АртКухни из Белоруссии, сеть магазинов - Москва и Московская область

Добрый день!

Вставлю здесь свои пять центов.
Обычно я очень терпеливый человек в плане составления рецензий к кому бы то ни было, но здесь даже меня зашкалило.
Изложу мой опыт общения с этим "НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ ПОСТАВЩИКОМ", кстати отзывы о котором я здесь прочитал, и понадеялся на русский авось - да не пронесло меня с ним в конечном итоге.

Итак, номер договора Г2672 - для "чистоты эксперимента".
Косяки были практически со всеми инстанциями от этой фирмы, кроме разве что сборщиков (им отдельное спасибо!)

Так вот по порядку:
1) заключаем договор 02 марта 2013 на дому после согласования всех нюансов, подписываем кабальный договор и оплачиваем первую половину стоимости кухни
2) Примерно через 45 рабочих дней сообщили, что кухня на московском складе и надо доплатить оставшуюся половину. В течение пары дней оплачиваем последнюю часть (19 апреля 2013)
3) 27 апреля 2013 доставка кухни: приехала полуубитая газель с коробками. Важно заметить, что в нарушение договора доставка была осущетсвлена после 23-00, а не до 21-00. В тот вечер был сильный, я бы даже сказал шквалистый дождь - в конечном итоге имели подмоченные коробки, т.к. кузов этой газели был наверное в предыдущие дни мишенью для стрельбы из дробовика. Т.к. было поздно, темно, мы решили не вскрывать фасады - хотя в договоре указано, что они обязательно должны быть вскрыты. Замоченные части коробок после заноса в квартиру были отодраны, во избежания дальнейшего впитывания влаги.
4) в конце апреля - начале мая к нам приезжают установщики и собирают кухню за пару дней. К слову пользование кухней началось с 01 мая 2013
5) подписываем приемку кухни с двумя аннотациями
5.1) царапина длиной около сантиметра и глубиной 1-1.5 мм на одном из фасадов
5.2) необходимость замены фасада в связи с неправильными размерами (ошибка завода)
6) созвон с дизайнером на предмет царапины на фасаде, предложено замазать царапину специального рода герметиком, предоставленным бесплатно вместе с кухней
6.1) попробовал лично - замазал царапину и, подождав по инструкции пару минут, стер. Результат тот же самый - царапина видна так же как и до этого чудо-герметика)
6.2) перезваниваю дизайнеру - мне сообщают, что приедет мастер и замажет сам (готов поспорить, что будет аналогичный результат, но смысл спорить - кто кому что докажет сейчас? - ждём-с когда приедет новый фасад нужного размера, не гонять мастера просто так - не спорю, согласен.

7) Пользуемся кухней в штатном режиме, я бы даже сказал щадящем режиме: готовки мало, в раковине моем только чашки, на остальное есть посудомойка. Считаю свое семейство чистоплотным и аккуратным, тем более на новой долгожданной кухне.
8) Спустя МЕСЯЦ обнаруживаем вздутие стыков столешниц (так называемый евро-запил), находящихся возле раковины. Причем самое забавное, что при ближайшем рассмотрении обнаруживаем еще одно вздутие (мы думали изначально, что плохо стык евро-запила загерметизировали сборщики во время сборки, туда попала влага и понеслось). Аналогичное вздутие имеет место на этом же полотне столешницы - 30 сантиметров левее первоначального - там где происходит стык полотна столешницы и фронтальной пластмассовой кромки, что совершенно разрушает наши предположения и наводит на мысль, что данный кусок столешницы бракованный

И ТУТ начинается самое интересное для Вас – потенциального клиента этого "НЕДОБРОСОВЕСТНОГО ПОСТАВЩИКА", и вызывающее негативные эмоции у меня - клиента этих ребят:

9) пишу две рекламации
9.1) рекламация на фасад с неправильными габаритами написана от 18 мая 2013 (заставили приехать и написать письменно рекламацию, хотя сборщики уверили нас что писать ничего не нужно будет, достаточно аннотаций указанных в акте-приемке сборки кухни)
9.2) рекламация на двойное вздутие столешницы написана 03 июня 2013

10) здесь с датами уже будет сложнее, так как были разные телефонные звонки и большинство их уже перезатерто. Общался я преимущественно с дизайнером, так как любой звонок в офис компании (на Таганке) снимал любые вопросы с отвечающего сотрудника (не хочу мол работать я с этим - не платят мне за вредность!) и переадресовывал их исключительно к дизайнеру.
11) получили долгожданный звонок от дизайнера 25 июля 2013г в котором он говорит, что руководство "НЕДОБРОСОВЕСТНОГО ПОСТАВЩИКА" было принято решение о ЗАМЕНЕ столешницы и типа ОЖИДАЙТЕ.

Далее ТИШИНА, прешлось вести исключительно электронную переписку с другим представителем компании – ДМИТРИЙ ЧЕРНЫХ.
12) получаю первый свой ответ на электронный ящик от "НЕДОБРОСОВЕСТНОГО ПОСТАВЩИКА":
" По фотографиям ЭКСПЕРТЫ не смогли определить причину вздутия столешницы.
Для проведения полной экспертизы ЗАВОД потребовал предоставить им столешницу.
Просим ПРИВЕЗТИ столешницу по адресу
Москва, пересечение МКАД и Варшавского шоссе, рынок , Павильон ТК1.
Для дальнейшей отправки на предприятие изготовитель."
Возмущению нет предела: представьте себе: Вы купили не дешевую кухню, Вам её доставили и установили. Появился дефект и вам говорят- привезите нам эту вещь! Как буто это пакетик с орешками!!! А это межу прочим тяжелая двухметровая столешница скрепленная (в т.ч. склеенная) с еще 2-мя столешницами и в которую вмонтирована варочная панель! Вот, вот оно то о чём я так давно мечтал: разобрать новую кухню и проехаться с такой «крохой» по Москве!
В ответ пишу что мне уже обещали заменить столешницу, на что получаю ответ рода - такие косяки только из-за влаги и никакой гарантии, но фирма столь заботится о нас, что готова дать новую столешницу за свой счет, а доставку и демонтаж/монтаж я оплачу сам (при пояснении что я не обладаю навыками аккуратного демонтажа столешниц и попытке выяснить во сколько мне обойдется монтаж новой столешницы – мне сказали звонить сборщикам и выяснять стоимость услуги!)

13) После длительной переписки, разбора условий договора и проч. «Арт-Кухни» было выставлено требование привезти вздутую столешницу и только после этого нам закажут новую. Учитывая имеющийся опыт ожидания недостающего фасада (к этому моменту фасад ждем уже 4ре полных месяца) вынужден был отказаться от демонтажа столешницы (что по сути являлось бы полностью нерабочей кухней для нас на неопределенно большой срок). К слову сказать, по условиям договора, за нарушение его условий, пени начинают капать после 45ти рабочих дней, но капают не со всей стоимости кухни, а со стоимости фасада, а это согласитесь такие мелочи, что даже заморачиваться не хочется, да и не покроет никакие издержки.

14) 25 сентября 2013 получаю ультимативное письмо от Д.Черных: "наше предложение по бесплатной замене столешницы действует до 27 сентября включительно."
Но не отказываюсь, а соглашаюсь в этот же день, но только с одним маленьким условием - что возвращаем вздутую столешницу после замены, соглашаюсь даже привезти ее лично.

15) после моего ответа уже почти месяц прошел и ни ответа ни привета.
16) 09 октября 2013 пишу запрос на сроки поставки недостающего фасада (рекламация от 18 мая 2013) - полторы недели, а воз и ныне там, ответа НЕТ.

Так что товарищи покупатели, подумайте дважды (или в случае таких везунчиков как я - трижды), стоит ли ТАКАЯ овчинка выделки.
Кстати, не читайте отзывы на сайте http://artkuhni.ru/belorusskie-kuhni-otzyvy/ - это все фикция, ибо на сайте вообще нет возможности оставить отзыв...

P.S. да и к слову о качестве кухни - слова сказанные моей женой "не могу без нормального тандем-бокса”, надо было переплатить больше и купить у другой компании (не буду писать у кого, чтобы показать отсутствие предвзятости).