Replica-club.ru, интернет-магазин часов - Москва и Московская область

Добрый день. Наш магазин работает с 2010 года. За это время сотни клиентов стали постоянными. Вряд ли они считают себя лохами, постоянно совершая покупки в нашем магазине. Описание товара полностью соответствует действительности. Также у покупателя всегда есть возможность ознакомиться с качеством товара до оплаты. Более того, даже после покупки можно совершить возврат, если часы не понравились.

Здравствуйте. Данное обращение действительно было. 27 февраля вечером к нам поступила претензия от клиента по поводу качества товара. На следующий день 28 февраля в 9.52 (магазин открывается в 10.00) с клиентом был начат диалог, а уже в 16.54 этого же дня клиенту было предложено осуществить возврат. Т.е. в этот же день, без каких-либо рассмотрений, диагностик, заявлений и тому подобных процедур. Однако, чуть позже, от сотрудников магазина поступает жалоба на неадекватные действия клиента, которые выражаются в оскорблениях и угрозах. Была проведена проверка, прослушены записи телефонных разговоров, подтверждающих это, а также найдена в интернете информация, вот, к примеру, один из отзывов: «не связывайтесь. ублюдки и лжецы. буду уродам мстить. все знакомые закажут и не выкупят чтобы на пересыл попали. ТВ.РИ.» И даже после этого, магазин не отказал в возврате, однако уведомил о том, что он будет произведен, когда клиент извиниться за свои оскорбления и угрозы и изменит комментарии. Клиент, видимо, посчитал, что это лишнее и прекратил диалог. К сожалению, как и у всех вещей, у часов также иногда могут встречаться какие-то заводские дефекты, для этого существуют гарантийные обязательства. И наш магазин всегда старается максимально быстро без лишней волокиты решать возникающие вопросы, что и было сделано в данном случае, однако, оскорбления и угрозы не приемлемы.

Не приемлем ваш отказ вернуть деньги за то Д....О которое вы продаете. А по поводу ваших обид после возврата денег можете обратиться в суд. Еще раз повторяю ваша реплика клуб машеническая компашка торгуете вы не тем что предлагаете. вы . УКРАЛИ У МЕНЯ 5100р. Что в суд слабо.

Cпасибо, что не прошли мимо нашего комментария. С точки зрения закона, наш отказ, безусловно, не обоснован. Но с точки зрения человеческих отношений, любой нормальный человек и магазин отреагировал бы точно также на ваше хамство. Как уже было сказано выше, ваш вопрос о возврате был решен за полдня, без всяких законом предусмотренных процедур. И если бы не ваша манера общения, то часы уже летели бы к нам, а бухгалтерия готовила деньги к выплате. У кого есть сомнения в правдивости наших слов, можем предоставить по запросу скриншоты переписки, здесь к сожалению в ответах сервис не дает возможности их разместить. И еще, по поводу качества нашего товара. Айфоны, Мерседесы и даже ракетоносители также иногда ломаются, но это не говорит о том, что их качество Д....О. Покажите хоть один товар для широкого круга, который никогда не имел заводского дефекта. На российском рынке мы продаем реально отличные реплики часов, и в нашем же с вами диалоге, вы об этом говорите, вы ведь не первый раз у нас делаете заказ. Какой же нормальный человек, закажет повторно, если бы качество было Д....О ??))