки (3 года) с матрацем 4 числа. Для самой конторы номер заказа 66!!! Обещали привезти 7. Тишина. Перезвонила - обещали 13. Тишина!!! Оказалась, наш заказ "на фабрике потеряли". Перенесли на 16. Позвонил водитель: доставка с 3 до 6!!! часов утра!!!! (еще раз - ребенку 3 года, какая доставка по ночам?!?!) Ладно, встретили. Так еще и кровать привезли без матраца, хотя заказывали все вместе!!
В итоге: 2 недели ожиданий, ночь без сна, половину заказа вообще не понятно когда ждать и отношение полного наплевательства на клиента! Да пусть разорятся они с таким отношением к людям!!!

хуже компании не видела, заказала шкаф, обещали привезти 6 марта, потом звонила и уточняла, обещали перезвонить и не звонили, та самая Светлана пропала и ни слуху ни духу от нее, потом позвонили с другого телефона и сказали что перезвонят и не звонили, а когда я перезвонила на последний телефон, мне вообще сказали, что моего заказа нет) и что компания с нового года ведет другую нумерацию, короче ужас!!!!!!!мне не надо больше такой мебели, слава богу что не привезли.

Заказали шкаф "Рамир3" Привезли вовремя. До мелочей проверить не возможно и тут начались сюрпризы: ящики и полки не подошли по размеру, мелкие сколы, весь в остатках клея и в этикетка х на каждой детали, которые зубами не отгрызешь. Ушло 0,5 л. спирта и целый день, чтобы это все отчистить. Есть терпение-заказывайте, а мы 1000 раз пожалели.

Заказали шкаф в "Добрая мебель". Это урок на всю жизнь. 20.12.14 вместо 10 утра доставили в 10 вечера. Привезли без задней стенки, не той комплектации. Запросили 400 рублей вместо 250 за занос мебели. При сборке муж обнаружил, что отверстия не там, а некоторые просверлены насквозь. После двух писем-претензий с фабрики позвонили, сказали ждать в субботу(27.12.14) с 16 до 19 часов. Ждем. Никого нет. Доставка была в 3 часа ночи с вопросом: "Вам везти или нет?". Привезли. водитель быстро занес и уехал. Затем выясняется, почему: вся задняя стенка шкафа грязная и в каких-то разводах и воняет рыбой. Видимо, кроме мебели в этой машине перевозят и другие вещи. Придется самим покупать другую. Никогда не заказывайте в "Добрая мебель". Поберегите свои нервы!