Все объяснения этой фирмы наглая ложь, фирма не идет ни на какие встречи своим покупателям, бросает трубки, не идет на разговоры и компромиссы. Так как фирма является не производителем, а посредником, им не выгодно делать возврат товара, с последующим нахождением и хранением его в офисе компании, как нам объяснял менеджер. Товар не являлся НЕСТАНДАРТНЫМ, вся эта мебель была представлена в каталоге компании, не было никаких индивидуальных размеров и материалов! Больше мы не являемся клиентом этой организации и никому не советуем!
Покупали мебель для офиса, заказ был не скромный. Не подошла по размеру тубма, хотели сделать обмен на другую, более подходящего размера, были согласны даже на доплату. Адекватного общения не получили, фирма не знает законов о защите прав потребителя, менеджер Сергей Макарычев, бросает трубки и не может внятно объяснить причину отказа о возврате\обмене. На звонки в офис и просьбу связаться с руководством просто кладут трубки. Не советуем связываться с этой организацией, если не хотите испорченного настроения и потраченных нервов на разговоры с некомпетентными сотрудниками фирмы!
Обращаем Ваше внимание, что по данному проекту нашими специалистами был произведён дизайн-прокт расстановки мебели в предоставленном помещении, с указанием размеров и согласованный с руководством компании. После поставки и сборки мебели на объекте, выяснилось, что после согласования данного проекта, компанией была изменена изначальная планировка (подвод дополнительных розеток, которые и стали причиной данной ситуации).
Данная мебель является ЗАКАЗНОЙ, специально произведённой по НЕСТАНДАРТНЫМ размерам и выполненная на профессиональных мощностях, оборудованных импортным оборудованием, в связи с чем, согласно закону о правах потребителей между юридическими лицами, данный товар возврату/обмену не подлежит, так как попадает под категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену (пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) по Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). К тому же, следует обратить внимание, что "Товар, возвращаемый продавцу, должен быть в том же состоянии, в котором он передавался потребителю. Если на нем есть следы эксплуатации, повреждена упаковка, сорваны фабричные ярлыки, или другим образом нарушен товарный вид." Ну и чтобы окончательно развеять миф о компетентности наших сотрудников, обращаем Ваше внимание на то, что данная ситуация никак не регламентируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", так как потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
С уважением, ООО «ТК «Арсенал-Офис» +7 495 380-01-00 http://www.arsenal-mebel.ru
ООО «ТК «Арсенал-Офис» всегда готовы пойти навстречу заказчику в спорных ситуациях и найти оптимальное, устраивающее всех, решение. В данном случае был найден компромиссный вариант взаимодействия для решения спорной ситуации. ООО «ТК «Арсенал-Офис» продолжает взаимовыгодное сотрудничество с данной компанией-заказчиком, что подтверждает оплата последующего счёта.
С уважением, ООО «ТК «Арсенал-Офис» +7 495 380-01-00 http://www.arsenal-mebel.ru
